واحدة من أكثر الأشياء الرائعة حول وسائل التواصل الاجتماعي هي قدرته على إرشادك إلى الأشياء التي ربما لم تكن لديك أي فكرة عنها حتى - فهناك الكثير من المحادثات والمجتمعات والمقالات وغير ذلك الكثير في انتظار أن يتم اكتشافها عبر الإنترنت.
الحيلة هي: كيف يمكنك العثور على جميع المعلومات عبر الإنترنت ذات الصلة بك وباهتماماتك واستعادتها بطريقة يمكنك الاستفادة منها جميعًا؟
الجواب ، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية والأفراد ، هو مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام أدوات واستراتيجيات مراقبة الشبكات الاجتماعية الأساسية ، يمكنك دائمًا مراقبة كل ما هو مهم بالنسبة لك ، أينما كان على الويب.
تعتبر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي - التي يشار إليها أحيانًا بالاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي - أكثر من مجرد الاستجابة عند الإشارة إليك عبر الإنترنت. لا تساعد أفضل استراتيجيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في ظهور المحادثات فحسب ، بل تساعدك أيضًا فهمها بعمق أكبر حتى تعرف أفضل السبل لاستخدام المعرفة التي تكتسبها.
قد تستخدم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب عديدة مختلفة العثور على محتوى رائع إلى برعاية لجمهورك ، لمراقبة منافسيك أو الأشخاص الآخرين في مساحتك ، لتقديمها خدمة عملاء مذهلة ، للبحث عن فرص للنمو وتحسين منتجاتك أو خدماتك ، أو ربما كل هذه!
OPTAD-3
بالنسبة إلى جميع المزايا والفرص التي توفرها مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المدهش أن يكون استثمارًا صغيرًا للوقت والطاقة. لا يتعين عليك قضاء ساعات في اليوم للحصول على جميع الفوائد. كل ما تحتاجه هو الخطة الصحيحة الموضوعة - وبعض الأدوات للتأكد من وصول كل ما تريد رؤيته ، مع تصفية جميع الضوضاء. إليك دليل سريع لمساعدتك على البدء في جني جميع فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
تحديث - أطلقنا يرد أداة استماع اجتماعية وأداة لخدمة العملاء
يعرض Respond تغريدات مجتمعك بتنسيق بريد وارد تغريدة في الوقت الفعلي . قائمة الرسائل الجديدة - كل من التغريدات والرسائل المباشرة - تعمل أسفل العمود الأيسر. يتم فتح كل رسالة معينة في اللوحة الموجودة على اليمين.
يمنح هذا التصميم البديهي تدفق Twitter إحساسًا بصندوق الوارد حيث يمكنك الرد ، وأرشفة ، وتتبع المحادثات ، و- بحماس- الوصول إلى البريد الوارد صفر!
يسعدنا أن تجرب تجربة الدعم في الوقت الفعلي مع يرد . انقر أعلاه لتبدأ على الفور.
حسنًا ، عد إلى المدونة!
-
الخطوة 1: ما الذي يجب مراقبته؟
تتمثل الخطوة الأولى في معرفة ما يستحق المراقبة وأنواع عمليات البحث التي ستحقق لك أفضل النتائج. قد يستغرق الأمر قليلًا من التجربة والخطأ ، ولكن إليك بعض الأفكار حول المكان الذي قد تريد أن تبدأ منه.
مراقبة العلامة التجارية أو الشركة
- اسمك أو اسم علامتك التجارية
- أي اختلافات في اسم علامتك التجارية (على سبيل المثال ، أود مراقبة كل من 'Buffer' و 'Bufferapp' لعلامتي التجارية)
- الأخطاء الإملائية المحتملة لاسم علامتك التجارية
- أسماء الأعضاء الأكثر نشاطًا / وضوحًا في شركتك
- إشارات لحملات معينة تديرها
- عبارة الشعار أو الشعار أو الشعار الخاص بك
الصناعة أو مراقبة الموضوع
- الكلمات أو العبارات الأساسية التي تصف مجال عملك أو اهتماماتك (على سبيل المثال ، في Buffer ، قد أرغب في مراقبة العبارات الرئيسية مثل 'مشاركة الوسائط الاجتماعية' و 'نشر الوسائط الاجتماعية' و ' أتمتة الوسائط الاجتماعية ' للبدء)
- الكلمات أو العبارات الرئيسية المتعلقة أو المكملة لمجال عملك أو اهتماماتك
- كثيرا ما تستخدم الهاشتاقات الصناعة
الخطوة الثانية: كيف تراقب؟ اختر أدواتك
بمجرد أن تكون لديك فكرة عن سبب دخولك إلى مراقبة الشبكات الاجتماعية وما تريد مراقبته ، ستحتاج إلى إدخال عمليات البحث في أداة يمكنها مراقبة استفساراتك وتقديم النتائج. هناك الكثير من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي - إليك ويكي العملاق الكثير منهم. لأغراضنا اليوم ، سنركز على الأدوات المجانية ، بما في ذلك:
كيفية نسخ منشور من instagramتنبيهات جوجل أشير اشارة اجتماعية Talkwalker
تعمل معظم هذه الأدوات بشكل مشابه إلى حد ما من خلال السماح لك بإدخال العبارة التي تريدها بالضبط ، بالإضافة إلى أي كلمات ذات صلة أو ناقص أي عبارات لا تريدها. بمجرد التحقق من النتائج ، من المحتمل أن ترى طريقة لإرسال التنبيهات بشكل دوري إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك. إليك نظرة على البحث الذي أنشأته مع الإشارة (والذي ، بالمناسبة ، يتكامل بشكل جميل مع Buffer ):
بالنسبة للمؤسسات الأكبر التي تحتاج إلى حل رعاية اجتماعية متكامل الخدمات ، تتضمن الخيارات أدوات مثل Buffer favourite سبارك سنترال ، إلى جانب Salesforce Social Hub و زينديسك و فريش ديسك و اكثر.
هناك الكثير مما يمكنك فعله بالأدوات التي من المحتمل أن تستخدمها بالفعل أيضًا. حتى الاشتراك في مدونات منافسيك في فيدلي يمكن اعتباره شكلاً من أشكال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
كيفية نشر فيديو يوتيوب على صفحة الفيسبوك
مع Twitter وحده ، هناك الكثير من الطرق للحصول على رؤى وذكاء من بضع قوائم وعمليات بحث بسيطة. إليك بعض الأفكار:
- قم بإنشاء وحفظ عمليات البحث على Twitter مع التركيز على مصطلحات الصناعة وعلامات التصنيف الرئيسية
- راقب علامات التجزئة الخاصة بالمؤتمرات التي تحدث في مجال عملك.
- أنشئ قوائم على تويتر بأهم المؤثرين ومصادر الأخبار في مجال عملك.
- أنشئ قوائم Twitter تركز على موضوعات معينة في الصناعة.
- قم بإنشاء قائمة على Twitter للدعاة والمشجعين لمنتجك.
- راقب محادثات Twitter المتعلقة بالصناعة بحثًا عن أسئلة أو أفكار محتملة.
أراهن أنه يمكنك التفكير في المزيد من المواقع على Facebook و Google+ و LinkedIn و Quora وغيرها.
الخطوة الثالثة: ما الذي تبحث عنه؟ ابحث عن رؤى في نتائجك
يكمن جمال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في أنه لا يوجد حقًا ما يخبرنا بما ستعثر عليه كل يوم. إنه نوع من أنواع الصيد - عليك فقط أن ترى ما الذي يعض ذلك اليوم.
لكن بشكل عام ، فإن النتيجة الأكثر فائدة التي يمكنك الكشف عنها من خلال جهودك في المراقبة هي فرصة. يمكن أن تتخذ هذه الفرص عدة أشكال - فقد تكون فرصة لإنشاء جزء جديد من المحتوى أو بناء علاقة جديدة أو حتى تغيير منتجك أو خدمتك لحل مشكلة شائعة.
هنا ، على سبيل المثال ، هي فرصة عظيمة لبناء العلاقات اكتشفتها من خلال بحثي مع ذكر: مدونة تكتب بلطف عن تجربتها في Buffer!
أثناء قيامك بفرز نتائج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، إليك بعض النتائج التي قد تصادفك والفرص التي قد توفرها:
- الشعور: هل يقول الناس في الغالب أشياء إيجابية أو سلبية عنك؟ هل ترى أنماطًا يمكنك من خلالها تحسين هذه النسبة؟ (ربما يكون هذا المقياس الذي تريد تتبعه شهر بعد شهر).
- التعليقات: التعليقات على منتجك أو خدمتك مفيدة دائمًا ، لا سيما نوع التعليقات التي يمكنك سماعها من خلال الاستماع إلى المحادثات غير الرسمية والمتبادلة على Twitter. لست مضطرًا للتدخل برد على الفور ، فالاستماع هو المهم هنا.
- الأسئلة: هل ترى نفس الأسئلة المتداولة حول علامتك التجارية أو صناعتك؟ ربما تكون هناك فرصة لإنشاء جزء من المحتوى يمكن أن يساعد في الإجابة عن هذه الأسئلة.
- الروابط: تتبع الأشخاص المرتبطين بك وكيف يمكن أن يكون مفيدًا حقًا تحسين محرك البحث الحملات.
- اللغة: إذا تم ذكر علامتك التجارية بلغة مختلفة عن تلك التي تكتب بها ، فقد تكون علامة على أنه قد يكون من المفيد ترجمة بعض المحتوى الخاص بك أو التفكير في خدمة العملاء متعددة اللغات.
- نقاط الألم: هل يعاني العديد من العملاء من نفس المشكلات مع منتجك؟ ربما تكون هذه فرصة لإجراء تغيير أو تغيير الطريقة التي تقدم بها خدمة العملاء . هل يشكو العديد من الأشخاص من نفس المشكلة على مستوى الصناعة؟ يبدو أنه فرصة رائعة لمورد لحل المشكلات ، أو على الأقل مشاركة مدونة ملحمية صاخبة!
- المحتوى: تُعد مراقبة الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة للعثور على جميع أنواع المحتوى - المحتوى الذي يمكنك مشاركته مع جمهورك أو التعلم منه أو بناء عليه بمفردك إبداع . هل ترى نفس أنواع المحتوى وموضوعات المحتوى المشتركة مرارًا وتكرارًا؟ هذه علامة جيدة قد يحتاج المحتوى الخاص بك إلى التركيز على تلك الأنواع والموضوعات.
- الاتجاهات: إذا كنت تبيع الألعاب النارية في الولايات المتحدة ، فأنت تعلم أن الصيف سيكون لحظتك على رادار الجمهور. قد تحتوي العلامات التجارية الأخرى أيضًا على اتجاهات موسمية أو حتى أسبوعية (مثل الطريقة فيديو 'الجمعة' لريبيكا بلاك تحصل على زيادة أسبوعية في حركة المرور كل ... كنت تفكر في ذلك ... الجمعة!)
- المدافعون: لا يوجد شيء أفضل من اكتشاف دعاة العلامة التجارية الذين يرغبون في التحدث عنك والتعرف عليك ونشر الكلمة حول مدى روعتك. استخدم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على مجتمع المعجبين ورعايته.
- الفرص الصحفية: هل تعرف من هم على وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا؟ صحفيون! يمكن أن تساعدك المراقبة (ربما بقائمة خاصة على Twitter؟) في قراءة ما يعمل عليه الصحفيون في مجال عملك ، وما هي الأسئلة التي لديهم والتي يمكنك الإجابة عليها وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم عندما يتعلق الأمر بالترويج.
- المؤثرون: يمكن أن تساعدك المراقبة الدقيقة في اكتشاف شخص ما في مجال عملك يتردد صدى صوته أعلى قليلاً من معظم الأشخاص. ما الذي يصنعه هذا الشخص أو يفعله أو يكتبه ويمكنك التعلم منه؟ هل هو شخص تود التعرف عليه؟
فيما يلي ملخص سريع لبعض الأفكار التي أجدها مفيدة للغاية بالنسبة لي عند ممارسة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:
الخطوة 4: ماذا بعد ذلك؟ صقل وتواصل
بمجرد أن تبدأ في رؤية نتائج مراقبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فربما ترغب في تحسين عمليات البحث قليلاً للتركيز على نتائج أفضل. لا تخف من تجربة إضافة الكلمات وطرحها من عمليات البحث التي تجريها لجعلها أكثر تركيزًا وفعالية.
كل ما تبقى لفعله الآن هو تجميع هذه المعلومات الرائعة التي قمت بإنشائها والعثور على جميع الطرق التي يمكنك من خلالها البدء في العمل على النتائج التي تراها. أثناء القيام بذلك ، تأكد من استمرار تدفق المعلومات. إذا كنت تعمل بمفردك أو تعمل في شركة صغيرة ، فيجب أن يكون من السهل مشاركة ما تعلمته والعمل وفقًا له حتى تتمكن من الاستمرار في التحسن.
قد تحتاج الشركات الأكبر حجمًا إلى سير عمل أكثر تنظيماً ، مثل هذا الذي تصوره SocialMediaHQ.
من هناك ، يمكنك أن تكون مبدعًا كما تريد لمواصلة التعلم واكتشاف المزيد. إليك بعض الأفكار النهائية لمعرفة ما إذا كانت تثير أي أفكار لك:
- أنشئ تنبيهات لاسم علامتك التجارية بالإضافة إلى كلمات مثل 'حب' أو 'رائع' للعثور على إشارات أكثر إيجابية. ربما يمكنك التواصل مع معجبيك بقليل من التعبير عن تقديرك؟ (في Buffer ، نحاول مفاجأة بعض معجبينا بهذه الأشياء الرائعة ملصقات Stickermule .)
- أضف كلمات مؤهلة مثل 'أي شخص' أو 'يوصي' أو 'اقترح' لعمليات البحث بالعبارات الصناعية للعثور على الأشخاص الذين قد يبحثون عن منتج مثل منتجك.
- أضف مصطلحات محددة مثل 'مخطط المعلومات الرسومي' إلى عمليات البحث عن الموضوعات الخاصة بك للعثور عليها أنواع فريدة من المحتوى القابل للمشاركة للتنظيم أو الارتباط بمدونتك الخاصة.
الآن ، إليكم: كيف استخدمت مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أشياء جديدة عن جمهورك أو المحتوى أو المنتج أو المجتمع؟ أرغب في استمرار المحادثة في التعليقات!
ملاحظة. إذا أعجبك هذا المنشور ، فقد تستمتع بنا مدونة العازلة النشرة الإخبارية . استقبل كل منشور جديد يتم تسليمه مباشرة إلى بريدك الوارد ، بالإضافة إلى بريدنا الإلكتروني الأسبوعي الذي لا يفوتك من أفضل القراءات على الإنترنت. سجل هنا .
