آخر

تجربة المستخدم (UX)

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.





ابدأ مجانًا

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم (UX) هي كل جانب من جوانب تفاعل المستخدم مع منتج أو شركة تساهم في التصورات العامة والرضا عن استخدامها. تشمل التصورات المتبقية في ذهن المستخدم كل شيء بدءًا من ما يشعر به عند استخدامه ، إلى مدى فهمهم لكيفية عملها ، إلى ما يشعرون به عندما يتفاعلون معها وكيف أنها تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.

كيفية التقدم بطلب التحقق من تويتر

ما سبب أهمية تجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم هي التجربة العامة التي يتمتع بها المستخدم مع منتج ما ، لذلك فهي لها تأثير كبير على أداء المنتج وفي النهاية على المحصلة النهائية. إنه يركز على فهم المستخدمين واحتياجاتهم وقيمهم وقدراتهم وقيودهم لتحسين جودة التفاعل الذي يمتلكه المستخدم مع المنتج.





هناك العديد من الفوائد التي تُعزى غالبًا إلى تجربة المستخدم:

ماذا تعني المدونة اختصارًا
  • زيادة أسعار التحويل . تعتمد تجربة المستخدم الجيدة على بحث قوي عن المستخدم. تساعد أبحاث المستخدم في الكشف عن شخصيات المستخدم التي يتم استخدامها لتخطيط رحلة المستخدم وهيكل المعلومات بطريقة تكون منطقية للمستخدم المستهدف. يمكنك التفكير في بحث المستخدم باعتباره نوعًا أكثر تركيزًا من أبحاث السوق ، والذي يهتم باستهداف الجمهور المناسب وتخصيص التجربة بأكملها لشريحة معينة من العملاء المحتملين. إن معرفة توقعات المستخدم وتوجيه تجربة المستخدم بالكامل نحو تحقيقها وتجاوزها يساهم تلقائيًا في زيادة معدلات التحويل.
  • تحسين الاحتفاظ بالعملاء. إذا شعر المستخدمون أن موقعك يفهم سلوكهم تمامًا ويجعل تفاعلهم وتنقلهم سلسًا وممتعًا ، فسيستمرون في العودة لأنهم يريدون الذهاب إلى أي مكان آخر؟ تساعد مساعدة المستخدمين لديك في الوصول إلى أهدافهم بسرعة وبأفضل طريقة ممكنة على تقليل معدل زبد ويبني الولاء.
  • إحالات العملاء. توصيات العملاء هي واحدة من أقوى أدوات البيع والتسويق المتاحة. ومع ذلك ، إلى جانب التركيز على تحسين تجربة المستخدم لموقعهم أو منتجهم واستخدام الحوافز المناسبة ، فإن الشركات ليس لديها سيطرة تذكر على هذا الجانب. من المرجح أن العملاء الراضين الذين يستمتعون بمنتجاتك أو خدماتك سيوصون بها لأصدقائهم أو يتركون تقييمات إيجابية عبر الإنترنت. إن إسعاد عملائك في كل خطوة من خطوات رحلة الشراء سيساعدك في النهاية على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين.



OPTAD-3

ما الذي يجعل تجربة المستخدم جيدة؟

عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة مستخدم ممتعة على ملف التجارة الإلكترونية الموقع ، هناك العديد من الجوانب المهمة التي تبرز:

  • التنقل السهل ( هندسة المعلومات ). ستساعدك أبحاث المستخدم في تحديد الفئات الأكثر شيوعًا ، بحيث يمكنك إنشاء بنية منطقية للفئات والفئات الفرعية لمساعدة المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع. من المهم أيضًا وضع المعلومات الأساسية (سعر المنتج والوصف وخيارات اللون / الحجم ومعرض الصور والفيديو) في الجزء المرئي من صفحة المنتج واستخدام باقي الصفحة لتوفير معلومات إضافية ، مثل مراجعات المنتج وخيارات الشحن ، إلخ.
  • الدعم الكافي. إن ضمان توفر وكيل دعم العملاء دائمًا للإجابة على أسئلة العميل وتقديم دعم مخصص سيزيد من رضا العملاء ويساعدك على تقليل معدل الارتداد . يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية التي تستخدم التكنولوجيا التنبؤية مفيدة للغاية وتمكنك من توقع احتياجات المتسوقين وتقديم التوجيه في الوقت المناسب خلال اللحظات الحرجة.
  • عملية الخروج خالية من المتاعب. صفحة التفقد هي أعلى نقطة إنزال في مواقع التجارة الإلكترونية. في بعض الأحيان يكون ذلك بسبب تردد المتسوقين ، ولكن في أغلب الأحيان يكون ذلك نتيجة لعملية سداد معقدة وفوضوية. تقليل عدد الخطوات المطلوبة لإتمام عملية الشراء وتقديم الاختيار الصحيح لـ بوابات الدفع غالبًا ما تكون حلول الانتقال لتحسين عملية الدفع.
  • سياسة الإرجاع سهلة الاستخدام. تعد الخدمة التي تقدمها بعد حدوث عملية الشراء بطريقة أكثر أهمية من تجربة الشراء السلسة. إنه أحد العوامل الرئيسية التي ستحدد ما إذا كان العميل سيعود أم لا. إذا كنت تركز على جذب المتسوقين لديك من خلال الشراء بنقرة واحدة ، فيجب أن تكون سياسة المرتجعات بسيطة ومباشرة للحفاظ على رضا العملاء.

طرق قياس تجربة المستخدم

إذا كنت لا تقيس تجربة المستخدم ، فأنت لا تفهم مشكلات قابلية الاستخدام التي تعيق أداء موقعك. إذا كنت لا تفهمها ، فلا يمكنك تحسينها. هناك الكثير من المقاييس المختلفة التي يمكن استخدامها لقياس تجربة المستخدم ، ولكن أكثرها شيوعًا تشمل:

  • صافي نقاط الترويج (NPS)
  • معدلات الإنجاز
  • معدل زبد
  • قيمة العميل مدى الحياة
  • احتفاظ
  • تحويل صفحة المنتج
  • معدل الارتداد
  • الزوار العائدون

ما هو الفرق بين UX و UI؟

تركز تجربة المستخدم على المستخدم وتجربته الشاملة ورحلته عبر المنتج ، ويهتم بتلبية الاحتياجات الدقيقة للعميل. واجهة المستخدم يتعلق الأمر كله بسطح المنتج والجوانب المرئية للتصميم وكيف تعمل على الشاشة وكيف يتفاعل المستخدم معها.

أي عنصرين مما يلي ليسا من المكونات الرئيسية لاستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية (اختر 2):

UX و UI شيئان مختلفان ولكن يجب أن يسيرا جنبًا إلى جنب لخلق تجربة منتج بديهية وجميلة.


تريد معرفة المزيد؟


هل هناك أي شيء آخر ترغب في معرفة المزيد عنه وترغب في تضمينه في هذه المقالة؟ دعنا نعرف!



^