مكتبة

لقد ارتكبنا هذه الأخطاء العشرة في وسائل التواصل الاجتماعي حتى لا تضطر إلى ذلك

قد يبدو هذا متناقضًا - ومن المخيف أن نعترف بذلك.

ولكن ، على الرغم من البناء منتج يساعد الناس ينجح على وسائل التواصل الاجتماعي ، لقد ارتكبنا عددًا كبيرًا من أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسنا.

الأخطاء التي كلفتنا الوصول والمشاركة ، وربما حتى المعجبين والعملاء.



الآن بعد أن تعلمنا من العديد من هذه الأخطاء ، أود مشاركة أفضل 10 لدينا وكيف يمكنك تجنب ارتكابها بنفسك.

هيا بنا نبدأ…

تعلم من هذه الأخطاء العشرة التي ارتكبناها في مواقع التواصل الاجتماعي

إليك نظرة عامة سريعة على أخطاء الشبكات الاجتماعية التي ارتكبناها حتى وقت قريب:

  1. التركيز على الكمية على الجودة
  2. أن تكون على جميع منصات التواصل الاجتماعي
  3. نشر نفس المحتوى عبر المنصات
  4. باستخدام صور المناظر الطبيعية ومقاطع الفيديو فقط
  5. تقاسم المحتوى الخاص بنا فقط
  6. عدم تنسيق المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
  7. عدم تحميل مقاطع الفيديو على منصات التواصل الاجتماعي
  8. لا تستهدف جمهورًا معينًا لمحتوانا
  9. عدم تعزيز المنشورات الصحيحة
  10. عدم الرد على الأسئلة على مواقع التواصل الاجتماعي (بالسرعة الكافية)

هل أنت مهتم بالاستماع إلى هذا المنشور بتنسيق البودكاست؟ ندعوك لمشاهدة حلقة حول هذا الموضوع في بودكاست Buffer الخاص جدًا - علم وسائل التواصل الاجتماعي !

كيف تستمع : اي تيونز | تطبيقات جوجل | SoundCloud | ستيتشر | RSS

فاصل القسم


الخطأ الأول: التركيز على الكمية على الجودة

نشر أقل من 3 أضعاف مدى وصولنا ومشاركتنا

كنا ننشر بطريقة أكثر من اللازم.

في العام الماضي فقط ، كنا ننشر من أربع إلى خمس مرات في صفحتنا على Facebook و التغريد حتى 14 مرة في اليوم .

نظرًا لأننا ننتج الكثير من المحتوى على مدوناتنا والبودكاست ، كان لدينا الكثير من الأشياء لمشاركتها. لذلك شاركنا - كثيرًا. أيضًا ، لملء قائمة انتظار Buffer ، ربما قمنا بتضمين محتوى كان جيدًا ، ولكن ربما ليس الأفضل.

صور فوتوغرافية مجانية للاستخدام التجاري

عندما نشرنا أقل (مرة أو مرتين يوميًا) على صفحتنا على Facebook ، زاد وصولنا ومشاركتنا بمقدار ثلاثة أضعاف .

أجبرنا قصر منشوراتنا على Facebook على مشاركة واحدة أو اثنتين فقط في اليوم على مشاركة أفضل محتوى فقط. كان لهذه المنشورات عالية الجودة صدى لدى معجبينا على Facebook ، وظهرت خوارزمية Facebook على المزيد من الأشخاص.

زيادة متوسط ​​المشاركة اليومية على Facebook

عادةً ما لا يتوفر لأصحاب الأعمال الصغيرة ومديري الوسائط الاجتماعية الفرديين الوقت لإنشاء محتوى عالي الجودة كافٍ أو العثور عليه للنشر خمس مرات يوميًا على Facebook أو التغريد 10 مرات يوميًا على Twitter. من خلال تقليل عدد مرات النشر كل يوم ، يمكنك التركيز على جودة المنشورات بدلاً من عدد المنشورات .

الخطأ الثاني: التواجد على جميع منصات التواصل الاجتماعي

قنوات أقل ، تركيز أكثر ، محتوى أفضل

مثل شركة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، نشعر بواجب الاختبار جميع منصات التواصل الاجتماعي حتى نتمكن من فهم كيفية عمل كل نظام أساسي ويمكننا مشاركة ما تعلمناه حول النجاح على كل منصة ...

... ما لم نكن رائعين فيه هو تحديد وقت التوقف عن استخدام نظام أساسي معين.

فقط بعدنا أخذ استراحة من Snapchat و بعد قدم Instagram ميزات قصص مماثلة ، توقفنا تدريجياً عن النشر على Snapchat وركزنا على Instagram.

لم نحصل على النتائج التي نريدها للوقت والجهد الذي بذلناه في Snapchat ومعظم مستخدمي Snapchat ليسوا جمهورنا المستهدف. بينما يوفر Instagram العديد من المزايا مثل قابلية الاكتشاف الأفضل ، التحليلات (بما في ذلك رؤى الجمهور) ، و استهداف الجمهور من خلال الإعلانات .

رؤى جمهور Instagram

كل منصة إضافية ينشط عملك عليها تعني وقتًا وجهدًا إضافيين مطلوبين لإنشائها محتوى مخصص رائع لهذا النظام الأساسي والتفاعل مع معجبيك على تلك المنصة.

كيفية الحصول على مرشح جغرافي لسناب شات

قم بتقييم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفكر في القنوات التي تعمل من أجل عملك وأيها لا يعمل. من خلال الابتعاد عن منصات الوسائط الاجتماعية التي قد لا تناسب عملك أو لا تعمل بشكل جيد ، يمكنك مضاعفة تلك المنصات.

الخطأ الثالث: نشر نفس المحتوى عبر الأنظمة الأساسية

يزيد المحتوى المخصص لكل منصة من الوصول والمشاركة

نحن في كثير من الأحيان يوصي الأشخاص بمشاركة محتوى فريد لكل من منصات الوسائط الاجتماعية لأن الأنظمة الأساسية يتم إعدادها بشكل مختلف ولدى الأشخاص توقعات مختلفة للمحتوى الذي يريدون رؤيته على كل نظام أساسي.

على سبيل المثال ، على Instagram ، يمكن أن تساعد علامات التجزئة في زيادة وصولك ، لكن ليس لديهم نفس التأثير تمامًا على Facebook.

للمساعدة في حل هذه المشكلة ، قمنا مؤخرًا بتحسين منتجنا بحيث يمكنك تخصيص مشاركاتك لكل منصة وسائط اجتماعية ومشاركتها في ملفات التعريف الخاصة بك مرة واحدة.

قم بتخصيص منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي لكل منصة باستخدام Buffer

يسعدنا أن تجربها إذا لم تسنح لك الفرصة! فقط قم بتأليف منشور على لوحة العازلة الخاصة بك أو من خلال تمديد العازلة لتجربة هذه الميزة الجديدة.

الخطأ الرابع: استخدام مقاطع الفيديو والصور ذات المناظر الطبيعية فقط

تتمتع مقاطع الفيديو المربعة بمتوسط ​​مشاهدات وتفاعل أعلى

لقد اعتدنا على نشر مقاطع فيديو وصور للمناظر الطبيعية لأن ذلك كان كذلك حجم الصورة المثالي لمعظم منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter.

1،024 بكسل في 512 بكسل.

لكن هذا قد لا يكون صحيحًا بعد الآن. نظرًا لأنه لم يعد يتم اقتصاص مقاطع الفيديو والصور المربعة على Facebook و Twitter ، فإنها تشغل المزيد من العقارات في خلاصة شخص ما - 78٪ أكثر ، في الواقع.

يشغل الفيديو المربع مساحة 78٪ أكثر من الفيديو الأفقي في موجز الأخبار

بعد إنفاق 1500 دولار على التجارب ، وجدنا ذلك تحقق مقاطع الفيديو المربعة في الواقع متوسط ​​مشاهدات وتفاعل أعلى ، خاصة على الهواتف المحمولة ، من مقاطع الفيديو ذات المناظر الطبيعية .

تحصل مقاطع الفيديو المربعة على متوسط ​​تفاعل أعلى من مقاطع الفيديو ذات المناظر الطبيعية

بمجرد أن اكتشفنا هذه النتائج ، بدأنا في نشر المزيد من مقاطع الفيديو والصور المربعة على موقعنا صفحة الفيسبوك و الملف الشخصي على Twitter . قد يكون من المفيد تجربة مقاطع الفيديو والصور المربعة لمعرفة ما إذا كانت تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك أيضًا.

قد تكون تجربة ممتعة أخرى لاستكشافها هي نشر مقاطع فيديو وصور عمودية ، خاصة وأن Facebook كذلك عرض معاينة أكبر لمقاطع الفيديو الرأسية على خلاصته للجوال .

هل لديك أي خبرة مع الوسائط المتعددة العمودية؟ كيف يؤدون مقارنة مع المناظر الطبيعية أو الوسائط المتعددة المربعة؟

الخطأ الخامس: مشاركة المحتوى الخاص بنا فقط

ساعد المحتوى المنسق في تنمية قاعدة المعجبين بنا على Facebook

اعتدنا أن نخجل من المحتوى المنسق لأننا اعتقدنا أنه لن يساهم في صافي أرباحنا: الزيارات والاشتراكات والأرباح. حتى أنها شعرت بأنها غير بديهية. هل نحن هل حقا تريد أن ترسل حركة المرور إلى موقع شخص آخر غير موقعنا؟

بعد ذلك ، أدركنا أنه ربما كان تفكيرًا قصير النظر. بينما كنا نقوم بالتسويق لجمهورنا ، لم نكن ننمي قاعدة معجبينا كثيرًا. لذلك كنا نقوم بالتسويق لمعظم الأشخاص نفس الأشخاص الذين من المحتمل أن ينزعجوا من كثرة محتوى المخزن المؤقت.

عندما جربنا نشر محتوى من مصادر أخرى مثل تك كرانش و سلكي ونما مدى وصول صفحتنا والتفاعل والمشجعين بشكل ملحوظ.

كم هي تكلفة فلتر الموقع الجغرافي في سناب شات

خمسة من أفضل 10 منشورات على فيسبوك منتقاة من آخرين. في المجموع ، وصلوا إلى أكثر من 1.7 مليون شخص ، معظمهم (أو لم يكونوا) من المعجبين بصفحتنا على Facebook. (للسياق ، لدينا حوالي 93000 معجب بصفحة Facebook.)

غالبًا ما تكون المشاركات المنظمة هي مشاركاتنا الأفضل أداءً

أدى نشر محتوى عالي الجودة من الآخرين إلى زيادة الوعي بعلامتنا التجارية ومتابعتنا على Facebook. وصلت هذه الأجزاء من المحتوى إلى أشخاص ربما لم يكونوا قد سمعوا عن Buffer من قبل وقاموا بتحويل بعضها إلى معجبين بصفحتنا على Facebook. الآن ، يمكننا مشاركة محتوى Buffer مع جمهور متفاعل أكبر.

للعثور بسرعة على محتوى رائع ذي صلة على Facebook ، استخدم ملف ميزة صفحات للمشاهدة في رؤى صفحتك على Facebook. إليك مقطع فيديو سريع حول كيفية عملها:

الخطأ السادس: عدم تنظيم محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

قامت UGC بتوسيع حساب Instagram الخاص بنا بنسبة 500٪ في غضون ستة أشهر


كنا نجرب العديد من الاستراتيجيات المختلفة مع حساب Instagram الخاص بنا عندما كنا بدأها لأول مرة في عام 2013 . نشرنا صورًا لـ خلواتنا و لقاءاتنا ، يتناوبون على مشاركة حول حياتنا اليومية ، و روّج لدردشة Twitter الأسبوعية و # شات .

كان من الممتع تجربة كل هؤلاء استراتيجيات Instagram ، لكن قلة من الناس أبدوا اهتمامًا بالمحتوى الذي نشرناه. حساب Instagram الخاص بنا لم يكن ينمو كثيرًا ، وكان هناك القليل من التفاعلات على مشاركاتنا. ثم وجدنا استراتيجية أدت إلى زيادة عدد متابعي Instagram بحوالي 500٪ (4،250 إلى 21،000 والعدد في ازدياد) في غضون ستة أشهر .

الاستراتيجية؟ تنظيم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

محتوى من إنشاء المستخدم في ملفنا الشخصي على Instagram

من خلال تنسيق الصور التي يهتم بها جمهورنا المستهدف (ونشر بعض أخبار Buffer) ، تمكنا من زيادة عدد المتابعين المتفاعلين على Instagram - الذين نشارك معهم وسائل التواصل الاجتماعي ونصائح التسويق من خلال قصص انستغرام و مقاطع فيديو حية .

كم تكلفة علامة جغرافية سناب شات

هذه هي التقنية التي نستخدمها للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومشاركته بسرعة على ملف تعريف Instagram الخاص بنا:

الخطأ السابع: عدم تحميل مقاطع الفيديو على منصات التواصل الاجتماعي

تتم مشاركة مقاطع الفيديو الأصلية خمس مرات أكثر من مقاطع فيديو YouTube على الشبكات الاجتماعية


حلل Quintly أكثر من ستة ملايين منشور على Facebook و وجدت أن مقاطع الفيديو التي يتم تحميلها على Facebook تتلقى مشاركة ومشاركة أكثر من مقاطع فيديو YouTube على Facebook .

كان معدل التفاعل لمقاطع الفيديو الأصلية على Facebook أعلى بنسبة 109.67٪ في المتوسط ​​من مقاطع فيديو YouTube.

...

سجلت مقاطع الفيديو الأصلية على Facebook معدل مشاركة أعلى بنسبة 477.76 ٪ مقارنة بمقاطع فيديو Youtube.

لكن قبل عام واحد فقط ، كنا لا نزال مشاركة روابط يوتيوب إلى أشرطة الفيديو لدينا بدلاً من تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بنا على منصات التواصل الاجتماعي (حتى عندما نستطيع ذلك قم بتحميل مقاطع الفيديو على Facebook و Twitter و Pinterest و Google+ و LinkedIn من خلال Buffer ؟).

رابط اليوتيوب على الفيس بوك

عندما كنا ننشر روابط YouTube ، وصل أفضل منشور فيديو لدينا (أعلاه) إلى 3397 شخصًا فقط. الآن ، تستقبل مقاطع الفيديو التي نحملها على Facebook بمتوسط ​​وصول 53.254 .

الخطأ الثامن: عدم استهداف جمهور معين لمحتوانا

جعل تحديد الجمهور المفضل المحتوى الخاص بنا أكثر صلة

كلما كان لدينا لقاء أو ورشة عمل ، اعتدنا على مشاركة الحدث على صفحتنا على Facebook مع جميع معجبينا.

كانت المشكلة أن الأحداث عادة ما تكون في مكان معين بينما معجبينا من جميع أنحاء العالم. إذا كنت مقيمًا في لندن ، فلن تجد على الأرجح لقاء نيويورك ذا صلة.

لذلك بدأنا في استخدام ميزة الجمهور المفضل على Facebook لمثل هذه المنشورات المترجمة. على سبيل المثال ، عندما عقدنا ورشة عمل في فيلادلفيا هذا العام ، قمنا بتقييد المشاركة بحيث لا يراها إلا الأشخاص في فيلادلفيا.

الهدف المنشور على حدث Facebook

على الرغم من وصولها إلى عدد أقل من الأشخاص مقارنة بمعظم منشوراتنا على Facebook ، إلا أنها كانت ذات صلة كبيرة بهم لأنهم أحبوا صفحتنا على Facebook (مما يشير إلى اهتمامهم بالمحتوى والأحداث الخاصة بنا) ويعيشون في فيلادلفيا. في الوقت نفسه ، لم يكن معجبينا خارج فيلادلفيا ليشاهدوا هذا المنشور ، والذي من المحتمل أن يكون أقل صلة بهم.

خوارزمية Facebook يخصص درجة ملاءمة شخصية لكل منشور يمكنك رؤيته ويظهر لك المنشور الأكثر صلة بك أولاً . من خلال قصر منشوراتك على الجمهور ذي الصلة فقط ، قد يعرض Facebook على الأرجح مشاركاتك للجمهور أكثر من المنشورات الأقل صلة من العلامات التجارية الأخرى. هذا مفيد بشكل خاص للشركات المحلية التي لديها جمهور محلي مستهدف.

الخطأ التاسع: عدم تعزيز المنشورات الصحيحة

تعمل المشاركات الأفضل أداءً بشكل أفضل عند تعزيزها

عندما بدأت مع إعلانات الفيسبوك ، لم أكن متأكدة ماذا أفعل. على وجه الخصوص ، كنت أقوم بتعزيز المشاركات التي أعتقد أنها قد تعمل بشكل جيد على أساس الشعور الغريزي. لم تسر الأمور على ما يرام.

لحسن الحظ ، تعلمت نصيحة رائعة من براين بيترز ، محلل التسويق الرقمي لدينا. يمنحك معدل المشاركة في منشوراتك الحالية على Facebook مؤشرًا جيدًا على مدى نجاح المنشور على الأرجح عند تعزيزه.

إليك كيفية العثور على أفضل منشورات Facebook لتعزيزها:

  1. إذهب إلى ....... الخاص بك رؤى صفحة الفيسبوك علامة التبويب 'المشاركات'
  2. انقر على القائمة المنسدلة في الزاوية العلوية اليسرى من 'جميع المشاركات المنشورة' وحدد 'معدل المشاركة'
مشاركات الفيسبوك معدل المشاركة

المنشورات التي تريد تعزيزها هي تلك التي تتمتع بمعدل مشاركة أعلى من المتوسط. بالنسبة إلينا ، هذه مشاركات بمعدل مشاركة بنسبة 6 بالمائة أو أعلى.

كيفية زيادة متابعي الانستقرام بسرعة
منشورات الفيسبوك للتعزيز

يمكنك أيضًا استخدام هذا الأسلوب مع Twitter و Instagram و Pinterest. تحليلات تويتر يوفر لك أيضًا معدل المشاركة للتغريدات الفردية. بالنسبة إلى Instagram و Pinterest ، ستحتاج إلى حساب معدلات المشاركة يدويًا لكل منشور (يمكنك القيام بذلك عن طريق قسمة إجمالي المشاركة على مدى الوصول إلى Instagram أو مرات الظهور لـ Pinterest).

يُعد هذا النهج رائعًا لأنه يشجعك على إنشاء محتوى عالي الجودة يحقق مدى وصول ومشاركة كبيرين أول قبل إنفاق أموال الدعاية لتعزيز وصولك. كما أنه يمنعك من الاعتماد المفرط على الإعلانات للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. مثل قال غاري فاينرتشوك و 'لن يؤدي أي قدر من الوسائط المدفوعة إلى تحويل المواد الإبداعية السيئة إلى محتوى جيد'.

الخطأ العاشر: عدم الرد على الأسئلة على مواقع التواصل الاجتماعي

70٪ من المرجح أن يستخدموا منتج العلامة التجارية عندما تستجيب العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية

بشكل مفاجئ ، تتجاهل العلامات التجارية 89 بالمائة من الأشخاص الذين يريدون الرد و وفقًا لبحث Sprout Social .

في نفس البحث ، وجدت Sprout Social هذه الفوائد العظيمة إذا كانت العلامة التجارية ستجيب على أسئلة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي:

  • من المرجح أن يستخدم 70٪ من الأشخاص منتج أو خدمة العلامة التجارية.
  • 65٪ من الناس لديهم ولاء أكبر للعلامة التجارية.
  • من المرجح أن يشارك 75٪ من الأشخاص تجربة جيدة في ملفهم الشخصي.

بينما نجيب على معظم الأسئلة في ملفاتنا الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المجال الذي نعمل عليه هو الرد (حتى) بشكل أسرع. جاي باير وجدت ذلك 42 بالمائة من الأشخاص الذين تواصلوا مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء يتوقعون ردًا خلال 60 دقيقة .

استخدام رد (أو أدوات المراقبة الاجتماعية والمشاركة المفضلة لديك) ، يمكنك الرد بسرعة على جميع الإشارات والرسائل على ملفك الشخصي على Twitter وصفحة Facebook وملف تعريف Instagram من مكان واحد.

يرد

ما هي أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى التي نرتكبها؟

هذه هي أهم 10 أخطاء في وسائل التواصل الاجتماعي ارتكبناها والدروس التي تعلمناها. أتمنى أن تجدهم مفيدًا أثناء ذلك التخطيط لاستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك .

هل لاحظت أي شيء يمكننا القيام به بشكل أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي؟ سنكون ممتنين للغاية إذا سمحت لنا أن نعرف!

-

رصيد الصورة: Unsplash



^