على مر السنين ، قرأت عددًا لا يحصى من القصص ودراسات الحالة من المتسربين الناجحين ، لكن لم يبدوا أبدًا أنهم يتعمقون في الصراعات والأخطاء التي ارتكبوها كمبتدئين.
ودعونا نواجه الأمر ، هناك دائما اخطاء.
من الصعب أن أبدأ كشركة دروبشيبر ، لذلك قررت أن أفتح متجرًا كمبتدئ نسبي وأكتب دراسة حالة حول هذا الموضوع حتى تتمكن من ركوب الارتفاعات والانخفاضات معي.
هكذا انتهى بي المطاف بفتح متجر هالوين.
على مدار أربعة أسابيع ، قمت ببناء متجري ، واتخذت أولى خطواتي المناسبة في عالم إعلانات Facebook ، وحاولت تحقيق أكبر عدد ممكن من المبيعات.
OPTAD-3
وقمت بتوثيق كل ذلك حتى أتمكن من مشاركة النتائج التي توصلت إليها مع زملائي المبتدئين في دروبشيبينغ.
تابع القراءة لمعرفة ما حدث عندما حاولت جني الأموال في الموسم المخيف ، بما في ذلك الطريقة غير التقليدية التي قمت بها في مبيعاتي القليلة الأولى واللحظات العديدة التي أدركت فيها أنني مررت بها لعبت بنفسي . وسترى الأخطاء التي ارتكبتها في طريقي لخسارة أكثر من 900 دولار على إعلانات فيسبوك.
محتويات المشاركة
- الشروع في العمل: اختيار مكانة وبناء المتجر
- اختيار المنتجات وكتابة الأوصاف
- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
- مواجهة عدو إعلاناتي على Facebook
- استخدام خطأ Facebook Pixel
- أول عملية بيع لي: أقل جهد ممكن للحصول على مكافأة كبيرة
- البيع العابر والبيع باستخدام التطبيق
- إعادة الاستهداف وإنشاء جماهير متشابهة
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة
- تحقق دائمًا من إعدادات الشحن الخاصة بك
- يسعد العميل دائمًا أن يسمع منك
- إذن ، ما الذي يمكنني فعله أيضًا؟
- ماذا تعرف أكثر؟
لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.
ابدأ مجانًاالشروع في العمل: اختيار مكانة وبناء المتجر
مع العلم أن المتسوقين على استعداد للتخلي عن المال خلال العطلات ، أردت المشاركة. مع اقتراب عيد الميلاد وعيد الحب قليلاً ، بدا عيد الهالوين الحدث المثالي لبناء متجر حوله. خاصة وأنني أحب كل الأشياء المخيفة.
أعلم أن هذا قد يبدو وكأنني كنت أعطي نفسي موعدًا نهائيًا صارمًا - وفي وقت لاحق ، أوافق - لكن حقيقة أن الناس أنفقت 9 مليارات دولار كان عيد الهالوين الأخير كافياً لإغرائي.
مع وضع موضوع في الاعتبار ، بدأت العمل في بناء موقع الويب الخاص بي. اخترت اسمًا ، واشتريت نطاقًا ، وصنعت شعارًا ، واخترت نظام ألوان. أردت أن يبدو موقع الويب شرعيًا ، لذلك قمت بإنشاء صفحة من نحن وقسم الأسئلة الشائعة أيضًا - الصفحات التي أبحث عنها غالبًا عندما أتسوق عبر الإنترنت.
لقد قمت أيضًا بتوصيل موقع الويب الخاص بي بـ Google Analytics ، حتى أتمكن من مراقبة حركة المرور بشكل أكثر دقة ، بالإضافة إلى Google Search Console ، حتى أتمكن من متابعة أداء متجري على Google.
اختيار المنتجات وكتابة الأوصاف
مع إنشاء عظام المتجر ، كنت بحاجة إلى ملئه بالمنتجات. كنت أرغب في الحصول على منتجات بتكلفة منخفضة ، تسليم ePacket ، وحملها أ مورد جيد .
باستخدام Oberlo ، لقد بحثت عن منتجات Halloween التي كان بإمكاني رؤيتها كانت شائعة ووجدت آخرين لديهم عدد كبير من الطلبات على AliExpress عند الفرز حسب الطلبات. في القوائم ، يمكنني بسهولة معرفة ما إذا كان يمكن توصيلها عن طريق ePacket أم لا.
مع التسليم لمدة 2-3 أسابيع لعناصر دروبشيبينغ ، لم يكن لدي وقت لطلب المنتجات بنفسي ، لذلك كان علي اكتشاف طريقة أخرى للتحقق مما إذا كانت المنتجات والموردين موثوقين. لقد قمت بفرز تقييمات العملاء من الجديد إلى القديم حتى أتمكن من معرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات حديثة مع الموردين.
كان التحقق من المراجعات مفيدًا لسببين آخرين أيضًا. لقد سمح لي برؤية الأشياء التي ذكرها العملاء مرارًا وتكرارًا ، مما يمنحني أفكارًا حول ما يجب تضمينه في أوصاف المنتج الخاص بي.
كيف تعيش على إنستا
حصلت أيضًا على معلومات جيدة حول الشحن ، مثل مدى سرعة وصول العناصر ، ومدى دقة تعبئتها ، وما إذا كانت تالفة ، ورائحتها ، وتفي بالوصف. تضمنت العديد من المراجعات أيضًا صورًا يمكن إضافتها إلى صفحة المنتج.
بعد هذا البحث ، استقرت على 14 منتجًا للبيع ، بدءًا من الأقنعة المضيئة إلى أزياء الحيوانات والمجوهرات والدعائم الكبيرة.
بالنسبة لبضع منتجات ، انتهى بي الأمر باستيراد نفس قائمة AliExpress إلى Oberlo أكثر من مرة. كان هذا بسبب احتواء إحدى قوائم AliExpress على ثلاثة أنواع مختلفة وأردت أن يكون لكل منهم صفحة منتجات خاصة بهم في متجري.
أخذ كل هذه المعلومات - والمعلومات التي جمعتها من مواقع المنافسين - بدأت في الكتابة وصف المنتج للعناصر الخاصة بي و تسعيرها بشكل تنافسي.
أردت أن تسلط أوصاف المنتج الخاصة بي الضوء على أفضل الميزات لكل عنصر ، لذلك قضيت وقتًا للتأكد من أنها شاملة. حاولت أيضًا تحسين العناوين والأوصاف الخاصة بي قدر الإمكان ، باستخدام المعلومات التي تم جمعها عن تحسين محركات البحث المجانية أدوات مثل Ubersuggest .
اخترت تضمين ملاحظة حول الشحن في كل صفحة لإبلاغ كل عميل محتمل أن العنصر الخاص به قد يستغرق شحنًا لمدة 2-3 أسابيع. هذا شيء أعتقد أن الكثير من الناس قلقون بشأنه شحن التجارة الإلكترونية ، ولكن ينصح العديد من التجار الناجحين بأن يكونوا صريحين بشأن هذا الأمر لتحديد التوقعات ، لذلك أخذت بنصيحتهم.
بعد ذلك ، قمت بإعداد ملفات تعريف الشحن الخاصة بي ، واخترت الشحن إلى ما اعتقدت أنه سيكون أكبر خمسة أسواق لمنتجات الهالوين: الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة. في حين أن البلدان الثلاثة الأخيرة لم تكن مهتمة تمامًا بالاحتفال بعيد الهالوين ، إلا أن شعبيتها تزداد ، لذلك اعتقدت أنها تستحق المشاركة.
عند تحميل الصور ، اخترت أفضل الصور التي يمتلكها المورد ، وقمت بقصها جميعًا في شكل مربع لإبقائها موحدة ، ورسمت فوق أي علامات مائية واضحة. كان هذا كله إلى الأمام إلى حد ما باستخدام الأدوات المضمنة في Shopify.
أحد الأشياء المثيرة للاهتمام التي اكتشفتها لاحقًا هو أن هناك العديد من الصور عالية الجودة لاثنين من منتجاتي متوفرة على مواقع الويب المجانية للصور. واحد منهم - قناع مضيء - لديه صور من عدة مصورين.
كان هذا المنتج شائعًا في Halloween 2018 ويبدو أن العديد من المصورين استمتعوا باستخدامه في صورهم. كانت هذه أخبارًا رائعة بالنسبة لي حيث يمكنني استخدام هذه الصور عالية الجودة على صفحات المنتج وأيضًا في إعلاناتي.
قبل أن أستخدمها ، كنت متأكدًا من مقارنة الصور الاحترافية مع صور المورد ، لأن آخر شيء أردته هو تحريف منتجاتي. لحسن الحظ ، كانت مباراة مثالية.
إذا كنت تبيع منتجًا شائعًا ، فجرّب حظك في مواقع الويب الخاصة بالصور - فأنت لا تعرف أبدًا!
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
مع إعداد متجري ، أردت إنشاء صفحة Facebook وحساب Instagram لإضافة الأصالة. أحب دائمًا رؤية وجود متجر على وسائل التواصل الاجتماعي حيث أعتقد أنه يضيف إحساسًا بالشرعية.
بالإضافة إلى ذلك ، أردت معرفة ما إذا كان بإمكاني استخدام الحسابات للحصول على حركة مرور مجانية.
بدلاً من استخدام حسابات الوسائط الاجتماعية هذه لدفع منتجاتي فقط ، قررت أن أقوم ببنائها بشكل أساسي حول الخريف العام ومحتوى الهالوين ، بما في ذلك الميمات ومراجع الثقافة الشعبية والمقالات ذات الصلة. جذب هذا المحتوى المرتبط به الأشخاص ، خاصة على Instagram حيث كان استخدامي لعلامات التصنيف يعني أنني حصلت على قدر كبير من المشاركة في المنشورات.
للحصول على متابعين أوليين على Instagram ، قمت أولاً بإنشاء منشورات واستخدمت الكثير من علامات التصنيف الشائعة وأحببت أيضًا مجموعة من الصفحات ذات الصلة. بينما لم أحصل على الكثير من المتابعين - انتهى بي الأمر مع حوالي 155 - تلقيت بانتظام المزيد من المشاركات من خلال استخدامي لعلامات التصنيف.
في هذه الأثناء ، على Facebook ، اكتسبت بشكل أساسي متابعين من أولئك الذين أحبوا إعلاناتي. بمجرد رد فعل شخص ما على أحد إعلانات Facebook ، دعوته بعد ذلك إلى الإعجاب بصفحتي. لم أركز على زيادة صفحتي على Facebook تمامًا مثل Instagram ، ولكن ما زلت انتهى بي الأمر بـ 89 إعجابًا.
مواجهة عدو إعلاناتي على Facebook
مع إنشاء متجري وإنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، شعرت أنني بحالة جيدة جدًا. كان هذا هو متجر Shopify الثاني الذي أنشأته ، لذلك اعتقدت أنني قمت بتسمية الأساسيات وكنت مستعدًا للانتقال إلى منطقة غير مألوفة أكثر مع إعلانات Facebook - وهي منطقة لم أشارك فيها إلا لفترة وجيزة من قبل دون نجاح.
بعد إضافة أ فيسبوك بيكسل إلى صفحتي ، كنت على استعداد لبدء جمع بعض البيانات وإطلاق حملاتي الإعلانية الأولى.
على الرغم من أنني استخدمت إعلانات Facebook مرة واحدة من قبل ، إلا أنني سرعان ما أدركت أنني لم أفهمها على الإطلاق. اتضح أن هذا شائع جدًا بين المتسربين - التجار الناجحين مثل بوراك دوجان و أندرياس وألكساندر واجهت أيضًا هذه المشكلة - لذلك كنت بحاجة إلى إجراء بعض الأبحاث.
لحسن الحظ ، تزامن هذا مع إطلاق أوبيرلو 101 ، دورة مصممة خصيصًا للمبتدئين في دروبشيبينغ ، والتي تحتوي على قسم كامل حول إطلاق إعلانات Facebook.
ومع ذلك ، حتى مع هذه الإرشادات الرائعة ، يمكن أن تكون الإعلانات وحشًا محيرًا. لقد وجدت أنه من الأفضل التقسيم مثل هذا:
لا أرى تغريدات من شخص أتابعه
- الحملات: ما يبدو عليه الأمر بشكل أساسي ، حملة للإعلان عن منتجاتك.
- مجموعات الإعلانات: في هذه المرحلة ، أنت من يقرر الجمهور الذي ستستهدفه لإعلاناتك. ربما ترغب في الحصول على مجموعات إعلانية متعددة تستهدف جماهير مختلفة تعمل في وقت واحد لمعرفة من هو الأكثر احتمالية لشراء منتجاتك ، ثم يمكنك تحسينها بمرور الوقت.
- إعلانات: هذا هو المكان الذي تصمم فيه إعلاناتك وتحدد مكان عرضها - موجز Facebook وقصص Instagram و Facebook messenger وما إلى ذلك.
لبدء الأمور ، قمت بإعداد ثلاث حملات لثلاثة منتجات مختلفة ، تتكون كل حملة من ثلاث مجموعات إعلانية. إجمالاً كان إجمالي تسعة إعلانات. أردت أن تكون الإعلانات مقاطع فيديو ، لذلك استخدمت ملف أداة تسمى Magisto لجعلهم. بهذه الطريقة يمكنني فقط تحميل أي صور أو لقطات لديّ وسيقوم Magisto على الفور بتحويلها إلى فيديو. كان الأمر أسهل بكثير من القيام بذلك بنفسي وكان 9.99 دولارًا فقط لمدة شهر من الوصول.
من خلال إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بي ، استهدفت جمهورًا اعتقدت أنه قد يكون مهتمًا إلى حد ما بالمنتجات ، بهدف تعريف جمهور يتراوح بين مليون و 5 ملايين.
على سبيل المثال ، بالنسبة لأقنعة الإضاءة ، جربت مجموعة إعلانية واحدة للأشخاص المهتمين بأزياء الهالوين ، وواحدة لأولئك الذين كانوا من عشاق الموسيقى ، والأخرى لأولئك الذين يحبون أفلام الرعب لأن القناع كان مشابهًا لتلك المستخدمة في التطهير: سنة الانتخابات .
تركت عرض الإعلانات لبضعة أيام قبل تقييم مدى جودة أداء كل مجموعة.
في هذه المرحلة أدركت أنني ارتكبت خطأ.
استخدام خطأ Facebook Pixel
بدلاً من تعيين بكسل متجر Halloween الخاص بي للإعلانات ، قمت بتعيين البكسل الذي أمتلكه من أجل بلدي أول متجر . نتيجةً لذلك ، لم تتم تصفية البيانات من متجري بشكل صحيح إلى مدير الإعلانات ، بما في ذلك النتائج والتكلفة لكل نتيجة. كان البكسل الموجود في متجري لا يزال يجمع البيانات جيدًا ، لكن Facebook لم يتلق هذه المعلومات لأنه كان يتوقع بيانات من البكسل الآخر.
بينما كنت منزعجًا لأنني لم ألاحظ مثل هذا الخطأ البسيط ، لم تكن هذه نهاية العالم. لقد غيرت وحدات البكسل وتركت Ads Manager يجمع البيانات المناسبة لبضعة أيام أخرى. لقد تعلمت أيضًا درسًا قيمًا وعرفت أنني لن أرتكب هذا الخطأ مرة أخرى.
هذا لا يعني أنني لن أفعل أي مرة أخرى ، لكنني الآن أتقدم على نفسي.
باستخدام Facebook Ads Manager ، تمكنت من معرفة الفئات العمرية التي تستجيب بشكل أفضل ، لذلك قمت بتحسين الجمهور بشكل أكبر ، واستبعدت الفئات العمرية التي لم تشارك. في النهاية ، أوقفت الإعلان الأسوأ أداءً ، والذي في حالة القناع المضيء كان مفاجئًا الإعلان الذي كنت أتوقعه لأداء أفضل - عشاق أفلام الرعب.
ولكن بينما وصلت هذه الإعلانات إلى الكثير من الأشخاص ، لم تسفر أي من هذه الحملات الثلاث عن بيع. شعرت بخيبة أمل بعض الشيء ، لكنني علمت أيضًا أن الهدف الحقيقي من هذه الإعلانات الأولية هو توليد حركة المرور وإطعام البكسل الذي تم سكه حديثًا.
حرصًا على زيادة حركة المرور إلى المتجر ، قررت أن أجرب مصدرًا مجانيًا لحركة المرور: Reddit.
أول عملية بيع لي: أقل جهد ممكن للحصول على مكافأة كبيرة
لقد كنت أحد مستخدمي Reddit منذ بضع سنوات وكان في الواقع المكان الذي سمعت فيه لأول مرة عن دروبشيبينغ. كنت أعلم أنه يمكنك الدفع مقابل الإعلانات على Reddit ، لكنهم لم يغريوني بما يكفي للنقر عليها مثل إعلان Facebook أو Instagram. وبعد قراءة بعض المقالات حول هذا الموضوع ، بدا أن الآخرين الذين جربوا إعلانات Reddit المدفوعة وافقوا على أنهم ليسوا محركًا كبيرًا للزيارات.
ومع ذلك ، فإن المنشور الجيد هو قصة أخرى.
تشتهر Reddit بكونها غير ودية مع الأشخاص أو الشركات التي تحاول بشكل صارخ استخدام الموقع لتحقيق مكاسب مالية خاصة بهم ، وهو ما أعتقد شخصيًا أنه عادل بما فيه الكفاية. بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على شيء ما من Reddit ، فيجب أن تكون أولاً جزءًا من المجتمع وتقدم شيئًا ذا قيمة. قد يكون ذلك ترفيهًا أو نصيحة مفيدة أو تبادلًا للمعلومات. مهما كان الأمر ، تأكد من أنه مفيد إلى حد ما وأنه ليس وسيلة للاستحواذ على الأموال أو حركة المرور بشكل واضح.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، قمت بعمل منشور في subreddit ص / الصفقات ، وهو مجتمع تعرفت عليه في إحدى مشاركات Oberlo حول كيفية القيام بذلك حصل التجار على أول بيع لهم . يضم هذا الفرع أكثر من 126000 عضو ويرحب بالمشاركات حول صفقات المستهلكين الجيدة من جميع الأصناف.
كنت أعلم أنه سيكون لدي فرصة واحدة فقط لإقناع المجتمع أن هذه صفقة جيدة ، لذلك أردت أن أكون ساخناً بخصم كبير. أردت أيضًا تحديد الزيارات التي أتت من Reddit بسهولة ، لذلك اخترت الترويج لمنتج لم أعرضه في إعلانات Facebook.
في النهاية ، أنشأت خصمًا بنسبة 60 في المائة لمتغير مختلف من قناع الإضاءة ، والذي اعتقدت أنه سيروق لمجتمع Reddit. لقد قمت بتعديل السعر حتى لا زلت أحقق ربحًا وقمت بنشره.
لضمان حصول المنشور على القليل من الزخم ، طلبت من بعض الأصدقاء الذين لديهم حسابات Reddit التصويت لصالحه ولكن سرعان ما انضم عدد كافٍ من Redditors إليه. على الفور تقريبًا تمكنت من رؤية حركة المرور تتدفق إلى المتجر عبر Reddit وبعد ساعات حصلت على أول بيع لي.
مع معدل تصويت 89 بالمائة ، استمر منشور Reddit في أن يكون مثمرًا لفترة طويلة ، مما منحني ثلاث مبيعات في المجموع وأكثر من 700 نقرة - كل ذلك مجانًا. وكانت كل هذه الزيارات المجانية مفيدة عندما توسعت في حملات إعادة الاستهداف على إعلانات Facebook بعد ذلك بقليل.
كيف تصنع صفحة جديدة على الفيس بوك
البيع العابر والبيع باستخدام التطبيق
بعد بضعة أيام من تشغيل متجري ، قررت التحقق من التطبيقات الموجودة في متجر تطبيقات Shopify التي يمكن أن تكون مفيدة. لقد وجدت أداة Upsell Cross-Sell الذكية بواسطة Autoketing وأضفتها.
باستخدام التطبيق ، قررت إعداد عرض بحيث عندما يضيف العملاء قناعًا مضيئًا واحدًا إلى عرباتهم ، تعرض عليهم نافذة منبثقة نوعين آخرين من الأقنعة التي حصل كل منها على خصم.
لم أكن واثقًا تمامًا من أن العرض سيغري أي شخص ، ولكن لدهشتي ، أدى إلى مبيعات إضافية بقيمة 40 دولارًا أمريكيًا - سأقبلها!
إعادة الاستهداف وإنشاء جماهير متشابهة
مع حركة المرور من إعلانات Facebook و Reddit التي تشق طريقها إلى متجري ، كنت أرغب في محاولة كسب هؤلاء الأشخاص مرة أخرى وتحويلهم إلى مشترين. لقد أعددت حملة إعادة استهداف لجذب أولئك الذين زاروا موقعي بالفعل.
لقد أنشأت أيضًا حملتين تستهدفان جماهير متشابهة - أولاً ، أعددت حملة 'عرض المحتوى' كهدف ، ثم أضفت لاحقًا حملة إضافية مع 'إضافة إلى سلة التسوق' كهدف. من خلال إعلان 'عرض المحتوى' الخاص بي ، كانت الفكرة هي أن الأشخاص سينقرون عليه ويعرضون صفحة المنتج الخاصة بي. في غضون ذلك ، من خلال 'إضافة إلى عربة التسوق' ، أردت أن يخطو الجمهور خطوة أخرى إلى الأمام ويضع هذا العنصر في سلة التسوق الخاصة بهم. من الناحية المثالية ، تريد تشغيل إعلانات 'عرض المحتوى' أولاً ، وتلقي مجموعة من الأنظار على صفحة منتجك ثم تشغيل إعلانات 'إضافة إلى عربة التسوق'. هذا هو السبب في أنني بدأت حملة 'إضافة إلى سلة التسوق' بعد أيام قليلة من حملة 'عرض المحتوى'.
لقد أضفت خصمًا إضافيًا على إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بي لمحاولة جذب المتسوقين حقًا. ومع ذلك ، أدركت لاحقًا أنني ربما لم أقم باختيار جيد للغاية مع المواد الإبداعية التي اخترت استخدامها.
كنت أستهدف حركة المرور التي جاءت إلى متجري من مجموعة متنوعة من الإعلانات ، بما في ذلك تلك الخاصة بالزخارف القابلة للنفخ والأزياء الحيوانية. لكن التصميم الإبداعي لإعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بي كان عبارة عن فيديو لأقنعة الإضاءة فقط. كنت أعرض على الأشخاص الذين أتوا إلى متجري عبر تلك الإعلانات الأخرى منتجًا جديدًا تمامًا - ربما لم يكونوا مهتمين به كثيرًا.
ما كان يمكن أن يكون حلاً أفضل هو استخدام التصميمات التي كنت أستخدمها لحملة 'إضافة إلى عربة التسوق' - إعلان دائري يعرض منتجات متعددة.
بينما تلقت كل من حملتي إعادة الاستهداف و 'الإضافة إلى عربة التسوق' عمليتي بيع لكل منهما (حيث تلقى إعلان 'عرض المحتوى' عملية بيع واحدة) ، فإن جمهور إعلان إعادة الاستهداف قد تفاعل بالفعل مع موقع الويب الخاص بي ، لذلك كنت أتوقع معدل شراء أعلى. لا يسعني إلا أن أعتقد أن اختياري في تصميم الإعلان كان عاملاً.
لقد كان درسًا جيدًا أن تفكر حقًا في من سيشاهد إعلاناتك. نظرًا لأن مبيعاتي كانت كلها لأقنعة الإضاءة ، فقد كان لدي رؤية نفقية وقمت فقط بدفع الإعلان الذي يعرض الأقنعة في حملة إعادة الاستهداف الخاصة بي. إذا كنت قد اتخذت خطوة إلى الوراء وفكرت في الأمر بشكل صحيح ، لكنت أدركت أن المئات من الزوار الآخرين قد أتوا إلى متجري عبر إعلانات لمنتجات أخرى واختاروا تصميمًا مختلفًا بدلاً من ذلك.
مثل غيري فشل دروبشيبينغ ، يمكنني فقط التعلم من هذا والمضي قدمًا. لكن هذا بالتأكيد جعلني أفكر في الفرص الأخرى التي يمكنني اغتنامها والتي لم أستغلها بعد.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة
بينما كنت أعالج طلبًا في يوم من الأيام ، اكتشفت ملف مهجورة الخروج قسم في Shopify. لم يقتصر الأمر على زيارة الكثير من الأشخاص لمتجري ، ولكن اقترب الكثير منهم من شراء شيء ما فعليًا فقط للتخلي عن عربتهم في اللحظة الأخيرة.
يعرض قسم الخروج المهجور تفاصيل الاتصال بالمتسوقين الذين ملأوا معلوماتهم ، وهم على استعداد للشراء ، ولكن لسبب ما انتقلوا بعيدًا عن المتجر.
إذا أعطى المتسوق عنوان بريده الإلكتروني قبل مغادرته ، يمكن لـ Shopify إرسال بريد إلكتروني إليهم تلقائيًا لإغرائهم بالعودة.
مع عدم وجود أي شيء أخسره ، ذهبت إلى إعدادات Checkout الخاصة بي في Shopify وتأكدت من إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى أي شخص تخلى عن الخروج بعد 10 ساعات من التخلي عنها. أضفت أيضًا تفاصيل إضافية إلى رسائل البريد الإلكتروني ، وقدمت خصمًا خاصًا بالبريد الإلكتروني فقط. تم إرسال 14 بريدًا إلكترونيًا وتمكنت من استرداد عملية بيع واحدة - مكافأة!
بين إعلاناتي على Facebook ، ومنشور Reddit ، والبريد الإلكتروني المخصص للاسترداد ، قمت ببعض عمليات البيع ، ولكن لا يزال هناك شيء مهم. كان لدي منتج واحد على وجه الخصوص - خاتم يحمل طابع الهالوين - كنت أتوقع أن يكتسب المزيد من الاهتمام. لقد كان لطيفًا وغير مكلف إلى حد ما ، وقد تم تضمينه في إعلان واحد واثنين من المنشورات الاجتماعية التي بدت شائعة.
ثم تلقيت رسالة من أحد متابعي Instagram.
تحقق دائمًا من إعدادات الشحن الخاصة بك
كنت قد نشرت الخاتم على Instagram مع رمز الخصم واستطعت أن أرى أنه كذلك الحصول على حركة المرور ولكن لا توجد مبيعات . لقد شعرت بالإحباط لكن الأشخاص المحسوبين كانوا فضوليين فقط ثم نقروا بعيدًا. أدركت أنه قد يكون شيئًا آخر فقط بعد تلقي هذه الرسالة من عميل في الولايات المتحدة قال إن لديه مشكلات في الطلب.
بعد أن أرسل لي مستخدم Instagram رسالة ، مررت بسرعة بعملية طلب العناصر ورأيت أين كانت الأمور تسير بشكل خاطئ.
يمكن للمشترين المحتملين إضافة العنصر إلى سلة التسوق وملء معلوماتهم ، بما في ذلك اختيار أي من الدول الخمس التي يريدون الشحن إليها. ومع ذلك ، في الخطوة التالية - قسم الشحن - قيل لهم إن الشحن غير متاح.
وسرعان ما اكتشفت الخطأ الذي ارتكبته.
عندما كنت أقوم ببناء متجري ، كنت قد أنشأت ملفًا شخصيًا جديدًا للشحن لإنشاء شحن مجاني إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا. في هذا الوقت ، قمت باستيراد بعض المنتجات إلى متجري ، ولكن ليس كلها. لذلك ، بينما تمت إضافة المنتجات الموجودة في متجري إلى ملف تعريف الشحن هذا ، فإن أي منتجات جديدة قمت باستيرادها - مثل الحلقة - دخلت في الملف الشخصي العام.
وبغباء ، لم أقم بإعداد أي أسعار للملف الشخصي العام ، لذا افترضنا أننا لم نشحن هذه المنتجات في أى مكان .
أعلم ، أعلم ، أنا عبقري.
كان الأمر برمته محبطًا بشكل خاص لأنني مررت بالفعل بعملية تقديم طلب مزيف - ولكن فقط مع العناصر التي أضفتها في البداية إلى متجري ، وليس مع الحلقة.
لقد أصلحت المشكلة وأرسلت المعلومات إلى مستخدم Instagram ، الذي قدم طلبًا بعد ذلك. من الواضح أنه كان من الجيد الحصول على البيع ، لكن كان لا يزال من المحبط إدراك أن هذا الخطأ لم يلاحظه أحد تمامًا حتى اتصلت بي. بعد كل شيء ، كم مرة تتصل بمالك موقع الويب إذا لاحظت خطأ في متجره؟ في الأساس أبدا.
عند البحث في Google Analytics ، لست متأكدًا من تكلفة هذا الخطأ. كان معدل الخروج لصفحة الشحن - حيث سيتم ملاحظة خطأ الشحن لأول مرة - 14 بالمائة ، أو حوالي ثلاثة عملاء. مقارنة بمعدل الخروج بنسبة 33 في المائة على صفحة معلومات الاتصال و 34 في المائة على صفحة الدفع ، فهذا ليس سيئًا للغاية ، لكن ما زلت لا أستطيع المساعدة ولكني أشعر أنني لعبت نفسي من خلال عدد قليل من المبيعات.
بقول ذلك ، بينما كان الأمر محبطًا ، تمكنت على الأقل من إصلاحه - بمساعدة أحد العملاء.
يسعد العميل دائمًا أن يسمع منك
وفي هذه الملاحظة ، كان أحد أكبر ما تعلمته من هذا المشروع بأكمله هو مدى تقدير الناس خدمة العملاء جيدة .
هيك ، ولا حتى خدمة عملاء جيدة ، مجرد مستوى مناسب من خدمة العملاء.
لم أكن أتخيل أن العديد من العملاء سيتواصلون معي على مدار دراسة الحالة هذه - خاصةً عندما كان لدي 10 فقط - لكنني كنت مخطئًا.
أولاً ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من عميل يريد إلغاء طلب ، ثم عميل يريد التحقق مما إذا كان قد تم شحن طلبه ، وأخيرًا ، أراد عميل آخر معرفة موعد تسليم الطرد الخاص به.
قمت بالرد على جميع الرسائل ، إما برسائل بريد إلكتروني مخصصة أو عن طريق إرسال إشعارات البريد الإلكتروني مباشرة من متجري (مثل تأكيد الإلغاء أو رمز التتبع). بشكل عام ، وجدت أن الناس كانوا ممتنين للغاية رد عليهم أحدهم.
قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن حتى في عصر روبوتات المحادثة والأتمتة هذا ، ما زلنا نرغب في معرفة أن هناك إنسانًا على الطرف الآخر إذا كانت لدينا استفسارات أو مخاوف.
لقد كانت لحظة كبيرة للتعلم بالنسبة لي. على الرغم من أنني لم أحقق قدرًا كبيرًا من المبيعات ، فقد بدا أن العملاء الذين كنت أقوم بهم على الأقل يتمتعون بتجربة ممتعة.
إذن ، ما الذي يمكنني فعله أيضًا؟
بعد ما يزيد قليلاً عن أربعة أسابيع من متجري ، حققت 10 مبيعات و 251 دولارًا في الإيرادات. ومع ذلك ، فقد أنفقت حوالي 1000 دولار على حملات إعلانية مختلفة على Facebook ، لذلك لم أكن قريبًا من جني الأرباح.
ما هي مدة قصة الانستغرام
من العدل أن أقول إن غزوتي الأولى في مجال دروبشيبينغ قد فشلت ، لكنني على الأقل أعلم أنني في شركة جيدة. بعد كل شيء ، فإن الغالبية العظمى من المتسربين الناجحين لديهم جميعًا المخازن التي تفشل قبل فوزهم بالجائزة الكبرى.
وعلى الرغم من أنني لن أكون مليونيرًا يقود سيارة لامبورغيني في أي وقت قريب ، فقد واجهت الكثير وتعلمت المزيد. وأنا بالتأكيد أخطط لمواصلة رحلتي في دروبشيبينغ.
لذا ، إذا كان علي أن أغير شيئًا ، فهل سأغير أي شيء؟ إطلاقا. علاوة على الأخطاء التي ذكرتها بالفعل في هذه المقالة ، هناك بعض الأشياء الأخرى التي أود إعادة النظر فيها أيضًا:
اختيار مكانة ثابتة على مدار العام
سأعترف بأن الأرقام أعمتني عندما يتعلق الأمر باختيار متجر هالوين وكل ما استطعت رؤيته هو علامات الدولار. في الواقع ، كل ما فعلته هو تحديد موعد نهائي صارم. بعد كل شيء ، لا أحد يريد أزياء الهالوين في 1 نوفمبر. وفي الواقع ، كان علي التوقف عن البيع جيدًا قبل عيد الهالوين بسبب أوقات الشحن الطويلة التي تأتي مع دروبشيبينغ.
إذا كنت سأختار مرة أخرى سأفعل اختر مكانة بمنتجات يمكن بيعها طوال العام. لا يزال بإمكاني جني الأموال في هذه الإجازات اعتمادًا على منتجاتي - على سبيل المثال ، كان متجر الديكور أو الأزياء مثاليًا.
أعتقد أن هذا كان سيحدث تأثيرًا متدفقًا مع إعلاناتي على Facebook ، حيث كان لدي نظرية مفادها أن الناس لم يفكروا في عيد الهالوين في أوائل سبتمبر ، لذلك كانت إعلاناتي أقل فاعلية مما لو كان لدي مكانة دائمة الخضرة.
إضافة محتوى تحسين محركات البحث إلى مدونة متجري
على الرغم من أنها لا تحصل على نتائج بنفس سرعة إعلانات Facebook أو Instagram ، إلا أن الكتابة محتوى محرك البحث الأمثل يمكن أن يؤدي إلى مبيعات ثابتة وطويلة الأجل. من خلال كتابة محتوى جيد لتحسين محركات البحث ، كانت مقالاتي ستظهر في Google وربما وجد الناس طريقهم إلى متجري بهذه الطريقة.
بينما كنت أحاول تحسين أوصاف المنتج الخاص بي ، إذا كنت قد كتبت عددًا قليلاً من المقالات المحسّنة جيدًا عندما أطلقت المتجر لأول مرة ، فمن الممكن أن يكون ترتيبها جيدًا بحلول الوقت الذي وصل فيه متجري إلى ذروته.
يمكن أن يبدو تحسين محركات البحث أمرًا مخيفًا ، ولكن هناك الكثير منها موارد مجانية ومكتوبة بشكل جيد على الإنترنت للمساعدة. وإذا لم تكن كاتبًا واثقًا ، يمكنك حتى الاستعانة بمصادر خارجية لمحتوى تحسين محركات البحث الخاص بك. لا يعتبر الكثير من المتسوقين أن تحسين محركات البحث أمرًا مهمًا للغاية ، ولكن في الواقع ، إنه استثمار يمكن أن يؤتي ثماره عدة مرات.
محاولة التسويق المؤثر
إذا كان هناك شيئان أدركتهما عند تشغيل حساب متجري على Instagram ، فإنهما أن الناس يحبون الهالوين حقًا وهناك الكثير من الأشياء المؤثرين . إذا كنت مستعدًا بدرجة كافية ، فقد كنت سأبحث عن مجموعة من مؤثري الهالوين وأرسلت لهم منتجات لمشاركتها مع متابعيهم. كان من الممكن أن تكون هذه طريقة سهلة لزيادة الوعي بكل من متجري وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، بالإضافة إلى تقديم دليل اجتماعي جيد.
هذه مجرد ثلاثة أمثلة ، ولكن في الواقع ، ربما هناك المزيد من الأمثلة التي يمكنني تجربتها في المستقبل. بعد كل شيء ، ربما تكون قد حاولت وفشلت ، ولكن الآن هناك شيء واحد آخر يجب القيام به: حاول مرة أخرى.
