كيفية التعامل مع المبالغ المستردة والعائدات كشركة Dropshipper

المبالغ المستردة. عائدات. كلمتين فزع لرجال الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية.

إذا تمكنا من إلقاء نظرة سريعة على ذهن رائد أعمال ، واستخلاص بعض الأفكار التي كانت لديه عندما يتلقون طلب استرداد الأموال ، فسنجد على الأرجح:

'أوه لا ، لم تعجبهم منتجاتي'
'لقد أهدرت للتو ميزانية التسويق الخاصة بي'
'لقد فقدت كل أرباح هذا العميل'
'كل هذا العمل الشاق الذي بذلتُه كان من أجل لا شيء'

لكن طلبات استرداد الأموال ليست كلها سيئة - فلا يزال بإمكانك إثارة إعجاب عملائك وإسعادهم عندما يطلبون استرداد الأموال ، حتى لو لم ينجح الأمر هذا الوقت.

هذا هو بالضبط سبب أهمية أن تظل إيجابيًا عندما يريد العميل إرجاع طلب أو طلب استرداد.

بعد كل شيء ، أنت صاحب العمل. أنت من يمثل علامتك التجارية. إن مهمتك هي التعامل مع الموقف بطريقة احترافية ، وتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك.

OPTAD-3

ولكن ، ما هي أفضل طريقة للتعامل مع عمليات رد الأموال والمرتجعات ، لا سيما بصفتك دروبشيبر؟

إنه جزء أساسي من إدارة النشاط التجاري ، ولكنه ليس بسيطًا ، ولهذا أنشأنا هذه المقالة.

سنقوم بشرح كل ما تحتاج إلى معرفته لجعل عمليات الإرجاع واسترداد الأموال عملية ممتعة لعملائك ، ونوضح لك بالضبط لماذا يمكن لسياسة الإرجاع القوية أن تزيد من تحويلاتك وأرباحك.

مستعد؟ هيا بنا نتعمق.

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

تحديد التوقعات أمر أساسي

بصفتك رائد أعمال ، فإن خطوتك الأولى للنجاح في التعامل مع المبالغ المستردة والعائدات هي وضع توقعات واضحة لأي شخص يصل إلى متجرك ، بغض النظر عما إذا كان قد أجرى عملية شراء أم لا.

لماذا؟

الأمر بسيط - سياسات الاسترداد والإرجاع الواضحة مهمة جدًا لعملائك في رحلة التسوق الخاصة بهم.

كيفية إضافة صفحة أعمال إلى الفيسبوك

في الواقع ، وجد البحث ذلك 67 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت تحقق من صفحة إرجاع الشركات قبل إجراء عملية شراء.

هذا هو بالضبط السبب في أنه من المهم جدًا لمتجرك عبر الإنترنت أن يكون لديك صفحة سياسة مرتجعات يسهل العثور عليها ، مع جميع المعلومات التي سيحتاجها عملاؤك لإجراء عملية شراء بثقة.

هناك أشياء قليلة أنت بالتأكيد ينبغي تضمين في صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بك. هؤلاء يكونون:

إذا تم استثناء أي عناصر من سياسة الإرجاع الخاصة بك (على سبيل المثال ، الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية)
إذا كانت عائداتك مجانية
إذا كنت تقدم تبادلات للمنتجات
ما هي الدول المؤهلة لاسترداد الأموال والإرجاع
الفترة الزمنية التي يكون فيها العملاء مؤهلين للإرجاع

هل تبحث عن مثال سياسة الإرجاع؟ جيمشارك هي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية لها نطاق سياسه الارجاع مسمر.

كما ترون من الصورة أدناه ، لديهم صفحة مخصصة لسياسة الإرجاع الخاصة بهم ، والتي تحتوي على كل ما تحتاج إلى معرفته إذا كنت عميلاً يبحث عن استرداد ، ويمكنك أيضًا النقر فوق المقالات ذات الصلة للحصول على المزيد في- نصيحة متعمقة حول الأسئلة الشائعة.

ولكن ماذا عن موقف سياسة الإرجاع الخاصة بهم على موقعهم الإلكتروني؟ هل كان من السهل العثور عليها؟

بشكل عام ، تم إعداد المتسوقين للتوجه إلى تذييلات مواقع الويب للبحث عن الجوانب القانونية أو معلومات حول السياسات.

نعم ، لقد خمنت ذلك - في أسفل صفحات الويب الخاصة بهم ، يوجد لدى Gymshark قسم 'المساعدة' ، والذي يحتوي على أدلة الحجم الخاصة بهم ، والأسئلة الشائعة ، وسياسات طلباتهم ، وسياسات التسليم والاسترداد الخاصة بهم.

بشكل عام ، عندما أتسوق مع Gymshark ، أشعر أنني أتسوق بثقة. هذا لأنني أعلم أنه إذا لم ينجح شيء ما ، فلا يزال بإمكاني الحصول على تجربة تسوق إيجابية مع العلامة التجارية.

هذا هو بالضبط ما تريد أن يشعر به عملاؤك - الثقة قوية للغاية عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية.

يمكن أن تساعدك سياسة الإرجاع الخاصة بك على كسب المبيعات

إرجاع دروبشيبينغ السياسات ضرورية لشركات التجارة الإلكترونية الكبيرة و صغير.

تحدثنا سابقًا عن أهمية سياسة إرجاع النشاط التجاري للسماح للعملاء بالتسوق بثقة. لكننا لم نذكر بعد مدى قوة سياسة الإرجاع الخاصة بك في زيادة عدد المبيعات التي تتلقاها.

نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح - يمكن لسياسة المرتجعات أن تكسب مبيعات عملك على المدى الطويل.

ولكن كيف؟

فكر في الأمر على هذا النحو: إذا كنت تقدم عوائد مجانية لمنتجاتك ، فيمكن لعملائك إجراء عملية شراء منك وهم يعلمون أنه في أسوأ الحالات ، إذا كانوا بحاجة إلى إعادة المنتج ، فسيتم تغطيتهم.

وهذا يحرر عملائك. ولكن الأهم من ذلك، 95 بالمائة من المتسوقين يقولون إن عملية الإرجاع السلسة ستؤثر عليهم للشراء من شركة مرة أخرى.

ولكن ، من المهم ملاحظة ذلك ، مع تقديم عوائد مجانية لمدة 30 يومًا يكون سياسة مثيرة للإعجاب ، يجب أن تكون مدعومة بتكتيكات النمو ، وإلا فقد ينتهي بك الأمر إلى نزيف الأموال.

يمكنك إضافة عملاء إلى قائمتك البريدية. بهذه الطريقة ، إذا أعادوا منتجهم ، فلا يزال لديك عنوان بريدهم الإلكتروني ، والذي يمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني تسويقية مستهدفة إليه. من يدري ، قد ينتهي بك الأمر ببعض المبيعات.

إذا اكتسبت عملاء بحملات تسويقية مدفوعة ، يمكنك إعادة استهدافهم بحملات محدثة. سيساعدك هذا في اكتساب المزيد من المبيعات من العملاء من خلال استهدافهم بالمنتجات التي تعتقد أنهم سيهتمون بها.

ومع ذلك ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو أنك تحاول عدم النظر إلى العائدات بشكل سلبي. كما أوضحنا للتو ، قد يعني ذلك أنك تفقد رأس المال الأولي ، ولكن تقديم خدمة يبحث عنها عملاؤك يمكن أن يساعدك في بناء علامة تجارية مستدامة على المدى الطويل.

كيف تتأثر دروبشيبرز بالعائدات

عندما تكون في دروبشيبينغ ، قد تكون قلقًا بشأن كيفية تعاملك مع المرتجعات ، وهذا أمر مفهوم تمامًا.

بعد كل شيء ، إذا كنت لا تتعامل مع أي من منتجاتك أو تشحنها بنفسك ، فإن مفهوم قبول مرتجعاتها قد يبدو محيرا.

ولكن ، بصراحة ، إدارة عملك باستخدام نموذج أعمال دروبشيبينغ ليس كذلك ذريعة للتهرب من قبول المبالغ المعادة أو المرتجعات.

لماذا؟

حسنًا ، هذه هي الحقيقة: من المحتمل ألا يعرف عملاؤك أنك تقوم بالشحن.

هيك ، ربما لم يسمعوا مطلقًا بكلمة 'دروبشيبينغ'.

بالنسبة لهم ، لا يهم من أين تم شحن المنتج.

كل ما يقلقهم حقًا هو المضي قدمًا.

لماذا يجب أن تقدم Dropshippers عوائد

إنه لأمر مخز أن الأمر لم ينجح مع هذا الطلب ، ولكن سيكون عارًا أكبر إذا كانت تجربة التسوق مع متجرك مدللة لأنهم لم يتمكنوا من إرجاع منتجهم.

وكعمل تجاري جديد ، فإن أول عملائك هم مهم للغاية. يمكن أن يصبحوا من المعجبين البارزين لعلامتك التجارية ، لذا فمن مصلحتك أن تعاملهم بشكل جيد.

لهذا السبب نوصي بقبول المبالغ المستردة والمرتجعات بشدة.

ولكن إذا اخترت تقديم المبالغ المستردة لمنتجاتك ، فأنت بحاجة إلى تسهيل الأمر على عملائك.

تقديم المبالغ المستردة دون عوائد

بصفتك دروبشيبر ، يمكنك بالفعل تقديم المبالغ المستردة بدون تحتاج عملائك إلى إرجاع منتجاتهم ، ويمكن أن ينجح الأمر لكلا الطرفين.

انتظر ماذا؟

أفضل وقت لتحميل فيديوهات اليوتيوب 2018

نعم هذا صحيح. إذا كنت ترغب في عرض المبالغ المستردة وتقديم دعم عملاء رائع ولكن لا تتعامل مع عمليات التسليم ، فإليك ما يمكنك فعله.

اسأل عميلك عما إذا كان يرغب في الحصول على منتج جديد تمامًا بدلا من من استرداد. يمكنك إخبارهم أنه يمكنهم الاحتفاظ بالمنتج الحالي أيضًا.

إذا قبلوا ، الكمال! سيكونون سعداء بمنتج الإكراميات الذي ترسله إليهم ، وإذا كانت هوامش أرباحك كبيرة بما يكفي ، فقد ينتهي بك الأمر إلى تحقيق صافي أرباح إيجابي أيضًا.

يعمل هذا بشكل جيد حقًا إذا تلقى العميل للأسف منتجًا تالفًا - بالطبع ، اطلب منه صورًا للتحقق من صحة طلبه قبل أنت توافق على إرسال منتج جديد.

كيفية إنشاء صفحة سياسة المرتجعات

حسنًا ، لقد تحدثنا عن مدى أهمية سياسات المرتجعات بالنسبة إلى النشاط التجاري.

حان الوقت الآن للدخول في التفاصيل الجوهرية لإنشاء صفحة سياسة المرتجعات الخاصة بك Shopify متجر .

بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول ، والتوجه إلى Shopify صفحة المسؤول الخاصة بك ، وتحديد قناة مبيعات 'المتجر عبر الإنترنت'.

بعد فتح علامة تبويب المتجر عبر الإنترنت ، انقر على 'الصفحات' بعد ذلك.

من هنا ، سترى جميع الصفحات الموجودة في متجرك ، وستحتاج إلى النقر على 'إضافة صفحة'.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى ابتكار عنوان لصفحتك - تعمل سياسة رد الأموال والإرجاع - وستحتاج إلى إدخال سياستك في مربع 'المحتوى'.

لا تقلق - لست مضطرًا للجلوس وكتابة سياسة المرتجعات ورد الأموال يدويًا بنفسك.

يمكنك استخدام Shopify مجانا منشئ سياسة الاسترداد والإرجاع لمنحك نقطة انطلاق قوية.

تأكد من قراءة كل المحتوى بعناية ، وقم بتغيير أو تحديث أي شيء ضروري.

بمجرد ترتيب المحتوى الخاص بك ، انقر فوق 'حفظ' أسفل الصفحة ، وسيُطلب منك إرسال إشعار إنشاء الصفحة ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

في هذه المرحلة ، يتم إنشاء سياسة استرداد الأموال والمرتجعات الخاصة بك ، لكننا نحتاج إلى التأكد من أن المتسوقين الذين يزورون متجرك يمكنهم رؤيتها بالفعل. لهذا السبب سنضغط على 'إضافته إلى التنقل في متجرك'.

من هنا ، كل ما عليك فعله هو إضافة الصفحة إلى قائمة التذييل ، وبذلك تكون قد انتهيت.

كم هي تكلفة فلتر الموقع الجغرافي في سناب شات

إذا لم تكن قد تم إعداد القوائم بالفعل ، فلا داعي للقلق ، يمكنك اتباع برنامج Shopify البسيط دليل خطوة بخطوة .

لم تكن قاسية ، أليس كذلك؟

حسنًا ، هذا كل شيء منا! أنت الآن تعرف سبب أهمية تقديم المبالغ المستردة والمرتجعات ، وكيف يمكنك إنشاء سياسة استرداد الأموال والمرتجعات الخاصة بك لمتجرك.

إذا كان لديك أي أسئلة حول المبالغ المستردة أو المرتجعات أو أي شيء متعلق بالتجارة الإلكترونية ، فقم بإسقاطها في قسم التعليقات أدناه - فنحن نقرأها جميعًا!