مقالة - سلعة

الدليل النهائي للاستماع الاجتماعي: ما هو ولماذا هو مهم

هل تمنيت يومًا أن تكون ذبابة على الحائط؟ حسنًا ، بفضل أدوات الاتصال الرقمية المتوفرة اليوم ، أصبح القيام بذلك تحديدًا أسهل من أي وقت مضى.

نحن نتحدث عن الاستماع الاجتماعي.

كيفية عمل مرشح سناب شات الخاص بك

ما يقرب من نصف سكان العالم على شكل من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي ، ويقوم معظمهم بنقل مظالمهم ومدحهم وتأملاتهم العشوائية الأخرى إلى العالم.



يتغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا ، ولكن يظل هناك شيء واحد ثابت: إنه نظام أساسي مهم بالنسبة إليه كل العلامة التجارية التي يجب الانتباه إليها - حتى لو البيع الاجتماعي أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس جزءًا كبيرًا من نشاطك التجاري. هذا هو المكان الذي يمكنك أن تسمع فيه من السوق المستهدف ، غير الخاضع للرقابة ، والدخول إلى رؤوسهم لمعرفة ما الذي يجعلهم يقرؤون حقًا.

معرفة ما يجعلهم يدقون هو سر الفوز بهم.

إذن ، ما هو الاستماع الاجتماعي وكيف تفعله؟ واصل القراة حتى تفهم!

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عندما تتبع يذكر الاجتماعية علامتك التجارية ومحادثاتك حول الكلمات الرئيسية والموضوعات ذات الصلة. عند إجراء الاستماع الاجتماعي ، من المفيد تتبع ليس فقط الإشارات الاجتماعية لعلامتك التجارية ومنتجاتك ، ولكن أيضًا تتبع الكلمات الرئيسية في المجال والمؤثرين والمنافسين والموضوعات.

يوفر الاستماع الاجتماعي للعلامات التجارية الكثير من الفرص للدخول في محادثات وتطوير علاقات حقيقية مع العملاء المحتملين والموالين للعلامة التجارية.

لقد رددت مؤخرًا على تغريدة حول المنتجات التي تبيعها ماكدونالدز عبر الإنترنت. استجابت ماكدونالدز للتغريدة ، على الرغم من أنني لم أضع علامة عليها مباشرة في المنشور - وكذلك مكبر الصوت الأصلي.

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

تتطلب المراقبة الاجتماعية جمع البيانات ، بينما يستلزم الاستماع الاجتماعي التحليل والعمل. بشكل أساسي ، فإن المراقبة الاجتماعية هي مجرد رؤية ما هي المحادثة ، وينظر الاستماع الاجتماعي إلى مشاعر تلك المحادثة والموضوعات وكيفية المشاركة.

قمنا باستطلاع آراء بعض خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتوسع في هذا الأمر. هذا ما كان عليهم قوله:

يمكن تلخيص مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على أنها فحص النشاط والمحادثة المحيطة بفرد أو شركة أو منتج أو حتى خدمة. الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي يدور حول النشاط الفعلي. يتطلب منك التعمق والتفاعل مع جمهورك ، وتحويل المحادثات والأسئلة العادية إلى فرص '. - كيث كاكاديا ، المالك ، اجتماعيا

'المراقبة الاجتماعية هي مراقبة المحادثات والرسائل التي تتعلق باسم علامتك التجارية ومنتجاتك والمنافسة. يمكن للبيانات التي يمكنك الحصول عليها من مراقبة علامتك التجارية وكذلك بيانات منافسيك أن تساعد في اتخاذ قرارات إستراتيجية أفضل. يدور الاستماع الاجتماعي حول تقييم المحادثات حول علامتك التجارية والصناعة ككل. تتيح لك هذه الأفكار اتخاذ قرارات إستراتيجية مدروسة بشكل أكبر '. - إيما جين شو ، كبيرة استراتيجيي المحتوى ، أنت وارد

'الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية هو نفس الفرق بين الاستماع والمراقبة القديمة. من خلال المراقبة ، تقوم بمسح ما يوجد هناك وتبحث عن الأحداث العظيمة أو الرهيبة - الحالات الشاذة - حتى تتمكن من إدارتها. مع الاستماع ، فإنك تهدف إلى أن تكون جزءًا من محادثة. أنت تستمع وتشارك بنشاط '. - نيكي بيسل ، مؤسس ، وسائط Seafoam

'المراقبة هي شبكة لالتقاط أشياء مثل @ الإشارات ، وإشارات العلامة التجارية ، وعلامات التصنيف ، وما إلى ذلك. أدوات مثل Hootsuite تبسيط هذا الجزء من العملية من خلال جمع كل هذه الإشارات والمحادثات في تدفقات يمكن مراقبتها بسهولة لتتم معالجتها بواسطة مدير الوسائط الاجتماعية. يتضمن جزء الاستماع من العملية عرض الصورة الأكبر. فك شفرة ما تعنيه الإشارات ، وما تقوله المحادثات فعليًا (ليس دائمًا قطعًا وجافًا) ، واستخدام intel لتنفيذ إستراتيجية الاستجابة ، وتغيير الصوت ، والمحاور في بعض الأحيان '. - جيسون مايرز ، مسؤول تنفيذي أول للحسابات ، مصنع المحتوى

ماذا يفعل 11 ؟؟ يعني في سناب شات

'المراقبة الاجتماعية هي جمع البيانات المتعلقة بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستماع الاجتماعي هو فهم ما يدور حول علامتك التجارية أو قطاعك. تعد المراقبة الاجتماعية جزءًا من الاستماع الاجتماعي - فهي تمنحك البيانات التي يمكنك تحليل وفهم توقعات العملاء واتجاهات السوق. المراقبة الاجتماعية ضرورية لأن إستراتيجيتك التسويقية يجب أن تستند إلى بيانات قوية. لكن الاستماع الاجتماعي يساعدك على فهم البيانات وفهم سبب كون الأشياء على ما هي عليه '. - أفيناش شاندرا ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، براندلوم

'الاستماع الاجتماعي هو المراقبة الاجتماعية النشطة غير نشطة. من خلال المراقبة الاجتماعية ، تقوم ببساطة بجمع بيانات حول مشاركة العلامة التجارية والسمعة وما إلى ذلك ، وربما ترد على الإشارات / الرسائل الاجتماعية. يقوم الاستماع الاجتماعي بأخذ هذه البيانات وتحليلها واستخدامها بفعالية لتحسين منتجك و / أو خدمتك. يعد الاستماع الاجتماعي مفيدًا لجميع الشركات ، ولكن على وجه التحديد الشركات الأكبر - أو تلك التي لديها قواعد عملاء أكثر تقلبًا. تعد المراقبة الاجتماعية الأساسية مفيدة للشركات الأصغر التي لديها عملاء أكثر مرونة ، وتسعى فقط إلى إبقاء النظام على قيد الحياة وتتبع النمو. ومع ذلك ، إذا انخفضت المبيعات ، فقد تكون علامة على إجراء تغيير '. - شون بيلار ، مدير التسويق ، عصارة

فوائد الاستماع الاجتماعي

ينشر المستهلكون على العلامات التجارية وحولها لعدة أسباب. قد يكون ذلك لتقديم المديح أو مشاركة الإثارة ، أو قد يقع على الطرف الآخر من الطيف ويكون شيئًا سلبيًا بشأن العلامة التجارية أو المنتج. يمكن أن يكون شيئًا آخر ، مثل طلب الدعم لمشكلة فنية أو طرح سؤال حول منتج يرغبون في شرائه.

بغض النظر عن السبب ، فإن الاستجابة ستضعك في خدمة العملاء. ويمكن للعالم كله أن يرى & # x1F440

تحسين علاقات العملاء وصورة العلامة التجارية

عندما يتحدث العملاء عنك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للرد أن يفيد العلاقة. وفقًا لـ Sprout Social ، يريد 83 بالمائة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن تجيب العلامات التجارية على الأسئلة ، ويريد 68 بالمائة منهم أن ينضموا إلى المحادثة.

والعلاقات الأفضل تعني أيضًا المزيد من المبيعات. وجدت نفس البيانات أن ما يقرب من نصف المستهلكين يتسوقون بعلامة تجارية سريعة الاستجابة.

هناك عدة طرق لتحسين الاستماع الاجتماعي للعلاقات مع العملاء. فكر مرة أخرى في السياق الذي قد يذكر فيه شخص ما علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي: الشكاوى ، والثناء ، والأسئلة ، والدعم. دعنا نقسمها حسب كل واحد:

  • عندما شخص ما يشكو حول علامتك التجارية ، يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على التخفيف من أي علاقات عامة سلبية بالإضافة إلى معالجة مخاوفهم بشكل استباقي. سيرى الآخرون هذا أيضًا ويقدرون العلامة التجارية المتجاوبة وسيكونون أكثر استعدادًا للتعامل معك. ماركة كحول عالمية دياجيو ، على سبيل المثال ، ذهب إلى حد الالتزام بحظر المصاصات البلاستيكية في جميع المنتجات بحلول عام 2020. 'نحن ، مثل العديد من المستهلكين لدينا ، قلقون بشكل متزايد بشأن التأثير البيئي السلبي المرتبط بالتخلص غير المسؤول من القش البلاستيكي ،' مدير التنمية المستدامة العالمية ديفيد كروفت قالت . من ناحية أخرى ، فإن CVS لديها الكثير من الأشخاص ينشرون صورًا لإيصالاتهم الطويلة غير الضرورية ( حتى أن هناك حسابًا كاملًا مخصصًا للقضية ) ، إلا أن بائع التجزئة لم يستجب للنقد أو أجرى تغييرًا في سياسات طباعة الإيصالات.
  • عندما المستخدمين مديح تقطع علامتك التجارية واستجابتك وتقديرك شوطًا طويلاً - مرة أخرى ، ليس فقط للشخص الذي تتفاعل معه بشكل مباشر ، ولكن أيضًا للجمهور الأوسع على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يرى التبادل.
  • عندما يسأل الناس أسئلة عن علامتك التجارية أو عنها ، فإن رغبتك في المساعدة تقطع شوطًا طويلاً هنا. في الواقع ، وجد Sprout أن غالبية مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم شعور إيجابي تجاه العلامات التجارية التي تستجيب للأسئلة. إنها أيضًا فرصة لتجاوز أي اعتراضات قد تكون لدى المشترين المحتملين.
  • عندما يسعى الأفراد دعم، سند، تأييد لمنتجاتك أو لشراء منتجاتك ، فأنت تريد أن تكون مفيدًا للغاية. تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بإنهاء عملية البيع. إنه أيضًا حول تحويل عميل لمرة واحدة إلى محامي مدى الحياة وإعادة المشتري .

Wendy هي واحدة من الأمثلة المفضلة لدي في هذا الصدد. Wendy's ليست خائفة من الاستمتاع وإظهار الشخصية وروح الدعابة والمشاركة بشكل خلاق من خلال الاستماع الاجتماعي. من خلال التمرير تغريداتهم وردودهم ستعرض العديد من الطرق الفريدة التي قفزت بها العلامة التجارية في المحادثات الاجتماعية.

ماذا يعني ASL في الفيسبوك

تحسينات المنتج والشركة

أفضل مصدر للتغذية المرتدة هو عملائك. تريد منهم أن يعرفوا أنك تستمع على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يستمروا في تقديم رؤى حول تجاربهم وكيف يمكنك تحسينها.

دعونا نلقي نظرة على فرضية لفهم هذا: أنت بيع القمصان .

على نطاق صغير ، قد يكون لديك منشور عميل على وسائل التواصل الاجتماعي يناسب الحجم المتوسط ​​إلى حد كبير. لذا لسوء الحظ ، بينما هم يحبون القميص ، فإنه لا يناسبهم. هنا ، يمكنك ببساطة الرد وإعلام العميل بأنك سترسل له قميصًا جديدًا بحجم كبير مجانًا.

على نطاق أوسع ، يمكنك إلقاء نظرة على الاتجاهات في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول الحجم. هل هذا موضوع متكرر أم تعليق منفصل؟ في حالة التكرار ، انظر إلى إضافة مخطط التحجيم إلى صفحات منتجك أو حتى إعادة النظر في الحجم تمامًا.

اختبار الأفكار والحملات الجديدة

يعد اختبار الأفكار الجديدة على دفعات صغيرة قبل الاستثمار في المجموعة الكاملة و caboodle استراتيجية عمل ذكية لتقليل المخاطر أثناء توسيع نطاق الحملات والمنتجات الجديدة أو إطلاقها.

بقدر ما يذهب الاستماع الاجتماعي ، يمكنك اختبار الحملات الاجتماعية المدفوعة ومعرفة كيفية أداء كل حملة. انظر إلى التفاعل ، وحلل المشاعر ، وقم بمراجعتها مع البيانات لمعرفة أي نهج يعمل بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا إجراء تعديلات أثناء التنقل.

أبلغ عن إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الاستماع الاجتماعي غني بالرؤى القابلة للتنفيذ حول جمهورك المستهدف . باستخدامه ، يمكنك معرفة الموضوعات وأنواع المحتوى والعلامات التجارية والكلمات الرئيسية والاتجاهات الأخرى الشائعة في السوق المستهدف. يمكنك بعد ذلك صياغة ليس فقط ملف استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إستراتيجيتك التسويقية الشاملة بالكامل حول هذه الدروس.

من المحتمل أيضًا أن يتغير هذا بمرور الوقت ، لذلك يمكن أن يرشدك الاستماع الاجتماعي المستمر إلى تلك التحولات ويمكن أن تظل علامتك التجارية في صدارة الاتجاهات.

لدى National Park Service طريقة ممتعة حقًا 'للاستماع' إلى التعليقات السلبية. تصفح حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، وسترى الكثير من المشاركات التي تسلط الضوء على المراجعات السخيفة إلى جانب تعليقات المعلومات من NPS.

قد يكون هذا نهجًا محفوفًا بالمخاطر ، لذا يرجى الرجوع إلى 'اختبار الأفكار والحملات الجديدة' قبل ملء تقويم المحتوى الاجتماعي الخاص بك بهذه الأنواع من المنشورات.

ابق على اطلاع

من خلال الاستماع إلى ما يقوله الناس ، يمكنك الوصول إلى إحصاءات في الوقت الفعلي حول مجال عملك. سترى ما إذا كان هناك منافس جديد يكتسب زخمًا في الحصة السوقية ، أو إذا كان هناك اتجاه جديد في الصناعة تحتاج إلى التفكير في دمجه في منتجاتك.

أفضل وقت للنشر على الفيسبوك للعمل

تحديد المؤثرين الرئيسيين

يُظهر لك الاستماع الاجتماعي أيضًا من يقوم المحتوى بجولات وموضوع المحادثة على الشبكات الاجتماعية. هذا يمكن أن يكشف عن الإمكانات المؤثرين للتعاون معها في حملات متكاملة للترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك لجمهور جديد ومتفاعل.

زيادة المبيعات

بينما تتحد جميع المزايا المذكورة أعلاه لزيادة المبيعات - من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، وصورة العلامة التجارية والوعي ، والتسويق الذكي ، وما إلى ذلك - يمكنك أيضًا استخدام الاستماع الاجتماعي للتعرف على العملاء المحتملين المستعدين للتحويل.

كيف تفعل الاستماع الاجتماعي

يتطلب الاستماع الاجتماعي ممارسة مقصودة لتحديد الأهداف ومعرفة ما تخطط لتتبعه ، وفهم القنوات حيث يمكنك (ويجب) الاستماع إليها ، واستخدام الأدوات المناسبة للتحليل والمشاركة.

حدد الأهداف

يشبه التنقل عبر الاستماع الاجتماعي بدون أهداف التنقل في رحلة بدون وجهة. قد يكون لديك خريطة ، لكنها لن تخبرك بالمكان الذي تريد الذهاب إليه. في الاستماع الاجتماعي ، قد يكون لديك كل البيانات والمحادثات التي بحوزتك ، ولكن بدون أهداف ، لن يكون لديك توجيه فيما يتعلق بما يجب فعله به.

إذن ، ما هي الأهداف المنطقية للاستماع الاجتماعي؟

ضع في اعتبارك بعض الفوائد المذكورة أعلاه ، لأنها مصدر إلهام كبير لأهداف ممكنة. على سبيل المثال:

  • احصل على رؤى حول خط إنتاج موجود للمنتج التالي الذي تخطط لإضافته إلى المجموعة
  • انظر أين تقف بالمقارنة مع منافسيك
  • افهم المنتجات التي يتم الحديث عنها كثيرًا
  • تعرف على نقاط ضعف عملائك فيما يتعلق بعروض منتجاتك
  • حسِّن صوت علامتك التجارية من خلال التعرف على صوت عملائك

إذا كنت قد بدأت للتو ، فلا بأس أن تجعل هدفك شيئًا بسيطًا مثل تحديد رأي الناس في علامتك التجارية ومنتجاتك. ابدأ بشكل موسع ثم انتقل لأسفل للحصول على رؤى أكثر تحديدًا وقابلية للتنفيذ.

كيفية عمل gif من الصور

ما يجب تتبعه

في الاستماع الاجتماعي ، يمكنك تتبع الكلمات الرئيسية والموضوعات وعلامات التصنيف والأشخاص والصفحات والمزيد. تعتمد الإمكانات المحددة على الأداة التي تستخدمها (سنصل إلى ذلك بعد قليل).

بشكل عام ، على الرغم من ذلك ، سترغب في تتبع:

  • ملفات تعريف علامتك التجارية
  • اسم علامتك التجارية (تذكر ، لن يقوم الجميع بوضع علامة عليك!)
  • علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك
  • أسماء المنتجات الخاصة بك
  • الأخطاء الإملائية للكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية الخاصة بك
  • أي أسماء حملة أو موضوعات أو كلمات تجارية أخرى
  • الملفات الشخصية ، والأسماء ، وعلامات التصنيف ، والمنتجات الخاصة بمنافسيك
  • أسماء الشخصيات والعلامات التجارية المرتبطة بك (يمكن أن يشمل ذلك كلاً من الشخصيات الداخلية ، مثل الرئيس التنفيذي ، والخارجي ، مثل أحد المشاهير أو شريك العلامة التجارية)
  • هاشتاغ الصناعة

إذا كنت تبحث عن أفكار حول المزيد من الأشياء لتتبعها ، فراجع الفرق الأخرى في شركتك. اسألهم عن التحديات التي يواجهونها أو ما هي المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها ، ثم ضع في اعتبارك ما إذا كان هذا شيء يمكنك التعرف عليه من خلال الاستماع الاجتماعي.

أين تتبع

معرفة القنوات التي يجب تتبعها يتعلق الأمر بفهم المكان الذي يتسكع فيه عملاؤك وأين يتحدثون عن علامتك التجارية ومنتجاتك. وهذا يشمل شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية مثل Facebook و Instagram ، ولكن أيضًا قنوات 'اجتماعية' أقل مثل المنتديات عبر الإنترنت أو منصات مراجعة العملاء.

أولاً ، قم بمراجعة المكان الذي تتواجد فيه علامتك التجارية حاليًا. قد ترغب في تضمين تلك القنوات. ثم افعل البحث عن المتجر على جمهورك واكتشف القنوات أنهم استعمال. أضف هذه إلى قائمة التتبع الخاصة بك. الفكرة الرئيسية هنا هي جمع أكبر قدر ممكن من البيانات ، من أكبر عدد ممكن من المصادر - وهذا سيمنحك معلومات أكثر دقة وصورة كبيرة.

يمكن أن يبدو البدء بالاستماع الاجتماعي وكأنه حمل معلومات زائد ، ولكن بمرور الوقت ، يصبح هذا أكثر تركيزًا. من المهم تجنب وجود رؤية نفقية لبياناتك: التركيز كثيرًا على ما هو أمامك الآن بدلاً من النظر إلى اتجاهات الصورة الأكبر بمرور الوقت.

التحسين والدوران المحوري

عندما تنظر إلى البيانات والاتجاهات ، قم بتحسين جهودك التسويقية وتوجيهها وفقًا لذلك. تتغير الأمور بسرعة خاصة في المجال الرقمي - فالعلامات التجارية الأكثر نجاحًا تكون مبتكرة وتواكب هذه التغييرات.

يرد

مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أكثر ذكاء مما تعتقد. مفاجأة 68 في المائة من المستهلكين تعرف أن الشركات تستمع ، حتى لو لم تذكر العلامة التجارية بشكل مباشر. وأكدت Sprout Social أن العلامات التجارية التي تستجيب يُنظر إليها بشكل أكثر إيجابية - بل وتجعل العملاء أكثر استعدادًا للشراء منها.

أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي

هناك الكثير من أدوات الاستماع الاجتماعي التي يمكنك استخدامها ، اعتمادًا على احتياجاتك وميزانيتك:

  1. أودينس : يركز على تحديد جمهورك وتقديم توصيات بناءً على البيانات. كما أنه يحلل المنافسين ويكشف عن شركاء العلامة التجارية والجهات الراعية والمؤثرين المحتملين. معلومات التسعير غير متوفرة.
  2. براندواتش : لدى Brandwatch أداتان للاستماع الاجتماعي: Audience Insights ، والتي تركز على الحصول على معلومات مفصلة عن جمهورك ، و Consumer Research ، وهي نسخة معززة من Audience Insights ، مكتملة بتحليل الصور وأكبر مجموعة من القنوات التي يتم تتبعها. معلومات التسعير غير متوفرة.
  3. BuzzSumo : تقارير عن المحتوى الأفضل أداءً على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك التركيز على المؤثرين. إنها تهدف بشكل أساسي إلى مساعدتك ابتكر أفكارًا جديدة للمدونة والمشاركات الاجتماعية . كما أنه يساعدك على التعرف على أفضل وقت ويوم للنشر على قنواتك الخاصة. يبدأ السعر من 79 دولارًا في الشهر.
  4. رؤى هووتسوت : Hootsuite عبارة عن نظام أساسي لجدولة الوسائط الاجتماعية مع استماع اجتماعي مضمّن. تتبع الكلمات الرئيسية والرسائل والمشاركة وإشارات العلامة التجارية والمؤثرين والعملاء المتوقعين عبر منصات الوسائط الاجتماعية ، ثم قم بإنشاء تقارير بناءً على هذا النشاط. البصائر أيضا تتبع المشاعر والاتجاهات الناشئة. يبدأ السعر من 29 دولارًا في الشهر.
  5. HubSpot : HubSpot هو برنامج أتمتة تسويق يحتوي على ميزات استماع اجتماعي خفيفة مدرجة في خطط Professional و Enterprise. يمكنك تتبع الإشارات والمحادثات ، والرد على المنشورات ، وتتبع عائد الاستثمار بدقة أكبر مع تحرك المستهلكين عبر مسار HubSpot الخاص بك. يبدأ السعر من 800 دولار في الشهر.
  6. ثقب المفتاح : Keyhole لديه تركيز أكثر دقة من أدوات الاستماع الاجتماعية الأخرى. يحلل أداء الهاشتاج على Twitter و Instagram. ستحصل أيضًا على إحصاءات حول الإشارات إلى العلامات التجارية والمؤثرين. يبدأ السعر من 179 دولارًا في الشهر.
  7. أشير : يمكنك إجراء جميع عمليات التتبع والتنبيهات القياسية للعلامة التجارية والكلمات الرئيسية مع الإشارة ، بالإضافة إلى عرض نشاط منافسيك ونشر المشاركات وعرض تقارير التحليلات. التسعير مجاني لتنبيه أساسي واحد ، وحساب اجتماعي واحد ، و 250 إشارة.
  8. ذكر : تركز أداة الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي هذه في الغالب على تتبع السمعة وإدارتها. باستخدامه ، يمكنك تتبع الإشارات والمنافسين والكلمات الرئيسية والمشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع مثل Reddit و Imgur. يبدأ السعر من 39 دولارًا في الشهر.
  9. NetBase : من خلال تقديم قائمة قوية من المنتجات ، فإن NetBase لديها حلول لإدارة الأزمات ، والشعور بالعلامة التجارية ، والتسويق المؤثر ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية. معلومات التسعير غير متوفرة
  10. المراجعين : قم بإدارة المراجعات والرد عليها من أكثر من 100 موقع باستخدام ReviewTrackers. الأداة تسمح أيضا بشكل استباقي جمع المزيد من المراجعات . كل شيء فوري ، لذا يمكنك التصرف بسرعة إذا استدعت المراجعة ذلك. معلومات التسعير غير متوفرة.
  11. تنبت الاجتماعية : مثل Hootsuite ، يُقصد بـ Sprout Social أن تكون إدارة شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي وبرامج لجدولة النشر. باستخدامه ، يمكنك تتبع الكلمات الرئيسية والإشارات والمؤثرين والاتجاهات ، بالإضافة إلى التوصيات حول كيفية التعامل مع تلك المنشورات. يبدأ السعر من 99 دولارًا في الشهر.
  12. سومال : SumAll عبارة عن منصة مجانية ، مما يجعلها مكانًا رائعًا للبدء. باستخدامه ، يمكنك إجراء تتبع أساسي للكلمات الرئيسية ، بالإضافة إلى جدولة المنشورات وعرض تقرير التحليلات. SumAll مجاني.
  13. سينثيسيو : يمكن لأدوات الاستماع الاجتماعية من Synthesio تتبع المحادثات بأكثر من 80 لغة من أكثر من 195 دولة. راقب المشاهدات والإعجابات والمفضلة والردود وإعادة التغريد والمشاركات والمشاعر وصحة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ويوتيوب. معلومات التسعير غير متوفرة.
  14. Talkwalker : يركز Talkwalker على رؤى الجمهور وتحديد المؤثرين ، ولا يقوم فقط بمسح الوسائط الاجتماعية ولكن أيضًا المنتديات والمنشورات الإخبارية والمدونات ومواقع المراجعة. كما أنها تتميز بتقارير لوحة معلومات قابلة للمشاركة. يبدأ السعر من 9600 دولار في السنة.
  15. تراك ريديت : سواء كنت تعتبر reddit شبكة اجتماعية أم لا ، فهي مليئة برؤى العملاء. احصل على تنبيهات للكلمات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، وقم بتصدير ومشاركة التقارير مع أعضاء الفريق الآخرين. التسعير مجاني لحملتين وما يصل إلى 100 إشارة.
  16. تويت ريتش : خاص بتويتر في الأصل ، TweetReach يتتبع الآن المحادثات عبر Twitter و Facebook و و Instagram أيضًا. قم بتحسين وقت النشر ، مقارنة بالإشارات المكتسبة والعضوية ، واكتشف علامات تصنيف جديدة. يبدأ السعر من 49 دولارًا في الشهر.

ملخص

يعد الاستماع الاجتماعي أداة قيمة لمساعدتك في معرفة المزيد عن عملائك وعلامتك التجارية ومنافسيك. باستخدامه ، يمكنك البقاء في صدارة الاتجاهات ، وتحسين تجربة العملاء ، وبناء اتصالات دائمة وذات مغزى.

للبدء بمحاولات الاستماع الاجتماعية الخاصة بك ، اسأل نفسك أولاً عما تأمل في تحقيقه أو التعلم من التمرين. بمجرد أن يكون لديك رؤية ، ابحث عن الأداة المناسبة لاستخدامها لإعداد تتبع الكلمات الرئيسية لعلامتك التجارية ومنتجاتك ومنافسيك وصناعتك.

تريد معرفة المزيد؟



^