وضع البقاء على قيد الحياة: إطلاق صخب جانبي أثناء أزمة حياة وعالمية

البداية غير المتوقعة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم

أليشا: ألبرت ولورا ، أنت زوج وزوجة تعملان معًا. لكن ربما في ظل ظروف لم تكن تخطط للعمل فيها في البداية. هل يمكن أن تخبرني قليلاً عن كيف أصبحت مالكًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت؟ وجي! يبدو أنه & aposs كانت رحلة حقيقية.

لورا: لقد كانت مطية هل تريد أن تأخذ هذا؟ ألبرت؟

ألبرت: أجل ، أجل ، سأفعل.

كيف تكون جيدًا في أعلى الفيديو

لورا: تمام.

ألبرت: لذلك كان كل من أنا وزوجتي خارج العمل منذ مارس بسبب فيروس كورونا. وفي وقت ما في أبريل ، حدث شيء سيء حقًا. أصيبت زوجتي بنوبة وسقطت وكسرت رقبتها وظهرها.

OPTAD-3

كان لا بد من دخولها المستشفى وكان من الواضح أنه خلال تلك الجائحة حيث لم يكن بإمكاني أن أكون معها. لقد كانت تجربة صادمة ومخيفة حقًا.

وبعد بضعة أيام من وجودها في المستشفى ، اعتقدنا ، أولاً وقبل كل شيء ، أنني أريدها فقط أن تكون بخير. ثانيًا ، نحن نفكر ، مثل ، 'ماذا سنفعل؟ لقد جمعنا للتو أكثر من 30 ألف دولار من الفواتير الطبية. كلانا عاطل عن العمل.

الآن ، زوجتي ، التي كانت تعمل معالج تدليك ، وكنت أعمل في التسويق من قبل ، 'ماذا سنفعل؟' يمكنها أن تعمل وترتد لبعض الوقت. يمكنها القيادة. أستطيع أن أتركها وحيدة للذهاب للحصول على وظيفة منتظمة عندما تصبح الأمور على ما يرام. لذلك كانت أيام قليلة من حدوث حالة من الذعر تقريبًا لكلينا ، وأنا أعلم ، بسبب ما حدث للتو ، وأيضًا ، 'ماذا سنفعل؟'

لكن أنا وزوجتي ، كلانا نحب الحيوانات ، لدينا 11 حيوانًا هنا في المنزل. كانت هي & أبوس دائمًا من محبي الحيوانات. ونضع فكرة الإعجاب هذه ، 'لماذا لا نرتد نأتي ببعض الملابس المضحكة لمحبي الحيوانات؟ الناس الذين يحبون الحيوانات. بعض القمصان المضحكة والملابس المضحكة لهم. هذا & aposs كيف بدأت هذه الفكرة بأكملها.

أخبرني مالك آخر في Shopify ، 'لديك المهارات للقيام بشيء ما. لماذا لا ترتد وتبدأ بشيء خاص بك؟ وقد دفعنا ذلك إلى الأمام ، وتوصلنا إلى فكرة Gorilla Vibe.

أليشا: لورا ، عندما حدث هذا النوع ، كان هذا مخيفًا للغاية. لقد كنتما رائعين للغاية بعد ثلاثة أشهر لتتمكنا من التحدث عن هذا الأمر. وأتخيل أن الأمر كان سيشكل صدمة كبيرة لك ولعائلتك.

لكن حقيقة أن لديك الطاقة والروح لترتفع فوقه وتذهب ، 'ماذا سنفعل؟ دعونا نحل المشكلة. كان الكثير من الناس قد ذهبوا للتو إلى الفراش واستسلموا قليلاً. ما الذي دفعك للذهاب ، 'هيا ، علينا القيام بذلك. دعونا نتوصل إلى حل.

لورا: لذلك ، أعتقد بصدق أنه من الواضح أنه كان وضع البقاء على قيد الحياة في البداية. علينا أن نتجاوز كل شيء ، ونتأكد من أن كل شيء جيد. ولكن بعد ذلك ، كان الأمر نوعًا ما ، 'حسنًا ، ماذا سنفعل من الآن فصاعدًا؟ ولكن ما الذي يمكننا القيام به حتى نتمتع به حقًا وهو أيضًا شفاء بحد ذاته من خلال التجربة؟ '

من الشفاء والضحك أن تضحك وتقوم بأشياء مضحكة وتفعل شيئًا تستمتع به.ولذا ، أعتقد أن هذا النوع قد وقع في مكانه حقًا لأننا بدأنا للتو في التهور وانطلق. وكنا مثل ، 'حسنًا ، يمكننا فعل ذلك فعلاً'.

قوى الضحك حسب لورا

أليشا: إنه & aposs جيد حقًا لقد ذكرت ذلك. لدينا الكثير من الأشخاص الذين يعملون في مجال التسويق ويقومون بأعمال الطباعة عند الطلب ، وهو أمر رائع. ولكن أيضًا ، أعتقد أن أحد الأشياء التي ينقصها أحيانًا الأشخاص الذين يبدأون الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو أ شغف أو أي شيء سيجلسون عليه أمام الكمبيوتر ويستمتعون به فعلاً كل يوم.

حسنًا ، لقد ذكرت ذلك جيدًا لأنك تتحكم في اتجاهات جوجل ويمكنك الاطلاع على جميع جداول البيانات ، لكن في بعض الأحيان ، أعتقد أن جزءًا كبيرًا من يومك قد فقدناه إذا لم تجلس وتضحك قليلاً أو ذهبت ، 'أنا متحمس جدًا لهذا'. لذا فهذه نقطة جيدة حقًا أن لديك شغفًا بالحيوانات وتمكنت من ترجمة ذلك إلى عمل تجاري.

لذا أخبرني ، ما هي الخطوة إذن ، ألبرت ، عندما توصلت إلى هذه الفكرة ، تحدثت إلى مالك آخر لـ Shopify ، ثم تريد ، 'اللعنة! دع & aposs يفعل هذا. كم من الوقت استغرقت؟ ما هي العملية؟ وكيف استقررت حقًا بعد ذلك على العمل الذي أطلقته بالفعل؟

ألبرت: هذا & aposs سؤال مضحك في حد ذاته لأنني كنت أقصد القيام بعمل خاص بي Shopify الأعمال القائمة على المنتج لفترة طويلة. اركض Shopify المتاجر قبل. لقد قمت ببناء متاجر Shopify للعملاء. وهذا ما دفعني للقيام بشيء ما.

بدأت بتصميم بعض ... أولاً وقبل كل شيء ، اتخذت قراري. قلت ، 'سنفعل شيئًا ما. سنصنع ملابس مضحكة لمحبي الحيوانات. هذا شيء أعتقد أنه يمكننا القيام به. وهكذا ، لقد انشغلت للتو بتصميم قمصان مضحكة. نحن نجري بحثًا ، ونرى أي نوع من الحيوانات أردنا القيام به أولاً ، لكنني بدأت للتو في الانشغال.

في غضون أسابيع قليلة ، كان لدي ما يقرب من 100 منتج.

والآن ، نوفر ما يقرب من 200 منتج ، فقط نقوم بالتصميم الجرافيكي ، بعد ذلك بناء المتجر ، ووضع المنتجات هناك ، وإطلاق المتجر ، ثم إخبار الناس بقصتنا وما كنا نفعله.

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

تحويل السلبية إلى إيجابية

أليشا: هل تعتقد أن شفافية سبب حدوث ذلك ولماذا أطلقت قد ساعدت بالفعل؟ كشخص تسويق ، ربما يكون هذا قطع الاتصال ... عذرًا ، لورا ، قطع الاتصال ...

لورا: لا ، أنت بخير. لا ، لا تقلق. أنت بخير.

أليشا: 'هل تعتقد أن هذا قد نجح معك؟' لكن هذا يبدو شيئًا فظيعًا بالنسبة لي لأقوله.

لورا: لا ، لا ، أنا أفهم.

أليشا: لكن هل تعتقد أن هذا كان بمثابة دفعة وسائق للترقية حتى تتمكن من القول ، 'انظر ، حدث هذا الشيء السيئ حقًا لنا ، لكننا وجدنا حلاً محتملاً للمشكلة.' هل تعتقد أن & aposs شيء نجح؟

ألبرت: نعم أفعل.

لورا: نعم اوافق.

ألبرت: وأعتقد أن الناس يحترمون الشفافية. بادئ ذي بدء ، لدينا الكثير من الأشخاص الذين يحبوننا. لدينا أصدقاء جيدون وعائلة. لكن عندما تسمع شيئًا كهذا ، فإنك تسمع فقط السيئ. أنت لا تسمع أبدًا ، 'حسنًا ، ماذا سيحدث الأبوس بعد ذلك؟ كيف تتعاملون مع ذلك؟ ماذا ستفعل؟'

وهكذا ، شاركت قصتنا في البداية مع بعض المجموعات التي أنتمي إليها ، وبعض المجموعات المخضرمة. أنا محارب قديم في سلاح مشاة البحرية. وكان الدعم الذي حصلت عليه هناك أول دفعة من خلال المتجر. ولكن كان من الملهم للآخرين أن يروا أنهم يمرون ببعض الأشياء الصعبة حقًا وأن يروا كيف نمر ببعض الأشياء الصعبة حقًا ، وما الأشياء التي يمكنك القيام بها للتكيف؟

كان صدى الناس مع ذلك ، وشاركه الناس ، وذهب الناس إلى المتجر وقاموا بعملية شراء ، هذا الشيء نوعًا ما. لذا ، بطريقة ما ، أفهم كيف قمت بتأطيرها ، وكيف تشعر أنها قد تكون سؤالًا سيئًا ، لكنها في الحقيقة ليست واردة.نحن نحول ذلك السلبي إلى إيجابي بما نفعله.

أليشا: من الجيد أن نسمع ذلك. وأعتقد أيضًا أن الكثير من الناس يمكنهم أن يأخذوا ، وليس القول إن على الجميع وضع قصصهم الشخصية في كل ما يفعلونه. لكني ألقي نظرة على بعض المتاجر وأذهب إلى حول الصفحة ، والكثير منهم متاجر مستقلة ، وأعتقد ، يا رجل! فقط أخبرني المزيد حول كيفية دخولك في هذا الأمر ، 'أو' أريد أن أعرف المزيد قليلاً ، 'لأنه بالنسبة لي ، كعميل ، يدفعني ذلك إلى الاستثمار في المنتج أو الاستثمار في القصة إذا كنت أعرف ذلك الشخص والمحلل العمل من خلال وظائف جانبية.

ولا أقول ، مرة أخرى ، إن الأمر لا يتعلق بالشعور بالأسف تجاه أي شخص ، ولكن الأمر لا يتعلق بالشعور بالأسف تجاه أي شخص ، ولكن الأمر الذي لا يتعلق بالشعور بالأسف ، 'نعم ، أريد أن أدعم فريقًا أو شخصًا مستقلاً يحاول فعلاً بذل قصارى جهده للحصول على شيء ما هناك. لذلك أعتقد أنه من الجيد أن أقول إذا كان لديك متجر ولديك صفحة 'حول' وهي & aposs عامة فقط ، ولديك سبب أو شيء ما لبيع أصالة قصتك حقًا ، يجب عليك بالتأكيد ... كنت سأفعل قل ، 'ضع القلم على الورق' ، لكننا لم نعد نفعل ذلك بعد الآن ، لذا ضع إصبعك على المفتاح ، وقم بالفعل بتعزيز صفحة 'حول' & aposcause صفحة 'حول' الخاصة بك هو ممتاز.

ألبرت: شكرا لك.

لورا: اوه شكرا لك.

تحويل السلبية إلى إيجابية

ألبرت: أردت أن يعرف الناس أن هناك أشخاصًا حقيقيين وراء هذه العلامة التجارية ، لم يكن الأمر كذلك فقط لأن المتجر يبدو لطيفًا. لقد كنت أعمل في مجال التسويق ، وأعتقد أنني أجيد تصميم الجرافيك. لذلك لم أكن أريده أن يكون رائعًا ... إنه احترافي ، لكنني لم أرغب في أن يفكر الناس مثل ، 'أوه ، هنا و aposs هذه العلامة التجارية الكبيرة تحاول بيع بعض الأشياء المضحكة.'

أردت أن يعرف الناس أن هناك أشخاصًا وراء هذه العلامة التجارية أنه عندما تنظر إلى منتجاتنا ، فإننا نحاول القيام بشيء ما ، نحاول نشر الحب والضحك ، ولكن هناك أيضًا شخصًا وأشخاصًا وراء هذه العلامة التجارية. أريد أن يعرف الناس من نحن ، وليس فقط العلامة التجارية ، Gorilla Vibe ، والأشياء المضحكة.

أريد من الناس أن يعرفوا أننا أناس حقيقيون ، ونحن نتفهم ونتعاطف معهم في كل ما قد يمرون به أيضًا.

عملية الانطلاق والتفكير

أليشا: نعم ، أعتقد أنه & aposs مهم حقًا ومن الواضح أنه يعمل من أجلك. دعونا نتحدث عن التوقيت. لذا قلت إنك حصلت ، الآن ، على أكثر من 200 حاول أو 200 سلعة تبيعها. كم استغرقت من الوقت لإطلاق المتجر؟ عندما قلت ، 'لدي الفكرة' ، وكما ذكرت ، فقد صممت متجر Shopify من قبل ، لذلك لم تكن مبتدئًا بالكامل. ما هو التوقيت من الفكرة إلى بدء تشغيل هذا المتجر وإطلاقه؟ وكيف كان شعورك عند إطلاق المتجر؟ هل شعرت بالرضا؟

ألبرت: نعم. لذلك أعتقد ، إذا كنت أتذكر بشكل صحيح ، فقد أطلقت ربما 20 منتجًا أو نحو ذلك هناك. لم أرغب في أن يكون الأمر مثل ، 'أوه ، أنا بحاجة لإنهاء كل شيء على أكمل وجه' ، ولأنني أملك عادة محاولة أن أكون مثاليًا ومنشد الكمال. كنت أرغب في الحصول على بعض المنتجات هناك وإطلاقها. وأثناء إطلاقه ، كنت أضيف باستمرار المنتجات وأضيف المنتجات وأضيف المنتجات.

ربما مر أسبوع ، ربما ، كحد أقصى قبل إطلاق المتجر الأول ، وهو غوريلا فيبي . حسنًا ، استغرق الأمر أسبوعًا تقريبًا للحصول على المنتجات. ومن الواضح بعد ذلك ، أنه & aposs العمل المستمر منذ ذلك الحين.

متجرنا الثاني ، الذي تفرعنا وقمنا به funnydogshirts.com لمحبي الكلاب لأننا محبي الكلاب ونعلم أن لدينا مكانة مختلفة تمامًا. استغرق ذلك أقل لأنني استخدمت قالب الحد الأدنى العام Shopify. وهذا ما أطلقته بمنتجات أقل. كان ذلك بضعة أيام لأنني مررت للتو بالعملية مع Gorilla Vibe.

أليشا: حق. لقد مررت بالتجربة ، وتعرف بعد ذلك ، حسنًا ، عدم استنساخها ، لكنك مررت بالفعل بهذه العملية. أخبرني عن العملية الإبداعية 'لأنها قمصان مضحكة حقًا. لقد ضحكت كثيرًا وأنا أنظر إلى بعضها وأستطيع أن أرى تمامًا مدى سهولة الوصول إليها من قبل مجموعة من الأشخاص المختلفين. لقد حصلت على منتج من الواضح أنه قابل للتسويق حقًا وجمهورك واسع ، على ما أعتقد ، & aposcause من لا يحب الحيوانات؟

هل تعملون معًا لتصميم التصميمات والشعار الصغير اللطيف أو الشعارات الموجودة على كل قميص؟

ألبرت: نعم.

لورا: عادة ما أقوم بالكثير من البحث عن تصميمات جديدة وأفكار جديدة. ثم أتيت إليه قائلاً ، 'هنا & أبوس ما لدي. ماذا نستطيع ان نفعل؟' وهكذا ، أشعر أن الأمر يبدو وكأنه جهد جماعي ، وكلانا ...

إذا رأينا شيئًا ، أو سمعنا شيئًا ، أو توصلنا إلى فكرة ، فنحن نتعاون معًا لنرى ما يمكننا فعله وكيف نجعله جيدًا قدر الإمكان.

ألبرت: نعم ، نحن نتغذى على بعضنا البعض.

لورا: نعم بالتأكيد.

لورا وألبرت يعملان معًا

ألبرت: هي & aposs كونها متواضعة بعض الشيء. لديها & aposs روح الدعابة. انها & aposs مضحك جدا. وهكذا ، سيكون لدي فكرة. أحصل على هذه الأفكار وأجري معهم ، وأقول ، 'مرحبًا ، هل هذا مضحك؟ هل تظن ان هذا مضحك؟' سأريها. أو ستريني شيئًا ما ، مثل ، 'أوه ، يمكنني إضافة هذا. ويمكننا إضافة هذا.

ولذا فنحن لا نقلد أي شخص ، لكننا ننظر فقط إلى ما نجده مضحكًا. كانت زوجتي تجمع الميمات المضحكة وصور الحيوانات والأشياء لسنوات ، ولذا ، قمنا فقط بتجميع أفكارنا معًا ، لكنها & apos ؛ s ... إذا كنت تعرفها شخصيًا ، فسترى علامتها التجارية الفكاهية. ستعرف أن بعض منتجاتنا تحمل مثل ، 'That & aposs بالتأكيد Laura & aposs روح الدعابة.'

أليشا: هل واجهت أي مشاكل مع الأشخاص الذين قاموا بتمزيق تصميماتك أو تكرارها حتى الآن؟

ألبرت: ليس بعد. أنا لا أعتقد ذلك. أنا متأكد من أنه قد يحدث في النهاية ، لكن مرة أخرى ...

كم يجب أن يكون عمرك للحصول على تويتر

لورا: أو ربما ، نحن لا نرصد.

ألبرت: نعم ، ربما رأينا ذلك. أنا لا أرى أنها مشكلة كبيرة. ولكن إذا فعلوا ذلك ، فلن يمكنك فعل الكثير ، في الواقع. إنه & aposs نوعًا ما ، ما هذا القول؟ & aposs مثل أفضل شكل من أشكال الإطراء هو تقليد شخص ما؟

أليشا: هناك أشخاص يمزقونك ، نعم.

ألبرت: نعم.

لورا: بالضبط.

ألبرت: من الواضح أنهم لم يتمكنوا من أخذ تصميمنا الدقيق لأن هذه الملفات متاحة في أي مكان.

إدارة شركتين وثلاثة أطفال وأحد عشر حيوانًا

أليشا: نعم نعم. أخبرني قليلاً عن حياتك العائلية ، وأيضًا عن إدارة الوقت. لأن شيئًا واحدًا نتحدث عنه ابدأ بك الكثير هو أن تجد الحرية في إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا لا تجعلها وجودك بالكامل. الآن ، لديك قبيلة. كم عدد الأطفال؟

لورا: ثلاثة.

ألبرت: لدينا ثلاثة.

أليشا: وكم عدد الحيوانات؟

ألبرت: أحد عشر.

لورا: أحد عشر.

ألبرت: أربع دجاجات. ثلاثة كلاب ، ضفدع ، قطة ، طائر ، تنين ، تنين ملتح. لدينا الكثير من الحيوانات.

أليشا: حسنًا ، حسنًا ، دعونا نتحدث عن إدارة الوقت ، وكيف تدير جميع الأشخاص والحيوانات ، مقابل إدارة متجرين عبر الإنترنت الآن. كيف يعمل وكيف يؤثر على علاقتك لأنني أعتقد أن هذا & aposs رائع دائمًا عندما تعمل مع شريكك طوال الوقت؟

ألبرت: لذلك ، أقضي الكثير من الوقت في العمل على هذه الأشياء. بعد أن أصيبت زوجتي ، كان من الواضح أن الأمر كله يتعلق بها. كان الأمر يشبه في الأساس ، إذا لم أكن وأعتني بها وهي تفعل شيئًا ما في المنزل ، أو تعتني بالحيوانات ، أو تفعل شيئًا ما ، فسأبقى مستيقظًا طوال الليل أعمل في المتجر ، أليس كذلك؟

وكان الأمر كذلك بالنسبة للجزء الأول منه. لا تزال جداول نومنا متوقفة نوعًا ما ، وأنا أقضي الكثير من الوقت في العمل في المتجر أو العمل عليه SEO ، أو القيام بشيء ما من أجل المتجر. أنا أيضًا في الكلية أذهب إلى مدرسة عبر الإنترنت ، لذلك هناك العديد من الأشياء المختلفة التي يجب التوفيق بينها. لكن زوجتي كانت تتفهم حقًا حقًا.

لقد كانت & aposs صبورًا معي حقًا وقضيت الكثير من الوقت في القيام بذلك ، لكن علي أيضًا الانتباه إلى عندما تحتاج إلى شيء ما أو يحتاج الأطفال إلى شيء ما ، أو عندما تحتاج الحيوانات إلى شيء ما. لذا فهو نوع من ألعاب الخفة الآن.

لورا وألبرت وأبوس المسؤوليات اليومية

أليشا: أخبرني قليلاً عن البيع الأول. ماذا حدث وكيف احتفلت؟

ألبرت: لدي Shopify التطبيق على هاتفي ، وهذا يجعل صوت تشا تشينغ رائعًا حقًا.

أليشا: أحب تشا تشينغ.

ألبرت: ولذا ، فأنا أحب هذا الصوت.

لورا: نحن لا نكره هذا الصوت أبدًا.

ألبرت: نعم. لذا صدقوا أو لا تصدقوا ، منتجاتنا ليست باهظة الثمن. إنهم في نطاق يتراوح بين 20 و 25 دولارًا لكل واحد. لذلك بدأنا في تحقيق المبيعات بسرعة كبيرة بعد أن بدأنا في مشاركة هذه الأشياء على Facebook والأشياء.

لكن في المرة الأولى ، كنت متحمسًا للغاية. جئت وأركض إلى زوجتي ، وأقول ، 'مرحبًا ، لقد قمنا ببيع'.

وبعد ذلك استمر في المجيء. استمر هذا الصوت في الظهور وكنا مثل ... أخبرنا كل واحد بشكل تدريجي مثل ، 'مرحبًا ، هذا شيء يمكننا فعله بالفعل. هناك & مستقبل المستقبل في هذا.

أليشا: يا له من صوت مثير.

لورا: حق.

أليشا: يا له من صوت مثير أن تشا تشينغ هو.

لورا: أنه.

ألبرت: نعم. نعم.

أليشا: نعم. نعم. ما زلت أتذكر سماع قصة عندما أطلقوا أمازون ، وعندما كانوا في المرآب ، و بيزوس ، على ما يبدو ، كان لديهم جهاز تشينغ متصل بالكمبيوتر الذي سينفجر عندما كانوا يبيعون جميع الكتب في الأصل. وقال ، 'أردت أن يصبح تشا تشينغ مزعجًا للغاية وكان علينا إيقاف تشغيله.'

وبالطبع ، في النهاية ، بعد فترة قصيرة جدًا من الزمن ، كانت تشا تشينغ تزعجهم حقًا ، لذا قاموا بإيقاف تشغيلها. وأنا أفكر دائمًا في ذلك عندما نتحدث إلى تجارنا الرائعين ، لنفكر ، 'نعم ، أنت تريد أن يكون تشا تشينغ يقودك إلى الجنون ، لذلك لا يجب أن تسمعه بعد الآن.'

ألبرت: أنا جيد في ذلك.

لورا: نعم. أنا جيد معها أيضًا.

ألبرت: نعم.

التعامل مع خدمة العملاء

أليشا: هذا جيد. لذلك كان لديك بعض الاتساق في المبيعات. الآن ، دع & aposs ينتقل إلى خدمة العملاء لأن هذا يثير اهتمامي حقًا وأعتقد أن الكثير من الناس يقللون من شأنهم عندما يطلقون متجرًا يتعين عليك بعد ذلك التواصل مع العملاء. لن يكونوا مجرد زهور صغيرة هادئة. أخبرني عن من يدير ذلك وكيف كان شعورك عندما بدأت في تلقي المراسلات من العملاء لأول مرة؟

ألبرت: لذلك أنا المسؤول حاليًا علاقات العملاء ، لكنني على وشك أن أوضح لزوجتي كيفية القيام بذلك لأنني حصلت أخيرًا على تطبيق لائق.

أليشا: ها أنت ذا لورا ، أنت على وشك تولي خدمة العملاء.

لورا: لم أكن أعرف ذلك حتى.

ألبرت: نعم ، لقد كنت أنقذ ذلك. لذا فهذه هي أول من تسمع بها. & aposs لأن لدينا تطبيق دردشة. هي & aposs أحلى وأجمل مني ، أليس كذلك؟

لورا: معظم الوقت.

ألبرت: نعم ، معظم الوقت. لقد وجدت أخيرًا تطبيقًا أحبه يسمح بالمحادثة. بخلاف ذلك ، من قبل ، كان الناس يتراسلون معي على Facebook ، أو في أي مكان أشارك فيه ، ويطرحون أسئلة حول ترتيبهم ، هذا النوع من الأشياء. وأنا في غاية الامتنان لأن الناس يدعموننا ، ذلك ...

لا أريد فقط بيع المنتجات الرائعة والمضحكة ، لكني أريد أن يتمتع الناس بتجربة جيدة عند شرائها ، أليس كذلك؟إذن بسبب كل هذه الأشياء التي كانت على الشحنات كانت تستغرق وقتًا أطول ، أليس كذلك؟ ولذا ، فإن الأمر الذي كنت قلقًا بشأنه ، مثل ، أنا في انتظار أن يشتكي الناس من أوقات الشحن. لحسن الحظ ، لا أحد لديه.

أردت أن أذهب إلى جميع العملاء الذين اشتروا بالفعل ، وأقول ، 'مرحبًا ، أريد أن أمنحكم خصمًا بنسبة 20 في المائة فقط لأنك كنت صبورًا.' لقد عرضت على اثنين منهم أن يرسلوا لهم عنصرًا مجانيًا آخر لأنهم انتظروا طويلاً ورفضوا جميعًا. كانوا جميعًا مثل ، 'لا ، أنا لا أريد أي شيء مجانًا.' لكنني أردت ذلك.

لذلك أنا بالتأكيد أريد أن أحضر ذلك للتعامل مع خدمة العملاء ، أريد أن يتمتع الناس بتجربة جيدة.

وكنت أنتظر الحصول على هذا التطبيق ، تطبيق الدردشة هذا الذي يمكننا استخدامه ، والذي يمكنني أن أوضح لورا كيفية استخدامه حيث يمكنها الإجابة على الأسئلة ، ومساعدتي في الإجابة على الأسئلة ، وأخذ القليل من ذلك من لوحي الآن.

توفير تجربة تسوق جيدة

أليشا: إذن أنت تتحدث عن نافذة دردشة منبثقة تظهر على الشاشة وبعد ذلك يمكنك طرح سؤال؟

ألبرت: نعم.

أليشا: نعم صحيح.

ألبرت: تصحيح. نعم ، مثل الدردشة الحية. نعم.

أليشا: هذا & aposs جيد. وكذلك هل تجد ... عندما قلت أن Laura & aposs أكثر قليلاً ... لا أريد أن أضع الكلمات في فمك. ماذا قلت ، هي و aposs؟

ألبرت: هي & أبوس أحلى وأجمل مني.

أليشا: أحلى.

ألبرت: نعم.

استخدام اللطف كسلاح

أليشا: هل واجهت أي نوع من العملاء الغاضبين؟ لأنني أعتقد أن شيئًا واحدًا لاحظناه في بعض مقابلاتنا ، وهو أن الناس يقولون ، 'هناك أشخاص يفهمون تمامًا خلال COVID ، الأزمة ، نعم ، تأخر الشحن ، ستكون هناك مشكلات.' لكن بعض الناس لا يزالون مثل ، 'أريد المنتج الخاص بي. هذا ما يحدث. وأنت تقول ، 'يا إلهي ، نحن نحاول جميعًا أن نبذل قصارى جهدنا.' هل جربت أناسًا قليلاً ... يمكن أن نقول في أستراليا أنهم قذرون بعض الشيء ، غير سعداء بعض الشيء؟

ألبرت: لا ليس بالفعل كذلك. لقد كان الناس حقا جيدين. كان هناك شخص واحد كان نوعًا من الإلحاح بشأن حالة طلبهم. لكنني أجبت للتو بلطف ووجدت الشيء UPS وأرسلته إليهم. UPS أفسدت التسليم. قاموا بتسليمها بعد أيام قليلة.

لكنني أفهم. عندما أطلب شيئًا ، أريد الحصول عليه. أحاول أن أضع نفسي في مكانهم.

لكني أفهم ما تقوله لأنني كنت أمتلك أعمالًا أخرى تتعامل مع الآخرين أنواع العملاء ، على وجه الخصوص ، حيث كانوا يدفعونني إلى الجنون. كانت لديهم مطالب مستحيلة ، فقط أشياء كانت مستحيلة تمامًا.

عليك أن تأخذ الأمر من وجهة نظرهم ، لكن في بعض الأحيان ... كنت في صناعة قائمة على الخدمات حيث كنت أقوم بعمل إبداعي للعملاء. هؤلاء الأشخاص يميلون إلى أن يكونوا ، أو بعضهم ، أو جزء منهم يميلون إلى أن يكونوا مسيئين حقًا. وهذا يصبح صعبًا. لم أختبر ذلك على جانب المنتج حتى الآن. أنا متأكد من أنه سيكون هناك شخص ما سيأتي وسيكون غير سعيد.

أعتقد أنه كلما كان لديك عميل غاضب ، أعتقد أن هذه & فرصة لكسبه كعميل ،لأنه كيف يتعامل الجميع مع الناس الغاضبين منهم؟ حسنًا ، إنهم نوعًا ما يعودون. إذا كنت غاضبًا حقًا من شركة وذهبوا إلى أبعد الحدود ليفعلوا شيئًا من أجلك ، فأنت تفكك هذا الغضب نوعًا ما.

لورا: تقتلهم بلطف.

أليشا: نعم ، أنت محقة لورا ، أنت تقتلهم بلطف. إنه & aposs بالضبط ما كنت أفكر فيه. وأعتقد أنه إذا عدت أيضًا إلى هذه الفكرة أن لديك صفحة 'حول' حيث نرى وجوهك الجميلة ونسمع قصتك ، فمن غير المرجح أن يكون الناس حمقى عندما يدركون ، 'أوه ، هذا & أبوس ألبرت ، هذا & أبوس لورا ، وهم راسلني شخصيًا ، إنه ليس نوعًا من السفاحين من نوع الشركات ، بل مثل الروبوت '.

لورا: حق. لا ، إنه & aposs صحيح ، هذا & aposs صحيح جدًا على الرغم من ذلك. وأعتقد أن & aposs لماذا هو & aposs مهم جدًا أن يكون لديك تلك الصفحة وأن تكون أكثر إنسانية للآخرين. كما تعلمون ، أعتقد أن هذا أمر مهم للغاية لأنني أعرف ما إذا كنت أتسوق أو إذا كنت أبحث عن شيء ما وأرى ذلك ، سأذهب إلى ذلك 100 مرة بسبب عدم معرفتي بأي شيء عن العمل ، والأشخاص الذين يديرونه ، لا شيء .

سأذهب دائمًا إلى أعمال أصغر أو قصة يمكنني أن أتعلق بها أو أفهمها فقط ، فهم يشعرون بأنهم شخص وليس أنك تشتري المنتج فقط.

العميل الغاضب هو فرصة لكسب العميل

تحديد الموردين والقيام بمراقبة الجودة

أليشا: لدينا حلقة على وجه التحديد حول الطباعة عند الطلب في غضون أسبوعين ، لكنني كنت مهتمًا فقط بمعرفة المزيد عن تجربتك حول العثور على مورد ثم التأكد من أن مراقبة الجودة تصل إلى نقطة الصفر في منتجاتك.

هل وجدت هذا التحدي ، باكتشاف الشركة التي تريد التعامل معها أو هل كان ذلك أمرًا بسيطًا إلى حد ما بالنسبة لك؟

ألبرت: لذلك كان من السهل جدا بالنسبة لي. لقد قمت بذلك ... لقد استخدمت عددًا قليلاً من الموردين المختلفين في الماضي ، لكنني ذهبت مع أحد أفضل الموردين الذين عرفتهم في الصناعة. وقبل أن نبيع أي شيء ، نحن العينات المطلوبة ، حق؟ لم أكن ورسول سأضع اسمنا عليه وأقول ، 'مرحبًا ، اشتري هذا أو سوق هذا.' كنت أرغب في اختبار الجودة أولاً.

لذلك أصدرنا طلبًا لمنتجاتنا الخاصة على الفور. كان علينا أن ننتظر وصولهم. وقد تأثرنا جدًا بالجودة ، مثل ، لقد أذهلتني جودة الطباعة ، وأذهلتني القمصان. كنت مثل ، 'نعم ، يمكننا بيع هذا. أشعر بالرضا عن دفع هذا. وسنختبر باستمرار ماركات قمصان مختلفة وأشياء من هذا القبيل ، ولكن لدينا بالفعل بعض العلامات التجارية التي نختارها والتي نعلم أنها ستكون جيدة.

أين هو موجز الأخبار على الفيسبوك

ودائمًا ما أسأل عملائنا عندما أعرف أنهم يتلقون طلباتهم ، أسألهم دائمًا ، 'مرحبًا ، كيف الحال؟ مثل ، أخبرني إذا كان هناك أي مشاكل. أريد أن أعرف لأنني أريد أن أتأكد من أن ما حصلنا عليه هو نفس ما يحصلون عليه أو إذا كانوا سعداء بالجودة أو إذا كان لديهم نوع من التفكير. أنا بالتأكيد لا أريد الحصول على منتج منخفض الجودة ، ويمكننا بيع قمصان أرخص ، قمصاننا تشبه في النهاية المتوسطة ، من حيث السعر.

لم أرغب في أن أكون شركة قمصان مضحكة رخيصة. أردت أن أكون شركة قمصان جيدة يمكنك غسلها وستستمر ويمكنك ارتدائها لفترة طويلة.

أليشا: هذا & aposs جيد ، ونأمل أن يكون ذلك يعني أنه يشجع الناس على العودة مرة أخرى. هل تقوم بإعادة التسويق للعملاء السابقين؟

ألبرت: نعم. لذلك أنا أفعل كل أنواع الأشياء المختلفة للتسويق. لقد قمت للتو بإعداد التسويق عبر البريد الإلكتروني تسلسلات مثل سلسلة الترحيب ، عندما يشتركون في نشرتنا الإخبارية ، لدي Facebook Pixel ، حتى نتمكن من إعادة استهداف الأشخاص الذين كانوا ينظرون إلى منتج ، أشياء من هذا القبيل. لذا نعم ، هذا & aposs بالتأكيد جزء كبير منه.

حسنًا ، سيأتي بعض الأشخاص وينظرون إلى شيء ما ، وقد يعجبهم وقد ينشغلون ، أليس كذلك. لذا فإن التمكن من العودة أمامهم والقول ، 'مرحبًا ، هل كنت مهتمًا بهذا الشيء؟' هذا نوعا ما يعيدك إلى الذهن. وكان لدي بعض المشتريات التي تم إعادة تسويقها حيث جاء الناس ونظروا إلى شيء ما وأعجبهم ، ربما قاموا بتثبيته على Pinterest أو أي شيء آخر ، لكن إعادة الاستهداف هي التي دفعتهم فعليًا إلى إجراء عملية شراء.

في ذلك على المدى الطويل

أليشا: 2020 ، بالنسبة لمعظم الناس في العالم ، من المحتمل ألا يسير Apost بالطريقة التي اعتقدناها جميعًا. لكن بالنسبة لك ، على وجه الخصوص ، كزوجين ، أفترض أنه كان لديك شعور كبير بالارتفاعات والانخفاضات فيما يتعلق بما كان يحدث.

أخبرني عن العمل ، هل ترى هذا على أنه عمل طويل الأجل أم أنه عمل قصير الأجل للإصلاح السريع؟ كيف ترى تحقيق الأهداف؟

ألبرت: أنا بالتأكيد أرى هذا على أنه عمل طويل الأجل. كان فقط ... تم إثبات المفهوم. لكنني بالتأكيد ، بمجرد أن بدأنا في تحقيق المبيعات ، بمجرد أن بدأنا في الحصول على الدعم ، رأيت ذلك بالتأكيد ، 'مرحبًا ، هذا شيء يمكننا القيام به. هناك علامات تجارية أخرى تفعل أشياء مثل هذه. هناك شركات أخرى تبيع الملابس المضحكة ، إذا كان بإمكانهم فعل ذلك ، فلماذا يمكننا فعل ذلك؟ '

لكنني بالتأكيد أرى المستقبل في فعل شيء كهذا. إذا كان عليّ الحصول على وظيفة منتظمة عندما تستقر الأمور ، يمكنني ذلكإن الشيء العظيم في هذا النوع من الأعمال هو أنني أعمل بجد الآن لإنشاء الأصول ، وإنشاء المواد الإبداعية ، وإعداد الأشياء ، ولكن الأمر لا يتطلب الكثير من الصيانة بعد ذلك.

المنتج و aposs صنع بالفعل. يمكنني إعادة استخدام نفس المنتجات في أنواع مختلفة من المنتجات. يمكنني تحويل القميص إلى حافظة هاتف.

لذا فهو نوع من الأصول التي أقوم ببنائها للمستقبل والتي يمكنني إعادة بيعها مرارًا وتكرارًا. لذا ، بغض النظر عما يحدث من الناحية المالية ، سألتزم بالتأكيد بهذا على المدى الطويل. حيوانات ، حيوانات مضحكة ، لا أعلم. نحن نطارد محبي الحيوانات ، الأشخاص الذين لديهم شغف حقيقي بالحيوانات.

العمل مضحك الكلب هو funnydogshirts.com. لقد اكتشفنا هذا المجال المذهل بالفعل. الناس متعصبون لكلابهم وسلالاتهم. هناك الكثير الذي يمكننا القيام به ، وأنا أرى الكثير من الإمكانات لترك هذا وشأنه والنظر إلى المدى القصير. أفكر على المدى الطويل ، ما الذي يمكننا فعله بهذا.

وضع الأساس

أليشا: لورا كيف حالك الان؟ أنا متأكد من أن الجميع يود أن يعرف كيف تسير الأمور الآن ، بعد مرور شهرين على كل هذا؟

لورا: من المثير للدهشة أن كل يوم أفضل قليلاً ، وهو أمر رائع ومناسب لأنك لا تعرف حقًا عندما يحدث شيء كهذا ، كيف سيذهب الأبوس. إنه & apos ؛ نوع من الانتظار والترقب ، مثل أي وقت تمرض فيه أو تتعرض لإصابة ، فأنت لا تعرف حقًا إلى أين سيذهب الأبوس في المستقبل. ولحسن الحظ ، لقد تحسنت حقًا بشكل كبير.

لا يزال أمامي طريق طويل ، لكنني متشدد للغاية ، ولذا لا أسمح للأشياء أن تحبطني بسرعة كبيرة.

أليشا: نعم ، إنه & aposs رائع. حسنًا ، إنه & aposs رائع. وأعتقد كفريق ، أنتما كلاكما عازمان حقًا وهذا أمر مثير للإعجاب في هذا الظرف. كما قلت من قبل ، سيقول الكثير من الناس ، 'آه ، هذا كثير جدًا' ، بينما كنت قد قلبتها.

لورا: نعم ، نحن نتعايش بشكل جيد. لذا أعتقد أن جزءًا كبيرًا من الأمر ، أننا نحب أن نكون معًا ، ونحب أن نفعل الأشياء معًا ، ولذا فإن شيئًا ضخمًا عندما تفعل أي شيء ، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالعمل أو أي شيء مرهق ، ليحبوا بعضهم البعض.

أليشا: نعم انت كذلك. نود عمومًا أن نسأل في نهاية كل مقابلة ما إذا كان هناك & amp ؛ aposs شيء ما ، ما إذا كان & amp ؛ نشر قطعة من الوسائط أو موقع ويب أو كتاب ألهمك ، ستوصي مستمعيننا بمراجعته.

هل هناك أي شيء يتبادر إلى ذهنك طوال مسيرتك المهنية ، لا بل يجب أن يكون مرتبطًا بهذه الأعمال ، بحيث يمكنك نقله إلى بعض مستمعي برنامج Start Yours؟

ألبرت: لذا فأنا أقرأ حاليًا كتاب 'أسرار المرور' بقلم راسل برونسون. أنا من أشد المعجبين بـ راسل برونسون. هذا ما يتبادر إلى الذهن. قرأت الكثير من الكتب المختلفة. لا يوجد أحد على وجه الخصوص يمكنني إخبارك به الآن.

هذا البودكاست جيد ، لقد بدأت الاستماع إليه ، هذا مورد جيد. أعتقد حقًا أنه حصل على الكثير من القصص والمعلومات القيمة. إنه شيء سأستمر في متابعته.

أليشا: أوه شكرا ، ألبرت. هذا & aposs قابس صغير لطيف ، نحن نقدره. لورا ، هل تعتقد أنك ستعود إلى العلاج بالتدليك في المستقبل أم تعتقد أنه & amp ؛ ستفقد شيئًا ستتمكن من القيام به لفترة من الوقت؟

لورا: لست متأكدًا تمامًا. سيستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن أتمكن من القيام بذلك. أنا لا أريد أن أكتب الأمر تمامًا وأريد أن أفعله مرة أخرى لأنني أحبه. أنا متحمس جدا حيال ذلك. آمل ذلك. لدي عملي الخاص في العلاج بالتدليك أيضًا ، لذلك لديّ ذلك وربما سأذهب في اتجاه حيث سأبدأ العمل والتركيز على هذا العمل بدلاً من العودة لساعات كاملة وربما أبدأ ببطء.

أليشا: بالتأكيد.

لورا: لكن يجب أن يتم تصريحي من قبل الأطباء وكل شيء قبل حدوث أي من ذلك ، لذلك لا يزال لدينا القليل من الوقت. لكن يجب أن يكون لديك شغف لذلك حتى تدخله وأنا بالتأكيد أمتلكه. لذا ، حتى لو كان مجرد تدليك لأصدقائي ، وأنا متأكد من أنهم سيكرهون.

أليشا: أوه ، رهيب. كلنا نكره القيام بمعالجين بالتدليك ، إنه & مثل هذا الصديق الرهيب.

لورا: أعرف بالضبط. نعم ، إنه & aposs مجرد نوع من ... يجب أن أرى. يجب أن أرى متى أشعر بالقدرة على ذلك ومتى يمكنني العودة إليه.

تتحدث لورا عن عدم السقوط بسهولة

أليشا: لدي شعور بأننا سنتحدث إليك مرة أخرى ، ولدي شعور بأنك ستمتلك الكثير من المتاجر تحت حزامك بحلول الوقت الذي نلحق به مرة أخرى. ألبرت ولورا ، أعطيا القليل من المكونات. أين يمكننا التحقق من أغراضك وشراء بعض القمصان الرائعة؟

ألبرت: لذا ، إنه & aposs gorillavibe.com وهو & aposs جميع أنواع الحيوانات المضحكة. ثم لدينا موقع funnydogshirts.com ، والذي يدور حول قمصان الكلاب المضحكة. هو & أبوس في العنوان ، هو & أبوس في المجال.

أليشا: أحبها.

ألبرت: إذا لم يكن لدينا شيء من سلالتك الخاصة ، فنحن نريد فقط أن نسمع منك ، سنضيف هذا الصنف إلى المتجر. أنا لا أملك مليون سلالة ، لكننا بالتأكيد نريد إضافة السلالات التي يبحث عنها الناس.

أليشا: انظر ، هذا & aposs خدمة العملاء الجيدة. ومن الواضح ، عندما تنطلق وتزور تلك المتاجر ، انطلق في الدردشة عبر الإنترنت ودردش مع Laura. سوف تحبه.

لورا: قطعا.

أليشا: شكرًا جزيلاً على مشاركتك في برنامج Start Yours ونتمنى لك التوفيق في المستقبل. أعتقد أن قصتك رائعة وأتمنى لك كل النجاح.

لورا: شكرا جزيلا لك.

ألبرت: أقدر وجودك معنا.