مكتبة

تتبع كل محادثة مهمة: 6 طرق بسيطة لإنشاء لوحة معلومات للاستماع الاجتماعي

ماذا يحدث عندما تغرد في شركة ، وتطلب المساعدة في منتجها؟





ما هي تجربتك مع الإشارة إلى شخص ما لديه عدد كبير من المتابعين أو وضع علامة عليه ، هل تتطلع إلى التواصل أو التفاعل؟

كيفية عمل مرشح على سناب شات

لكي تتفوق الشركات والعلامات التجارية في الاستجابة لجمهورهم بطريقة حقيقية ، يجب أن يتفوقوا أولاً في الاستماع الاجتماعي. أنهم اضبط المحادثات الصحيحة باستخدام الأدوات المناسبة ، ومن ثم تكون قادرة على الرد والمشاركة والبهجة .





يمكن أن يكون امتلاك الأدوات المناسبة أمرًا أساسيًا - بالإضافة إلى معرفة كيفية استخدامها. يسعدني مشاركة بعض الأفكار حول كيفية إنشاء لوحة تحكم للاستماع الاجتماعي حتى تتمكن من تتبع المحادثات الصحيحة والكلمات الرئيسية والمشاركة في جميع المحادثات التي تهمك!

أدوات الاستماع الاجتماعية

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يتيح لك الاستماع الاجتماعي مشاهدة تعليقات الأشخاص أو أسئلتهم أو محادثاتهم أو تعليقاتهم من أجل اكتشاف الفرص أو تنظيم محتوى مثير للاهتمام لتلك الجماهير.


OPTAD-3

إنه مزيج من الانتباه ومعرفة أفضل طريقة للرد والتصرف.

ريون مارتن من إنفيجي له تعريف مفيد أيضًا:

ممارسة تتبع المحادثات عبر الإنترنت حول عبارة أو كلمة أو علامة تجارية معينة. توفر منصة الاستماع الاجتماعي القدرة الأساسية على الجمع المنهجي للمحادثات عبر الإنترنت حول عبارة أو كلمة أو علامة تجارية معينة وهي قادرة على تقديم درجة معينة من الأفكار من خلال تحليل تلك المحادثات.
عملية مراقبة الوسائط الرقمية

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

غالبًا ما يكون الخط غير واضح قليلاً بين يراقب والاستماع ، ولأسباب مفهومة: يتضمن كلا المصطلحين جرعات كبيرة من البحث عن المحادثات المهمة والانضمام إليها عبر الإنترنت.

من أفضل الطرق التي وجدتها لوصف الاختلاف هي هذا ، من دان نيلي من أساتذة التسويق :

يرى رصد الأشجار الاستماع يرى الغابة.

هذا التشبيه من دان يلقي المزيد من الضوء:

لاستعارة تشبيه من الصحة العامة ، تخيل أن مرضًا غامضًا أصاب مدينتك. المكافئ لحل المراقبة هو العثور على أكبر عدد ممكن من المرضى وعلاجهم. يمكنك 'المراقبة' والذهاب من باب إلى باب ، وفحص كل شخص بحثًا عن علامات المرض ثم علاج كل واحد. سيكون لديك تأثير ، لكن الأمر سيستغرق العديد من الأطباء والممرضات - ووقتًا طويلاً. وإذا لم تتعرف على السبب الجذري ، فقد يحدث تفشي آخر في جميع أنحاء المدينة.

يبحث نهج تحليلات الاستماع عن الموضوعات والأنماط في البيانات. نهج الاستماع يكتشف سبب المرض - 'آها! لقد تعرضوا جميعًا للتسرب! '- كيف ينتشر ، وما هي العلاجات الفعالة ، و (ربما) كيفية منعه في المستقبل.

المفتاح مع الاستماع الاجتماعي - تمامًا مثل الاستماع في الحياة الواقعية - هو تحديد وتحليل الأجزاء ذات المغزى من المناقشة.

يراقب يتبع نهج الكشط والتفريغ ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا في جمع أي إشارة. الاستماع يتبع نهج التفكير والتحليل ، مما يساعد على ملاحظة الأنماط والأفكار ، وأشياء مثل المشاعر (كيف يشعر الناس عندما يتحدثون عني؟) والقنوات (أين تحدث المحادثات؟).

الاستماع الاجتماعي ليس قياس (رغم ذلك المقاييس الاجتماعية نكون للغاية مهم!) ، الاستماع الاجتماعي هو فن. إنه توازن دقيق بين الاستماع والتواصل مع الناس بطريقة قيمة وذات مغزى.

لماذا الاستماع الاجتماعي مهم؟

يمكنك استخدام الاستماع لبدء محادثات جديدة ، أو اكتساب رؤية قيمة للجمهور ، أو تحديد المؤيدين أو المؤثرين ، أو بناء تقارب لعلامتك التجارية ، أو العثور على دعم العملاء وفرص المبيعات في الوقت الفعلي.

معلمو الدعم أكثر في تقديم مدونة الدعم لديك إحصائية مثيرة للاهتمام عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي:

يتوقع 9 من كل 10 مستهلكين الحصول على تجربة متسقة عبر قنوات اتصال متعددة

خلاصة القول ، يتحدث جمهورك عبر الإنترنت ، وإذا كانوا يتحدثون إليك ، فهم يتوقعون ردًا. وهم لا يتوقعون فقط ردًا جاهزًا! يريدونك أن تجعلهم يشعرون بالاستماع إليهم كما هو واضح بهذه الحقيقة المذهلة :

أمثلة من يصرخون للمسرحيات
70٪ من تجارب الشراء تعتمد على شعور العملاء بأنهم يعاملونهم.

أعتقد أنك تعرف ما يقولون: أنت تصطاد بالعسل ذبابًا أكثر من الخل!

تعد رعاية المحادثات والأسئلة والتعليقات التي تجدها عبر الإنترنت طريقة رائعة لبناء مجتمع من الأشخاص السعداء بشكل عضوي.

كيفية إعداد إستراتيجية استماع اجتماعي

سقسقة أعلاه من Simon Kemp من We Are Social تم تضمينه في رصد وسائل التواصل الاجتماعي #bufferchat (إلى جانب العديد من النصائح والأدوات الرائعة الأخرى). هناك مجموعة كبيرة من موارد البدء الرائعة هناك ، وكذلك في مشاركة كورتني حول البحث عن كلمات رئيسية وعبارات لرصدها.

للبدء في الاستماع الاجتماعي ، اختر بعض العلامات التجارية (بما في ذلك العلامات التجارية الخاصة بك) أو عبارات الكلمات الرئيسية التي تريد الاستماع إليها.

  • هل تبحث عن فرص لخدمة العملاء؟
  • هل تبحث عن تحديد المؤثرين؟
  • هل لديك عبارة أو علامة تصنيف ترغب في مشاهدتها؟

على سبيل المثال ، قد ترغب في الاستماع إلى الأشخاص الذين يتحدثون عن منتجك أو خدمتك ، لذلك قد يكون لديك عبارة رئيسية مثل هذه:

مكنسة CatCleaners Cat

نصيحة مفيدة: لست بحاجة إلى تضمين الرمز '@' عند إعداد تنبيه لمشاهدة الإشارات إليك أو بعلامتك التجارية. ينسى العديد من الأشخاص الإشارة إلى @-الإشارة إلى الشركة أو لا يريدون بالضرورة الإشارة إليك مباشرةً ، على سبيل المثال:

أو قد ترغب في مراقبة محادثة ذات صلة بمجالك وفي هذه الحالة قد ترغب في مراقبة عبارة رئيسية أو علامة تصنيف مثل هذه:

#SocialMedia الاستماع

كلما قمت بتنويع الموضوعات التي تستمع إليها ، زادت احتمالية العثور على رؤى أو فرص لكل ما سبق!

كيفية إعداد لوحة تحكم الاستماع الاجتماعي

1. الإشارة + Feedly لوحة القيادة

الخطوة 1: إنشاء تنبيهات حول العبارات الرئيسية في Mention.

الآن بعد أن أصبح لديك قائمة عبارات الكلمات الرئيسية ، يمكنك إعداد تدفقات لمشاهدتها باستخدام الأداة المجانية أشير ، والذي يتكامل أيضًا مع ملف حساب عازلة !

لبدء إعداد التنبيهات ، انقر على وسيلة الشرح 'إنشاء تنبيه جديد' في الركن الأيسر السفلي من لوحة معلومات الإشارة.

بمجرد فتح التنبيه الجديد ، قم بتسمية التنبيه الخاص بك ، أوصي باستخدام نفس عبارة الكلمة الرئيسية التي تنوي مشاهدتها ، ثم انتظر حتى يتم ملء عبارة الكلمة الرئيسية الخاصة بك في حقل 'الكلمة الرئيسية'. عند الانتهاء ، انقر على زر 'الخطوة التالية' في الركن الأيمن السفلي.

ما هو موقع التعاون الأنسب للتعاون الاجتماعي
اسم التنبيه

في هذه الخطوة التالية ، يمكنك تحديد قنوات الوسائط الاجتماعية التي ترغب في مراقبتها وكذلك إدخال مواقع الويب التي ترغب في حظرها من نتائجك ، وإذا اخترت الاحتفاظ بفلتر 'الأولوية' نشطًا ، فسيتم تحديد يذكر قادم من المواقع المؤثرة! بمجرد الانتهاء من تخصيص التنبيه الخاص بك ، انقر فوق الزر 'إنشاء التنبيه الخاص بي' في أسفل اليمين.

الاستماع الاجتماعي

نصيحة مفيدة: قم بتوصيل ملف تعريف Buffer الخاص بك بحساب الإشارة الخاص بك في 'الإعدادات' بلوحة القيادة لتتمكن من الرد أو جدولة المحتوى عبر حساب Buffer الخاص بك.

الخطوة 2: استيراد تحديثات الإشارة إلى Feedly.

لسحب تنبيهات التنبيهات الخاصة بك فيدلي ، انقر فوق رمز RSS في حساب Mention الموجود في قسم 'الإعدادات' ضمن 'إدارة تنبيهاتي'. انسخ عنوان URL من النافذة المنبثقة.

تغذية ار اس اس

بعد ذلك ، انتقل إلى حساب Feedly الخاص بك وانقر فوق الزر 'إضافة محتوى' في القائمة اليمنى ، ثم الصق عنوان URL في الحقل المتوفر.

Feedly- آر إس إس

بمجرد إضافة خلاصة الإشارة ، يمكنك تنظيمها ضمن إحدى فئات Feedly.

Feedly- لوحة القيادة

الآن لديك موقع مركزي لعرض ومشاركة المحتوى والإشارات الاجتماعية التي تريد الاستماع إليها!

2. إخطارات البريد الإلكتروني

تقدم جميع الشبكات الاجتماعية الرئيسية إرسال تحديثات إليك مع أي إشارات أو محتوى ذي قيمة. في معظم الحالات ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها بحيث تحصل على الرسائل التي تناسب استراتيجية الاستماع لديك بشكل أفضل.

بالنسبة إلى Twitter ، انقر فوق صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا واختر الإعدادات من القائمة المنسدلة. ثم انقر فوق إشعارات البريد الإلكتروني من القائمة اليسرى.

أو يمكنك النقر فوق هنا .

أحد الأشياء الفريدة في Twitter هو أنه يحتوي على خدمة استماع مضمنة إلى حد ما حيث يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني في أي وقت يحدث نشاط أو في مصممة خصيصًا لك الطريقة التي تخصص (ويمكن أن تقلل إلى حد كبير) رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها.

إليك طريقة واحدة لإعداد لوحة تحكم إشعارات البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني على Twitter:

إخطارات البريد الإلكتروني تويتر

بالنسبة إلى Facebook ، انقر فوق السهم الصغير لأسفل في الزاوية اليمنى العليا واختر الإعدادات من القائمة المنسدلة. ثم انقر فوق التنبيهات من القائمة اليسرى والبريد الإلكتروني من الصفحة التالية.

أو يمكنك النقر فوق هنا .

من بين إعدادات البريد الإلكتروني على Facebook ، هناك عدد قليل يمكن أن يكون مفيدًا للإضافة إلى لوحة تحكم الاستماع ، بما في ذلك التعليقات على الروابط وتحديثات الصفحة الأسبوعية.

إعدادات البريد الإلكتروني في facebook

يتوفر إعداد مشابه لمسؤولي الصفحة بالانتقال إلى صفحتك والنقر فوق الإعدادات> الإشعارات.

إخطارات صفحة الفيسبوك

3. أفضل مجموعة لك من تنبيهات جوجل و Talkwalker ، و أشير

يقوم كل خيار من الخيارات المذكورة أعلاه بعمل ممتاز في البحث في الويب عن إشارات لاسم علامتك التجارية وكلماتك الرئيسية. يمكن لكل منها تسليم النتائج إلى صندوق الوارد الخاص بك ، بالتردد الذي تختاره ، ويمكنك تصفية النتائج وفرزها من هناك.

ومن المثير للاهتمام أن بعض الاختلاف يحدث من خدمة إلى أخرى. قد تختلف النتائج ، إذا جاز التعبير ، ولهذا السبب يقسم بعض الأشخاص بتنبيهات Google ويذكر آخرون Talkwalker وآخرون.

لا تتردد في اللعب بالمجموعة المناسبة لك.

يمكنني الرد على هذا مقابل المال gif

أربعة. تثاقل قناة أو غرفة دردشة

بمساعدة كبيرة من IFTTT أو زابير ، يمكنك توصيل مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات لنشرها في غرفة محادثة Slack عند ورود إشعارات جديدة.

على سبيل المثال ، هنا بعض عمليات الدمج الأنيقة بين IFTTT و Slack .

  • إذا تمت الإشارة إليك على Twitter ، فانشر رسالة في Slack
  • إذا تلقيت تنبيه Google ، فقم بإرسال رسالة في Slack
  • إذا ظهر عنصر جديد في Feedly (مثل لوحة معلومات Feedly + Mention الموضحة أعلاه) ، فقم بإرسال رسالة في Slack
سلاك تويتر

5. مركز ركلة لوحة تحكم الكل في واحد

تجد بعض العلامات التجارية قيمة كبيرة في قدرتها على العثور على المحادثات والرد عليها في نفس المكان. العازلة ، على سبيل المثال ، يستخدم مركز ركلة كأداة للتعامل مع جميع مشاركات Twitter ، كل شيء بدءًا من الإشارات @ والرسائل المباشرة وحتى عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية.

سباركسنترال

مثل هذه الحلول تجعل من السهل جدًا إعدادها والغوص فيها. كما يأتي الكثير منها بسعر. Sparkcentral وغيرها هي حلول للمؤسسات باشتراك شهري.

فيما يلي بعض الأدوات الأخرى في قالب Sparkcentral:

6. لوحة القيادة المخصصة Tweetdeck

للاستماع الاجتماعي على Twitter على وجه التحديد ، هناك العديد من الميزات الرائعة أدوات تويتر التي تساعد على ظهور الإشارات وعلامات التصنيف ذات القيمة بالنسبة لك.

يعد Tweetdeck أحد أفضلها - والأكثر رسمية (مملوك من قبل Twitter!) ، والذي يتيح لك إنشاء أعمدة أفقية من الإشعارات والأنشطة ، ومخصصة بالكامل حسب ذوقك.

فيما يلي سير عمل بسيط لإنشاء عمود استماع ذكي للإشعارات وعمليات البحث.

للإشعارات:

لقطة شاشة
  1. أضف عمودًا جديدًا. حدد 'الإشارات' من قائمة الأعمدة. أضف إلى لوحة القيادة الخاصة بك.
  2. في الزاوية العلوية اليمنى من عمود الإشارات الجديد ، انقر لفتح الإعدادات.
  3. بالنسبة إلى 'المحتوى' ، يمكنك تنظيف النتائج في العمود عن طريق تصفية التغريدات أو تضمين التغريدات بنوع وسائط معين (فيديو ، GIF ، إلخ).
  4. إذا حصلت على الكثير من إشارات @ على المحتوى الذي تكتبه ، فيمكنك محاولة تصفية بعض هذه النتائج من أجل إبراز تغريدات المحادثة عن طريق إضافة 'عبر بواسطة' إلى إعداد 'استبعاد'.

لعمليات البحث:

البحث tweetdeck
  1. انقر فوق أيقونة البحث من القائمة اليسرى.
  2. أدخل بحثًا عن اسمك أو اسم شركتك.
  3. إذا كانت لديك لوحة تحكم @ -mention تم إعدادها ، فيمكنك استبعاد اسم المستخدم الخاص بك من النتائج (على سبيل المثال ،caerleyhill).
  4. بالنسبة لإعداد 'المشاركة' ، يمكنك اختيار إظهار النتائج التي تحتوي على عدد معين من إعادة التغريد أو المفضلة أو الردود.
  5. عند الانتهاء ، انقر فوق إضافة عمود لإضافته إلى لوحة المعلومات.

لتنظيم المحتوى:

محتوى tweetdeck
  1. أضف عمودًا جديدًا لقائمة Twitter المفضلة أو ابحث.
  2. بالنسبة لإعداد المحتوى ، اختر عرض التغريدات التي تحتوي على روابط فقط.

ملخص: تذكر دائمًا ، واستمع ورد بعناية!

على الرغم من أنك تخطط لهيكلة مجتمعاتك ، فمن المهم أن تتذكر أن المحتوى الذي تنظمه وتستجيب له يجب أن يتماشى مع المحادثة الحالية أو يضيف قيمة إليها.

كيفية إنشاء مكان في الفيسبوك

من القواعد الجيدة التي أحب أن أتذكرها هي أن الأشخاص لا يستمتعون 'بالتحدث إليهم' ، فهذه هي ' من إنسان إلى إنسان 'الاتصال الذي تنشئه. سيستجيب الناس للطريقة التي تصنعهم بها يشعر ، لذا اجعلهم يشعرون بالاستماع!

ما هي نصائح الاستماع الاجتماعي التي وجدتها مفيدة للغاية بالنسبة لك؟ أحب أن أسمع أفكارك في التعليقات.

مصدر الصورة: بابلو و IconFinder و UnSplash و ايرينا بلوك



^