مقالة - سلعة

الدليل النهائي للولاء للعلامة التجارية

من المهم إبقاء عملائك سعداء.





ما مدى أهمية؟

اسمح لنا بالتوضيح ببعض إحصاءات الولاء للعلامة التجارية:





للتلخيص: يجب أن تستثمر بالتأكيد في بناء ولاء للعلامة التجارية ، سواء كان ذلك من خلال مجموعة كاملة برنامج ولاء العملاء أو استخدام استراتيجيات مثل خدمة العملاء المذهلة وتجارب العملاء المحسّنة.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى أهمية ولاء العلامة التجارية ، والمزايا والأمثلة ، وبعض الخطوات والأدوات لبناء الولاء للعلامة التجارية لنشاطك التجاري.


OPTAD-3

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

ما هو الولاء للعلامة التجارية؟

بحكم التعريف ، الولاء للعلامة التجارية هو 'ميل بعض المستهلكين لمواصلة شراء نفس العلامة التجارية للسلع بدلاً من العلامات التجارية المنافسة'.

ولاء للعلامة التجارية

بشكل أساسي ، رغبة عميلك في البقاء عميلك. ينظر إليها من نهاية عملك ، فمن المحافظة على العملاء - قدرتك على الحفاظ على عودة العملاء على المدى الطويل.

يمكن أن يكون الولاء للعلامة التجارية مدفوعًا بعدة عوامل.

ربما منتجاتك ذات جودة لا تقبل المنافسة. ربما تكون خدمة العملاء الخاصة بك لا تشوبها شائبة ، مما يتركهم بابتسامة في كل مرة يتفاعلون معك. ربما تتماشى بشكل وثيق مع معتقداتهم وقيمهم لدرجة أنهم يرون علامتك التجارية امتدادًا لأنفسهم.

لكن تذكر: لمجرد قيام العميل بإجراء أكثر من عملية شراء لا يعني بالضرورة أنه مخلص. قد يكون لديك عرض أرخص أو أكثر ملاءمة ، والذي يمكن أن يجنيه بسهولة منافس.

يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن ولاء العلامة التجارية متجذر بعمق في المشاعر الإيجابية - الثقة والراحة وقابلية الارتباط والرضا وغيرها من الأشياء التي تجعلك رقم 1.

لماذا يعتبر الولاء للعلامة التجارية مهمًا؟

بصراحة ، بناء الولاء للعلامة التجارية هو طريق مضمون للحفاظ على عملك وازدهاره.

إذا لم تكن قادرًا على الاحتفاظ بعملائك ، فسيتعين عليك إغراق الأموال على الدوام تقنيات التسويق والإعلان للعثور على أشخاص جدد.

البعض يقول يمكن أن تكلف خمسة أضعاف مما تنفقه لإرضاء عملائك الحاليين. (أو سبع مرات أكثر … أو 25 مرة أكثر ، اعتمادًا على من تسأل.)

إذن ، ما سبب أهمية الولاء للعلامة التجارية؟ يمنح عملك هدية جميلة من هذه الفوائد:

فوائد الولاء للعلامة التجارية

فيما يلي عدد قليل من الفوائد العديدة للولاء للعلامة التجارية.

  1. هوامش ربح أعلى

في مسح SuperOffice ، قال 52 بالمائة من المستطلعين أن الاحتفاظ بالعملاء كان أعلى مصدر للإيرادات. بعد ذلك جاء اكتساب العملاء بنسبة 45 في المائة.

فوائد الولاء للعلامة التجارية

مصدر

أحد أسباب ذلك هو أن العملاء العائدين يقضون ما يصل إلى 67 في المائة أكثر في المتوسط ​​من العملاء الجدد - مما يمنحك قيمة عمر العميل (CLV) ، أو إجمالي القيمة بالدولار لكل عميل ، دفعة جيدة.

وكما ذكرنا سابقًا ، فإن القدرة على الاحتفاظ بمزيد من العملاء تعني أنه يمكنك الحفاظ على إيراداتك ونموك دون الحاجة إلى صرف الكثير من الأموال الإضافية على استراتيجيات مثل اكتساب العملاء و تحويلات العملاء .

إذا عاد عدد كافٍ من عملائك بمفردهم ، فيمكنك نظريًا كسب نفس القدر من الإيرادات دون الحاجة إلى إنفاق سنت إضافي على التسويق.

لذا ، إذا كنت تنفق أقل وتكسب أكثر ، فويلا - أرباح أعلى.

  1. تمييز أفضل للعلامة التجارية

عندما يحبك العملاء ، فإنه يخلق تأثيرًا مضاعفًا.

يبدأ الناس في الحديث عنك. يوصونك لأصدقائهم وعائلاتهم ، بل ويعطونك تسويقًا مجانيًا في شكل تطوعي صيحات على وسائل التواصل الاجتماعي .

صور عالية الدقة مجانية للاستخدام التجاري

يمكن أن يمتد هذا التسويق المجاني إلى عالم مرغوب فيه محتوى ناتج عن طريق مستخدم ، حيث يتباهون بمنتجك أو خدمتك أثناء العمل فقط للتفاخر أمام أصدقائهم. (وهو ، بالمناسبة ، شيء يمكنك إضافته إلى ملف خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، جدا.)

في نهاية المطاف ، هذه النوايا الحسنة والإيجابية كلمة إيجابية يجعلك أكثر شهرة ويسهل التعرف عليه في مكانتك. وهذا بدوره يسهل عليك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء جدد - سواء كانت إحالات ناجحة من العملاء الحاليين أو الأشخاص الذين يجدون علامتك التجارية بطرق أخرى.

  1. الحماية من ظروف السوق المتغيرة

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء بينما تهتم بهدوء بشركتك الخاصة (يقصد التورية).

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية تغير الظروف في السوق والأهمية المحتملة للولاء للعلامة التجارية في حمايتك من الهزات الارتدادية:

  • لنفترض أن منافسًا جديدًا يقتحم مكانتك. إذا كان العملاء متأكدين من أنك ستمنحهم ما يريدون من خلال تجربة مدهشة باستمرار ، فلن ينظروا مرتين إلى اللاعبين الآخرين.
  • لنفترض أن المنافسين الرئيسيين قد انخفضوا أسعارهم فجأة ، لكن لا يمكنك مواكبة ذلك. يعرف العملاء المخلصون السعر المتميز للتجارب المتميزة ولن يقفزوا سريعًا بهذه السهولة. تظهر إحدى الدراسات ذلك حتى 80 بالمائة من العملاء هم على استعداد لإنفاق المزيد من أجل تجارب أفضل.
  • لنفترض أن هناك ركودًا اقتصاديًا في السوق الرئيسي. بحث Adobe يُظهر أن الولاء للعلامة التجارية استمر في تحقيق زيادة في الإيرادات على الرغم من الأوقات الصعبة للعملاء والشركات.
  1. الحماية من ضربات السمعة

هل سمعت أو شاهدت شيئًا سيئًا عن شركة تحبها؟ ماذا عن شركة أنت متناقض بشأنها؟

هناك احتمالات ، إذا كنت مخلصًا لعلامة تجارية ، فإن التعليقات السيئة وغيرها من المؤثرات السلبية على السمعة سيكون لها تأثير أقل على قرارك بالبقاء معهم. إذا كان ما تراه لا يتوافق مع تجاربك الخاصة ، فسيكون له تأثير أقل تلقائيًا.

هذا جزء من السبب في أن بناء الولاء للعلامة التجارية يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. يتطلب الأمر أكثر بكثير من مجرد مراجعة سيئة لإبعاد هؤلاء العملاء - وثق بنا ، ستحصل على الأقل على تقييمين سيئين.

هذه هي الطريقة التي ينهار بها ملف تعريف الارتباط الاستهلاكية.

الآن ، بعد أن عرفت أهمية الولاء للعلامة التجارية ، دعنا نتعمق في كيفية بنائها.

كيفية إنشاء برنامج ولاء للعلامة التجارية

تتمثل إحدى أفضل استراتيجيات الولاء للعلامة التجارية في إنشاء برنامج ولاء للعلامة التجارية ، يُسمى أيضًا برنامج ولاء العملاء.

لقد رأيتها في الجوار - اشترك مع علامة تجارية لتلقي نقاط وخصومات إضافية ومكافآت أخرى عند إجراء عمليات شراء معينة أو إحالة صديق أو التعامل مع علامة تجارية بطريقة أخرى.

تعد برامج ولاء العملاء فعالة للغاية لأنها تجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون. أيضًا ، من الذي لا يحب الصفقات الجيدة أو الامتيازات المجانية؟

فيما يلي بعض أنواع برامج الولاء للعلامات التجارية وأمثلة للشركات التي تستخدمها بشكل جيد.

برامج ولاء العلامة التجارية القائمة على النقاط

وفقًا للاسم ، تمنحك برامج الولاء للعلامة التجارية هذه نقاطًا مقابل إجراءات معينة ، والتي يمكنك بعد ذلك استردادها مقابل مكافآت.

ماركة الجمال سيفورا مثال على شركة تحقق أرباحًا من برنامج المكافآت الخاص بها. لديها أكثر من 17 مليون عضو ، وأعضاؤها مسؤولون عن ما يصل إلى 80 بالمائة من عائدات الشركة.

يمنحك برنامجهم نقاطًا بالدولار لمشترياتك. إذا أنفقت 57 دولارًا ، فهذا يعني 57 نقطة.

يمكن للعملاء بعد ذلك استبدال نقاطهم بجميع أنواع الأشياء الجيدة ، مثل المكياج ومنتجات العناية بالبشرة ، وحتى المكافآت الاستثنائية لكبار الشخصيات الحقيقيين ، مثل علاجات الوجه ، أو مزايا الجمال ، أو مكالمة منزلية لتحسين حواجبك.

برامج الولاء القائمة على النقاط

برامج ولاء العلامات التجارية المتدرجة

عادةً ما تعتمد برامج ولاء العلامات التجارية المتدرجة على النقاط أيضًا ، ولكنها أيضًا تقسم الأعضاء إلى طبقات بناءً على مشاركتهم ومشاركتهم. كلما ارتفع مستوى العميل ، زادت الامتيازات التي يحصل عليها.

رئيس يقوم بذلك بشكل جميل ، من خلال برنامج يربح 'تيجانًا' (أو نقاطًا رائعة المظهر) مقابل إجراءات مثل الاشتراك والمشاركة أو المتابعة على Facebook و Instagram والاحتفال بعيد ميلادهم ، بالإضافة إلى تيجان مقابل كل دولار يتم إنفاقه.

يمكن أن يخبرك تحليل عدد مرات مشاهدة منشور مدونة بكل ما يلي باستثناء:

برامج الولاء المتدرجة

يحتوي البرنامج على أربعة مستويات ، كل منها يقدم امتيازات خاصة تتراكم على بعضها البعض. على سبيل المثال ، يحصل شخص ما في فئة 'VIP She' على 100 كرونة للمشاركة على Facebook ، في حين أن الفئات الأدنى تحصل على 50 كرونة فقط.

تشمل الامتيازات الأخرى عالية المستوى الوصول المبكر إلى المبيعات ، وإلقاء نظرة خاطفة على المنتجات الجديدة ، وهدية سنوية ، وحتى الظهور في عروض الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي وفي جلسات تصوير المنتجات.

هذه بعض الامتيازات الجادة.

برامج الولاء VIP للعلامة التجارية

يأخذ برنامج الولاء للعلامة التجارية VIP المستويات إلى مستوى جديد تمامًا من خلال تقديم امتيازات متميزة لأعلى المستويات.

تتمتع هذه البرامج بإستراتيجية ذكية لتحديد العملاء الأكثر ولاءً وتدليلهم تمامًا.

نيمان ماركوس وبيرجدورف جودمان يطلقان على برنامج ولاء علامتهم التجارية إن سيركل . إذا كان هذا لا يروق للشعور الفخم بالحصرية والتميز ، فنحن لا نعرف ما الذي يفعله.

يتكون برنامج InCircle من خمس دوائر (أو طبقات). ولكن إليك الجزء الرائع: بدءًا من الدائرة الثالثة ، يتم إرسال بطاقة فعلية إلى العملاء تسمى The Perk Card.

تمنحهم هذه البطاقة مزايا فريدة مثل تناول الطعام في المتجر وخدمة صف السيارات والتعديلات والصالونات وصيانة الأشياء الثمينة مثل المجوهرات وحقائب اليد والأحذية.

برامج الولاء للعلامة التجارية VIP

كما ترون ، نيمان ماركوس وبرجدورف جودمان يعرفان حقًا الجمهور المستهدف - يعرفون أنهم يمتلكون سلعًا فاخرة تحتاج إلى اهتمام خاص مثل الفراء والمجوهرات عالية الجودة ، ويستخدمون هذا كوسيلة ضغط لزيادة مشاركتهم في حياة عملائهم.

على الرغم من أن البرنامج المخصص يمكن أن يحقق المعجزات لبناء الولاء للعلامة التجارية ، إلا أنه ليس الطريقة الوحيدة.

كيفية بناء ولاء للعلامة التجارية: 3 نصائح إضافية

هناك العديد من استراتيجيات الولاء التي يمكنك تضمينها في كل جزء من استراتيجية علامتك التجارية وأساليب التسويق. نلقي نظرة على عدد قليل منها قابلة للتنفيذ أدناه.

1. تحويل خدمة العملاء إلى السرعة القصوى

هذا لا يفكر. يمكن أن يؤدي تفاعل إيجابي واحد فقط إلى إفلات مخاوف العميل وشكوكه بشأن التعامل معك. في مكانها ، يمكنك الحصول على تقدير دائم وكلمة شفهية تولد إحالات لعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، لن تكسبك الردود الجاهزة أي نقاط كعك. إذا كنت ترغب في كسب العملاء ، فستحتاج إلى رفع مستوى الأمور. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

  • الاستماع إلى عملائك - احصل على تعليقات من خلال استبيانات ما بعد الشراء ، والاستماع الاجتماعي ، إلخ.
  • الاستجابة لجميع الأسئلة / الشكاوى / التعليقات
  • توقع احتياجات العملاء - على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن ، فقدم بوليصة تأمين لمنحهم راحة البال

2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

هناك طريقة رائعة أخرى لبناء ولاء العملاء وهي جعل عملائك يشعرون أنك لا تفهم احتياجاتهم فحسب ، بل تهتم بهم أيضًا على المستوى الفردي. يمكن القيام بذلك بمساعدة التخصيص.

بالنسبة الى تقرير من موقع Business Insider ، من المرجح أن يصبح 44 في المائة من الأشخاص متسوقين متكررين بعد تجربة عميل شخصية مع علامة تجارية. هذا مدعوم من قبل أ مسح 2018 ، والذي كشف أن 87 بالمائة من المسوقين الذين استفادوا من التخصيص شهدوا ارتفاعًا ملحوظًا في نتائج الأعمال.

إذا كنت جديدًا على مفهوم التخصيص ، فابدأ صغيرًا. قد يعني هذا إرسال بطاقات ورسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى عملائك. أدناه مثال من ProFlowers . تستخدم الشركة رمزين مميزين للتخصيص ، بما في ذلك الاسم الأول للعميل وطلب التعليقات.


البريد الإلكتروني أعلاه بسيط بما يكفي لنسخه في علامتك التجارية الخاصة ، ويجعل العميل يشعر وكأنه جمهورك الوحيد.

3. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

تعد مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في شكل قصص نجاح العملاء والشهادات والمراجعات والمحتويات الأخرى طريقة رائعة لزيادة الولاء للعلامة التجارية. يعد Instagram مكانًا رئيسيًا للعثور على صور العملاء وإشارات العلامة التجارية التي يمكنك التباهي بها لبقية المعجبين.

على سبيل المثال ، العلامات التجارية مثل شعر فاخر مشاركة وإعادة نشر المحتوى الذي يتحدث عن التجربة المرضية التي يقدمها منتجهم أو خدمتهم من الملفات الشخصية لعملائهم على Instagram.


ببساطة، محتوى ناتج عن طريق مستخدم يتيح لك الاعتراف بعملائك الحاليين مع إثارة إعجاب العملاء الجدد أيضًا. لذلك ، ابحث في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للعثور على UGC الذي يمكنك استخدامه لبناء ولاء العلامة التجارية وتحسينه.

أدوات وتطبيقات الولاء للعلامة التجارية

  1. الابتسامة: المكافآت والولاء

يتيح لك Smile.io إنشاء ثلاثة برامج: برنامج نقاط الولاء ، وبرنامج الإحالة ، وبرنامج VIP. يمكنك مكافأة عملائك بأكثر من عشر طرق ، مثل تسجيلات الحساب ، والمشتريات ، والإحالات ، والمشاركات الاجتماعية ، والمزيد.

إذا كنت مترددًا في إجراء الاستثمار ، فيمكنك تخصيص برامجك باستخدام الإصدار المجاني لإجراء اختبار.

  1. المكافآت والإحالات من Swell

المكافآت والإحالات عن طريق الانتفاخ

يتيح لك تطبيق Swell ، الذي يستخدمه بعض أكبر متاجر Shopify ، استخدام طبقات الشخصيات المهمة وتقنيات التحفيز لمنح عملائك إحساسًا بالحصرية والحصول على مزيد من المشاركة في النهاية.

كافئ عملائك بأكثر من 15 إجراءً ، مثل الإحالات وقيم الطلبات الأعلى (إنفاق X دولارًا واحصل على Y) وإجراء المزيد من عمليات الشراء (إجراء عمليات شراء X والحصول على Y $) وكتابة التعليقات وقراءة أو عرض محتوى معين والمزيد. وأفضل جزء: إنه مجاني لما يصل إلى 100 طلب في الشهر.

  1. Rise.ai - بطاقات الهدايا والولاء

يركز هذا التطبيق من Rise.ai على استخدام بطاقات الهدايا وائتمان المتجر لبناء ولاء للعلامة التجارية. يمكن للعملاء إرسال القسائم وبطاقات الهدايا ذات العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية ، ويمكن استخدامها عبر متاجر متعددة.

يمكنك إرسال حملات بطاقات هدايا مجمعة وتقديم ائتمان ونقاط ولاء وخصومات لتحفيز عمليات الشراء.

الأغاني التي يمكنك استخدامها على youtube
  1. أتمتة التسويق في مرسيليا

مارسيلو متخصص في أتمتة التسويق ، مع ميزات تساعد في سعيك لبناء ولاء للعلامة التجارية. يمكنك تقسيم عملائك تلقائيًا إلى مجموعات ذات صلة ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة لكل مرحلة من مراحل قمع المبيعات .

يكافئ برنامج الولاء الخاص بالتطبيق تلقائيًا نقاط الولاء لعملائك استنادًا إلى عوامل مثل الإنفاق ومراجعات المنتجات والإحالات والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

حقق أهدافك وتجاوزها مع الولاء للعلامة التجارية

امتلاك متجر على الإنترنت - خاصةً أمتجر دروبشيبينغ- لا تقل تنافسية.

لتحفيز المنافسة وتأمين حصتها في السوق على المدى الطويل ، تقوم العلامات التجارية الذكية ببناء استراتيجيات ولاء للعلامة التجارية في كل جانب من جوانب أعمالها تقريبًا.

من برامج الولاء المستهدفة للعلامة التجارية إلى خدمة العملاء الأفضل إلى التجارب الأكثر تخصيصًا ، يمنح ولاء العلامة التجارية شركتك دفعة كبيرة للغاية. ناهيك عن أنه سيكون لديك أيضًا فرصة أفضل بكثير للالتقاء بأهداف نشاطك التجاري والتقدم فيها.

ما أنواع الولاء للعلامة التجارية التي تدمجها في نموذج عملك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.

تريد معرفة المزيد؟



^