آخر

مستخدم الشخص

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.





ابدأ مجانًا

ما هي شخصية المستخدم؟

شخصية المستخدم هي تمثيل لعميلك. من خلال بحث المستخدم ، وجمع البيانات عبر الإنترنت ، يمكنك اكتشاف ما يشترك فيه عملاؤك المثاليون ، مثل الراتب ، والتطلعات ، والاحتياجات ، وما إلى ذلك. بمجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن هذه السمات ، يمكنك البدء في بناء شخصية المستخدم الخاصة بك والتي ستجسدها .

99 تصميمًا - مثال شخصية المستخدم

لماذا يحتاج المسوقون إلى شخصيات المستخدمين؟

تخلق شخصيات المستخدم التعاطف مع العميل و يسلط الضوء على المنتجات التي يحتاجونها أو يريدون لجعل حياتهم أسهل. تسمح شخصيات المستخدم للمسوقين بفهم جمهورهم المستهدف بشكل أفضل حتى يتمكنوا من إنشاء حملات ذات صلة و ذات الصلة بالسوق المستهدف .






فوائد شخصيات المستخدم

كما ذكرنا أعلاه تسمح شخصيات المستخدم الشركات لتشعر بالتعاطف مع عملائها وهو أمر مهم عند إنشاء المنتجات وبيعها. ولكن ، هناك العديد من الفوائد الأخرى لدمج شخصيات المستخدم في تطوير المنتجات والتسويق وعمليات البيع.


OPTAD-3

الفوائد تشمل:

  • تسليط الضوء على القضايا : يمكن أن يؤدي إجراء بحث عن المستخدم وإنشاء شخصيات مستخدمين إلى إبراز المشكلات التي قد يواجهها العملاء عند استخدام منتجك. ربما لا تكون الواجهة بديهية بدرجة كافية ، أو أن الشاشة صغيرة جدًا. يمكن أن تؤدي تعليقات كهذه إلى تحسين منتجك بشكل كبير للعملاء في المستقبل.
  • تحديد الحلول : يمكن أن يساعد التعاطف مع عملائك في تحديد الحلول الإضافية التي يمكن أن يوفرها منتجك لعملائك. قد تكون هذه ميزات جديدة ، أو منتجات إضافية مبيعًا ، ولكن يجب أن توفر قيمة أكبر لعميلك.
  • فجوات في المعرفة : التحدث مع العملاء وفهم سبب شرائهم لمنتجك يمكن أن يساعدك على فهم القيمة الحقيقية لمنتجك. كما يمكن أن يفتح عينيك على جوانب من عملائك ، أو مجال عملك ، لم تكن على دراية بها. بالتأكيد ، إذا قضيت سنوات عديدة في صناعة ما ، فإن الأشياء تتغير وقد يكون من الصعب مواكبة كل شيء.
  • إظهار الدوافع : قد يكون من الصعب أن تفهم حقًا سبب اتخاذ العميل قرارًا باختيار شركتك على منافس. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون عرض المنتج والتسعير متشابهين للغاية. يمكن أن يوضح لك بناء شخصية المستخدم سبب اختيار العملاء لك على شركة أخرى حتى تتمكن من بناء USP الخاص بك بشكل أكبر .
  • الفرص الترويجية : يمكن أن يكون العملاء قاسيين عندما يتعلق الأمر بالتعليقات ، لكنهم يقدمون أيضًا نظرة ثاقبة مذهلة حول الاستخدام الحقيقي لمنتجك أو خدمتك. عندما تفهم حقًا مستخدمك ، يمكنك ابتكار رسائل إبداعية وحملات ترويجية تجذب انتباهه. على سبيل المثال ، استخدام الصور أو العبارات الاصطلاحية لإظهار أنك تفهم ما يأسر جمهورك.

كيفية إنشاء شخصية المستخدم

يتضمن إنشاء شخصية المستخدم خطوات مختلفة تأكد من أن المعلومات قد تم جمعها وتفسيرها بالطريقة الصحيحة . كل خطوة لها أهميتها ويجب عدم التعجل. بمجرد الانتهاء من كل خطوة ، ستكون قد قمت بإنشاء شخصية مستخدم كاملة يمكن لشركتك الاستفادة منها لتحقيق النجاح.

الخطوة 1: اجمع بياناتك

ضع قائمة بكل الطرق الممكنة التي يمكنك من خلالها جمع معلومات عن عملائك. حدد الآن مستوى العمل المطلوب لسحب معلومات مفيدة من هذه الأنظمة. تتطلب بعض الأنظمة بعض الوقت لسحب التقارير ، بينما تتطلب أنظمة أخرى مزيدًا من الجهد لتنظيمها.

هل تستطيع جمع المعلومات الديموغرافية من Google Analytics ، أو نظام المبيعات الخاص بك؟ هل يتطلب اشتراك بريدك الإلكتروني من العملاء سرد أنواع المنتجات التي يهتمون بها؟ هل عملاؤك منفتحون على الانضمام إلى مجموعات التركيز أو مقابلات المستخدم ، من أجل تقديم ملاحظات فردية؟ كل نقاط البيانات هذه مهمة ، من أجل جمع معلومات حول المستخدمين لا يمكنك الحصول عليها من أي مكان آخر.

تحليل المحتوى النوعي

الخطوة 2: حدد ما هو مشترك بين العملاء

حالما تمتلك جمعت جميع معلومات المستخدم الخاصة بك يمكنك البدء في تكوين سمات مشتركة لديهم. من المهم رسم خط بين ما هو اتجاه عبر جميع العملاء وما قد تشترك فيه مجموعة فرعية.

على سبيل المثال ، كمتجر للحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ، قد يكون لديك 5000 عميل. يفضل 2000 شراء طعام الكلاب عبر الإنترنت ، بينما يفضل 3500 شراء كلب كحيوان أليف على قطة. على الرغم من أن 2000 عميل يمثلون نسبة كبيرة ، إلا أنهم لا يشكلون سوى 40٪ من قاعدة عملائك ، لذلك لا يمكن اعتبارها اتجاهاً. أو بدلاً من ذلك ، يفضل 70٪ من عملائك الكلاب على القطط ، لذا من المهم ملاحظة هذا الاتجاه.

الخطوة 3: قم بإنشاء شخصية

بعد ذلك ، تحتاج إلى إنشاء شخصية المستخدم الفعلية ، وملؤها بكل المعلومات المهمة التي اكتشفتها للتو. ربما تكون قد اكتشفت أشياء جديدة عن عملائك يمكن أن تغير الطريقة التي تمارس بها الأعمال التجارية ، لذلك من المهم أن تبرز هذه الأشياء داخل الشخصية حتى يتم أخذها في الاعتبار في المستقبل.

كيفية تصميم عامل التصفية الجغرافي الخاص بك

عناصر شخصية المستخدم:

من أجل أن تقدم شخصية المستخدم أكبر قدر ممكن من البصيرة ، يجب أن تكون العناصر التالية موجودة.

  • الاسم والصورة - إعطاء اسم لشخصيتك وصورتها يضفي عليها طابعًا إنسانيًا ويجعل من السهل الشعور بالتعاطف معها.
  • وصف شخص المستخدم - من المهم كتابة وصف موجز من 200-500 كلمة للشخصية. من هم ، وأين يعملون ، وماذا يفعلون في أوقات فراغهم - تساعد هذه المقتطفات الصغيرة من المعلومات في إبراز أن عميلك هو إنسان يزور متجرك عبر الإنترنت.
  • مشاكل العملاء - ضع قائمة بالمشاكل التي يواجهها عملاؤك والتي قد تقودهم إلى متجرك عبر الإنترنت. ربما يمكنك أيضًا تضمين استعلام واحد أو استعلامين يبحثون عنه عند محاولة التخفيف من مشاكلهم عبر الإنترنت.
  • حلول المنتج - لكل مشكلة عدد قليل من الحلول ، لذلك تحتاج إلى إبراز سبب اختيار العملاء للحل الخاص بك على الحلول الأخرى وفقًا لبحث المستخدم الخاص بك. إذا اختار عميلك شراء مواد اليوغا من متجرك عبر الإنترنت للتخفيف من آلام ظهره ، فلماذا اختار هذا على شراء كريم ، أو الذهاب إلى متجر الطوب والملاط لشراء المواد؟ هذه المعلومات وثيقة الصلة بعملك.
  • السلوك عبر الإنترنت وغير متصل - في بعض الأحيان يكون من الجيد سرد مكان 'جلسة Hangout' لعملائك لفهم سلوكهم. ربما يزور عملاؤك المنتديات للتحدث بانتظام عن مشكلاتهم. أو يمكن أن يكون عملاؤك سريين ويختارون تقييد وقتهم أمام الشاشة. في كلتا الحالتين ، من الجيد معرفة ما يستمتع به عميلك حتى تتمكن من استهداف منصاتهم بدلاً من إنفاق الوقت والمال الوصول إلى العديد من المنصات المختلفة ولكن دون جدوى.
  • ديموغرافيات العملاء - تحديد شخصيات المستخدم الخاصة بك معلوماتهم الديموغرافية ، وربما النفسية يمكن أن تساعد شركتك في تحديد أسعار المنتجات والترويج والتعبئة وغير ذلك الكثير. يمكن أن يؤدي التغاضي عن هذا الجانب من شخصية المستخدم إلى سوء فهم عملائك تمامًا.
    فرد مستخدم الجنس على Facebook

    على سبيل المثال ، قد تفترض أن عملائك هم من أصحاب الدخل المرتفع الذين لم يبدأوا تكوين أسرة بعد. هذا يعني أن لديهم الكثير من الأموال النقدية التي يمكن التخلص منها. من الناحية الواقعية ، يمكنك رفع سعر منتجك بسبب هذا الاعتقاد ، ويمكن لعملائك تحمل هذه الزيادة في السعر. ولكن بعد إجراء بحث عن المستخدم ، تعلم أن غالبية عملائك هم على مستوى مشترك ويخططون لبدء أسرهم قريبًا. هذا يغير الأشياء من وجهة نظر عملك مثل التسعير قد تحتاج إلى إعادة النظر من أجل رؤية المزيد من النجاح في المستقبل.
  • الدافع للشراء - أخيرًا ، عليك أن تفهم سبب اختيار العميل لإنفاق الأموال معك ، على عمل آخر. هل العميل العلامة التجارية الخاصة بك والدهاء ؟ هل يهتمون بما يبدو عليه المنتج؟ هل هم قلقون بشأن المواد التي صنع منها المنتج. هذه الدوافع مهمة جدًا للتعرف عليها لأنها تحدد المكان الذي يجب أن تضع فيه جهودك من وجهة نظر تطوير المنتج والتسويق.

الخطوة 4: التوزيع عبر الشركة

أخيرًا ، بمجرد إنشاء شخصية المستخدم الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى ذلك توزيعها في جميع أنحاء الشركة . يجب أن يفهم كل قسم من هو عميلهم الرئيسي. من خدمة العملاء إلى تطوير المنتجات والمبيعات والتسويق ، يجب أن يشعر الجميع بالتعاطف مع عميلك وستساعد شخصية المستخدم الخاصة بك على تحقيق ذلك.

أفضل الممارسات لشخصيات المستخدمين

يمكن أن يكون إنشاء شخصيات المستخدم عملية طويلة. بين مقابلات المستخدم وغربلة البيانات ، قد يكون من السهل أن تضيع في العملية برمتها. لكن العملية مهمة بقدر ما هي يجعلك أكثر تحديدًا من منافسيك .

أفضل خمس ممارسات لشخصيات المستخدم هي:

  • تحدث إلى أناس حقيقيين
  • انظر إلى جميع البيانات وليس مجرد لقطات
  • اربط جوانب من شخصيتك بميزة منتجك
  • لا تخف من التحدث إلى العملاء الحاليين
  • اطرح الأسئلة الصعبة التي قد لا تعطي إجابة إيجابية

إذا اتبعت أفضل الممارسات الخمس هذه ، فيضمن لك جمع معلومات لا تقدر بثمن حول شخصية المستخدم الخاصة بك والتي لن تحصل عليها في أي مكان آخر.

الاختلافات بين شخصية المستخدم والمشتري

من وجهة نظر الشركة أ يمكن أن تكون شخصية المشتري والمستخدم أشياء مختلفة جدًا . إلى يمكن أن تكون شخصية المشتري شخصًا ما في عملية الشراء من يتخذ قرار شراء معدات جديدة للشركة والتي لن يستخدمها بنفسه أبدًا. من ناحية أخرى ، فإن شخصية المستخدم من وجهة نظر الشركة هي المستخدم النهائي الذي سيستخدم المعدات.

هذان الشخصان مختلفان تمامًا ولكن من المهم معرفة هذه الاختلافات خاصة عند إنشاء ضمانات للترويج لمنتجك.

تريد معرفة المزيد؟



^