كيفية التعامل مع أوامر AliExpress المغلقة

يوفر Oberlo لأصحاب المشاريع أداة المصادر التي يحتاجون إليها لإنشاء متجر ناجح. لقد وجد الكثيرون نجاحًا سريعًا عند استخدام Oberlo. لسوء الحظ ، قد يؤدي النجاح الكبير بسرعة كبيرة إلى رفع الأعلام الحمراء في بعض الأحيان يعالج Oberlo مئات الآلاف من الطلبات يوميًا. تحدث المشكلة في هذه المقالة لعدد قليل نادر. نأمل ، من خلال قراءة هذا ، أن تتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة للتأكد من أن هذه المشكلة لا تحدث لك أو إذا حدث ذلك ، فأنت مجهز بالمعرفة لحلها بسرعة. في هذه المقالة ، ستتعرف على سبب إغلاق AliExpress للطلبات أحيانًا وكيفية حل المشكلة بسرعة وكيفية الحفاظ على علاقة إيجابية مع عملائك أثناء ذلك.

لماذا يقوم AliExpress بإغلاق الطلبات؟

السبب الرئيسي وراء إغلاق AliExpress للطلبات هو نشاط احتيالي. مع Oberlo ، يتمتع الأشخاص بإمكانية تحقيق الكثير من الأرباح بسرعة. اذا أنت تبدأ في جني 10000 دولار في اليوم ، قد يشك AliExpress في حسابك. تقع على عاتقهم مسؤولية التأكد من أنهم لا يخسرون الأموال ، لذا سيغلقون طلباتك كإجراء احترازي إضافي.
يمكن أن يظهر حسابك أيضًا على أنه احتيالي لـ AliExpress حيث ستطلب بانتظام من نفس الموقع والشحن دوليًا. قد يبدو كما لو أن بطاقة الائتمان قد سُرقت.
السبب الآخر الذي قد يجعلهم يمنعون الطلبات هو إذا فشلت بطاقتك الائتمانية. يمكن أن تفشل بطاقة الائتمان عند معالجة عدد كبير جدًا من الطلبات في وقت واحد لأول مرة أو عندما يكون لديك أموال غير كافية مما يتسبب في قيام البنك الذي تتعامل معه بتجميد البطاقة. تأكد من أن لديك أموالاً كافية في بطاقتك الائتمانية للسماح بالدفع.
بعد ذلك ، يمكن أن يؤدي إجراء تغييرات على حسابك إلى مراجعة الحساب مما قد يؤدي إلى إغلاق الطلبات. على سبيل المثال ، إذا كان حسابك ينتقل من مستوى VIP من الذهب إلى المستوى البلاتيني ، فقد تخضع للمراجعة. قد يغلقون طلباتك مؤقتًا حتى تتحقق من حسابك.
إذا كنت تستأجر مساعدًا افتراضيًا (VA) لإدارة طلباتك وتنفيذها ، فأنت بحاجة إلى التأكد من عدم استخدامهم لشبكة VPN أو وكيل أثناء العمل في متجرك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من عدة مساعدين افتراضيين ، فتأكد من أنهم جميعًا يعملون من نفس المكتب.
يمكن أن تنشأ مشاكل أيضًا إذا ذهبت في إجازة إلى بلد آخر. نظرًا لأن بطاقتك الائتمانية ستكون خاصة ببلدك ، فإن معالجة الطلبات في بلد آخر أثناء الشحن إلى بلد آخر يمكن أن يتم تمييزها على أنها احتيالية. إذا كنت تخطط للذهاب في إجازة ، فاجعل شخصًا ما في المنزل أو في المكتب يفي بطلباتك أثناء غيابك.
لاحظت بعض المتاجر أيضًا أنه يتم حظر طلباتهم عندما يتركون تعليقات سلبية في المتاجر أو يشكون من مشكلة. إذا كانت لديك قضايا مفتوحة ضد أحد الموردين ، فقد يتم حظر حسابك.

هل من الممكن رفع الحظر عن حسابك؟

نعم بالتاكيد. نجح العديد من الأشخاص في إعادة حساباتهم إلى وضعها السابق مما يسمح لهم بمواصلة معالجة الطلبات.

سيُطلب منك إثبات ملكية حسابك. قد يُطلب منك تقديم بعض مما يلي:

بطاقة ائتمان
جواز سفر
رخصة السائق
إثبات العمل
معلومات الاتصال

بعد مسح صورة لمستنداتك ضوئيًا ، اشطب المعلومات الخاصة في Photoshop أو في Canva. على سبيل المثال ، على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، ضع خطًا عبر جميع الأرقام باستثناء الأرقام الأربعة الأخيرة. تأكد من أن الأرقام قبل الأربعة الأخيرة غير مقروءة على الإطلاق. إذا التقطت صورة لمستنداتك على هاتفك ، فاحذفها من صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ومن هاتفك. لا تتخط هذه الخطوة. تأكد أيضًا من ضغط حجم ملفات الصور الخاصة بك حتى تمر.

إذا كنت ترغب في تسريع العملية الخاصة بك ، يمكنك الدردشة الحية مع أحد ممثلي AliExpress. سترغب في الذهاب إلى اتصل بنا انقر على 'الدفعات' واختر السؤال الأكثر صلة بموقفك المحدد ثم سيظهر زر 'الدردشة الآن'. فريق خدمة العملاء مفيد وسريع طالما أنك تستخدم الدردشة المباشرة.

OPTAD-3

لا تخف من المثابرة على دعم عملاء AliExpress. كن مهذبًا ومحترمًا في جميع الأوقات. لن يرغب أحد في مساعدتك إذا كنت وقحًا معهم. أخبرهم بمدى امتنانك لخدمتهم ومقدار ما سيعنيه لك إذا ساعدوك في إصلاح ذلك. امتثل لجميع طلباتهم بمجرد إخبارك بما يجب فعله. بمجرد إرسال جميع الوثائق ، قم بالدردشة المباشرة مع الدعم واسألهم عما إذا كان بإمكانهم إزالة الحظر من حسابك. بمجرد إزالته ، اتصل بهم وشكرهم على دعمهم وعلى حل المشكلة بسرعة. من خلال الدردشة المباشرة ، يمكنك تشغيل حسابك وتشغيله في أقل من 24 ساعة.

الحصول التحقق من Alipay يمكن أن يساعد أيضًا في منع حدوث المشكلة مرة أخرى. باستخدام الدردشة الحية ، يمكنك التحقق من حسابك بشكل أسرع.

حجم صورة غلاف الفيس بوك

سيضمن الدفع عبر AliExpress Pocket عدم إغلاق طلباتك أبدًا. يسمح لك بإدارة المدفوعات والمبالغ المستردة بسرعة. ستحتاج إلى إيداع الأموال في الحساب لتلقي الأرصدة. ومع ذلك ، بمجرد وجودها هناك ، لا يمكن إخراجها وتنتهي صلاحية المبلغ في غضون ثلاث سنوات.

لا ينبغي أن تكون هذه مشكلة إذا كنت تقوم بطلبات كبيرة الحجم على أساس يومي. إذا كنت تعلم أنك تدفع على AliExpress متوسطًا معينًا كل يوم ، فيجب أن تعرف المبلغ الذي يجب الاحتفاظ به في الحساب. تجنب وضع أكثر مما تحتاج إليه لأن سحب الأموال غير ممكن.

يمكنك أيضًا التركيز على الدفع عبر PayPal بدلاً من بطاقة الائتمان. ستحتاج دائمًا إلى التأكد من أن لديك أموالاً كافية في الحساب لإجراء المعاملة.

التعامل مع العملاء

عندما يغلق AliExpress طلباتك ، عليك التفكير في العميل. بمجرد حل المشكلة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لكل عميل سيتأخر طلبه وأخبره بالمشكلة. قدم لهم رمز خصم خاص يمكنهم استخدامه لعمليات الشراء المستقبلية. تأكد من شحن العناصر مع ePacket ، إن أمكن ، بحيث تصل إلى عميلك بشكل أسرع ، حتى لو كان ذلك يعني دفع بضعة دولارات إضافية.

تحلى بالشفافية مع عملائك عند حدوث مشكلات. من المرجح أن يفهم العميل أن 'هناك عثرة طفيفة في تصنيع ولكن تم حل كل شيء الآن 'مقابل الصمت ووقت انتظار أطول. إذا كنت صريحًا كما تحدث الأشياء ، فستمنع فعلاً ذلك عودة دروبشيبينغ والمبالغ المستردة بدلاً من تحقيقها. ضع نفسك مكان عميلك ، فهو لا يعرف أن هناك سببًا للتأخير. إنهم يعتقدون فقط أن لديك أوقات شحن بطيئة مما يحبطهم أكثر.

طرق الاعتذار

كيف تتحقق من حسابك على تويتر

عرض استرداد 10٪ لجميع العملاء واعتذر عن التأخير
زوِّد العميل برمز قسيمة فريد يمكنه استخدامه للطلبات المستقبلية
اكتب أكثر رسائل البريد الإلكتروني الشخصية اعتذارًا وتعاطفًا التي كتبتها على الإطلاق في حياتك والتي تسامحك على الفور
قدم لهم هدية مجانية 'أنا آسف' (يحتوي AliExpress على عدد لا يحصى من المنتجات التي لا تعد ولا تحصى مثل المجوهرات وحافظات الهواتف ومناشف اليد وما إلى ذلك)

نموذج بريد إلكتروني لإرساله إلى العملاء

الموضوع: يمكن أن يستغرق الشحن وقتًا أطول قليلاً من المتوقع ، شكرًا جزيلاً على طلب [اسم المتجر] الأخير. لسوء الحظ ، كان هناك عثرة طفيفة في التصنيع. تم حل كل شيء ولكنه قد يتسبب في تأخير طلبك. نحن لا نكره خذلانك لأنك تستحق أفضل خدمة ممكنة. لذلك لدينا حلان لك: لقد قدمنا لك رمز الخصم الخاص بك والذي يمكنك استخدامه لأي عملية شراء مستقبلية للحصول على خصم 10٪. الرمز: firstname-lastname10 قمنا أيضًا برد 10٪ من تكلفة شحنتك الحالية. يؤسفنا جدًا أن نخذل لك ذلك ونعدك بعدم القيام بذلك مرة أخرى.

إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الرد على هذه الرسالة الإلكترونية وسأجيب عليها شخصيًا نيابة عنك.

أتمنى لك يوم رائع،

اسمك

لا تتردد في إضافة شخصيتك إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك استخدام صور أو صور متحركة حزينة أو بكاء أو ممطر لإضفاء الحيوية على البريد الإلكتروني. ما تقوم بتعديل ما تقدمه لعميلك أو كيف تعبر عن اعتذاراتك.

كيفية منع الأوامر المغلقة من الحدوث

يبدو أن الدفع عبر AliExpress Pocket هو أفضل طريقة لمنع حدوث أوامر مغلقة. AliExpress Pocket هي محفظة على حساب AliExpress الخاص بك حيث يمكنك تحميل الأموال مسبقًا. لذا ، كيف ستعمل هو أنه يمكنك تحميل AliExpress Pocket مسبقًا بمبلغ محدد من الرصيد ، ومن ثم يمكنك استخدام هذا المبلغ لأوامر متعددة. فقط تأكد من إدخال مبلغ تعرف أنك ستتمكن من استخدامه في طلباتك. هذا يحل المشكلة لأنه أولاً ، لم يعد يمثل مصدر قلق لشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، لأنك تقوم بشحن المبلغ دفعة واحدة ، وثانيًا ستعرف AliExpress أنك تدفع من المبلغ الذي دفعته بالفعل مضافًا إلى محفظتك ، لذلك لن يكون لديهم سبب لإغلاق أو إلغاء طلباتك. يساعد AliExpress Pocket أيضًا على تجنب المشكلات التي قد تحدث بخلاف ذلك إذا كانت الفواتير والشحن مختلفة.

هناك طريقة أخرى لمنع إغلاق الطلبات وهي تحديد 'طرق دفع أخرى' أثناء مرحلة 'مراجعة طلبك'. بعد النقر على 'تأكيد ودفع' ، ستتم إعادة توجيهك وستتمكن من المتابعة إلى الطلب التالي. ستظهر جميع الطلبات ضمن 'في انتظار الدفع' في علامة تبويب الطلبات.

يمكنك إجراء دفعة مجمعة وهو الأمثل إذا كانت لديك قيود على عدد الطلبات التي يمكنك معالجتها يوميًا مع البنك الذي تتعامل معه.

يجد معظمهم أنه بمجرد أن يبدأوا في جني حوالي 10000 دولار في اليوم ، يتم حظر طلباتهم. نظرًا لأنه سيُطلب منك تقديم الوثائق ، فقد يكون من الجيد الاتصال بدعم عملاء AliExpress كلما اقتربت من الوصول إلى هذا الإنجاز.

هل يمكنك الدفع ليتم التحقق منها على تويتر

هناك شيء آخر تريد التأكد منه وهو أن البنك المحلي الذي تتعامل معه يدرك تمامًا أنك تطلب كميات كبيرة من AliExpress. سيساعد هذا في منع حدوث أي مشكلات محليًا مع ضمان عدم تجميد بطاقتك الائتمانية بسبب نشاط احتيالي.

تعامل مع بائعي AliExpress باحترام. إنهم يديرون نشاطًا تجاريًا مثلك. في حالة عدم رضاك عن خدمتهم ، ابحث عن بائع آخر يقدم نفس المنتج. إذا كنت تفتح باستمرار قضايا ضد البائعين ، فمن المحتمل أن يتم الإبلاغ عن حسابك. في بعض الأحيان ، عليك فقط أن تلتهم التكلفة ، وتتعلم من أخطائك وتجد بائعًا جديدًا. إذا كان عملاؤك مستائين من جودة منتج ما ، فركز على إيجاد منتج جديد بدلاً من تقديم شكوى للبائع. لا تحرقوا الجسور. هناك الكثير من البائعين الصادقين والمنتجات الرائعة على AliExpress ، اختر المنتجات ذات أحجام الطلبات العالية حيث من المحتمل أن يكون لديهم عملاء منتظمون يثقون بها.