مقالة - سلعة

الدليل النهائي للتجارة المتنقلة

لا يمكن المبالغة في عظمة الهاتف المحمول. لقد كان له تأثير عميق على الطريقة التي نعيش بها ونعمل ونلعب ونتواصل اجتماعيًا. لكن من كان ليصدق أنه سيأتي يوم نستخدمه فيه لشراء الملابس ومحلات البقالة وكل شيء آخر؟





رحب بالتجارة المتنقلة!

إن راحة التسوق على شيء يستخدمه المشترون بانتظام هو الشيء الكبير التالي. في استبيان أجري العام الماضي ، قال 71.6 بالمائة من الناس إنهم يتسوقون عبر الهاتف المحمول في المنزل ، أو أثناء أوقات فراغهم ، أو أثناء السفر. الجوّال هو الاتجاه الذي تتجه إليه عادات الإنفاق الاستهلاكي ، ولن يمر وقت طويل حتى يصبح تسهيل المعاملات التجارية على الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى ضرورة عمل.





في هذا المنشور ، سنلقي نظرة تفصيلية على ماهية التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، وفوائد التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، وبعض الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها لتجهيز عملك على الأجهزة المحمولة. ستتعرف أيضًا على الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ، وما هي الاتجاهات التي من شأنها تشكيل مشهد الجوال في السنوات القادمة.

دعونا نقفز ، أليس كذلك؟


OPTAD-3
كيفية عمل رموز تعبيرية باستخدام لوحة المفاتيح

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

ما هي التجارة المتنقلة؟

التجارة المتنقلة - أو التجارة المتنقلة - هي عملية شراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة. على عكس التجارة الإلكترونية ، حيث ينصب التركيز على متجر الشركة عبر الإنترنت ، حيث يتسوق المستهلكون من العلامات التجارية وتجار التجزئة من خلال العديد من القنوات على هواتفهم ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية وتطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة ومواقع الويب للجوال والمزيد.

مع الشروق في ملكية الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، أصبحت التجارة المتنقلة أكثر انتشارًا.

بالنسبة الى تقديرات eMarketer ، ستزداد حصة الهاتف المحمول من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة من 63.5 بالمائة في العام الماضي إلى 67.2 بالمائة في عام 2019. ومن حيث القيمة بالدولار ، سيولد الهاتف المحمول 2.32 تريليون دولار في المبيعات عبر الإنترنت.

مبيعات تجارة التجزئة عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم

لا تزال غير معجب؟ فيما يلي بعض الإحصائيات الإضافية حول التجارة عبر الأجهزة المحمولة:

  • الناس الذين يتسوقون على الهاتف المحمول تنفق مرتين بقدر المستهلكين الآخرين
  • مبيعات المحمول شكلت 66 في المئة من المبيعات من Shopify عائدات التجار خلال Cyber ​​Monday و Black Friday عطلة نهاية الأسبوع الماضي
  • 80 في المائة من المستهلكين استخدم أجهزتهم داخل المتجر إما لمقارنة الأسعار أو البحث عن المراجعات أو البحث عن منافذ بيع العلامات التجارية البديلة

هذه الإحصائيات هي مؤشر واضح على أن الناس قد تحمسوا لفكرة إجراء المعاملات الإلكترونية على أجهزتهم المحمولة ، مما يعني المزيد من الفرص للشركات الراغبة في التكيف.

تطبيقات التجارة المتنقلة

لا تقتصر التجارة Mcommerce فقط على شراء وبيع البضائع من خلال القنوات المخصصة للجوال. هناك مجموعة كبيرة من تطبيقات التجارة المحمولة الأخرى التي يمكنك الاستفادة منها ، بما في ذلك:

  • حجوزات المحمول

يمكن للمستهلكين حجز تذاكر الأحداث عبر هواتفهم الذكية. يمكن للعلامات التجارية إجراء الحجوزات من خلال تطبيق أو موقع ويب مخصص للجوال وإرسال تذكرة رقمية مزودة برقم QR مباشرة على الهاتف المحمول للعميل. يمكن للجميع من منظمي الحفلات الموسيقية إلى الأماكن الرياضية الاستفادة من الحجوزات عبر الهاتف المحمول.

  • خصومات وتسويق خاص بالتطبيقات

يُعد السماح لمستخدمي الأجهزة المحمولة بالتعرف على الخصومات واكتشاف برامج الولاء وتحديد المتاجر القريبة فرصة تجارية ضخمة. على سبيل المثال ، تتيح Dunkin 'Donuts لعملائها استخدام امتداد تطبيق Dunkin 'Donuts Mobile لكسب نقاط الولاء ، وابحث عن أقرب متجر لـ Dunkin 'Donuts ، وقم أيضًا بتقديم الطلبات مسبقًا.

تطبيقات التجارة المتنقلة

  • حلول حسب الطلب

تشهد التجارة التجارية حسب الطلب ارتفاعًا بعد نجاح أوبر وغيرها من خدمات حجز السيارات. تمكّن هذه الحلول عند الطلب الأشخاص من شراء الخدمات والمنتجات وتلقيها في المكان والوقت الذي يختارونه.

  • الطلبات المسبقة

أصبح من الشائع أيضًا أن يطلب الأشخاص العناصر مسبقًا عبر الهاتف المحمول قبل زيارتهم لمتجر. يتيح ذلك للمستهلكين التوفير ، بينما يتمتع تجار التجزئة بالبيع وتحضير المنتج مسبقًا. على سبيل المثال ، شركة التجزئة الكندية ، شركة الإطارات الكندية ، يسمح للأشخاص بالتسوق لشراء قطع غيار السيارات والأجهزة عبر الهاتف المحمول ، والدفع مقدمًا ، واستلام المنتج من موقع البائع.

الطلبات المسبقة للتجارة عبر الأجهزة المحمولة

عندما تبدأ بالتجارة الإلكترونية ، فهذه بعض حالات الاستخدام المهمة التي يجب أن تعرفها.

بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تلعب تطبيقات التجارة عبر الأجهزة المحمولة مثل الخصم المستند إلى التطبيق ومواضع الطلبات المتقدمة دورًا رئيسيًا في تعزيز تجربة العميل .

فوائد التجارة المتنقلة

في ما يلي نظرة سريعة على مزايا التجارة الإلكترونية التي تنطبق على كل من الشركات الصغيرة والكبيرة:

  1. خيارات دفع متعددة

اليوم ، تقدم كل منصة تجارة عبر الهاتف المحمول تقريبًا مجموعة من حلول الدفع ، مما يتيح لك جعل التسوق مناسبًا للمستهلك. يمكن للأشخاص الدفع مقابل الطلبات التي يقدمونها عبر بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو PayPal أو Stripe أو خدمة المحفظة الرقمية مثل Apple Pay أو Samsung Pay أو Shopify Pay.

متجر Shopify ، شركة بريليانت للدراجات ، تقدم خيارات الدفع عبر PayPal وخيارات الدفع أولاً عبر الهاتف المحمول للأشخاص الذين يتسوقون من خلال موقع الويب الخاص بالهاتف المحمول.

خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول

كيفية الحصول على علامة جغرافية لسناب شات

يمكنك القول أن موقع Brilliant.co 'يحصل' حقًا على مدفوعات عبر الهاتف المحمول.

  1. الوجود

باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات التواصل مع جماهيرها المستهدفة إلكترونيًا من أي مدينة / منطقة / بلد في الوقت الفعلي. لا توجد حدود جغرافية أو مادية في المكان. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام نظام تحديد المواقع GPS للهاتف المحمول للتوصية بالمتاجر القريبة.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال الإخطارات يعرض صفقات وإعلانات للأشخاص الموجودين على بعد 5 أميال من متجرك عبر تطبيق جوال أو رسالة نصية قصيرة.

من خلال الراحة والسرعة والتخصيص في قلب التجارة عبر الهاتف المحمول ، يمكنك تقديم تجربة تسوق جذابة - أفضل من تلك التي قد تقدمها على الويب أو في المتجر.

  1. تجربة العملاء Omnichannel

تسهل التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا دمج التجارب عبر الإنترنت وداخل المتجر. باستخدام صفحات المقارنة الخاصة بالهاتف المحمول ، ورموز الاستجابة السريعة ، والخصومات المحددة جغرافيًا ، يمكنك تلبية احتياجات العميل متعدد القنوات. وفقا ل مسح 46000 متسوق أجرته هارفارد بزنس ريفيو:

فقط 7 في المائة من الناس كانوا متسوقين عبر الإنترنت و 20 في المائة قاموا بعمليات شراء داخل متجر. استخدم 73 بالمائة الباقيون ، أو الأغلبية ، قنوات متعددة أثناء رحلة عملائهم ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة لتنزيل قسيمة أو مقارنة الأسعار. ويشار إليهم على أنهم عملاء القناة الشاملة.

تتمثل الفكرة الرئيسية المستفادة من صعود عميل القناة الشاملة في أن دورة التسوق الخاصة بك يجب أن تدمج تجربة المشتري عبر القنوات ، بما في ذلك أجهزة سطح المكتب والجوّال وأي مواضع في المتجر. يتيح تاجر التجزئة الفاخر نيمان ماركوس ، على سبيل المثال ، للمستهلكين استخدام ' يفرقع، ينفجر. تجد. محل 'لالتقاط صورة لحقيبة يد أو زوج من الأحذية التي يحبونها داخل متجر فعلي ، والذي يتم استخدامه بعد ذلك للبحث في قاعدة بيانات Neiman Marcus لمعرفة ما إذا كان هناك شيء مشابه متاح للشراء عبر الإنترنت.

إذا كان لدى Neiman Marcus منتج مشابه ، يمكن للمستهلكين شرائه على الفور من خلال التطبيق.

القيود المفروضة على التجارة عبر الهاتف المحمول

تمامًا مثل أي شيء آخر ، لا تخلو التجارة الإلكترونية من قيودها وتحدياتها. ومن ثم فإن الأمر متروك للمتبنين لإيجاد طرق للتغلب على حواجز الطرق المحتملة. تشمل المزالق الشائعة ما يلي:

كيفية الحصول على عدد كبير من متابعي instagram
  1. مقارنة التسوق

تتمثل إحدى مزايا التجارة الإلكترونية في أنه من السهل على المستهلكين مقارنة الأسعار. لكن هذا يقطع كلا الاتجاهين بالنسبة للشركات. نظرًا لأنه من السهل جدًا مقارنة التكاليف عبر الإنترنت ، فمن السهل أيضًا على الأشخاص مقارنة التسوق.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرض قميصًا بقيمة 20 دولارًا ، فلن يحتاج العميل المحتمل إلا إلى قضاء بضع دقائق على هاتفه المحمول لمعرفة ما إذا كان بإمكانه الحصول على سعر أفضل من شخص آخر. أفضل طريقة لمواجهة هذا الحاجز في البيع هي مواكبة منافسيك.

قم بإجراء مقارنة التسوق الخاصة بك لمعرفة مقدار ما يبيعونه من منتجات مماثلة ثم ابحث عن طرق للمنافسة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عنصر تكميلي مع منتجك لتصوير قيمة أعلى.

  1. من السهل تشتيت الانتباه

يقوم مستخدمو الهاتف المحمول بالعديد من الأشياء المختلفة في وقت واحد. من الشائع أن يكونوا على اتصال أثناء التمرير خلال تطبيق العلامة التجارية أو متجر التجارة الإلكترونية. أو ، قد يهبط أحد العملاء على موقع الويب الخاص بك ثم ينتقل بسرعة إلى ملفه الشخصي على Instagram للتحقق من هذا التعليق الجديد. مع حدوث الكثير من الأشياء على الجوّال ، من السهل على المستخدمين تشتيت انتباههم.

لجذب انتباه الناس في عالم مشتت ، حاول خلق شعور عاطفي إيجابي من خلال تطبيقك أو ترويجك للجوّال. على سبيل المثال ، يمكنك مفاجأة عملائك مع الهدية الترويجية أو الخصم عندما لا يتوقعونه على الأقل.

خصومات تطبيقات الجوال

  1. مخاوف الخصوصية

عندما يتعلق الأمر بمشاركة معلوماتهم الشخصية عبر الهاتف المحمول ، يشعر الأشخاص بطبيعة الحال بالقلق بشأن خصوصيتهم. ينشأ الخوف من حوادث اختراق قاعدة البيانات التي تؤدي إلى معاملات احتيالية. أيضًا ، قد يطلق المتسللون تطبيقات مزيفة تبدو أصلية ويستخدمونها للتزوير على بيانات العملاء.

يمكنك معالجة هذه المخاوف من خلال التأكد من أن حل التجارة عبر الهاتف المحمول أو موقع الويب الذي تستخدمه يحتوي على أمان مدمج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك نشر صفحة سياسة الخصوصية وتقديم مجموعة واضحة من المصطلحات للمستخدمين ، حتى يعرفوا كيف يتم تخزين معلوماتهم ومشاركتها.

تطبيق Mobile Commerce مقابل موقع الويب

الخطوة الأولى للبدء هي اختيار منصة التجارة المتنقلة المناسبة. يمكنك إما استخدام تطبيق جوال أو موقع ويب للجوال. اعتمادًا على طبيعة نشاطك التجاري والمسار الذي تسلكه ، ستكون هناك خيارات معينة للنظام الأساسي متاحة لك.

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت وقررت استخدام أحد التطبيقات ، فسيكون لديك خيار استخدام التطبيق الأصلي لمزود الحلول لديك. Shopify ، على سبيل المثال ، يقدم تطبيقًا للجوال يسمح لمستخدميه بإدارة المنتجات ومعالجة الطلبات ومشاهدة المبيعات الحية وإحصائيات الزوار. اجمعها مع ملف Shopify الموضوع هذا يبدو جيدًا على الجوّال ، وأنت مستعد تمامًا.

الخيار الآخر هو إنشاء تطبيق مخصص بعلامة تجارية. هذا متاح لجميع أنواع الأنشطة التجارية ولا يتطلب بالضرورة تعيين مطور. باستخدام منصة التجارة المحمولة الصحيحة ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء تطبيق بنفسك. فيما يلي بعض الخيارات التي يجب مراعاتها:

ثنكابل

مراجعة thunkable

يتيح لك Thunkable إنشاء تطبيقات جوال أصلية يمكن لعملائك استخدامها للتسوق من علامتك التجارية في أي وقت ومكان. تحتاج فقط إلى سحب وإسقاط العناصر المختلفة ودمجها مع الكتل. لوحة التحكم سهلة الاستخدام ، وهناك أيضًا مجتمع نشط على استعداد للإجابة على أي أسئلة متعلقة بالتطبيق قد تكون لديك.

Appy Pie

مراجعة فطيرة appy

Appy Pie هي عبارة عن منصة تجارة جوّالة DIY لا تتطلب أي مهارات برمجة وتدعم إنشاء التطبيقات لكل من Android و iOS. بعد الاشتراك كمستخدم ، ستحتاج فقط إلى سحب المكونات وإفلاتها لتخصيص تصميمك. تشمل الميزات البارزة لهذا النظام الأساسي القدرة على تحقيق الدخل من الإعلانات وتتبع زيارات مستخدمي الجوال وإرسال إشعارات فورية لجذب العملاء المحتملين.

ما هو بت لاي تستخدم ل

تطبيقات الأعمال

تطبيقات الأعمال

تطلق Bizness Apps على نفسها اسم 'No. منشئ تطبيقات واحد للشركات الصغيرة '، ومن السهل معرفة السبب. تقدم الشركة أداة إنشاء بالسحب والإفلات سهلة الاستخدام للغاية ، بالإضافة إلى ميزات مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة. يمكنك استخدام هذه الأداة ليس فقط لإنشاء تطبيق جوال جميل ، ولكن أيضًا لبناء قاعدة عملاء مخلصين ، وإرسال عروض ترويجية للتطبيق ، وتعزيز سمعة علامتك التجارية من خلال ميزات الهاتف المحمول المثيرة.

إنشاء موقع ويب للجوال

أعلاه بعض الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها لإنشاء تطبيق.

بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء موقع ويب للجوال لعلامتك التجارية. تقدم جميع أنظمة إدارة المحتوى الحديثة وحلول التجارة الإلكترونية سمات سريعة الاستجابة ومتوافقة مع الجوّال لمساعدة المستخدمين على إنشاء موقع ويب يبدو رائعًا على الهاتف كما هو الحال على سطح المكتب.

ومع ذلك ، فإن اختيار مظهر للجوال لن يغير عنوان URL لموقعك أو يعيد توجيه الزائرين إلى صفحة ويب حصرية للجوال. أيضًا ، سيظل موقعك مستضافًا على نظام إدارة المحتوى أو نظام التجارة الإلكترونية الذي اشتركت فيه.

لاستخدام عنوان URL 'm.mywebsite.com' واستضافة موقع الويب للجوّال خارجيًا ، ستحتاج إلى استخدام أداة إنشاء مواقع ويب مخصصة للجوّال. الخيار الجيد هو شك . يمكنك استخدامه لإنشاء موقع ويب للجوال وتعديله من أي مكان. لدى Duda خيارات لإعداد رسائل البريد الإلكتروني ذات العلامات التجارية وإدارة إعدادات تحسين محركات البحث والمزيد.

شك التطبيق المحمول

في نهاية اليوم ، سواء كنت تستخدم تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا للجوال ، فمن المحتمل أن تشهد زيادة في المبيعات.

تتزايد المنافسة على أعمال المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ، ومع قيام بائعي التجزئة والعلامات التجارية باستثمار آلاف الدولارات في تجارب جوال مذهلة ، تحتاج إلى تمييز نفسك للتميز. طريقة رائعة للقيام بذلك هي الاستفادة من الاتجاهات المستقبلية.

مع النمو المطرد لتكنولوجيا الهاتف المحمول وميزاتها التكميلية ، إليك بعض الاتجاهات التي يمكنك توقع مواجهتها هذا العام وما بعده.

  1. روبوتات المحادثة

مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومصممة للدردشة مثل البشر ، تتيح روبوتات المحادثة للعلامات التجارية الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم في الوقت الفعلي. تستخدم العديد من الأسماء الكبيرة مثل Pizza Hut و Starbucks و Uber هذه التقنية على Facebook و WhatsApp وقنوات أخرى لاقتراح المنتجات وتلقي الطلبات من عملائها. إذا لم يكن ذلك بمثابة شهادة على شعبيتها ، 80 بالمائة من الأعمال تخطط لاستخدام روبوتات المحادثة بحلول عام 2020 ، وفقًا لمسح أوراكل.

لكن لا تقتصر برامج الدردشة الآلية على إشراك العملاء عبر Facebook فقط ، فإن أحد أحدث اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة هو دمجها في تطبيق أو موقع ويب للجوال. يمكن لرواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية أن يستلهموا أفكارهم من مزود خدمة الاشتراك الصحي Babylon Health ، الذي تم إطلاقه تطبيق مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يجعل من السهل على المستخدمين تتبع صحتهم وحجز المواعيد مع ممارس عام دون التقاط الهاتف.

تطبيق chatbot

يتطلب إنشاء روبوت محادثة داخل التطبيق معرفة بالتطوير ، ولكن مع إدخال أنظمة أساسية مثل إنستابوت ، يمكنك أن تتوقع أن تصبح في متناول الجميع.

  1. الاتصالات القائمة على الموقع

هناك اتجاه آخر يجب الانتباه إليه وهو التسويق عبر الهاتف المحمول المستند إلى الموقع. تمكّن دفعات الإشعارات المستندة إلى تحركات الأشخاص الشركات من تقديم عروض مخصصة لأولئك الذين يتواجدون على مسافة معينة من منتجهم.

بشكل لا يصدق ، لدى المستهلكين بالفعل تفضيل للعروض المستندة إلى الموقع. يكشف البحث الذي أجرته Kantar TNS عن ذلك 19 في المائة من المستهلكين يريدون خدمات الكوبون المستندة إلى الموقع التي تنبههم عندما يمرون بمنتج مفضل في الممر.

يمكنك أيضًا القفز على عربة الموقع من خلال الاشتراك في منصات مثل Localytics . تتيح لك المنصة استخدام السياجات الجغرافية والإشارات لبدء الاتصالات القائمة على الموقع. يمكن أيضًا استخدام الإشعارات الفورية لربط العملاء بتطبيقك للجوال أو موقع الويب الخاص بك.

  1. الواقع المعزز (AR)

تستفيد تقنيات الواقع المعزز من كاميرا الجهاز المحمول لإعادة إنتاج المحتوى الرقمي في العالم المادي. تتعدد مزايا الواقع المعزز للعلامات التجارية وتجار التجزئة. أكبر فائدة هي أنها تتيح لعملائك رؤية كيف تبدو منتجاتك في الحياة الواقعية. هذا يعني أنهم سيكونون أكثر ثقة في منحك أعمالهم حيث يمكنهم أن ينعموا براحة البال بمعرفة أن ما عرضته هو بالضبط المنتج الذي يخططون لشرائه.

مثال على ذلك: أفضل 100 بائع تجزئة ، عروض Bob’s Discount Furniture تطبيق تسوق يتيح للناس تجربة الأثاث في منازلهم من خلال الواقع المعزز. يمكن للعملاء بسهولة وبسرعة تحليل شعور وملاءمة المنتجات في الغرفة التي يخططون لتأثيثها. (لمزيد من الأمثلة حول كيفية استخدام العلامات التجارية للواقع المعزز في العالم الحقيقي ، تحقق من هذه المدونة .)

لحسن الحظ ، أصبح البدء في استخدام الواقع المعزز أسهل مع إطلاق منصات مثل شاشة ، والتي يمكن لأي شخص استخدامها لإنشاء تجارب تفاعلية للواقع المعزز.

الحكم النهائي

يجب أن يتم دمج التجارة عبر الهاتف المحمول في استراتيجية المبيعات عبر الإنترنت عاجلاً وليس آجلاً.

إن الأمر يتعلق بالحصول على المعرفة الصحيحة والبحث في ميزات الأنظمة الأساسية المختلفة لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح. من خلال التعرف على كيفية عمل التجارة الإلكترونية ، باستخدام النظام الأساسي المناسب ، والقفز في الاتجاهات مبكرًا ، ستتمكن من اكتساب ميزة على منافسيك.

كيفية إزالة المنتجات من متجر الفيسبوك

ما هي استراتيجيات التجارة عبر الهاتف المحمول التي تستخدمها حاليًا للوصول إلى عملائك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

تريد معرفة المزيد؟



^