الفصل 9

كيفية إتقان التسويق عبر تويتر

مع 330 مليون مستخدم نشط شهريًا ، يعد التسويق عبر Twitter ضروريًا للترويج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. في المتوسط ​​، مستخدمو Twitter اتبع ما لا يقل عن خمس علامات تجارية على الشبكة الاجتماعية. الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو ذلك 37٪ سيشتري من العلامات التجارية التي يتبعونها. أربعة من كل خمسة ذكر مستخدمو Twitter علامة تجارية في تغريداتهم. وبالتالي ، يُظهر أن مستخدمي تويتر لا ينفرون من العلامة التجارية. تتيح المنصة نفسها اتصالًا قويًا ثنائي الاتجاه بين المستخدمين والعلامات التجارية. أكثر من النصف من جميع مستخدمي Twitter اتخذوا إجراءات مثل زيارة موقع ويب بعد رؤية علامة تجارية مذكورة في تغريدة. متوسط ​​العلامة التجارية يستجيب لاستفسار العملاء على تويتر في نطاق ساعة و 24 دقيقة .

مثال على Twitter: ASOS هو بائع تجزئة عبر الإنترنت يسحقه على Twitter. يشاركون مجموعة متنوعة من المشاركات تتراوح من صور ملابسهم إلى العروض الترويجية. علامتهم التجارية لديها حسابان آخران على Twitter بسبب شعبيتها الشديدة. ASOS هنا للمساعدة هو حساب يركز على العملاء حيث يردون على استفسارات العملاء. سيوصون بمنتجات رائعة أخرى إذا تم بيع أحد المنتجات. يستجيبون بلغات مختلفة. يتم إعادة تغريد صور العميل على الحساب. تتلقى تعليقات العملاء السلبية ردًا هادئًا ومدروسًا بعناية. لديهم أيضًا حساب Twitter مخصص للملابس الرجالية.

تويتر - ASOS




نصائح تويتر:

تستخدم العديد من العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة لتقديم دعم أفضل للعملاء. يتيح لهم الرد على العملاء في الوقت الفعلي. قد يستغرق الحصول على علامة تجارية عبر البريد الإلكتروني ما يصل إلى 48 ساعة في بعض الأحيان. ومع ذلك ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، عادة ما يكون وقت الاستجابة أسرع بكثير. سيرسل العملاء تغريدات على علامتك التجارية وستتلقى إشعارًا على هاتفك يتيح لك الرد على الفور. هناك 19٪ زيادة رضا العملاء عن العملاء عندما يكون للعلامات التجارية حساب Twitter نشط. ستلبي احتياجات عملائك إذا ردت على تغريداتهم في غضون ساعة.

عندما كان عمر متجري يومًا واحدًا فقط ، كنت بحاجة ماسة إلى زيادة مبيعاتي. كتبت مقالات مقتبسة ركزت على مؤثر محدد. ثم قمت بعد ذلك بمشاركة المقال على Twitter للإشارة إلى المؤثر. لم يقتصر الأمر على مشاركة المحتوى ولكنني قمت بتوجيه حركة مرور مؤهلة مجانية إلى موقع الويب الخاص بي. كان لدي إعلان لإعادة الاستهداف على Facebook والذي سمح لي باستثمار حركة المرور الخاصة بي على Twitter ، في اليوم الثاني ، بميزانية متجر جديدة صغيرة.

اكتب منشورات قصيرة حتى تتمكن من تضمين بعض علامات التصنيف. Hashtags هي أفضل طريقة يمكن العثور عليها على Twitter - وهي تعمل. عندما تبدأ متابعتك الاجتماعية في النمو ، ستبدأ في الحصول على متابعين وعملاء جدد باستخدام علامات التصنيف. استخدم أداة مثل هاشتاقيفي للعثور على أفضل علامات التصنيف في كل مرة تنشر فيها. إذا كنت تكتب محتوى مدونة ، فشاركها على Twitter. إذا ذكرت المؤثرين في المقالة ، ضع علامة عليهم في التغريدة. إذا كانت شخصية مؤثرة متوسطة الحجم ، فستتاح لك فرصة إعادة تغريدها.

إعادة تغريد التغريدات الإيجابية وصور العملاء. عندما تكون تغريدة سلبية ، رد عليها بهدوء واحترام. يمكن للعميل الغاضب أن يصبح عميلًا مخلصًا إذا استمعت إليه ولبت احتياجاته. لم تنته اللعبة بعد شكوى واحدة.

انشر صور نمط الحياة على حسابك. من المحتمل ألا تؤدي صور منتجك على خلفية بيضاء أداءً جيدًا. ومع ذلك ، يمكن استخدام لقطات أسلوب الحياة لمنتجك. إذا نشر أحد العملاء صورة منتج على Instagram ، فشاركها على Twitter. دعها تظهر على جميع المنصات الاجتماعية الخاصة بك. عند التغريد بصورة العميل ، ضع علامة على العميل وأضف رابطًا إلى صفحة المنتج. بدون الرابط لن يتمكن العملاء من شرائه بسهولة. ابحث عن المنتجات عن طريق تصفح الهاشتاج. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يبحث عن توصيات بشأن مكان شراء فستان لحفلة ما ، فيمكنك التواصل معه والتوصية بمتجرك إذا كنت تبيع الفساتين. يمكنك استخدام علامات التصنيف مثل #needadress أو #recommendationsneeded للعثور على الأشخاص الذين يبحثون عن نصيحة أو منتج أو أداة. نظرًا لأن المستخدمين يطلبون توصيات ، فمن المحتمل أن يقدروا اقتراحاتك.

يجب أن يحتوي ملفك الشخصي على Twitter على مزيج من منشورات المنتجات والمشاركات المدفوعة بالقيمة. من المحتمل أن يكون الحصول على ما بين 20-25٪ من منشورات المنتج و 75-80٪ من المحتوى أو المشاركة أو المنشورات المدفوعة القيمة هو أفضل طريقة لبناء صفحتك. ضع في اعتبارك أن 75-80٪ هذه تتضمن الرد على استفسارات العملاء والتفاعل مع العملاء.

اجعل ملفك الشخصي على Twitter أنيقًا. احصل على صورة للملف الشخصي سواء كان شعارًا أو صورة لنفسك أو لقطة لأسلوب حياتك. ستحتاج أيضًا إلى تضمين سيرتك الذاتية والرابط. اجعل من السهل فهم ما يفعله عملك من خلال قراءة سيرتك الذاتية. على سبيل المثال ، 'نبيع أحدث صيحات الموضة' أو 'نبيع أفضل إكسسوارات للكلاب'. يجب أن يعكس اسم المستخدم اسم علامتك التجارية. ضع في اعتبارك أن أسماء المستخدمين يجب أن تكون قصيرة.

على الرغم من أن هذا ليس محددًا للتجارة الإلكترونية ، إلا أنه من المحتمل جدًا أن يكون كذلك. أنشأ مستخدم Twitter العديد من المنشورات الفيروسية من خلال إظهار أظافرها الحديثة بطريقة غريبة. طرحتها المسامير مع الطعام ومنتجات غريبة. عندما تم طلاء أظافرها باللون الوردي ، أظهرتها من خلال حمل قطعة من لحم الخنزير. عندما كانت أظافرها برتقالية زاهية ، قامت بإظهارها بينما كانت تحمل مقصًا برتقاليًا. تطابق لون أظافرها مع المنتجات التي طرحتها. لا يتباهى معظم الناس عادةً بأظافر مشذبة حديثًا بهذه الطريقة وهو ما جعل هذه المنشورات فيروسية جدًا. كيف يمكنك التباهي بمنتجك بطريقة غير تقليدية لجذب الانتباه؟ تجربة. حاول إقران منتجاتك في إعدادات غير معتادة أو بمنتجات غير عادية.

كيفية الحصول على متابعين على تويتر

ليس هناك شك في قوة Twitter والتأثير الذي يمكن أن يحدثه على عملك. يمكن أن يساعدك في جذب العملاء المحتملين وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وبناء علاقات مع العملاء والمستخدمين. ولكن قبل أن تجني الفوائد ، عليك التأكد من أن لديك متابعين على Twitter ، أو أنك تتخذ خطوات لزيادة متابعيك على Twitter.

كيفية إضافة قناة يوتيوب إلى حسابك

إذا كنا ننظر إلى الحساب الذي يضم أعلى متابعين على Twitter ، فإن كاتي بيري تأخذ زمام المبادرة 109 مليون متابع . هذا عدد كبير من المتابعين. الحساب الذي يحتوي على ثاني أعلى متابعين على Twitter ينتمي إلى Justin Bieber 106 مليون متابع ، والتالي هو باراك أوباما مع 103 مليون متابع على تويتر . نظرًا لأن كل هؤلاء الأشخاص مشهورون عالميًا ، فمن الواضح أنه قد يكون من الصعب الوصول إلى هذه الأرقام ، ولكن لا يزال بإمكانك اتخاذ بعض الخطوات التي من شأنها زيادة متابعيك على Twitter ، وتساعد حسابك وعلامتك التجارية على النمو نتيجة لذلك.

يمكن تصنيف جميع الاستراتيجيات لزيادة متابعيك على Twitter على نطاق واسع إلى ما يلي:

1. تأكد من أن المحتوى الذي تغرده ليس ممتعًا فحسب ، بل إنه غني بالمعلومات وقيِّم أيضًا لمتابعيك على Twitter ، وبهذه الطريقة سيكون لديك فرص أكبر لإعادة تغريد المحتوى الخاص بك ومشاركته.

2. اتبع لمتابعة الاستراتيجية. هذا عندما تتابع الآخرين حتى يتمكنوا من متابعتك على Twitter.

3. التأكد من رؤية المحتوى الخاص بك على Twitter.

4. الترويج لحساب Twitter الخاص بك. إذا كان لديك مدونة ، فلا تنس وضع شعار منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook و Twitter و Instagram على مدونتك.

من الجيد إنشاء دبابيس من مصادر أخرى بجانب موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تريد التعمق في كيفية الحصول على متابعين على Twitter ، فتحقق من ذلك هنا وتعلم طرقًا جديدة لزيادة متابعيك على Twitter.


أدوات التسويق على تويتر:

إدارة Flitter هي أداة توفر لك ميزات مثل القدرة على فرز متابعيك على تويتر ، والعثور على متابعين جدد على تويتر ، واكتشاف متى يكون متابعيك على تويتر متصلين بالإنترنت ، ومعرفة من قام بإلغاء متابعتك ، وإدارة حسابات Twitter المتعددة والمزيد.

تويتر - إدارة Flitter

حلاقة شعر هي أداة Twitter حيث ستتلقى إشعارات في كل مرة يقوم فيها شخص ما بإلغاء متابعة علامتك التجارية. يتيح لك ذلك حل المشكلات مع العملاء في حالة عدم متابعتهم بعد التحدث معهم. من خلال معرفة من الذي ألغى متابعة علامتك التجارية ، قد تبدأ في ملاحظة الأنماط وتحليل متابعيك على تويتر بشكل أفضل. ربما يتم إلغاء متابعتك بعد التغريد كثيرًا أو لنشر تغريدة سيئة. بمجرد أن تعرف سبب مغادرة متابعيك على تويتر ، ستتمكن من التغلب على هذه الطرق واكتشاف طرق أفضل لزيادة متابعيك على تويتر.

هاشتاقيفي يسمح لك بالعثور على أفضل علامات التصنيف. يمكنك إدخال كلمة رئيسية أو مكانة متخصصة وسيتم تزويدك بقائمة علامات التصنيف ذات الصلة التي يمكنك استخدامها في منشورك. يمكنك أيضًا العثور على أهم المؤثرين لعلامات التصنيف هذه ، وعلامات التصنيف الأكثر شيوعًا لكلمات رئيسية محددة ، والمزيد. سترى أيضًا اللغات الأكثر شيوعًا لاستخدام الهاشتاج والتي يمكن أن تعطي نظرة ثاقبة للمواقع التي يجب استهدافها في التسويق الخاص بك.

تويتر - Hashtagify

RiteTag يقدم لك تعليقات فورية حول ما إذا كان هذا هو أفضل علامة تصنيف يمكن استخدامها الآن أم لا. سيُعلمك ما إذا كان عدد كبير جدًا من المستخدمين يستخدمون علامة التصنيف هذه في الوقت الحالي مما قد يؤدي إلى انخفاض مستوى الرؤية ، وما إذا كانت علامة التصنيف جيدة للظهور بمرور الوقت أو إذا كانت غير شائعة جدًا. سيخبرك أيضًا عند وجود علامات تصنيف جديدة ذات صلة بمشاركتك.

متعادل يمكن استخدامها لجدولة منشورات Twitter الخاصة بك وعرض التحليلات. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 منشورات في المرة الواحدة مجانًا. بعد إضافة مشاركتك على Twitter ، ستتمكن من معرفة عدد النقرات التي تلقتها والتفاعلات الأخرى مثل إعادة التغريد. سيخبرك أيضًا ما هي أهم مشاركاتك. بمجرد أن تعرف ذلك ، ستساعدك على فهم ما يحبه ويريده متابعوك على Twitter ، وكيفية الحصول على المزيد من المتابعين على Twitter.


موارد التسويق على تويتر:

Hubspot ستساعدك العلامات التجارية العشر لأفضل العلامات التجارية على Twitter في فهم شكل حساب Twitter الناجح. من خلال معرفة أفضل ما يفعله الأفضل على Twitter ، ستتمكن بشكل أفضل من إدارة حسابك بنجاح.

Shopify 's The Small Business Blueprint to Marketing on Twitter هو كتاب إلكتروني مجاني يشرح بالتفصيل كيفية إنشاء حساب Twitter الخاص بك ، وكيفية بناء جمهورك على Twitter ، وكيفية الإعلان والبيع على Twitter والمزيد.



^