مقالة - سلعة

كيفية إدارة مطالبات PayPal والنزاعات وطلبات رد المبالغ المدفوعة

عندما تقوم بتشغيل ملف متجر التجارة الإلكترونية ، يجب أن تتوقع قدرًا معينًا من العوائد. لذلك ، من الحكمة احتساب تكاليف الإرجاع والاسترداد في ميزانيتك. عادة بين 0.10-0.30٪ من مبيعاتك (المنتجات فقط وليس الخدمات أو العناصر الرقمية) ستؤدي إلى عمليات رد المبالغ المدفوعة ، غالبًا في شكل استرداد مدفوعات PayPal. سيكون بعضها عائدات حقيقية ، لكن البعض الآخر سيكون احتياليًا.





عندما تدير نزاعًا على PayPal أو مطالبة أو رد مبالغ مدفوعة على PayPal ، فسيكون ذلك واضحًا إلى حد ما. من مصلحتك الامتثال لـ سياسة رد المبالغ المدفوعة من PayPal عند التعامل مع مركز حلول PayPal. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تجميد إيراداتك أو إغلاق حسابك. بعبارة أخرى ، الأمر لا يستحق كل هذا العناء.

لفهم كيفية التعامل مع رد المبالغ المدفوعة على PayPal ، دعونا نلقي نظرة أولاً على كل من هذه المكونات (نزاع ، مطالبة ، رد المبالغ المدفوعة) بشكل فردي. ولكن أولاً ، قد تسأل نفسك بالفعل ، 'كيف تعمل عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal؟' أو حتى 'ما هو رد المبالغ المدفوعة من PayPal في المقام الأول؟' هذا الدليل المفيد سيأخذك عبر السيناريوهات المختلفة المتعلقة بالنزاعات والمطالبات وعمليات رد المبالغ المدفوعة على PayPal التي قد تواجهها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.





لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

كيفية العثور على محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي
ابدأ مجانًا

التعامل مع نزاع PayPal

إذا كان لدى العميل قلق بشأن أحد الطلبات ، فيمكنه فتح نزاع على PayPal. قد يحدث هذا ، على سبيل المثال ، إذا استلمت منتجًا خاطئًا ، فقد جاء العنصر ولكنه يختلف اختلافًا كبيرًا عن الطريقة التي تم وصفها بها عبر الإنترنت ، أو أن العنصر الذي تم طلبه لم يصل مطلقًا. متي إسقاط الشحن، إنها الحالة التي يكون لديك فيها سيطرة أقل على حالة البضائع وجانب الشحن للمنتجات التي تبيعها نظرًا لتصنيعها وإرسالها من موردي الطرف الثالث. لمساعدتك في التعامل مع النزاعات أو مشكلات العملاء الأخرى عند دروبشيبينغ ، أنشأنا بعضها قوالب بريد إلكتروني رائعة ، والتي يمكنك استخدامها للتعامل مع المواقف الصعبة دون كتابة رسائل البريد الإلكتروني يدويًا لكل منها.


OPTAD-3

لديك فرصة سانحة لحل نزاع PayPal مع العميل قبل تصعيده للمطالبة بالحالة حيث سيتم تناوله مع مركز حل PayPal.

فهم مركز حلول PayPal

قبل المتابعة ، دعنا نناقش بسرعة مركز حل PayPal. كون PayPal هو ملف بوابة الدفع هذا يسهل عدد مذهل من المعاملات بين شركات الطرف الثالث وعملائهم كل يوم ، فإنهم يتحملون الكثير من المسؤولية. عندما يحدث خطأ ما ، فإن سياسات PayPal مصممة بشكل أساسي لحماية العملاء أولاً وقبل كل شيء. هذا ليس شيئًا شخصيًا ، ولكنه ممارسة تجارية أكثر أمانًا من جانبهم.

عند ظهور مشكلة ، يقوم العملاء بإحضارها إلى مركز حلول PayPal ، وهو نظام مصمم لحل هذه المشكلات بطريقة مبسطة. يبلغ العملاء عن مشكلة في إحدى المعاملات ، ولكن أيضًا ، إذا كان هناك نشاط مشبوه على حسابه ، من بين العديد من الأسباب الأخرى. في حالة وجود مشكلة تتعلق بمعاملة ، فإن الخطوة الأولى التي يتخذها العميل لحلها هي غالبًا وصف المشكلة في مركز حلول PayPal. أنت ، بصفتك صاحب العمل ، لديك الفرصة للرد على هذه الرسالة. في الواقع ، فيما يتعلق بالنزاعات ، لديك 20 يومًا للقيام بذلك. حتى يتم تصحيح هذه المشكلة ، ومع ذلك ، سيتم تعليق الأموال من هذه المعاملة.

رد المبالغ المدفوعة من PayPal

التعامل مع النزاع

لذلك ، لنفترض أن أحد العملاء أبلغ أن المنتج الذي تم شحنه يبدو مختلفًا عما كان متوقعًا. يمكنك المجادلة مع هذا الخلاف حتى يصبح وجهك أزرق ، ولكن ما فائدة ذلك؟

تتمثل الخطوة الأولى للتعامل مع النزاع في مطالبة العميل بصورة للمنتج حتى تتمكن من فهم المشكلة بالضبط. ربما يقول أن المنتج وصل بلون أو حجم مختلف عما هو موصوف على موقعك. هذا هو المكان الذي يوجد فيه صور المنتج وافرة في متجرك على الإنترنت في متناول يديك.

كيفية إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان المنتج يختلف اختلافًا كبيرًا عما يعرضه موقعك ، فإن أفضل خيار لك هو الاعتذار (تذكر أن العميل دائمًا على حق!).

ملاحظة: من السهل السماح للعواطف بالسيطرة أثناء نزاع PayPal (أو لاحقًا ، إذا تصاعدت إلى مطالبة). قد تكون متأكدًا من أن العميل يحاول سحب الصوف على عينيك. لا ترد على نزاع PayPal عندما تكون غاضبًا. ضع الصورة الكبيرة في الاعتبار. حتى إذا كان هذا العميل يخدع في تقديم نزاع ، أليس من الأفضل تصحيحه بسرعة قبل أن يترك لك تعليقًا سلبيًا أو يغلق حسابك على PayPal؟

بعد ذلك ، قم برد ثمن الشراء بمجرد أن يعيده العميل إليك. من الأسهل بكثير التعامل مع نزاع PayPal بينكما بدلاً من السماح له بالتصعيد إلى مطالبة. بمجرد أن يتحول النزاع إلى مطالبة وتتدخل خطوة مركز حل PayPal ، فإنك تخاطر بمواجهة تداعيات في شكل تعليق على حسابك أو عقوبات أخرى. بافتراض أنك قمت بحل المشكلة ، يمكن للعميل بعد ذلك إغلاق نزاع PayPal. لاحظ أنه سيغلق تلقائيًا بعد 20 يومًا.

عندما تتحول النزاعات إلى مطالبات

في حالة عدم حل النزاع خلال فترة 20 يومًا ، يمكن لعميلك تصعيده إلى مطالبة في مركز حل PayPal. في هذه المرحلة ، ستتدخل PayPal وتحقق في الموقف وتتخذ قرارًا بشأن صحة المطالبة. ضع في اعتبارك أنه بمجرد أن يصبح النزاع مطالبة ، لن تتمكن من التواصل مباشرة مع العميل.

حتى إذا كانت هناك سياسات مطبقة لحماية العملاء ، فكن مطمئنًا إلى أن مركز حلول PayPal سوف يستمتع بكلا جانبي القصة ، لذا تأكد من تقديم حساب تفصيلي لكل ما حدث من الشراء الأولي إلى النزاع.

ملاحظة: هذا هو المكان الذي يكون فيه الاحتفاظ بسجلات العملاء الدقيقة في متناول اليد. استخدم Shopify's الجدول الزمني للطلبات لتتبع الطلبات والاحتفاظ بالملاحظات حتى تتمكن من الرجوع إليها إذا انتهى بك الأمر إلى التعامل مع مطالبة PayPal. أيضًا ، احفظ مراسلات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع العملاء كشكل آخر من أشكال الإثبات حول كيفية حدوث الخلاف بينكما.

كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك حول أحد الطلبات ، كان من الأسهل العمل مع PayPal لحل مطالبة. تقدر PayPal رموز التتبع وصور المنتجات المعبأة مع ملصق الشحن وأي شيء آخر يثبت أنك شحنت بالضبط ما وعدت به.

لا تنس قراءة سياسة رد المبالغ المدفوعة من PayPal لفهم التفاصيل الدقيقة بشكل أفضل.

كم عدد الأحرف التي تناسب الصفحة

سياسة رد المبالغ المدفوعة

الاستجابة لرد المبالغ المدفوعة من PayPal

هناك مشكلة أخرى يجب أن تقلق بشأنها عند البيع عبر الإنترنت وهي رد المبالغ المدفوعة من PayPal. تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة على PayPal مصدر قلق خاص لشركات البيع بالتجزئة نظرًا لوجود خطوات متعددة لعملية الشحن ، وتكون أوقات الشحن عمومًا أطول مما هي عليه مع الأنواع الأخرى من التجارة الإلكترونية. في حين أن معظم العملاء الذين يستخدمون PayPal لإجراء عملية شراء معك سيعالجون شكواهم من خلال نزاع أو مطالبة على PayPal ، قد يذهب البعض إلى شركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم لتقديم طلب استرداد.

عندما يقدم العميل طلبًا لاسترداد المبالغ المدفوعة على PayPal ، فسيتم أخذ الأموال من حسابك ، وهذا أحد أسباب قيام الشركة بتجميد مبلغ معين من المال في حسابك في كثير من الأحيان. غالبًا ما يزيد مقدار الأموال التي يتم تجميدها بواسطة PayPal إذا كنت تحصل على الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة.

وفقًا لسياسة رد المبالغ المدفوعة من PayPal ، تتشابه أسباب رد المبالغ المدفوعة من PayPal مع الأسباب الكامنة وراء نزاع أو مطالبة: المنتج تالف أو مختلف عما هو متوقع أو لم يتم استلامه مطلقًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تم استخدام بطاقة ائتمان في معاملة احتيالية ، فقد يطلب حامل البطاقة أيضًا استرداد المبالغ المدفوعة.

بمجرد أن يطلب العميل استرداد مدفوعات PayPal من البنك أو شركة بطاقة الائتمان ، تحدد هذه الشركة ما إذا كانت صالحة أم لا. إذا كان الشراء يلبي متطلبات حماية PayPal للبائع ، قد تتمتع ببعض الحماية ، بناءً على مطالبة PayPal برد المبالغ المدفوعة.

بمجرد تلقي إشعار برد المبالغ المدفوعة على PayPal ، يمكنك مراجعة الرسوم وتحديد ما إذا كان هناك ما يبررها بناءً على سياسة PayPal الخاصة برد المبالغ المدفوعة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك رفع قضية إلى البنك أو شركة بطاقة الائتمان حول سبب عدم وجود ما يبرر رد المبالغ المدفوعة من PayPal. تمامًا كما هو الحال مع مطالبات PayPal ، سيقومون بتقييم كلا جانبي القصة وتحديد ما إذا كان سيتم متابعة رد المبالغ المدفوعة.

ماذا يعني الوقت على سناب شات

سيحتفظ PayPal بالأموال المتعلقة برد المبالغ المدفوعة على PayPal حتى تحل المشكلة. قد تستغرق جهة إصدار البطاقة شهورًا لاتخاذ قرار بشأن رد المبالغ المدفوعة. إذا قمت بحل المشكلة بشكل مناسب ، وفزت بالنزاع ، فسيقوم PayPal بتحرير الأموال لك.

رد المبالغ المدفوعة من PayPal

ملاحظة: تكلفك عملية رد المبالغ المدفوعة من PayPal أموالاً. تأكد من إلقاء نظرة على سياسة رد المبالغ المدفوعة من PayPal لمعرفة المزيد من المعلومات. من الرسوم التي ستدفعها مقابل كل خسارة في الإيرادات تحدث أثناء احتفاظ PayPal بالأموال ، في انتظار حل يمكن تؤثر سلبًا على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك . تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يشرح بالضبط ما يجب أن يتوقعه العملاء عند الطلب منك حتى لا يكون هناك سوء تفاهم. علاوة على ذلك ، استجب على الفور لأي نزاعات حتى تتجنب الاضطرار إلى التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة قدر الإمكان.

مكافحة الاحتيال في شكل رد المبالغ المدفوعة على Paypal

إنه لأمر محزن ولكنه حقيقي أن احتيال العملاء هو أيضًا جزء من لعبة التجارة الإلكترونية. التجار يخسرون ما يزيد قليلاً عن 1٪ من الإيرادات لرد المبالغ المدفوعة والمطالبات الاحتيالية من PayPal. لحسن الحظ ، Shopify يقدم نظامًا آليًا لتحديد الطلبات الاحتيالية التي تسمى تحليل المخاطر .

باستخدام تحليل المخاطر ، سيتم الإبلاغ عن الطلبات التي تلبي معايير احتيالية معينة. سيسلط هذا النظام الضوء على أي مجالات مثيرة للقلق ، ولكن الأمر متروك لك في النهاية لمراجعة هذه الطلبات وتحديد ما إذا كانت احتيالية أم لا.

في حين أن الكثير مما ستتعامل معه فيما يتعلق بالنزاعات والمطالبات وعمليات رد المبالغ المدفوعة سيكون مشروعًا ، فمن الجيد أن تدرك أنه يحدث احتيال في بعض الأحيان. يمكن أن تساعد هذه النصائح في تقليل مخاطر مواجهة المعاملات الاحتيالية.

صور غلاف عيد الميلاد للفيسبوك بعرض 400 بكسل

بادئ ذي بدء ، انتبه إلى مكان الشحن. على الرغم من أنه من الجيد الشحن دوليًا ، فكن على دراية بالدول المعرضة لخطر الاحتيال في التجارة الإلكترونية. اتخذ احتياطات إضافية للتأكد من أن هذه مشتريات مشروعة. في الواقع ، هذا شيء آخر يجب أن تفكر فيه كما أنت البحث في البلدان والمناطق حيث تريد تركيز جهودك التسويقية. بينما يمنحك دروبشيبينغ القدرة على بيع المنتجات في أي مكان في العالم ، من المهم أن تراقب مصدر طلباتك.

علاوة على ذلك ، عندما يتعلق الأمر باتخاذ الاحتياطات ضد الاحتيال ، فمن الجيد أيضًا البحث عن عمليات شراء متعددة من نفس حساب PayPal. يحاول المحتالون أحيانًا القيام بالعديد من عمليات الشراء الصغيرة من أجل التحليق تحت الرادار. كن حريصًا بشأن من يشتري منك وابحث عن النشاط الفردي ، مثل تقديم طلبات متعددة في إطار زمني قصير.

بعد ذلك ، ترقب عناوين البريد الإلكتروني الغريبة للعملاء. بالتأكيد ، لا يجب أن تحكم على ما إذا كان العميل لديه عنوان البريد الإلكتروني hottie235@hotmail.com ، ولكن إذا أرسل عنوان البريد الإلكتروني علامة حمراء ، فاحذر. قد يتضمن واحدًا به الكثير من الأرقام والحروف (بدون كلمات أو أسماء فعلية) ، أو واحدًا يحتوي على الكثير من الأرقام والحروف يرتد .

أخيرًا ، يجب أن يكون طلب تغيير العنوان أيضًا مدعاة للقلق. إذا طلب العميل تغيير عنوان الشحن الخاص به بعد إجراء عملية الشراء ، فلا تتردد قبل القيام بذلك. هذا غالبا ما يكون دليلا على الاحتيال.

التعامل مع المطالبات والنزاعات واسترداد المبالغ المدفوعة على PayPal: الخاتمة

لحسن الحظ ، توضح سياسة رد المبالغ المدفوعة من PayPal بالتفصيل كل ما تحتاج لمعرفته حول المطالبات والنزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة. تقديم دعم عملاء رائع وتوضيح ما يجب أن يتوقعه العملاء عند طلب منتج من متجرك بوضوح ، هي طرق ممتازة لتقليل النزاعات والمطالبات وعمليات رد المبالغ المدفوعة على PayPal. ومع ذلك ، هناك أوقات ، خاصة عند دروبشيبينغ ، يتعين عليك فيها التعامل مع هذه المشكلات. وبالتالي ، فإن وجود عملية للقيام بذلك يمكن أن يبسط قدرتك على التعامل بفعالية معها عند حدوثها.

الآن بعد أن قرأت هذا المنشور ، اقتربت الآن من وضع بروتوكول خادع للتعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة من PayPal بغض النظر عن السيناريو. المعرفة قوة ، لذلك لا تتردد في إلقاء نظرة حولكمدونتنالمزيد من النصائح والحيل المفيدة لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.


تريد معرفة المزيد؟


هل أتيحت لك الفرصة لإلقاء نظرة على سياسة رد المبالغ المدفوعة من PayPal؟ كيف تعاملت مع رد المبالغ المدفوعة على PayPal؟ شارك في التعليقات أدناه!



^