كيفية استرداد عربات التسوق المتروكة بشكل أفضل من منافسيك

إذا سبق لك أن نظرت في عمليات الدفع التي تم التخلي عنها ضمن 'الطلبات' في متجر Shopify الخاص بك ، فقد تشعر بالارتباك بسبب التخلي عن سلة التسوق المرتفعة. بالنسبة الى بايمارد ، 69.23٪ هو معدل التخلي عن سلة التسوق لمتجر الإنترنت العادي. على الرغم من العدد الكبير ، من الممكن استعادة العربات المتروكة بفعالية وبتكلفة معقولة. 85.65٪ تحدث عمليات التخلي عن سلة التسوق على الهواتف المحمولة ، لذا فإن تحسين الهاتف المحمول واختباره ضروريان لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. ستتعرف في هذه المقالة على سبب وجوب استرداد عربات التسوق المتروكة وأساليب استرداد التخلي عن سلة التسوق الفعالة وتطبيقات سلة التسوق المهملة والمزيد.

محتويات المشاركة

ما هي عربة التسوق المهجورة؟
أسباب التخلي عن سلة التسوق
لماذا يجب عليك استعادة العربات المتروكة؟
كيفية استرداد العربات المتروكة
تطبيقات العربة المهجورة
كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق
أمثلة على البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها
تلميحات حول إرسال بريد إلكتروني عن سلة التسوق المهملة
استنتاج
تريد معرفة المزيد؟

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

ما هي عربة التسوق المهجورة؟

تحدث عربة التسوق المهجورة عندما يضيف العميل عنصرًا إلى سلة التسوق ولا يتابع عملية الشراء.على سبيل المثال ، ربما يكون العميل قد نوى الشراء ولكن تكلفة الشحن المرتفعة قد تمنعه من المتابعة. وبالتالي ، مما أدى إلى التخلي عن عربة التسوق.

أسباب التخلي عن سلة التسوق

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العميل يضيف عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به دون شراء. ربما يكون لديهم فضول ويتحققون من السعر الإجمالي من خلال الشحن والضرائب. أو أضافوا العنصر إلى سلة التسوق بقصد الشراء ، لكنهم أصبحوا مشتتين ولم يتمكنوا من إجراء عملية الشراء. يمكنهم أيضًا إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم على أمل الحصول على البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة تقدم بخصم ، حتى يتمكنوا من توفير المال. على الرغم من التخلي عن عربة التسوق ، فقد أحبوا المنتج بدرجة كافية لإضافته إلى عربتهم في المقام الأول.

OPTAD-3

أحتاج إلى المال كيف عالية GIF

لماذا يجب عليك استعادة العربات المتروكة؟

عربات مهجورة

هناك العديد من الفوائد لاستعادة العربات المهجورة. أولاً ، إنه يساعد زيادة المبيعات . من خلال استعادة عربات التسوق المتروكة ، يمكنك زيادة إيرادات متجرك وأرباحه من خلال المتابعة مع العملاء وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء. الحصول على عميل في ملف قمع المبيعات أرخص من محاولة العثور على عميل جديد للتسويق له. تميل إعلانات إعادة الاستهداف إلى أن تكون ميسورة التكلفة ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق هي حل آخر فعال من حيث التكلفة لزيادة مبيعاتك.

ثانيًا ، عندما تستعيد العربات المتروكة ، تصبح قادرًا بشكل أفضل على تحديد سبب انخفاض المبيعات. إذا كان الخصم على المنتج فعالاً في استرداد عربات التسوق المتروكة ، فقد يكون سعر منتجك مرتفعًا جدًا بالنسبة للمستهلك العادي. إذا استمر العملاء من نفس البلد في التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم ، فقد تكون تكاليف الشحن الخاصة بك مرتفعة للغاية. قد تحتاج إلى عرض ملف الشحن مجانا لجعله في متناول العملاء الدوليين. من خلال العمل على استعادة العربات المتروكة ، تصبح مالك متجر أفضل ، حيث تبدأ في إدراك المجالات التي يمكنك تحسين عملك فيها. يسمح لك بتحسين متجرك بشكل أفضل للتحويلات حتى تتمكن من زيادة المبيعات.

ضع في اعتبارك أن العميل أبدى اهتمامًا بالمنتج ، حتى لو أدى ذلك إلى هجر عربة التسوق. إذا تخلى أحد العملاء عن سلة التسوق الخاصة به ولكنه كان يخطط لشراء منتجك ، فسيكون سعيدًا بإكمال عملية الشراء. الخطأ الذي يرتكبه أصحاب المتاجر هو افتراض أن العملاء اتخذوا قرارًا بعدم شراء منتجاتهم. حتى تقديم خصم صغير لاستعادة العربات المتروكة يمكن أن يكون مربحًا لمتجرك.

كيفية استرداد العربات المتروكة

يعتمد رضا العملاء عن الشراء على أي مما يلي

1. دفع الإخطارات

في بعض الأحيان ، عند زيارة أحد مواقع الويب ، ينبثق زر يسألك عما إذا كنت ترغب في الاشتراك في دفع الإشعارات. إذا نقر أحد العملاء على 'سماح' ، فيمكنك تجديد النشاط التسويقي له من خلال دفع الإشعارات. يمكنك استخدام تطبيق إعلام الدفع الموجود على Shopify متجر التطبيقات . يمكنك تحسين معدل استرداد سلة التسوق المتروكة عن طريق إرسال إشعارات دفع مخصصة للعملاء الذين تركوا سلة التسوق. يمكنك حتى تقديم خصومات خاصة لهؤلاء العملاء لتشجيعهم على استعادة أي هجر لعربة التسوق. لك مطلق الحرية في تعيين التذكيرات بعد بضع دقائق من التخلي عن سلة التسوق على الرغم من أنه من الأفضل إرسال التذكيرات في غضون الـ 24 ساعة الأولى.

2. إعادة توجيه الإعلانات

إعادة توجيه الإعلانات يمكن أن يساعد في تعزيز استرداد سلة التسوق المتروكة من خلال تزويد العملاء بالمنتج (المنتجات) المحددة التي تركوها. ستحتاج إلى إضافة فيسبوك بيكسل أو جوجل RSLA في متجرك بحيث تقدم لكل عميل العنصر المحدد الذي تركه. تعد إعلانات إعادة الاستهداف فعالة في استعادة العربات المتروكة ، ولا تحتاج إلى أي مهارات تسويقية متقدمة حتى تعمل بشكل جيد.

3. البريد الإلكتروني

يتم استخدام البريد الإلكتروني بشكل شائع لتحسين معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. ومع ذلك ، يمكن أن تكون فعاليته أقل من دفع الإشعارات وإعادة توجيه الإعلانات حيث يغمر الناس رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم إرسال معظم رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد الرئيسي للعميل. لإنشاء بريد إلكتروني فعال لعربة التسوق المهجورة ، ركز على إنشاء ملف سطر الموضوع . يجب أن تختبر عدة سطور مختلفة للموضوع لأن هذا سيشجع أكبر قدر ممكن من الانفتاح ، ويشجع العملاء على شراء منتجك. لتحسين فعالية البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها ، ستحتاج إلى تخصيص وقت لاختبار نسخ وعروض وتنسيقات مختلفة لزيادة معدل استرداد سلة التسوق المتروكة.

تطبيقات العربة المهجورة

عربات مهجورة

1. عربة متسقة

ال عربة متسقة يساعد تطبيق العربة المهجورة عملائك على حفظ العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم عند تبديل الأجهزة للمساعدة في خفض عربات التسوق المهجورة. كما أنه يرسل تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق وإشعارات الدفع للعملاء دون بذل أي جهد إضافي من جانبك.

2. دفع إخطارات متصفح الويب

Firepush'sتطبيق العربة المهجورة إخطارات مستعرض الويب يسمح لك باستعادة العربات المتروكة من خلال إعادة توجيه إشعار الدفع. يرسلون تذكيرات للعملاء الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم في غضون 20 دقيقة وساعة و 24 ساعة.

3. مهجورة استرداد سلة التسوق

مرسيليا يتيح لك تطبيق العربة المهجورة Abandoned Cart Recovery إنشاء رسائل بريد إلكتروني لاستعادة العربات المهجورة. بعد إنشاء حملتك ، تقوم Marsello بأتمتة العملية عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك. يمكنك إنشاء بريد إلكتروني للمتابعة الثاني للمساعدة في زيادة معدل استرداد سلة التسوق المتروكة. يتضمن صورة للمنتج المهجور ، وزر الحث على اتخاذ إجراء ، ويسمح لك بتقديم رمز خصم لعملائك.

4. تخلى رسول العربة

تطبيقات Booster يركز تطبيق العربة المهجورة Abandoned Cart Messenger على استعادة العربات باستخدام Facebook Messenger. لماذا؟ لأن Facebook Messenger يميل إلى الحصول على معدلات فتح أعلى من البريد الإلكتروني. يرسل تطبيق التخلي عن سلة التسوق للعملاء سلسلة من الرسائل عبر Facebook لزيادة فرصك في الحصول على هذا البيع المرغوب. ومع ذلك ، يحتاج العملاء إلى الاشتراك في صفحة نشاطك التجاري على Facebook حتى يعمل التطبيق.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

عربات مهجورة

1. تقديم خدمة دفع آمنة

Shopify يمكن أن يطمئن أصحاب المتاجر على أن متاجرهم على الإنترنت آمنة. ومع ذلك ، إذا كنت تستضيف موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على نظام أساسي آخر ، فقد لا يكون تسجيل الخروج آمنًا. عندما يهبط العميل على صفحة الخروج الخاصة بك ، يجب أن يبدأ عنوان url بـ https: // إضافة s يوضح أن الصفحة آمنة.إذا كان العميل يمر بعملية الدفع ولاحظ أن الصفحة غير آمنة ، فيجوز له التخلي عن سلة التسوق الخاصة به لحماية معلوماته المالية.

صور مجانية لاستخدامها في الموقع

2. تضمين صور المنتج عند الخروج

عندما يقوم العميل بالسداد ، تأكد من تضمين صورة للمنتج (المنتجات) التي يشتريها. يساعد وجود الصور العملاء على تذكر المنتج الذي هم على وشك شرائه. إذا رأى العميل صورة أحد المنتجات ، فهو على وشك الدفع بالشراء ولكن تساوره الشكوك في الصورة ستساعده في تذكيره لماذا يريد المنتج.

3. إظهار المدخرات عند الخروج

تختار بعض العلامات التجارية عرض مدخرات المنتجات عند الخروج. إذا كان لديك عرض ترويجي خاص ، مثل عرض شحن مجاني على مستوى المتجر ، فمن المستحسن أن تخبر العميل بالمبلغ الذي يوفره - وهذا سيسهل عليهم الشراء.

4. التحلي بالشفافية فيما يتعلق بالتكاليف

كن صريحًا مع عملائك بشأن تكاليف الشحن. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا للمشتريات التي تزيد عن 50 دولارًا ، لكنك فشلت في ذكر ذلك على موقعك على الويب ، فقد يكون لدى العميل ' صدمة 'عندما يكون أحد العناصر التي لديهم عملية شراء أقل من 50 دولارًا هو تكلفة إضافية. إن وجود لافتة رأسية على موقع الويب الخاص بك توضح بالتفصيل حدود الشحن الخاصة بك يساعد العملاء على معرفة ما يمكن توقعه عند الوصول إلى الخروج. أيضا ، إذا كنت تقدم فقط الشحن مجانا بالنسبة إلى بلدان معينة ، يجب أن تكون صريحًا مع العملاء الدوليين لأنهم قد يتخلون عنها إذا لم يكن الشحن إلى بلدهم مجانيًا.

5. تقدم الشحن المجاني

في إحدى مقالات Oberlo السابقة ، ' هل يجب أن تقدم شحن مجاني؟ '، ناقشنا متى يجب أن تقدم لعملائك شحنًا مجانيًا. تميل تكاليف الشحن إلى أن تكون أحد أكبر أسباب التخلي عن عربة التسوق. إذا كان عملك قادرًا على توفير شحن مجاني ، فقم بعرضه على عملائك للمساعدة في تقليل التخلي عن سلة التسوق.

6. استخدام بوابات الدفع الشعبية

من المرجح أن يدفع العملاء مقابل المنتجات باستخدام بوابات الدفع التي يثقون بها. تعد Apple Pay و PayPal من أشهر بوابات الدفع التي يجب أن تقدمها في متجرك. عندما يتعرف العميل على معالج الدفع ، فإنه يبني ثقة العلامة التجارية.

7. لا تجبر العملاء على إنشاء حساب

في حين أن إقناع العملاء بإنشاء حساب يمكن أن يكون مفيدًا لمتجرك ، إلا أنه يمكن أيضًا تقليل التحويلات وزيادة التخلي عن سلة التسوق. اسمح للعملاء بخيار الدفع كضيف للمساعدة في تقليل عربات التسوق المتروكة. يمكن أن يشعر العملاء بالإرهاق من عمليات السداد الطويلة ، لذلك اجعل الأمور بسيطة.

شراء بالجملة بدون رقم الهوية الضريبية

8. تقديم رمز القسيمة

يمكن أن يساعد تقديم رمز القسيمة في تقليل التخلي عن سلة التسوق. يمكنك وضع رمز القسيمة على موقع الويب الخاص بك وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع القسيمة. من غير المرجح أن يتخلى العملاء المهتمون بالميزانية عن عربة التسوق إذا حصلوا على خصم على شرائهم.

9. تحسين متجرك للتحويلات

يمكن أن يؤدي تحسين متجرك عبر الإنترنت إلى زيادة التحويلات وتقليل التخلي عن عربة التسوق. من خلال التركيز على تبسيط عملية الدفع ، وتسعير المنتجات بشكل فعال ، وممارسات تحسين المتجر الأخرى ، فإنك تعمل على خفض معدل التخلي عن عربة التسوق.

من خلال وجود دليل اجتماعي إشعارات متجرك ، بما في ذلك مراجعات المنتج على صفحة منتجك ، وإظهار الرموز التي تشير إلى عدد الأشخاص الذين اشتروا هذا المنتج المحدد ، يمكنك تقليل التخلي عن سلة التسوق. في بعض الأحيان ، يكون كل ما يحتاجه العملاء دليلًا على أنهم يتخذون الخيار الصحيح لشراء المنتجات من متجرك. لذا استثمر الوقت في إثبات أن منتجك يستحق ذلك.

أمثلة على البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها

عربات مهجورة

أمازون : يتضمن البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها من أمازون نصًا بخط صغيرًا يركز على زر 'عرض عربة التسوق' الكبير. تظهر صورة المنتج بوضوح لتذكيرك بالمنتج. تتضمن أيضًا ثلاثة روابط تعود إلى موقع الويب الخاص بهم أو عربة التسوق الخاصة بك مع التركيز على العودة لإكمال عملية الشراء. يتضمن الجزء السفلي من بريدهم الإلكتروني روابط لمجموعات المنتجات الأخرى والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا لم يكن العميل مهتمًا بإكمال عملية الشراء. لم يتم تقديم عرض خاص مع بريدهم الإلكتروني.

عربات مهجورة

مجد : يبدأ Glory في إرسال بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجور بسؤال بسيط: 'لماذا تبقى؟'. يذكرون مدى سهولة الحصول على المنتج حيث يمكن شراؤه 'ببضع نقرات'. ويقدمون عرض شحن مجاني تم استهدافه لأنني لم أشتريه بسبب الشحن. عندما لا يكون الشحن المجاني متاحًا دوليًا ، فمن الآمن عمومًا افتراض أنه تم التخلي عن عربات التسوق بسبب ارتفاع تكاليف الشحن. ومع ذلك ، عندما عدت إلى الموقع لاستخدام رمز الخصم ، لم يعمل العرض مع العملاء خارج الولايات المتحدة. عند تقديم عرض إلى عميل ، تأكد من إرسال عروض مختلفة إلى أشخاص من مناطق مختلفة وإلا فلن يكون البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه في سلة التسوق بنفس الفعالية.

عربات مهجورة

اندي فراش : يقدم البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة لشركة Endy Mattress للعملاء الذين تركوا عربتهم خصمًا قدره 50 دولارًا للمساعدة في بيعه. يرسلون أيضًا بريدًا إلكترونيًا للمتابعة. يحافظ Endy على عرضه من خلال البريد الإلكتروني للمتابعة ، ولكنه يذكر العملاء بأنه قد تم تقديم خصم لهم لتجربة المرتبة. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أيضًا معلومات الاتصال بدعم العملاء حتى يتمكن العملاء من الاتصال بالدعم بسهولة إذا كانت لديهم أي أسئلة. نجح البريد الإلكتروني معي وانتهى بي الأمر بإجراء عملية شراء.

تلميحات حول إرسال بريد إلكتروني عن سلة التسوق المهملة

1. إرسال بريد إلكتروني مستهدف

عند إرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة إلى عملائك ، عليك التأكد من تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لهم. على سبيل المثال ، تريد أن تُظهر لعملائك المنتج (المنتجات) التي تخلوا عنها عند إرسال بريد إلكتروني أو إنشاء إعلان إعادة توجيه. من خلال عرض المنتج الذي تخلوا عنه ، تزداد احتمالية أنك ستحولهم إلى عملاء.

2. اكتشف سبب هجرهم

اختبر عروض مختلفة لتحديد سبب تخلي العملاء عن عربتهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق الجري اختبارات AB مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بك ، يمكنك إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني متطابقة مع عروض مختلفة مثل الشحن مجانا وخصم المنتج وهدية مجانية. سيوضح لك اختبار الانقسام مقدار الأموال التي حققها كل بريد إلكتروني مما يسمح لك بمعرفة كيفية متابعة رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في المستقبل. هل النظام الدولي التخلي بسبب أسعار الشحن باهظة الثمن ؟ إذا كان الأمر كذلك ، أضف ePacket وطرق توصيل الشحن المجاني إلى متجرك. هل منتجك باهظ الثمن؟ إذا كان متجرك نادراً ما يحصل على طلبات ولكن يحصل باستمرار على عربات مهجورة ، فقد ترغب في منح أولئك الذين يتخلون عن عربة التسوق خصمًا لجعل المنتج في متناول الجميع. يجب عليك أيضًا التفكير في تغيير سعر المنتج الخاص بك.

3. تقديم عرض مقنع

عند استعادة العربات المتروكة ، تحتاج إلى تقديم أفضل عرض لديك لتحويل المتصفح إلى مشتر. يمكن أن تشمل العروض الجذابة خصمًا خاصًا أو هدية مجانية أو شحنًا مجانيًا أو حتى بطاقة هدايا صغيرة يمكن استخدامها في عمليات الشراء من المتجر. بناءً على مقدار المعلومات التي لديك عن عميلك ، قد ترغب في تقديم عروض معينة لعملاء معينين - مثل الشحن المجاني في البلدان ذات معدلات الشحن المرتفعة. في النهاية ، سيسمح لك اختبار الانقسام بتحديد أفضل عرض تحويل.

4. المتابعة

في بعض الأحيان ، لا يكفي إرسال بريد إلكتروني لسلة التسوق مهملة. يمكن دفن بريد إلكتروني في حساب شخص ما أو إرساله إلى مجلد نادرًا ما يتحقق منه. في أحيان أخرى ، لا يكون العرض الذي قدمته جيدًا بما يكفي للحصول على البيع. يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني ثانٍ إلى تحسين فرصك. يمكنك تقديم خصم أعلى أو عرض مختلف على أمل الحصول على البيع.

أيقونات وسائل التواصل الاجتماعي مربع أبيض وأسود

استنتاج

عندما تستعيد العربات المتروكة ، فإنك تمنح متجرك فرصة ثانية لتنمية قاعدة عملائك ، وتحسين مبيعاتك ، وبيع منتجاتك. يجب حل أسباب التخلي عن سلة التسوق المدرجة في هذه المقالة للمساعدة في تحسين أداء مبيعات متجرك. من خلال الحد من التخلي عن عربة التسوق ، يمكنك بناء عمل مستدام وطويل الأجل واكتساب عملاء مخلصين جدد.

هل حاولت استعادة عربات متروكة؟ ما الذي نجح معك؟ شارك في التعليقات أدناه!