مقالة - سلعة

الإشارات الاجتماعية: ما هي ، وكيفية استخدامها للترويج لعملك

ما يقرب من نصف سكان العالم على شكل من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي. تستمر هذه القنوات عبر الإنترنت في تغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية. أصبحت العلامات التجارية في متناول الجمهور أكثر من أي وقت مضى. من خلال بضع نقرات على الشاشة ، يمكن للمستخدم التعامل مع الشركة في الوقت الفعلي.





ويتوقع المستخدمون من العلامات التجارية الرد.

قد يكون من الصعب إدارة هذا التوقع الدائم. لا يمكنك ببساطة إعداد مجموعة من المستجيبين الآليين أو النماذج لاستخدامها عندما يذكرك شخص ما. بالنسبة الى بحث من Salesforce ، 84 في المائة من المستهلكين يريدون أن يعاملوا مثل أ بشري ، وليس مجرد بيع.





إذن ، ماذا تفعل عندما يتحدث المستخدم عن شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعنا نستكشف ماهية الإشارات الاجتماعية وكيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لزيادة المبيعات و ولاء العملاء على المدى الطويل.

محتويات المشاركة


OPTAD-3

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

ما هي الإشارات الاجتماعية؟

الإشارة الاجتماعية هي عندما يتحدث مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي عن شركتك أو علامتك التجارية أو منتجك. في بعض الأحيان ، يضع المستخدمون علامة على صفحتك على الشبكات الاجتماعية ، وفي أحيان أخرى لا يتم وضع علامة عليك على الإطلاق. قد تعرض الإشارات الاجتماعية أيضًا علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك في بعض الحالات. تحدث الإشارات الاجتماعية عبر جميع الشبكات ، حتى إذا لم يكن لديك حضور في كل قناة.

في هذا المثال ، يضع مستخدم Twitter علامة على العلامة التجارية للأحذية الرياضية Allbirds .

في ما يلي مثال للإشارة الاجتماعية للعلامة التجارية حيث لا يضع المستخدم علامة عليها:

وهنا واحد حيث يضع المستخدم علامة #allbirds:

كيف تحصل على فلتر سناب شات لمدرستك

الإشارات الاجتماعية مهمة لأنها يمكن أن تضر بسمعة علامتك التجارية أو تساعدها. لا ينقل محتوى الإشارة الاجتماعية فقط رسالة حول علامتك التجارية ، ولكن ردك على هذه الإشارات يكرر أيضًا مكانة علامتك التجارية ويقوي (أو يضر!) علاقات العملاء.

كيفية الرد على الإشارات الاجتماعية

الإشارات الاجتماعية لا تقل أهمية عن ما تفعله بها. في حين أن العديد من العلامات التجارية قد تتجاهل الإشارات الاجتماعية ، فإن الأشخاص المتميزين سوف يتفاعلون مع هذه الاستدعاءات.

يعرف المستهلكون أنك تستمع. في الحقيقة ، واحد دراسة Netbase وجدت أن 68 بالمائة من المستهلكين يعرفون أن الشركات تستمع ، حتى لو لم يضعوا علامة مباشرة على العلامة التجارية. لذلك من المهم القفز عندما يكون ذلك منطقيًا.

أتيحت لي الفرصة للدردشة مع المؤثر في سناب شات مايكل بلاتكو . قال لي من تجربة اكتسبها مع ماركة النظارات واربي باركر . ذكر بلاتكو على سناب شات كيف كسر نظارته أثناء السفر ، لذا تواصلوا معه وشحنوا له زوجًا جديدًا. ثم شارك مع متابعيه حول مدى روعة العلامة التجارية ، حتى أننا نتحدث عنها هنا بعد سنوات.

ضع في اعتبارك أن هناك أسبابًا مختلفة قد تجعل المستخدمين يشيرون إليك على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشمل بعضها:

    • المنتج الطمع:قد يكون بعض الأشخاص معجبين بعلامتك التجارية دون شراء منتج فعليًا. هذه فرصة رائعة للتواصل ودفعهم نحو التحويل. يتمثل أحد الأساليب الإبداعية في توفير رمز ترويجي يمكنهم استخدامه في عملية الشراء الأولى.
    • حب العلامة التجارية:قد يتباهى العملاء بمشترياتهم في العالم الحقيقي ، أو ربما يشكرونك على تقديم مثل هذه السلع الرائعة. شارك الحب وعبر عن الامتنان لهذه التفاعلات.
    • استجابة: غالبًا ما يأتي العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مديحهم وشكاواهم بشأن منتج ما. قد تتضمن هذه الإشارات طلبات الميزات وطلبات المنتجات الجديدة وتحسينات المنتج وما إلى ذلك. أخبر المستخدمين بكيفية تنفيذك لهذه التعليقات وبأنك شاركتها مع الفريق الداخلي المناسب.
    • نقد :بقدر ما قد تحاول تجنبه ، سيكون هناك دائمًا متصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي. من يدري ، قد تتمكن من تغيير رأيهم: 69٪ من الناس الذين غردوا بشكل سلبي يقولون إنهم يشعرون بمزيد من الرضا عندما ترد الشركة على مخاوفهم. ويندي هو مثال رائع لإغلاق المتصيدون.
    • يذكر الصحافة :يحدث هذا عندما يتحدث منفذ إعلامي أو شخص بارز في مجال عملك عن علامتك التجارية. في كثير من الأحيان ، تتضمن هذه الإشارات الاجتماعية أيضًا رابطًا لمقالة تحتوي على الصفحة التي تحاول توجيه حركة المرور إلى.
    • أسئلة ما قبل الشراء: بالنسبة لأولئك الذين لم يشتروا من موقعك بعد ، فقد يطرحون أسئلة لمساعدتهم في تحديد ما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار. سأل تيم فيريس جمهوره ذات مرة عن هاري ضد. نادي الحلاقة الدولار . كان من الممكن أن تكون هذه فرصة رائعة لأي علامة تجارية - أو لأحد منافسيها - للانضمام إلى سلسلة التعليقات.
  • استفسارات الدعم:قد يسعى العملاء الذين اشتروا منتجًا إلى الحصول على دعم بشأن حالة طلبهم ، أو إعداده واستخدامه ، أو استكشاف المشكلات وإصلاحها. كن استباقيًا في خدمة العملاء في هذه المواقف.

الخلاصة الأكبر: الرد.

واحد وسبعون بالمائة من المستهلكينسيوصي بعلامتك التجارية للأصدقاء والعائلة بعد تفاعل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي. تويتر وجدت أيضا أن المستهلكين ليس لديهم فقط انطباع أكثر إيجابية عن الشركات التي تستجيب لتغريداتهم ، ولكنهم أيضًا على استعداد لإنفاق ما يصل إلى 20 بالمائة أكثر معهم.

كلما زاد تفاعلك مع هذه الإشارات الاجتماعية ، زادت فرصتك لتضخيم وصولك ، ونقل رسالة علامتك التجارية ، وتحويل المتصفحات الاجتماعية إلى عملاء مخلصين. ضع في اعتبارك هذا:

كن متسقا

من المهم أن تكون متسقًا مع جميع نقاط اتصال العملاء الأخرى. ثلاثة أرباع المستهلكين توقع تجربة سلسة عبر قنوات متعددة - و 73 بالمائة سيقومون بأعمال تجارية في أي مكان آخر إذا لم يحصلوا عليها.

بينما قد تتغير نبرة صوتك ، يجب أن يكون صوت العلامة التجارية الأساسي هو نفسه. فكر في الأمر بهذه الطريقة: في حياتك الشخصية ، لديك دائمًا نفس الصوت. ومع ذلك ، يمكنك تعديل نبرة صوتك إذا كنت تتحدث إلى طفل صغير مقابل شخص بالغ متخرج من الكلية. تتغير النغمة أيضًا بناءً على السياق - يعد التحدث مع شخص ما في المنزل أمرًا عاديًا أكثر من التحدث مع شخص ما في حدث تواصل احترافي.

العديد من العلامات التجارية لديها العديد من موظفي وسائل التواصل الاجتماعي. قد لا يكون دائمًا نفس الشخص الذي يستجيب للإشارات الاجتماعية. للحفاظ على الاتساق ، توثيق دليل أسلوب صوت العلامة التجارية ومشاركتها مع الفريق الأوسع. تأكد من تضمين أمثلة حول ما يجب فعله وما يجب تجنبه حتى يتمكن الأشخاص من رؤية الإرشادات أثناء العمل.

قدم تحديثًا أو الخطوات التالية

إذا كانت الإشارة تبرر ذلك ، فأخبر المستخدمين بكيفية اتخاذك للإجراء. على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يسعى للحصول على الدعم ، فسترغب في الرد بخطواتك التالية وكيف يتوقع أن يسمع منك. من الأفضل دائمًا اتخاذ إجراء بنفسك بدلاً من توجيه المستخدم لاتخاذ خطوات إضافية على موقعك أو عبر البريد الإلكتروني.

لاحظ أن بعض التفاعلات قد تتطلب نهجًا أكثر خصوصية. لا ترغب في مشاركة أي بيانات من بيانات العملاء مع جمهورك بالكامل عن غير قصد. في هذه الحالات ، انقل المحادثة إلى رسالة خاصة أو مباشرة.

إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلاتك

يتفاعل معك المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع إنسان وليس مع روبوت. يطلق عليها بعد كل شيء وسائل الإعلام 'الاجتماعية'. وعلى الرغم من أنه قد يكون من المغري إنشاء استجابة عامة ومجهزة لكل نوع من أنواع الإشارات ، إلا أن هذه ليست أفضل طريقة لتحقيق ذلك.

تخصيص كل تفاعل للمستخدم. يأخذ بروكلينن على سبيل المثال. عندما تلقوا سؤالاً على وسائل التواصل الاجتماعي من عميل محتمل ، خاطبوه بالاسم وأجابوا على جميع أسئلته.

استمتع

تذكر ، إنها وسائل التواصل الاجتماعي ، وليست اتصالات الشركة. يتوقع هذا الجمهور أن يتفاعل البشر - وهذا يعني أنه لا بأس ، بل يتم تشجيعهم ، على الإبداع والاستمتاع به.

ماركة الملابس أوترنون تلقى بعض الانتقادات البناءة بشأن تكرار رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من مستخدم واحد. بدلاً من الرد بـ 'شكرًا على التعليقات ، سنقوم بتمريرها!' ، اختاروا شيئًا أكثر لونًا.

الرد في الوقت المناسب

تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي فورية ومن المهم أن تكون في الوقت المناسب عند الرد على الإشارات الاجتماعية. إذا انتظرت أسبوعًا ، فإنك تخاطر بنسيان المستخدم ذكره الأولي في المقام الأول - أو ما هو أسوأ من ذلك ، خسارة عملية بيع للمنافسة.

في هذا التفاعل ، محافظ الخيط استجاب للمستخدم في نفس اليوم.

كن لطيفًا ومحترمًا

'الزبون دائما على حق.' إنه قول مأثور قديم ولكنه لا يزال صحيحًا. وعندما تنشر مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يقتصر الأمر على المستخدم الذي تتفاعل معه فقط ، بل إنه يمكن لأي شخص مشاهدة مشاركاتك. بينما ترغب في الاستمتاع ، وأن تكون أنيقًا ، وأن تكون مبدعًا ، فأنت بحاجة أيضًا إلى الحفاظ على مهنيتك.

في هذا اليوم تطبيق facebook android

تعامل مع جميع المستخدمين بلطف واحترام ، حتى لو كانوا يقدمون انتقادات غير لطيفة لعلامتك التجارية. واحد تصميم الذروة واجه العميل مشكلة مع منتجهم ، والذي تم إهدائه لهم. قدمت العلامة التجارية الدعم ، جنبًا إلى جنب مع وجه مبتسم ودود ، لمساعدة العملاء في الحصول على ما يحتاجون إليه.

كيفية تتبع الإشارات الاجتماعية

قد يكون تتبع الإشارات الاجتماعية لعلامة تجارية جديدة أمرًا بسيطًا إلى حد ما ، ولكن مع نمو وتفاعل المزيد من المستخدمين معك ، ستصبح العمليات اليدوية غير عملية ومكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. وهنا يأتي دور أدوات الاستماع الاجتماعي.

الاستماع الاجتماعي هو عندما تقوم الشركات بتتبع المحادثات والمواضيع التي تحدث على قنوات التواصل الاجتماعي. لتتبع الإشارات الاجتماعية ، يمكنك استخدام أدوات الاستماع والمراقبة الاجتماعية التي يمكنها مراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك على Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك.

إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الإشارات وأصبح من غير الواقعي الاستجابة لها جميعًا ، فحدد نظامًا لتحديد الأولويات. صنف كل إشارة اجتماعية وعندما ترى الاتجاهات ، قم بتطوير ردود متسقة لكل نوع. تذكر أن تعدل كل واحدة قليلاً لتخصيصها.

تعتمد الطريقة التي تحدد بها الأولويات على عملك وأهدافك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تركز على التعليقات على المنتج كهدفك الأول ، فهذه هي الإشارات الاجتماعية التي تريد تحديد أولوياتها. إذا كنت أكثر اهتمامًا بالوعي بالعلامة التجارية والعلاقات العامة ، ثم التركيز على وسائل الإعلام.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى الاستجابة للإشارات الاجتماعية ، هناك طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من هذه المشاركة لأغراض أخرى وفي قنوات مختلفة. هذا يمكن أن يعطي هذه اللحظة مدة صلاحية أطول.

  • الإشراف على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: لا يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الوقت والمال فحسب ، ولكنه أيضًا أكثر تأثيرًا: UGC هو 35 في المئة أكثر لا تنسى من وسائل الإعلام الأخرى. يمكنك تحويل الإشارات الاجتماعية الإيجابية إلى محتوى لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والبريد الإلكتروني والحملات الرقمية الأخرى. ثينكس يطلب الإذن باستخدام المحتوى في المثال أدناه:

متعلق ب: كيفية إعادة النشر على Instagram: A Masterclass لـ Dropshipping Hustlers

  • ابحث عن المؤثرين :ما يقرب من نصف المستهلكينتعتمد على توصيات المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الشكل من دليل اجتماعي طريقة رائعة لجعل الجماهير الجديدة تعرف علامتك التجارية وتثق بها. ستساعدك العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي على تحديد المستخدمين الأكثر وصولاً أو التأثير على وسائل التواصل الاجتماعي - وأيهم يستحق متابعة تعاون أكبر معهم.
  • تحسين عملك: قد تحتوي العديد من الإشارات الاجتماعية على تعليقات أو أفكار قد يكون من المفيد نقلها إلى الفريق المناسب في شركتك. هذه أيضًا طريقة رائعة لتظهر للمستخدمين أنك يسمع لهم واحترام مساهماتهم ، مما قد يؤدي إلى مزيد من المشاركة والولاء. هل تبحث عن رؤى أعمق؟ تابع مع المستخدمين الذين ذكروا علامتك التجارية ومعرفة ما إذا كانوا على استعداد لتقديم المزيد من التعليقات المتعمقة.
  • تطوير رؤى الجمهور: من خلال تتبع أنواع المستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ، قد تبدأ في رؤية القواسم المشتركة. ربما تكون العلامات التجارية الأخرى التي يتبعونها ، أو موقعًا جغرافيًا يتجمعون فيه ، أو هواية معينة يشاركونها. بناء الجماهير والشرائح يمكنك استخدامها للاستهداف في حملات التسويق الاجتماعية وغيرها من الحملات التسويقية المدفوعة. المسار شائع الاستخدام علامات التجزئة ودمجها في استراتيجيتك الخاصة.

أفضل أدوات مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

يوجد طن من الأدوات الموجودة هناك ، لذلك قمنا بإدراج عدد قليل من أفضل الأدوات لمساعدتك على البدء.

  1. أشير
  2. ثقب المفتاح
  3. أواريو
  4. هووتسوت
  5. الماركة 24
  6. أجورابولس
  7. تنبت الاجتماعية
  8. معدل الذكاء المنافس
  9. براندواتش
  10. Talkwalker

أشير

من 25 إلى 600 دولار في الشهر

أداة مصممة خصيصًا لتتبع إشارات العلامات التجارية ، تحتوي Mention أيضًا على واجهة برمجة تطبيقات إذا كنت تبحث عن المزيد من المرونة والتخصيص. 'مع الإشارة ، يمكنني تحديد التغطية والإشارة سريعًا إلى أنه يتم إخطاري بالتغطية الصحفية قبل أن يخبرني المحررون شخصيًا' ، هكذا قال كينت لويس ، رئيس ومؤسس سندان ميديا ، أخبرنا. 'هذا يسمح لي بالترويج للتغطية بسرعة وإثارة إعجاب المحررين بأنني رأيت مقالتهم بالفعل.'

يقول لويس إن Mention يأخذ الكثير من 'العمل' من البحث عن الإشارات الاجتماعية والتفاعل معها. قال عن إخطارات البريد الإلكتروني اليومية لجميع الإشارات 'الطبيعة السلبية رائعة'. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة ، والتحقق من إشارات منافسيك ، وإنشاء تنبيهات منطقية للتتبع عالي الاستهداف.

كيفية جعل الجدول الزمني لتويتر ترتيبًا زمنيًا

ثقب المفتاح

26 دولارًا - 179 دولارًا في الشهر

يتتبع Keyhole أيضًا الإشارات والمشاعر والمؤثرين. ولكن ما يجعله مميزًا هو تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم ، والتي تُعلمك تلقائيًا في حالة حدوث ظروف غير طبيعية - - أشياء مثل الارتفاع غير المتوقع في الإشارات السلبية ، أو إذا انتشر منشور عن علامتك التجارية على نطاق واسع. هذا أمر بالغ الأهمية لإدارة السمعة والتعامل مع القضايا الصغيرة قبل أن تتحول إلى كوارث كبيرة في العلاقات العامة.

أواريو

29 - 299 دولارًا أمريكيًا في الشهر

Awarios هي أداة استماع اجتماعية قوية تزحف إلى أكثر من 13 مليار صفحة على الويب كل يوم. باستخدام العديد من مزودي البيانات المختلفين بدلاً من واحد فقط ، يفتخر Awario بأنه أحد أكثر الخيارات المتاحة شمولاً.

الصور التي يمكن استخدامها بدون حقوق التأليف والنشر

مثل العديد من الأدوات ، يتيح لك Awario العثور على المؤثرين والتواصل معهم الذين يمكنك المشاركة معهم في تعاون أكبر وأكثر تأثيرًا. يمكنك تتبع نمو الإشارات الاجتماعية بمرور الوقت ، بالإضافة إلى الشعور بالعلامة التجارية.

ربما تكون أروع ميزة هي Awario Leads ، التي تنظم المنشورات التي تشكو من المنافسين أو تطلب توصيات لمنتجات مشابهة لمنتجاتك وتحولها إلى فرص بيع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هووتسوت

29 - 599 دولارًا أمريكيًا في الشهر

تشتهر Hootsuite بأنها أداة تتبع وإدارة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد ، ولا ينبغي التغاضي عن قدراتها على الاستماع الاجتماعي. ميغان ميد ، أخصائية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في محرك مقارنة البرامج مسار البرنامج ، أخبرتنا أن Hootsuite هي الأداة الأولى لديهم لتتبع إشارات العلامات التجارية.

قالت: 'من السهل إعداد بث للعلامة التجارية لتتبع جميع الإشارات عبر جميع القنوات الاجتماعية ، لذلك كل شيء في مكان واحد'. 'يمكنك أيضًا إنشاء فرق على Hootsuite مما يعني أنه يمكنك تقسيم عبء العمل للرد على إشارات العلامة التجارية لأعضاء الفريق عن طريق تعيين المشاركات أو وضع علامات عليها.' سوف يقوم Hootsuite بتنبيه الفرد المعين حتى يتمكن من الاستجابة على الفور.

الماركة 24

49 - 499 دولارًا أمريكيًا في الشهر

يعد تحليل المشاعر وتتبع الهاشتاج والكلمات الرئيسية وتحليل المنافسين وتحديد المؤثر من السمات الأساسية لـ Brand24. ستمنح الأداة أيضًا المؤثرين 'درجة' بناءً على مدى وصولهم وتأثيرهم. يتم تعيين درجة مؤشر السلطة لكل ذكر اجتماعي ، مما يسهل عليك تحديد الأولويات عندما يكون لديك جبل لتجاوزه.

باستخدام Brand24 ، يمكنك تجميع الإشارات الاجتماعية وفقًا لإرشاداتك الخاصة - سواء كان ذلك حسب الموضوع أو المنتج أو المنطقة أو نوع الإشارة أو أكثر. تثاقل أيها المعجبون ، استمع: إنه يتكامل أيضًا مع Slack حتى تتمكن إشعارات الإشارة الاجتماعية الخاصة بك من الانتقال تلقائيًا إلى القناة التي تختارها.

أجورابولس

79 - 459 دولارًا أمريكيًا في الشهر

يحتوي Agorapulse على ميزات الاستماع الاجتماعي القياسية: تتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ، وتحديد المؤثرين ، وتركيز جميع الإشارات الاجتماعية عبر الشبكات.

أبعد من ذلك ، لدى Agorapulse طريقة تسمح لك بتصنيف كل إشارة اجتماعية وتحديد أولوياتها. يعد هذا أمرًا رائعًا بشكل خاص للفرق الأكبر حجمًا ، حيث يمكنك وضع علامات على الإجراءات أو المتابعة من أعضاء فريق داخليين معينين. لن يمر أي ذكر اجتماعي دون أن يلاحظه أحد!

تنبت الاجتماعية

99 - 249 دولارًا أمريكيًا في الشهر

Sprout Social هي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية مع ميزات الاستماع الاجتماعي. بالإضافة إلى جدولة المنشورات على صفحاتك وتتبع الارتباطات ، يمكنك إعداد خلاصات لتتبع علامات التجزئة والموضوعات الأخرى.

راشيل فورد ، الرئيس والمؤسس المشارك لشركة مختبر فورد ميديا ، يعجبه أنه يتتبع جميع الإشارات ويضعها في مكان مركزي. قالت لنا: 'تجمع Sprout جميع وسائل التواصل الاجتماعي المباشرة وغير المباشرة في مكان واحد ، مما يمكّن العلامات التجارية من مراقبة المستهلكين والاستجابة لهم عبر قنوات متعددة'.

كيفية العثور على الصور غير المحمية بحقوق النشر

توصي فورد بتتبع اسم علامتك التجارية ومنافسيك وكلماتك الرئيسية في مجال تخصصك (لا تنس الأخطاء الإملائية المتكررة). قالت 'عندما يذكر المستخدم كلماتك ، تظهر الإشارة في بريدك الوارد لسهولة الإعجاب والتواصل والمشاركة'.

معدل الذكاء المنافس

199 دولارًا - 499 دولارًا أمريكيًا في الشهر

Rival IQ هي أداة تركز على البيانات وإعداد التقارير حتى تتمكن من تحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنها أيضًا الأداة التي استخدمها جاريد بومان ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس 201 كرييتيف ، يستخدم للعديد من عملائهم.

أخبرنا بومان أن 'Rival IQ لديها مجموعة قوية من المخططات والرسوم البيانية التي تجمع البيانات بإيجاز ، مما يجعل من السهل رؤية ما يحدث لعلامتك التجارية بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي'. مثل العديد من الأدوات ، تقوم Rival IQ بتركيز البيانات من جميع منصات الوسائط الاجتماعية.

ستخبرك الأداة أيضًا بالتركيبة السكانية ورؤى أعمق حول الأشخاص الذين يتعاملون مع علامتك التجارية. وقال: 'يساعد هذا في إعداد جماهير مستهدفة أفضل عند الإعلان ، إلى جانب تعلم أفضل الأوقات للنشر والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية المحددة'.

براندواتش

800 دولار / شهر

إذا كان التسويق المؤثر هو عملك - وإذا كنت تستطيع تحمل سعر 800 دولار شهريًا - فإن Brandwatch هي الأداة المناسبة لك. تركز Brandwatch في الغالب على مطابقة المؤثرين ، وستعلمك من هم السفراء الأكبر ، وكذلك أولئك الذين لديهم متابعون أصغر.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على ميزات تُبلغ عن عائد استثمار التسويق المؤثر (يمثل تحديًا دائمًا). وبمجرد أن تبدأ العمل مع المؤثرين الذين وجدتهم Brandwatch من أجلك ، يمكنك أيضًا استخدامها لتحسين تلك الحملات - تحديد أهم المؤثرين المحفزين للأرباح والعثور على المؤثرين الصغار المخفيين الذين يمكنهم إضافة دفعة إلى الدردشة الحالية عبر الإنترنت.

Talkwalker

تبدأ من 9،600 دولار في السنة

يستكشف Talkwalker أكثر من مجرد ما يحدث على قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية. كما أنه يجمع إشارات من مجتمعات أخرى عبر الإنترنت مثل المنتديات والمنشورات الرقمية.

Talkwalker's التأثير على واحد أداة هي طريقة رائعة للعثور على سفراء العلامة التجارية الذين يذكرون علامتك التجارية بنشاط. يمكنك أيضًا استخدامه لبناء وتتبع نجاح تعاون المؤثر.

للمضي قدمًا ، يتتبع Talkwalker أيضًا الإشارات الاجتماعية المرئية. بعبارة أخرى ، تقوم بإدخال شعارك وسيقومون بإجراء عمليات زحف مرئية لمعرفة الصور التي تشير إلى علامتك التجارية بطريقة مرئية وليست نصية.

استنتاجات بشأن الإشارات الاجتماعية

النشر على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك هو مجرد جزء واحد من لغز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا يتعلق الأمر فقط بالتعبير عن آرائه للعالم - إنه يتعلق بإنشاء اتصالات من خلال تفاعلات حقيقية. يمكن أن يكون إيلاء المزيد من الاهتمام لمن يتحدث عنك هو المفتاح للتميز في مكان مزدحم. يتذكر:

  • لا يتم ذكر الإشارات الاجتماعية فقط عندما يتم وضع علامة صراحة عليك. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي في تتبع المحادثات التي لم تكن لتتعرف عليها بخلاف ذلك - ناهيك عن الرد في الوقت المناسب.
  • لا تخف من التعامل مع المتصيدون. أنت لا تعرف أبدًا من يستمع إليك ، وقد تحول هذا القزم إلى عميل مدى الحياة.
  • كلنا بشر. كن أنيقًا. استمتع. لا بأس أن تكون مبدعًا. ينجذب المستهلكون نحو العلامات التجارية التي تُظهر الجانب الإنساني الأصيل - والتفاعل مع الإشارات الاجتماعية هو فرصة لك للقيام بذلك بالضبط.

تريد معرفة المزيد؟

كيف تدير الاستماع الاجتماعي والاستجابة للإشارات الخاصة بشركتك؟ ما هي الأدوات الأكثر قيمة بالنسبة لك؟ الصوت قبالة في التعليقات!



^