مقالة - سلعة

Facebook Chatbots for Business: الدليل النهائي

لقد قمت بإعداد ملف مذهل بصريًا صورة الغلاف لصفحة أعمال Facebook الخاصة بك ، طباشير أ خطة التسويق ، وأوشك على الانتهاء من الإعداد متجرك على الشبكة الاجتماعية جدا.

ولكن عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدردشة الآلي على Facebook لـ Messenger ، ستجد نفسك في حيرة من أمرك.

هل يجب أن أجربها؟ هل يستحق ذلك حتى؟ هل ستجلب العمل أم أنها مجرد شيء آخر لامع أطارده في محاولة يائسة لزيادة متابعي الفيسبوك ؟



في هذا المنشور ، ستحصل على إجابة لذلك.

سنبدأ الأمور من خلال مناقشة ماهية روبوت الدردشة على Facebook وكيف يسهل تسويق Facebook Messenger. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على الفوائد التي يمكنك أن تقودها إلى المنزل لنشاطك التجاري باستخدام روبوتات المحادثة. أخيرًا ، ستتعرف على كيفية استخدام Facebook chatbot builder لإنشاء روبوت لصفحة عملك.

هيا بنا نبدأ.

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

ما هو Facebook Chatbot؟

روبوت الدردشة هو برنامج ذكاء اصطناعي يمكنه الدردشة مع عملائك نيابة عنك من خلال ردود مبرمجة مسبقًا على الأسئلة المتداولة.

يمكن أن تكون المحادثة أساسية مثل توجيههم إلى صفحة منتجك. أو يمكن أن تكون ذكية مثل مساعدتهم في العثور على المنتج المناسب أو تغيير حجزهم مثل روبوت المحادثة على Facebook من ماريوت يفعل.

روبوت المحادثة على Facebook من ماريوت

مصدر

فكر في روبوت Messenger كمساعد Facebook الخاص بك الذي يتحدث مع جمهورك.

من وجهة نظر العميل ، فإن روبوت الدردشة على Facebook Messenger هو المنقذ. يجيب على أسئلتهم على الفور - مما يحفظهم من الاضطرار إلى الانتقال إلى موقعك على Google ، والتوجه إلى قسم الأسئلة الشائعة ، والبحث عن الأسئلة التي لديهم أخيرا ، إحصل على جواب.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك برنامج Messenger bot الوقت. يجيب على الاستفسارات بسرعة - الاستفسارات التي ستكون مسؤولاً عن الرد عليها إذا لم تكن الروبوتات موجودة. يمكنه أيضًا إرشاد عملائك خلال مجموعة المنتجات الخاصة بك ، أو تزويدهم برقم هاتفك أو عنوانك.

كيفية تحديد موقع على سناب شات

لكن هذه مجرد عبارات مع مجموعة من الأمثلة المضافة إلى المزيج ، أليس كذلك؟ لا تقلق ، هذا دليل قوي:

  • 21 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أعتقد أن روبوتات المحادثة هي أسهل طريقة للتواصل مع شركة. يجب أن يكون هذا الرقم قد نما الآن منذ أن تم الحصول على الإحصاء من مسح عام 2017.
  • قد يفضل بعض العملاء التفاعل البشري على التحدث إلى الروبوت. ومع ذلك ، وجد استطلاع HubSpot الأخير ذلك 40 في المئة من المجيبين لم يهتم بما إذا كان هناك روبوت أو إنسان على الطرف الآخر ، طالما حصلوا على إجابتهم.
  • الناس ثلاث مرات أكثر للتفاعل مع الروبوت الخاص بك بدلاً من قراءة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، لن تتوقف برامج الدردشة الآلية عن العمل قريبًا. ما عليك سوى إلقاء نظرة على كيفية تفرع استخدامها إلى مناطق مختلفة:

حالات الاستخدام المتوقعة لروبوت الدردشة

يجعل القضية مقنعة ، أليس كذلك؟

إذن كيف يمكنك استخدام chatbot Facebook لعملك؟

كيفية استخدام Facebook Messenger Bots؟

يوجد طن من الطرق يمكنك استخدام برنامج Messenger للفوز في التسويق عبر الفيسبوك . على سبيل المثال ، يمكنك إشراك جمهورك بمحتوى تفاعلي ، وجذب حركة المرور إلى أحدث منشور في مدونتك ، ومشاركة تفاصيل الشحن والمزيد. وإليك نظرة على بعض أكبر فوائده.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

من المحتمل أن أحد العملاء المحتملين قد أحب صفحتك على Facebook لأنهم استمتعوا بصورة شاركتها. من المحتمل أيضًا أنهم سمعوا عن نشاطك التجاري في مكان آخر وقرروا متابعة صفحتك.

ولكن في دوامة الصفحات التي يشاهدونها في ملف الأخبار الخاص بهم ، من المحتمل أن ينسوا أمر نشاطك التجاري في غضون أيام قليلة فقط.

فهل يجب أن تدع الماضي يكون عفا عليه الزمن؟ بالطبع لا. يمكن لروبوت الدردشة على Facebook أن يضمن بقاء العملاء المحتملين على دراية بعلامتك التجارية من خلال التفاعل معهم من خلال الدردشة المباشرة.

باستخدام chatbot Messenger ، يمكنك:

يتقاضون رواتبهم عن طريق نشر الإعلانات على الفيسبوك
  • إرسال رسالة ترحيب إلى عميلك المحتمل. قل مرحبًا وأخبرهم بما يقدمه عملك ، مثل اختصاص يفعل:

domain.com messenger bot

  • قم بتوفير أزرار الاستجابة التلقائية في نافذة Messenger الخاصة بك. هذا يدفع جمهورك بمهارة إلى تصفح قائمتك حتى يتمكنوا من الحصول على فكرة عما تقدمه إلى الطاولة.

فيسبوك ماسنجر التسويق

تحسين تجربة العملاء الخاصة بك

وفقًا للعادة الاجتماعية ، 42 في المائة من العملاء نتوقع منك الرد على استفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 60 دقيقة. أي تأخير هنا سوف يعرضك لخطر الإساءة إلى عميلك.

ناهيك عن أنه إذا استغرقت وقتًا طويلاً للرد ، فقد يبدأ عميلك في البحث عن بدائل. أوتش.

يمكن لروبوتات الدردشة منع حدوث ذلك من خلال الاستجابة الفورية لعميلك. تأكد من برمجة برنامج Messenger bot الخاص بك لربط عميلك المحتمل بفريق خدمة العملاء إذا كان غير قادر على الإجابة على سؤال ، مثل سيفورا يفعل هنا:

أفضل روبوت دردشة فيسبوك ماسنجر

تعزيز تجربة العملاء

بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تحتل تجربة العملاء مرتبة أعلى من المنتج والسعر كأحد العوامل المميزة للعلامة التجارية. بحث يوضح أيضًا أن العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل التجارب الجيدة.

بالعودة إلى جمهورك بالردود الفورية على استفساراتهم ، فأنت تعمل بالفعل على تحسين خدمة العملاء بالإضافة إلى التجربة. ولكن هذا مجرد غيض من إمكانات روبوت Facebook Messenger.

يأخذ ModiFace كمثال هنا.

تجمع العلامة التجارية روبوت Messenger الخاص بها مع تقنية المحاكاة يتيح للمستخدمين تجربة أحمر شفاه مختلف قبل الشراء.

في حين أنه من المؤكد أنه لا يمكن لجميع أنواع الأعمال تكرار مثل برنامج chatbot messenger ، إلا أنه يعطي فكرة جيدة عن مدى فائدة روبوت الدردشة على Facebook لعملك.

يمكنك أيضًا تحسين تجربة العميل المحتمل من خلال مشاركة الموارد القيمة التي قد يجدونها مفيدة.

يمكن أن يساعدك برنامج Messenger bot الخاص بك في توجيههم إلى آخر مشاركة في مدونتك. أو يمكنك جدولة روبوت Facebook لمشاركة أدلة إرشادية أو مقاطع فيديو مع جمهورك اعتمادًا على سجل الشراء السابق.

بدلاً من ذلك ، يمكنك مشاركة المحتوى التفاعلي مثل الاختبارات مع العملاء المحتملين للحفاظ على تفاعلهم ، مثل سيفورا .

فيسبوك ماسنجر بوت سيفورا

مصدر

رعاية يؤدي

يمكن لروبوت Facebook Messenger أن يعمل العجائب في زيادة تحويلاتك أيضًا. كيف؟ من خلال رعاية علاقة مع جمهورك.

فيكتوريا بيكهام ، على سبيل المثال ، تحافظ على استمرار المحادثة من خلال مشاركة تحديثات المنتج مع معجبيها.

فيكتوريا بيكهام تحديثات chatbot الفيسبوك

تُعد هذه التحديثات طريقة رائعة لإبقاء الأعمال في صدارة اهتمامات العميل المحتمل.

نوع Pro: تأكد من ترك مسافة بين رسائل برنامج Messenger bot. قد يؤدي إرسال الكثير منهم في وقت واحد إلى عواقب سلبية (مثل انزعاج العميل المحتمل).

اختصر رحلة عملائك

أخيرًا ، يمكنك أيضًا استخدام chatbot على Facebook لتقديم عملية شراء سلسة ، مثل بيتزا هت يفعل عبر Messenger.

أمثلة chatbot facebook

منذ متوسط ​​مستخدم الهاتف الذكي لديه حوالي 80 تطبيقًا مثبتًا على أجهزته ، اتخذت بيتزا هت نهجًا فريدًا لجذب انتباه العملاء المحتملين.

بدلاً من إنشاء تطبيق توصيل الطلبات ، فإنه يتيح للعملاء تقديم طلب ببضع نقرات من خلال روبوت Facebook Messenger.

يقوم chatbot أيضًا بجمع بيانات المعاملات لتسهيل وضع الطلبات المستقبلية أكثر من المرة الأولى.

ببساطة ، الروبوت قادر على عرض سجل الطلبات بالإضافة إلى اقتراح عروض وعناصر جديدة بناءً على تفضيل العميل.

كيف تصنع Messenger Bot

الآن بعد أن أصبحت على دراية بكيفية عمل روبوتات الدردشة على Facebook ، دعنا نرشدك خلال إنشاء أول روبوت على Messenger بمساعدة شاتفيل .

Chatfuel هو منشئ روبوتات الدردشة سهل الاستخدام 46٪ من روبوتات الدردشة على Facebook.

باستخدام Chatfuel ، يمكنك إنشاء روبوت Messenger دون الحاجة إلى أي تشفير أو ضرب رأسك بالحائط. يمكنك تجربة مجموعة من بناة روبوتات الدردشة الأخرى أيضا.

ومع ذلك ، بالنسبة لهذه القطعة ، سنلتزم بـ Chatfuel ونوضح لك كيفية استخدامه لبناء روبوت محادثة ذكي على Facebook.

فيما يلي الخطوات:

الخطوة 1: إنشاء حساب مجاني

يمكنك استخدام شاتفيل مجانًا طالما كان لديك أقل من 500000 مستخدم نشط شهريًا. ومع ذلك ، بمجرد تجاوز هذه العلامة ، ستحتاج إلى التبديل إلى الإصدار المميز.

كيفية مشاركة منشور على قصة instagram

إعداده خالي من المتاعب. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول عبر Facebook. لا داعي لقضاء دقائق في عمل رمز مرور جديد لمعرف حساب جديد. فقط أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك على Facebook.

كيفية التسجيل مع chatfuel

سيطلب Chatfuel الآن الوصول إلى اسمك على Facebook وصورة ملفك الشخصي. انقر تواصل باسم [اسمك] لمنح الوصول ، ثم حدد صفحة الأعمال التي تريد تعيين روبوت محادثة على Facebook عليها.

إذا لم يكن لديك صفحة Facebook Business ، فسيتعين عليك إعدادها قبل إنشاء chatbot على Facebook لخدمتك أو منتجك.

إليك دليل لإنشاء صفحة أعمال على Facebook في 19 خطوة فقط.

بعد ذلك ، سيطلب Chatfuel أذونات لما يسمح به.

دليل إعداد chatfuel

ستحتاج إلى منح حق الوصول إلى كل خيار من الخيارات الأربعة لتحقيق الأداء الأمثل. بمجرد القيام بذلك ، انقر فوق منتهي لإنهاء العملية.

المكافأة: تحقق من البرنامج التعليمي لـ Chatfuel

من الأفضل أن تتصفح البرنامج التعليمي القصير الذي ينبثق في هذه المرحلة. إنه دليل سريع لإنشاء روبوت على Facebook عبر Chatfuel.

فيديو تعليمي chatfuel

الخطوة الثانية: اكتب رسالتك الترحيبية

رسالة الترحيب هي الرسالة التي تظهر عندما يتفاعل عميل محتمل مع برنامج الروبوت الخاص بك لأول مرة.

رسالة ترحيب chatbot

يمكنك استخدامه لإعطاء مقدمة حول الروبوت الخاص بك. أخبر الناس أن هناك روبوتًا ودودًا (لا تتردد في تسميته) سيبذل قصارى جهده لحل استفساراتهم.

أيضًا ، اعمل على تخصيص الرسالة الافتراضية ، والتي يتم تقديمها للعميل عندما يتعذر على chatbot الإجابة على أسئلتهم.

يمكنك أن تقول شيئًا على غرار ، 'لست متأكدًا من أنني أفهم ما تطلبه'. ثم قدم روابط للأسئلة الشائعة والصفحات المفيدة الأخرى على موقعك.

الخطوة 3: بناء التنقل في المحادثة

التنقل في المحادثة هو الطريقة التي سيتفاعل بها روبوت الدردشة على Facebook مع جمهورك.

من الأفكار الجيدة أن تقوم ببرمجة روبوت Messenger الخاص بك للإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء عادةً.

إلى هذه النقطة ، ابدأ في إضافة الكتل بامتداد أضف الكتل الخيار في لوحة معلومات Chatfuel الخاصة بك:

لوحة القيادة chatfuel

كيفية إضافة روابط لقناة يوتيوب 2018

في كل من هذه الكتل ، اكتب الإجابات التي سيقدمها روبوت الرد التلقائي على Facebook لعملائك.

لنفترض أنك تدير محل لبيع الكتب. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون هناك سؤالان متكرران:

  • أين موقعك؟
  • ما الكتب التي لديك حاليا في مكتبتك؟

يمكنك تقديم إجابات لهذه الأسئلة من خلال إنشاء كتل:

  1. ساعد الزوار في تحديد موقع متجرك.
  2. إعادة توجيه الزوار إلى مجموعة المكتبة الخاصة بك.

عند إعطاء عنوان لهذه الكتل ، أضف عنوان URL إلى موقع الويب الخاص بك حيثما أمكن حتى يتمكن روبوت Facebook من نقل الزوار إلى الصفحة ذات الصلة.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة رابط إلى صفحة مكتبة موقع الويب الخاص بك عند إضافة خيار 'تصفح مجموعة المكتبة':

إنشاء الكتل في chatfuel

لديك أيضًا خيار اختيار المدة التي سيظهر فيها برنامج الروبوت الخاص بك أنه يكتب عند التفاعل مع جمهورك. اختر من بين مقياس من 0.1 إلى 20 ثانية.

عرض

بمجرد أن تصبح الكتل جاهزة ، قم بإضافتها أسفل رسالة الترحيب الخاصة بك بالرجوع إلى رسالة ترحيب علامة التبويب في لوحة القيادة الخاصة بك.

استخدم ال إضافة زر خيار لإضافة اسم الزر. في هذه الحالة ، سنستخدم 'تصفح المكتبة' و 'الموقع'.

بناء chatbot الفيسبوك

بعد ذلك ، حدد الكتلة التي أنشأتها لتذهب أسفل الزر.

بهذه الطريقة ، تكون قد أنشأت زرًا مع حظر لتقديم إجابة على أحد الأسئلة الشائعة.

الخطوة 5: اجعل Chatbot Facebook الخاص بك ذكيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي

في هذه المرحلة ، انقر فوق قم بإعداد AI على الجانب الأيسر من لوحة القيادة.

روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي

الآن قم بملء تفصيلين رئيسيين أولاً ، العبارات التي يحتاج الروبوت الخاص بك إلى البحث عنها تحت إذا قال المستخدم شيئًا مشابهًا لـ ، وثانيًا ، المحتوى الذي ينبثق ردًا على ذلك.

ببساطة ، هذا المحتوى هو الإجابة التي سيقدمها روبوت الدردشة للأعمال على Facebook عند استخدام كلمات مماثلة. يتم وضع هذا في مربع الجانب الأيمن بعنوان ، يرد البوت بـ.

يمكنك إما اختيار كتلة قمت بإنشائها في الخطوات أعلاه أو يمكنك إدخال محتوى جديد للروبوت للرد على المستخدم الخاص بك.

إعداد ردود chatbot

و هذا كل شيء.

أنت الآن على بعد خطوة واحدة من إطلاق برنامج الروبوت الخاص بك على Facebook.

الخطوة 6: اختبر روبوت الدردشة على Facebook وابدأ تشغيله

اختبر chatbot الخاص بك على Facebook عبر اختبر الروبوت الخاص بك الزر الموجود أسفل يمين صفحتك.

كيف تصنع GIF الخاص بك

اختبار chatbot الفيسبوك

انقر فوق تشجيع الصفحة على الجانب الأيمن من قائمة التنقل للحصول على عنوان URL على الصفحة.

هذا هو عنوان URL لبرنامج chatbot الخاص بك. ضعها على صفحتك على Facebook أو موقع الويب أو الإعلانات عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا نشر كلمة حول برنامج الروبوت الخاص بك كجزء من ملف خطة تسويق فيسبوك.

دورك الان

قد يكون تشغيل عملك عبر Facebook أمرًا صعبًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك. يمكن أن يساعدك chatbot على Facebook في تبسيط اتصالاتك ، وتعزيز إنتاجيتك ، وتحسين خدمة العملاء ، وزيادة مبيعاتك من بين أشياء أخرى. مع وجود 300000 روبوت محادثة فقط ، حان الوقت الآن لتحسين تجربة الزبون باستخدام روبوت Messenger ودود وذكي.

هل تستخدم chatbot Facebook لعملك؟ اسمحوا لنا أن نعرف من خلال إسقاط تعليق أدناه.

تريد معرفة المزيد؟



^