ما هي عربة التسوق؟

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

عربة التسوق هي جزء من البرنامج الذي يحتفظ بسجل العناصر التي 'اختارها' المشتري من المتجر عبر الإنترنت. تعمل عربة التسوق في التجارة الإلكترونية ككتالوج لمتجر عبر الإنترنت ، وتمكن المستهلكين من تحديد المنتجات ومراجعة المنتجات التي اختاروها وإجراء تعديلات أو إضافة عناصر إضافية إذا لزم الأمر وشراء المنتجات.

أنواع عربات التسوق

يجب أن يكون لدى كل متجر عبر الإنترنت وظيفة عربة التسوق حتى يتمكن من بيع المنتجات للعملاء. بشكل أساسي ، هناك نوعان من عربات التسوق - عربات التسوق المستضافة والمستضافة ذاتيًا.

عربات التسوق المستضافة نكون حلول جاهزة تديرها الشركة التي أنشأتها. ما يعنيه هذا هو أن كل ما عليك القيام به لإعداد متجرك هو الاشتراك مع المضيف الذي اخترته وأنت على ما يرام. يمكنك استخدام قوالب مواقع الويب المعدة مسبقًا لإنشاء متجر جديد تمامًا أو ببساطة إضافة أزرار شراء إلى موقع الويب الحالي الخاص بك والبدء في البيع على الفور. إلى حد بعيد ، عربة التسوق المستضافة الأكثر شعبية هي Shopify ، ولكن هناكالكثير من الخيارات الأخرى، جدا.
عربات التسوق ذاتية الاستضافة هي حلول تسوق قابلة للتخصيص بنسبة 100٪ تستضيفها على الخادم الخاص بك. هذا يعني ببساطة أنك تقوم بتنزيل البرنامج وتشغيله بنفسك.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لا يكملون عملية الشراء. إنها واحدة من أكبر المشكلات التي تعاني منها رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية ، حيث يتم التخلي عن عربات التسوق تقريبًا في جميع أنحاء العالم.

OPTAD-3

من أجل معالجة معدل التخلي عن عربة التسوق الهائل ، يحتاج المسوقون إلى فهم الأسباب والدوافع الكامنة وراء هذا القرار. السبب الأكثر شيوعًا لتخلي عربة التسوق هو ذلك كان الأشخاص يتصفحون ببساطة بحثًا عن الخيارات . وفقا لآخردراسة، ال الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن السداد أثناء الخروج يشمل:

الصور للنشر على instagram للحصول على متابعين

تكاليف إضافية غير متوقعة مرتفعة جدًا (الشحن والضرائب والرسوم)
التاجر لا يوفر خيار تسجيل خروج الضيف ويطلب إنشاء حساب
تستغرق عملية السداد وقتًا طويلاً أو معقدة للغاية
لا يعرض التاجر إجمالي تكلفة الطلب مقدمًا
موقع الويب به أخطاء أو أعطال أثناء الخروج
موقع الويب يبدو مريبًا ، العملاء لديهم مخاوف تتعلق بأمان الدفع
التسليم بطيء للغاية
سياسة الإرجاع المخيبة للآمال تثني العملاء عن الشراء
التاجر لا يوفر طرق دفع كافية
لا يوفر التاجر خيار دفع متوافقًا مع الأجهزة المحمولة
تم رفض بطاقة ائتمان المستهلك
يجد المستهلك صفقة أفضل في مكان آخر
المستهلك يتصفح أو يقوم فقط بالبحث

الرد على التخلي عن سلة التسوق؟

على الرغم من أنها ليست قائمة نهائية ، إلا أنها تعطي فكرة جيدة عن المشكلة المعقدة المتمثلة في التخلي عن عربة التسوق. يستدعي كل سبب مذكور أعلاه حلًا مختلفًا ويحتاج مسوقو التجارة الإلكترونية إلى التفكير في كل واحد منهم ومعالجته بطريقة ذكية وغير تدخلية.

على سبيل المثال ، فيما يلي بعض الطرق لـ محاربة أشهر أسباب التخلي عن عربة التسوق :

مشكلة: لا يرغب العملاء في دفع تكاليف إضافية غير متوقعة
المحلول: أبلغ عن جميع التكاليف الإضافية مقدمًا وتجنب أي رسوم مخفية أو رسوم طباعة صغيرة. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا بالنسبة للمستهلك من الخضوع لجميع عمليات الدفع فقط ليكتشف أنه قد تأثر برسوم الشحن الفاحشة. لن يعودوا أبدا.
مشكلة: العملاء لا يريدون إنشاء حساب جديد من أجل الخروج
المحلول: على الرغم من أن جمع البيانات حول عملائك يعد عنصرًا مهمًا لنجاح متجرك ، فلا تجبر المشترين على إنشاء حساب معك وإلا سينتهي بك الأمر إلى فقدهم. أفضل حل هو توفير خيار تسجيل خروج الضيف أو تسجيل الدخول الاجتماعي (Facebook و LinkedIn و Gmail وما إلى ذلك) جنبًا إلى جنب مع حل 'إنشاء حساب' المعتاد والسماح للعميل بالاختيار. يمكنك دائمًا طلب مزيد من التفاصيل لاحقًا.
مشكلة: يجد العملاء أن عملية الدفع طويلة جدًا
المحلول: قد لا تتمكن فعليًا من تقليل عدد الخطوات في عملية الدفع ، ولكن يمكنك التخلص من إحباط المتسوقين من خلال إضافة شريط تقدم جذاب بصريًا إلى صفحة الخروج الخاصة بك لتوفير تحديثات تقدم مستمرة وجعل العميل يشعر بالتحكم.

لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، يجب عليك تحديد الدوافع الرئيسية ونقاط الاحتكاك أولاً. هناك العديد إحصاءات التجارة الإلكترونية يمكن أن يلقي الضوء على المشكلات المحتملة ، ولكن يجب أن تبدأ بفحص مسارات التحويل لمتجرك في Google Analytics ورسم خرائط مرئية لتدفق موقعك.