أهمية الشفافية في الأعمال

خدمة العملاء الجيدة هي أحد الأركان الأساسية لنجاح الأعمال.

على الرغم من أن الكثيرين يفكرون في الأمر على أنه معالجة للاستفسارات (خاصة الشكاوى) ، إلا أنه يتجاوز ذلك كثيرًا.

يبدأ حتى قبل يقرر العملاء أنهم يريدون الشراء منك.

حتى أثناء قيامك ببناء متجرك وكتابة نسختك ، فإنك بالفعل تضع الأساس لتجربة العميل.

افعلها جيدًا ، وستزيد المبيعات.

OPTAD-3

ولكن هناك جانب واحد مهم ، عندما يتم تفويته ، يمكن أن يكون ضارًا للغاية بعملك - وهو تحديد التوقعات.

ما يعنيه هذا هو الشفافية مع نشاطك التجاري حتى يعرف العملاء ما الذي يشتركون فيه عند الشراء منك.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على أهمية الشفافية مع عملائك ، وكيف يعود ذلك بالفائدة على نشاطك التجاري ، وكيف يمكنك تنفيذه.

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

تحديد التوقعات

في كثير من الأحيان ، يريد العملاء فقط معرفة ما يمكن توقعه وإبقائهم على اطلاع.

على الرغم من أن هذا ينطبق على العديد من الجوانب المختلفة لتجربة التسوق معك ، إلا أنه في مجال الشحن يكون مهمًا بشكل خاص بسبب فقدان السيطرة وارتفاع مستوى عدم اليقين.

واحدة من أكبر مخاوف المتسربين الطموحين هو أن المستهلكين ليسوا على استعداد لتحمل فترة طويلة نسبيًا أوقات الشحن من الصين .

يمكنني الرد على هذا مقابل المال gif

ولكن كما اكتشف الكثيرون ، فهم كذلك.

ثمة الصيد بالرغم من ذلك. يحتاج العملاء إلى توقع هذا من البداية.

هذا يعني ، كعمل تجاري ، عدم إخفاء حقيقة أنهم قد يحتاجون إلى الانتظار لمدة تصل إلى أسابيع لتلقي منتجهم.

لا تخفي المعلومات وقبل كل شيء ، بالتأكيد لا تكذب.

طالما يعلم العميل أن الأمر سيستغرق أسبوعين أو ثلاثة أسابيع ، فسيكون سعيدًا. - ميتشل ساندريدج

كان هذا حاسمًا بشكل خاص في عام 2021 حيث أدى جائحة فيروس كورونا إلى إخراج الخدمات اللوجستية عن مسارها تمامًا.

إذا كان العملاء يتوقعون بالفعل مستوى معينًا من الاتصالات من الشركات في ظل الظروف الاقتصادية واللوجستية العادية ، فقد اشتدت هذه الطلبات بالتأكيد مع التأخيرات والتقلبات الناتجة عن ذلك بواسطة COVID-19 .

توقعات طلاء السكر تأتي بنتائج عكسية

الغرض من الشفافية هو إدارة التوقعات لذلك تترك أقل قدر ممكن من الافتراضات التي لا يمكن السيطرة عليها ولا يمكن التنبؤ بها.

نشر وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد

كلما زاد عدد العملاء الذين يعرفون ما يمكن توقعه ، قلت المفاجآت - خاصةً تلك السيئة.

هذا له فوائد ذات شقين:

فهي تبقيهم على اطلاع وسعداء ، وتحفز رضا العملاء ، وتزيد من الاحتفاظ بالعملاء ، وتعزز كلمة من فمه التسويق .
يقلل من فرص شكاوي والإرجاع ورد المبالغ المدفوعة والمبالغ المستردة.

هذا الأخير لا يأتي فقط مع خسارة في المبيعات. كما يأتي مع ضياع الوقت من الاضطرار إلى ذلك إدارة المرتجعات والمبالغ المستردة .

على المدى الطويل ، أنت أيضًا تلحق الضرر بسمعتك وتفقد العملاء المحتملين العائدين.

ممثل خدمة العملاء

الشفافية هي أيضًا فصل مهم في دليل أخلاقيات العمل.

عندما يكون فيروس كورونا halted Ahmed Hadi’s shipments من الولايات المتحدة وتدفقت استفسارات العملاء ، كان بإمكانه اختيار تجاهلهم والاحتفاظ بأموالهم.

بدلاً من ذلك ، اختار الطريق السريع بحق. لم يكن الأمر صريحًا بشأن الموقف فحسب ، بل عرض عليهم أيضًا إمكانية استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

قد تبدو هذه إيماءات بسيطة ، لكن لها تأثيرات مضاعفة إيجابية وطويلة الأمد.

'أخبروني أنهم سعداء حقًا بـ خدمة العملاء لقد تلقوا وسيعودون إلى العملاء '، يقول أحمد.

الشفافية في التمويل الجماعي

مثل هذه الممارسات هي أكثر أهمية عند اللجوء إلى التمويل الجماعي لإطلاق منتج.

نظرًا لأن مثل هذه المشاريع عادةً ما تكون مجرد أفكار أو لديها عدد محدود من العينات يتم إنتاجها عند مشاركتها في التمويل الجماعي ، فهناك تأخير بين استثمار الأموال وتلقي المنتج فعليًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يخفف فيه التواصل والشفافية أي قلق من الانتظار.

متي لعبة شانا كومبتون أطلقت حملة Kickstarter لمنتجها ، Money Mindset Journal ، لم يكن لديها أي فكرة عن أن جائحة فيروس كورونا كان على وشك أن ينتشر. لكنها ضربت فعلاً وأدت إلى تراجع الإنتاج.

احتفظ بعملك لنفسك اقتباسات

بدلاً من طلاء الأشياء بالسكر ، كانت منفتحة تمامًا وشفافة بشأن التأخير. لقد ذهبت إلى أبعد من ذلك من خلال توفير نسخة رقمية من المجلة حتى يحصل عملاؤها على شيء من الانتظار الطويل.

وفقًا لشانا ، هناك اختراق سهل لمعرفة ما يجب قوله وفعله في مثل هذه المواقف.

'أنا فقط أضع نفسي في مكان ،' إذا كنت العميل ، كيف أريد أن يتواصل معي شخص ما؟ وهل أريدهم أن يعطوني أي شيء إضافي قليلاً ، لذلك شعرت وكأنني أحصل على نوع من القيمة؟ '