وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة: دليل لعام 2021 وما بعده

ملخص

ستلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا بشكل متزايد في دعم نمو الأعمال التجارية الصغيرة. إليك كيف (ولماذا) يجب أن تعمل على وسائل التواصل الاجتماعي في خططك لعام 2021 وما بعده.

سوف تتعلم

• لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات الصغيرة
• التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه المتابع الصغير المخلص
• كيفية قياس المقاييس المهمة

حول العالم ، قضى 47٪ من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 64 عامًا مزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2020 عما كان عليه في عام 2019 . وهؤلاء المستخدمون لا يقومون فقط بالتمرير بلا تفكير: مبيعات التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع أيضا. هذا يسلط الضوء فقط على قيمة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة.

'بمعنى ما ، وسائل التواصل الاجتماعي يكون تقول لورا موس ، الشريكة في تأسيس شركة Outdoorsy cat-lover ، 'أعمالنا' قطط المغامرة ، 'إنه المكان الذي نتفاعل فيه مع جمهورنا ، ونروج للمنتجات ، وحتى نجيب على الكثير من أسئلة العملاء.'

كيفية جذب المزيد من الأشخاص لمتابعتك على الإنستغرام

في السنوات القادمة ، ستلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا بشكل متزايد في زيادة المبيعات ، وتقديم خدمة العملاء ، وتحسين الوعي بالعلامة التجارية. إليك كيف (ولماذا) يجب أن تعمل على هذا الأصل القيّم في خططك لعام 2021 وما بعده.

كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي الأعمال الصغيرة

لقد عرفت منذ فترة أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة - لكن عام 2020 جعلها ضرورية. سبعون في المئة من أصحاب الأعمال الصغيرة قلق بشأن الصعوبات المالية بسبب أزمة COVID-19 . في وقت أصبح فيه المال أكثر ضغوطًا من أي وقت مضى ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي شريان حياة.

على الرغم من أن الوسائط الاجتماعية يمكن أن تخدم العديد من الوظائف ، فإليك نظرة سريعة على بعض الفوائد عالية التأثير لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة:

• التعرف على العلامة التجارية بتكلفة منخفضة مع حسابات وسائط اجتماعية مجانية أو مبادرات التوعية بالعلامة التجارية ذات الميزانيات الصغيرة
• الوصول المستهدف من خلال أدوات ، مثل إعلانات Instagram أو إعلانات الفيسبوك ، التي تحتوي على خصائص ديموغرافية محددة (على سبيل المثال ، العمر ، والجنس ، والراتب ، والموقع ، وما إلى ذلك)
• الترويج للحدث من خلال ميزات مثل أحداث Facebook ومجموعات Facebook
• خيارات خدمة العملاء التي يحبه العملاء

5 نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

عادة ما يختار الأشخاص شركة صغيرة على شركة ذات اسم كبير لأنهم يقدرون تجربة شخصية وشخصية فريدة من العمل نفسه. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار شخصيتك والتعرف على عملائك بشكل أفضل مع تنمية أعمالك أيضًا.

1. تحديد المقاييس المهمة

قبل أن تبدأ تشغيل التقارير ، قرر المقاييس التي تهمك وعملك. لا تنشغل في 'مقاييس الغرور' - المقاييس التي تجعلك تشعر بالرضا ولكن لا تساعدك في اتخاذ القرارات أو اتخاذ الإجراءات أو الحكم على القيمة. في حين أنه من المغري الاستحواذ على المتابعين وإعجاباتهم ، فإن هذه المقاييس لا تخدم بالضرورة أهداف نشاطك التجاري. على سبيل المثال ، تحصل الأنشطة التجارية المحلية على المزيد من المتابعين المحليين الصغير أكثر من المتابعين الكبار الذين يشملون الأشخاص الذين لن يزوروا أبدًا المتاجر المادية للأنشطة التجارية.

لا تنشغل في 'مقاييس الغرور' - المقاييس التي تجعلك تشعر بالرضا ولكن لا تساعدك في اتخاذ القرارات أو اتخاذ الإجراءات أو الحكم على القيمة.

داني أيكنهورست ، شريك في ملكية مطعم سانت لويس Steve’s Hot Dogs ، حصل على متابعة مثيرة للإعجاب الحسابات الاجتماعية للمطعم . ولكن عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات ، فإن الحب المحلي أمر بالغ الأهمية. عندما احتاجت إكينهورست إلى نشر الخبر حول حدث مطعم ، ركزت ليس فقط على المدينة ولكن بشكل أكثر تحديدًا على الأحياء المحيطة بالمطعم أيضًا.

يقول إكينهورست: 'لقد تواصلنا مع جمعيات الأحياء المجاورة وطلبنا منهم إيصال الكلمة إلى أهلهم'. 'لقد دفعوا جميعًا في مجموعات Facebook ومنشورات Nextdoor ، وكان ذلك تسربت مساعدة.'

وصل حدث Facebook إلى 28100 شخص وحقق لهم 150 إعجابًا بصفحة جديدة على Facebook و 75 متابعًا جديدًا على Instagram. بفضل الدفع الإضافي لوسائل التواصل الاجتماعي ، كانت المبيعات أعلى بثلاث مرات من يوم السبت المعتاد. بالإضافة إلى ذلك ، طلب عشاق وسائل التواصل الاجتماعي على الفور أحداثًا مماثلة ، مما أدى إلى شقة ثانية بستة أقدام ، مع أحداث إضافية وشراكات محلية.

تميل وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن تكون من بين الأشياء الأولى التي تواجه الشركات الصغيرة ، لأن مديري وسائل التواصل الاجتماعي يكافحون لإقناع الشركة بقيمتها. هذا هو السبب في أن التركيز على المقاييس الصحيحة أمر بالغ الأهمية. قد لا يتأثر الرؤساء بعدد الإعجابات التي تحصل عليها منشورك - لكنهم بالتأكيد سيكونون مهتمين بعدد المبيعات التي تجلبها.

يقول موس: 'تعد وسائل التواصل الاجتماعي ثاني أكبر محرك للمبيعات لدينا'. 'يقول معظم العملاء إنهم يكتشفوننا على انستغرام ولم ندرك أن لدينا موقع محتوى أو متجر حتى روجنا لهما على الشبكات الاجتماعية '.

كيفية تشغيل شريط الفيسبوك

بالطبع ، أرقام المبيعات ليست المقياس القيّم الوحيد. يمكنك أيضًا مراقبة حركة مرور الوسائط الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك ، ومعدلات المشاركة للمنشورات الفردية ، أو حتى أنواع محددة من المشاركة ، مثل إعادة التغريد مقابل الإعجابات. يمكن أن يمنحك كل مقياس معلومات ، وتعتمد القيمة على ما إذا كانت هذه المعلومات تساعدك على اتخاذ قرارات لعملك أم لا.

2. استخدم التقارير لتحليل ما ينجح (وما لا ينجح)

بمجرد أن تقرر المقاييس الرئيسية الخاصة بك ، تأكد من تتبعها بانتظام من خلال بناء تقارير مخصصة التي تسلط الضوء على أكثر ما يهمك. تذكر: ركز على البيانات التي تحرك قرارات العمل ، مثل المقاييس التي تحدد ما إذا كان شبكة متجر Instagram أو Instagram Shop Post يؤدي المحتوى إلى زيادة المبيعات.

باستخدام التقارير ، يمكنك مقارنة مقاييس مثل معدلات المشاركة ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والتركيبة السكانية للمتابعين لتحديد نوع المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك. على سبيل المثال، هذه ، وهي شركة لديها مجموعة من المنتجات لتقليل العرق ، أكدت أن معظم متابعيها هم من جيل الألفية وجيل زيرز ، لذا فهم يصنعون محتوى يتحدث إلى تلك الفئة العمرية.

قفز HIKI على اتجاه 'ضع إصبعك لأسفل' على TikTok وتعرف على مشاكل العرق - وهو تكتيك من المحتمل أن يتراجع مع جيل طفرة المواليد ولكنه حصل على الكثير من المشاركة من مشجعي HIKI.

3. امتلك شخصيتك

على وسائل التواصل الاجتماعي ، يأتي متابعوك لمنتجاتك وخدماتك - فهم يبقون لأنهم يحبون أسلوبك. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على أنها امتداد لصوت علامتك التجارية ونبرتها وشخصيتها.

أثناء قيامك بصياغة شخصية علامتك التجارية ، ضع في اعتبارك أسئلة مثل:

• ما هي نبرة صوتك؟ (مضحك ، مرح ، جاد ، غني بالمعلومات ، إلخ.)
• ما هي أهم اهتماماتك خارج نطاق عملك؟
• ما هي قيمك؟
• من هم أصدقائك؟ (العلامات التجارية الأخرى أو الأشخاص الذين تدعمهم ، والشركات المجاورة ، وما إلى ذلك)

اجعل شخصية علامتك التجارية جزءًا من إرشادات علامتك التجارية ، واجعل شخصيتك الفريدة تتألق في مشاركاتك.

تيم أورش ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي في هويل ، وهي شركة تقدم طعامًا كاملًا من الناحية التغذوية ، وصنعت شخصية تجذب عملائها على مستويات متعددة. يقول أورتش: 'إن إنشاء بقعة جميلة بين ما نريد قوله وما يريد جمهورنا سماعه أمر صعب'. 'عندما يكون هذان الشيئان متشابهين ، نكون قد أحرزنا الذهب.'

تُظهر Adventure Cats شخصيتها المرحة مع تورية القطط وتعزز قيمها من خلال مشاركة المنظمات التي تتبرع لها - إلى جانب عرض جرعة صحية من القطط اللطيفة بالطبع.

4. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة عملاء رائعة

تلعب خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في ولاء العلامة التجارية ، ويرى غالبية الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 54 عامًا وسائل التواصل الاجتماعي كقناة فعالة لخدمة العملاء . إليك المحصلة النهائية: يتوقع معظم عملائك الحصول على دعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومن المرجح بشكل متساوٍ تقريبًا الثناء أو الشكوى من ردك ، لذلك يمكنك أيضًا جعله تفاعلًا رائعًا.

ملكنا الدليل الكامل لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء يمكن أن يوضح لك كيفية الاستفادة من المنصات الاجتماعية بشكل فعال. ولكن هنا TLDR: تتلخص خدمة العملاء الفائقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة أشياء: السرعة والنبرة والنتائج. يريد الناس استجابات سريعة من البشر المتعاطفين المستعدين لحل المشكلات.

ما هو الهدف من الدخل المتبقي

5. جدولة خط الأساس للمشاركات

غالبًا ما يتم تنظيم وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة في فئة 'كلما كان لدي الوقت'. لكن النشاط غير المتسق لا يمثل مظهرًا جيدًا لأي علامة تجارية.

النبأ السار هو ، فقط لأن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لا يعني أنك يجب أن تكون كذلك. يمكنك جدولة المنشورات في وقت مبكر للتأكد من أن علامتك التجارية لها حضور ثابت. أولا ، سوف تحتاج إلى تحديد كم مرة تريد النشر على كل منصة . بمجرد أن يكون لديك خط الأساس الخاص بك ، يمكنك ذلك استخدام أدوات النشر Buffer لتعيين المنشورات لأسابيع مقدمًا حتى لا تظهر علامتك التجارية مطلقًا على أي منصات اجتماعية.

تمنحك الجدولة أيضًا مزيدًا من الرؤية في رسائلك بمرور الوقت. عندما تتمكن من إلقاء نظرة على جميع مشاركاتك عبر الأنظمة الأساسية للأسابيع المقبلة ، سيكون من الأسهل ضمان تغيير المحتوى الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تخطط مسبقًا ، يكون لديك المزيد من الوقت للانضمام إلى منصات مختلفة للمشاركة في الوقت الفعلي.

تعد الوسائط الاجتماعية الأصيلة للشركات الصغيرة أمرًا ضروريًا

الآن ، أنت تعلم أن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أمر مهم ، ولكن عليك أن تتجاوز مجرد الظهور. تزدهر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة بالأصالة والاتساق.

يقول إيكنهورست: 'تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة لا تقدر بثمن بالنسبة لنا'. 'قبل أن انضم إلى الشركة ، ترك ستيف جزء الإبداع في وسائل التواصل الاجتماعي ينزلق. لم تكن أصلية ، وتراجعت الأعمال '.

يريد الناس رؤية شخصية حقيقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة من الشركات الصغيرة. إذا كنت تتعامل مع الاقتراحات من خلال المنشورات العامة وميزات المنتج العرضية ، فلن يكون لدى عملائك سبب للبقاء والتفاعل معك. تتعلق المصداقية بامتلاك النغمة والأسلوب الذي يتوقعه معجبوك منك واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع إلى جمهورك والتفاعل معه.

يقول إكينهورست: 'الآن ، نبذل جهدًا حقيقيًا في تنويع المحتوى الخاص بنا والحفاظ عليه أصليًا'. 'الآن ، عاد جمهورنا [وأعمالنا].'