مكتبة

كيف تجد صوتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أفضل الأمثلة والأسئلة والأدلة

من بين الطرق العديدة للتميز على وسائل التواصل الاجتماعي - محتوى قاتل و مرئيات مذهلة و تنسيق محدد ، وأكثر - الصوت الذي غالبًا ما يتم تجاهله.





لا نريد العلامات التجارية تتحدث إلينا كما لو كنا علامات دولار. نريد اتصالات حقيقية.

العثور على صوت ل تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون صعبًا لأن المفهوم يختلف إلى حد ما عن إستراتيجيات التحسين الأخرى عبر الإنترنت. الصوت ليس كذلك إحصائية يمكنك تتبعها أو عنصر تصميم يمكنك التعديل. الصوت أعمق من ذلك. بدلاً من التتبع والتحليل ، يمكنك التخطيط والممارسة. إليك ما وجدته يعمل بشكل أفضل من حيث جمع صوتك معًا واستخدامه للتفاعل عبر الإنترنت.

ما هو الفرق بين الصوت والنبرة؟

عندما تقفز إلى مناقشة الصوت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكنك إلا أن تتطرق إلى النبرة أيضًا. يسير الاثنان جنبًا إلى جنب وغالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل. بهذا المعنى ، فإن التعريفات أقل أهمية طالما أن لديك تعريفات. سيكون من الأفضل لك معرفة وجهتك باتجاه محدد جيدًا.

التعريفات الأكثر منطقية بالنسبة لي هي تلك التي تشير إلى الفرق بين الصوت والنبرة. جمع المحتوى يكسر الاختلاف بهذه الطريقة :





صوت : شخصية علامتك التجارية موصوفة في صفة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون العلامات التجارية حيوية أو إيجابية أو ساخرة أو مهنية.

نغمة، رنه : مجموعة فرعية من صوت علامتك التجارية. تضيف النغمة نكهة معينة إلى صوتك بناءً على عوامل مثل الجمهور والموقف والقناة.


OPTAD-3

بشكل أساسي ، هناك صوت واحد لعلامتك التجارية والعديد من النغمات التي تعمل على تحسين هذا الصوت.

الصوت هو بيان المهمة. النغمة هي تطبيق تلك المهمة.

طريقة أخرى للنظر إلى الصوت هي من خلال صيغة من أربعة أجزاء مقترح من ستيفاني شواب ، الذي يكتب في Social Media Explorer. إنها تأخذ الموضوع العام للصوت وتقسمه ليس فقط إلى النغمة ولكن أيضًا إلى الشخصية واللغة والغرض. في الرسم أدناه ، تستخدم الصفات لتحديد كل منطقة مختلفة من الصوت العام للعلامة التجارية: صوت العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

شخصية / شخص - من هو صوت علامتك التجارية؟ إذا كنت تتخيل علامتك التجارية الاجتماعية كشخص (شخصية) ، فإليك المكان الذي يمكنك فيه تجسيد هذه الهوية بسمات محددة تناسب من تريد أن تبدو على الإنترنت.

أنا أعرف أكثر مما كنت gif

نغمة، رنه - ما هو المظهر العام لعلامتك التجارية؟

لغة - ما نوع الكلمات التي تستخدمها في محادثاتك على مواقع التواصل الاجتماعي؟

غرض - لماذا أنت على مواقع التواصل الاجتماعي في المقام الأول؟

يمكن أن تساعد هذه المجالات الأربعة معًا في تحديد الصوت العام لعلامتك التجارية. من المفيد اتباع هذه الخطوات لاكتساب نظرة ثاقبة لكل مجال ، وكما سترى أدناه ، تتضمن عملية تحديد صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي العديد من هذه الأفكار والأجزاء نفسها.

من الآن فصاعدًا ، دعونا نعمل على تعريف ذلك الصوت هو الصوت العام الذي يحدد شخصية علامتك التجارية وتشير هذه النغمة إلى عمليات التنفيذ المحددة للصوت.

(أثناء تحديدنا للأشياء ، يجب أن أشرح أيضًا 'العلامات التجارية'. أنت محق في افتراض أن العلامات التجارية تشير إلى الشركات الكبيرة والصغيرة التي تبيع المنتجات والخدمات. وأود أيضًا أن أفتح التعريف للأفراد على أنهم حسنًا. لدى Coca Cola علامة تجارية. يمتلك متجر Pat's Corner علامة تجارية. لديك علامة تجارية. بشكل أساسي ، كل شخص على وسائل التواصل الاجتماعي لديه علامة تجارية ، سواء كانوا يعرفون ذلك أم لا.)

سبب أهمية الصوت والنبرة في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

حركة المرور جميلة ، لكن المحادثة مع القارئ أجمل. إن تغذية RSS المجيدة هي مضيعة للوقت.

النقطة رقم 1 حول سبب أهمية الصوت والنبرة: هم إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية والسماح لك بالمشاركة في المحادثات بشكل طبيعي . الاقتباس أعلاه هو من الشخص المسؤول عن صوت Esquire عبر الإنترنت ، مات سوليفان. إنه يؤمن بشدة بقيمة الصوت لدرجة أنه يوصي بإبقاء الصوت تحت إدارة محرر بدلاً من متدرب أو عضو فريق تسويق.

إلى جانب إجراء محادثات جيدة ، أتخيل أن حصة عادلة منك تأتي بعد التحويلات وعائد الاستثمار أيضًا. ثم كيف يبدو هذا الصوت: يمكن أن يؤدي صوت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى قيام الآخرين بالتسويق نيابة عنك.

يبدو أنه من الجيد جدًا أن يكون صحيحًا ، أليس كذلك؟ حسنا إليك كيف يسير التفكير ، بإذن من جاي باير من إقناع وتحويل.

  1. أنت تزرع صوتًا يسعد عملائك.
  2. يتحدث العملاء المبتهجون بإيجابية عن علامتك التجارية ، وينشئون محتوى جديدًا بشكل أساسي.
  3. يصل هذا المحتوى إلى عملاء آخرين وعملاء محتملين ، ويقدم لك رسالة علامتك التجارية.

يوضح باير أن المفتاح لإعطاء صوت للمحتوى الخاص بك هو:

لا تمنح عملائك شيئًا للتحدث عنه فحسب ، بل أعطهم شخص ما للحديث عنه.

بعبارة أخرى ، ضع وجهًا لعلامتك التجارية ، واجعل الشخصية الحقيقية تتألق. غالبًا ما يريد الناس الاتصال ، وليس المعلومات.

افعل هذا بشكل صحيح ، وقد ينتهي بك الأمر مع جيش من المعجبين الذين سوف يطورون علامتك التجارية بكل سرور.

كيف تجد صوتك

تشبيه وسائل التواصل الاجتماعي بكونها حفلة كوكتيل عملاقة أو حفلة شواء طريقة مناسبة للنظر إلى الصوت. ديف كيربين ، الرئيس التنفيذي لشركة Likeable Media ، لديه طريقة رائعة لوضعها . 'في حفل كوكتيل ، لن تقترب من شخص ما وتقول ،' مرحبًا ، أنا ديف. أشيائي هي خصم 20 في المائة. 'ما تفعله هو طرح الأسئلة ورواية القصص والاستماع والتواصل مع الناس.'

لا أحد منا يريد أن يكون ديف ، يخبر الجميع عن أسعارنا المنخفضة والمنخفضة. بدلاً من ذلك ، من الأهمية بمكان العثور على هذا الصوت الفريد الواضح في جميع عمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية الحصول على صورة لقناة يوتيوب الخاصة بك

عندما تبحث عن الصوت ، فإنك تبحث عن الصفات. ابحث عن الصفات التي تصف علامتك التجارية على أفضل وجه ، وستكون قد وجدت صوتك.

فيما يلي بعض الطرق لمعرفة كل ذلك.

الثلاثة سي من صوت العلامة التجارية

كما هو موضح في Marketing Land ، يمكنك البدء في تطوير صوت لعلامتك التجارية من خلال فحص ثقافتك ومجتمعك ومحادثاتك.

ثقافة - ما هو موقف شركتك ل؟ ما الذي يجعلك متميزًا عن الآخرين الذين يتبعون نفس الجمهور؟ صفاتك الفريدة تجعل ثقافتك مميزة ، وينبغي أن تكون هذه ركيزة من ركائز تطوير صوتك.

تواصل اجتماعي - يمكن أن يكشف الاستماع كيف يتحدث مجتمعك ويمكن أن يساعدك على التحدث معهم ومعهم بسهولة. يمكنك استخدام لغتهم والتعرف عليهم بشروطهم.

محادثة - الشخصية والأصالة هما المفتاح هنا. ماذا تريد ان تضيف للمحادثة؟ عندما تفكر في ما يمكنك تقديمه ، ستبدأ في رؤية صورة أفضل للمكان المناسب لصوتك.

اطرح الأسئلة الصحيحة

بمجرد تحديد الاتجاهات الخاصة بك في الاتجاه الذي تتجه إليه ، وذلك بفضل نظرة عامة مع العناصر الثلاثة لصوت العلامة التجارية ، يحين الوقت التالي لبدء جمع المعلومات والتفاصيل. مكان رائع للبدء هو طرح الأسئلة. صاروخ ميديا و مدونة الأفكار الكبيرة لقد جمعت عددًا من المبتدئين الرائعين للتوصل إلى صوت العلامة التجارية. إليك حفنة من مفضلاتي:

  • إذا كانت علامتك التجارية شخصية ، فما نوع الشخصية التي ستكون لها؟
  • إذا كانت علامتك التجارية شخصية ، فما علاقتها بالمستهلك؟ (مدرب ، صديق ، مدرس ، أب ، إلخ)
  • صِف في الصفات ما لا تمثله شخصية شركتك.
  • هل هناك شركات لها شخصية مشابهة لشخصيتك؟ لماذا هم متشابهون؟
  • كيف تريد أن يفكر عملاؤك في شركتك؟

المقطر له مورد عميق بشكل لا يصدق حول كيفية العثور على 'نبرة الصوت' المناسبة لعلامتك التجارية . (من المثير للاهتمام كيف أن Distilled لا يرى الحاجة إلى التمييز بين الصوت والنغمة ولكن بدلاً من ذلك قاموا بتجميعهم جميعًا في واحد.) إحدى نصائحهم لمرحلة اكتشاف الصوت هي القيام بتمرين على الكلمات الرئيسية: ابحث عن الكلمات الرئيسية حول المكتب وتعال مع موضوع مركزي.

النغمة المقطرة لممارسة الصوتاسأل الأشخاص المناسبين

يمكنك الحصول على قائمة الأسئلة الخاصة بك واختبار نفسك وفريقك وعملائك الكرام. من المحتمل أن يكون لكل مجموعة رؤية فريدة حول الإجابات على أسئلة الصوت هذه.

مع العملاء ، يمكنك حتى اتخاذ خطوة إلى الأمام واستخدام تفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ صوت علامتك التجارية بشكل أكبر. راجع نشاطهم الاجتماعي مع وضع الأمور التالية في الاعتبار :

  • اللهجة التي يستخدمونها للتحدث مع بعضهم البعض
  • كيف يتحدثون إلى الشركات الأخرى
  • الرسائل التي يبدو أنهم يشاركونها بشكل متكرر
  • الشركات الأخرى التي يتبعونها

يقترح Copy Hackers سؤال العملاء الجدد مباشرةً لمساهمتهم في صوت علامتك التجارية.

استطلع آراء عملائك الجدد. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بعنوان 'شكرًا على اختيارك لنا' في غضون أيام من الشراء ، واطلب من عميلك أن يشير - بكل بساطة - إلى أي صفة (من قائمة مختصرة من الخيارات) تصف على أفضل نحو ما يشعرون به تجاه علامتك التجارية. *

من الواضح أن هناك الكثير من الأشخاص المختلفين الذين يمكنهم إعطائك نظرة ثاقبة للصفات الفريدة لعلامتك التجارية. استخدم أكبر قدر ممكن من المعلومات لتسوية الصفات التي تحدد صوتك.

ترجمة صوتك إلى نبرة صوتك

مع وجود الصفات معًا ، يمكنك الآن أخذ صوت علامتك التجارية والعمل عليه بطرق محددة من خلال تحديد النغمة التي ستستخدمها في الاتصالات المختلفة. إذا كنت تتذكر ما ورد أعلاه ، فإن الصوت هو عرض الصورة الكبيرة لكيفية تواصلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والنبرة هي الحالات الفردية - المحادثات والقنوات والتفاعلات - حيث يتم تطبيق الصوت.

تتمثل الطريقة المباشرة لتحديد نبرة صوتك في العمل من خلال نموذج ، وتحديدًا النموذج الذي يجعلك تفكر في الطرق التي يجب أن تكتب بها ولا يجب أن تكتبها لتتماشى مع صوتك. يقترح Rocket Media أولاً الخروج بأنواع المحتوى التي تتطلب نغمة معينة بعد ذلك ملء التفاصيل في نموذج مثل هذا :

نوع المحتوى: ماذا تكتب؟
قارئ: مع من تتحدث في هذا السيناريو؟
مشاعر القارئ: ما هو شعور القارئ عندما يكون في سيناريو النغمة هذا؟
يجب أن تكون نغمتك: استخدم الصفات التي تصف كيف يجب أن تبدو في هذا السيناريو.
اكتب مثل هذا: أعط مثالاً موجزاً عن الكيفية التي يجب أن تبدو بها الكتابة.
نصائح: اشرح أفضل ممارسات الكتابة لهذا السيناريو.

كيف تكسب المزيد من المتابعين على الانستغرام

فيما يلي مثال لما قد يبدو عليه هذا في الممارسة:

نوع المحتوى: تغريدات
قارئ: العملاء المحتملين والمتخصصين في التسويق
مشاعر القارئ: حريصة ومشاركة للعثور على محتوى ومعلومات مثيرة للاهتمام
يجب أن تكون لهجتك : مفيد ، غني بالمعلومات ، واضح ، ودود
اكتب مثل هذا: 'هل تعلم: إن يوم عمل 8 ساعات تم اختراعه لمساعدة الناس على العمل أقل ؟ لدينا القصة هنا '.
نصائح: استخدم الكثير من الأسئلة. تجنب أن تبدو موثوقًا. ادعُ الآخرين للتعلم والاكتشاف.

نموذج آخر يستحق النظر إليه هو الذي تم إنشاؤه بواسطة تجميع المحتوى . هيكلها عبارة عن صيغة بسيطة من أربعة أجزاء لتحويل الصوت إلى نغمة. تشرح قوالبهم كيفية الكتابة ، وكيفية عدم الكتابة ، وأسباب ذلك.

اجمع قالب النغمة الصوتية للمحتوى

فيما يلي مثال على الشكل الذي قد يبدو عليه هذا النموذج عمليًا:

اجمع نموذجًا لنبرة صوت المحتوى

أمثلة على أدلة الصوت والنغمة عبر الإنترنت

ميل تشيمب - قليل من الشركات الأخرى تكون دقيقة أو شفافة فيما يتعلق بإرشادات الصوت والنبرة الخاصة بها من Mailchimp. يملكون دليل تفاعلي كامل حيث يشرحون كيفية التحدث إلى العملاء في مراحل وقنوات ومجالات مختلفة. أدناه مثال على رسائل النجاح يستخدمونها داخل واجهة MailChimp.

مثال على صوت ونغمة Mailchimp

تم شرح أطروحة الصوت والنبرة في MailChimp مباشرة من الأعلى:

قبل كتابة محتوى لبرنامج MailChimp ، من المهم التفكير في قرائنا. على الرغم من أن صوتنا لا يتغير ، إلا أن نبرتنا تتكيف مع مشاعر مستخدمينا.

متعادل - نحن مدينون بالكثير لقيادة MailChimp على صعيد الصوت والنبرة. حديثا، نشرنا دليل نغمات حول كيفية كتابتنا لعملائنا في رسائل البريد الإلكتروني وعلى تويتر ورسائل المنتج وفي مدونتنا وفي أي مكان آخر قد نتفاعل معه. المبدأ الأساسي وراء لهجتنا هو:

للعميل لغتنا ولغتنا تقول: أنا ممتن لك. لدي احترام كبير لك. أنا أستمع. أنا المفتوح. أنا هنا.

إليك مثال محدد للطريقة التي نتعامل بها مع الاعتذارات:

قد نقول في تغريدة: 'آسف جدًا لهذه المتاعب ، سنقوم بالتحديث مرة أخرى في أسرع وقت ممكن.'

بدلا من: 'نعتذر عن التأخير.'

موزيلا - لا يتضمن دليل نغمات Mozilla على الإنترنت أمثلة محددة لما يجب فعله وما لا يجب فعله. بدلاً من ذلك ، فإنه يوفر بضع فقرات من نظرة عامة لما تأمل الشركة في تحقيقه بنبرة نسختها.

أحد سطورتي المفضلة من دليل موزيلا هو هذا:

من الجيد أن تكون ذكيًا ، ولكن ليس فقط من أجل ذاته (أو لأننا نحب كلماتنا أيضًا).

بصفتي شخصًا غالبًا ما يقع في حب كلامي ، يمكنني أن أرى قيمة الاحتراس من ذلك.

نصائح للعثور على صوت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يؤدي تطوير صوت لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي إلى تجربة شاملة أفضل لعملائك وأيضًا لك. يساعدك الصوت على التواصل مع جمهورك بطريقة محببة. يمكن أن تكون المكاسب كبيرة.

يجب أن تعطيك الأساليب والأمثلة المذكورة أعلاه فكرة عن من أين تبدأ في تطوير هذا الصوت. إليك بعض النصائح الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء البحث.

استخدم الشفافية والانفتاح في التسويق الخاص بك.

نحن نتحدث من تجربة مع هذا. قادتنا الشفافية والانفتاح إلى البدء مدونة منفصلة تغطي أعمال Buffer الداخلية -اشياء مثل إيرادات و توظيف وحتى اخطاء نصنعه على طول الطريق.

يدير Unbounce مدونة مماثلة وراء الكواليس يفتح الباب أمام الشركة ليراها أي شخص.

يمكن أن يكون هذا النوع من الشفافية والانفتاح رصيدًا كبيرًا لأنك تخرج بصوتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للمبتدئين ، هذا النوع من التسويق فريد من نوعه. قلة من الشركات تشارك التفاصيل الحميمة لرحلتهم ، ويمكن أن يساعدك القيام بذلك على التميز في مجال مزدحم بالعلامات التجارية. تساعدك الكتابة بانفتاح وشفافية أيضًا على التواصل بثقة مع عدم وجود شيء غير مطروح للنقاش.

هل يجب أن أقوم بإنشاء صفحة فيسبوك لعملي

قم بتسويق شركتك كما لو كنت تقوم بتسويق شخص ما.

تشتهر الشركات بكونها عامة وليست فريدة. لذلك ، يمكن للشركات التي تقوم بالتسويق من منظور الفرد أن تكسب ميزة كبيرة.

من الناحية العملية ، قد يبدو هذا مشابهًا لكيفية إدارة الأفراد - المقاولون والمستقلون والمستشارون وأنا وأنت - لعلامة تجارية اجتماعية. يتواصل هؤلاء الأفراد مع المعجبين والمتابعين على أساس فردي وهم مرنون وعفويون. لا يوجد سبب يمنع الشركة من التسويق بالطريقة نفسها. كل ما يمكن للفرد القيام به يمكن للشركة القيام به أيضًا. التفكير من هذا المنظور يمكن أن يفتح مجموعة متنوعة من الخيارات الجديدة لصوت وسائل التواصل الاجتماعي.

كن صادقًا ومتسقًا.

بمجرد العثور على صوت ونبرة لعلامتك التجارية ، تحقق من هذه القيم: الأصالة والاتساق. لدى Copy Hackers طريقة جيدة لوصف هذه القيم ، المدرجة أدناه مع بعض النصائح الصوتية الأخرى:

  • يجب أن تشعر نبرة صوتك بالأصالة وليست مجبرة.
  • تجنب التناقضات. لا تقطع اللحظات المفاجئة من اللطف في النسخ التي تبدو غير عادية.
  • احذر من محاولات أن تكون مضحكة! نادرا ما تبدو مضحكة ... وتميل إلى أن تكون محرجة للجميع عندما تسقط.
  • لا تنس السياق والانشغال! يجب ألا تكون نبرة صوتك كثيفة لدرجة أن الأشخاص الذين هم في عجلة من أمرهم أو على أجهزتهم المحمولة يشعرون بأنهم مثقلون بها. ضع قابلية الاستخدام على النغمة.

4 أمثلة على الصوت والنبرة الرائعين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بيتزا ديجيرنو - العلامة التجارية للبيتزا المجمدة لهجة مميزة بشكل لا يصدق على تويتر ، والإبقاء على الأمور عادية (لاحظ عدم وجود الأحرف الكبيرة) ، والورك ، والذكاء. غالبًا ما يعيشون أحداث تغرد ، ويقدمون ملاحظات متعلقة بالبيتزا حول ما يحدث.

أيسلندا تريد أن تكون صديقك - صُممت لتكون وسيلة لجذب الأشخاص المهتمين بزيارة أيسلندا ، هذا الموقع والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لهجة متجانسة للغاية مع الكثير من التهجئات الغريبة واللهجة الاسكندنافية. كل شيء مكتوب من منظور الشخص الأول لبلد أيسلندا. لا يصبح الصوت فريدًا من ذلك بكثير.

البريد الإلكتروني لأيسلندا

طريقة - تدرك هذه العلامة التجارية للمستلزمات المنزلية نقطة البيع الفريدة للمكونات الطبيعية والقابلة للتحلل الحيوي وتزوجها بصوت فريد ودود وغير رسمي وغير عادي مما قد تتوقعه من شركة منتجات التنظيف. صفحتهم على Facebook مليء بنصائح DIY وأسئلة جذابة لمتابعيهم.

طريقة Facebook

واربي باركر - يتخذ صانع النظارات منهجًا يركز على العميل فيما يتعلق بالصوت والنبرة ، إشراك جمهورها بأكبر عدد ممكن من الطرق من خلال الصور والمسابقات والأسئلة والمزيد.

واربي باركر الفيسبوك

كيف تصف صوتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أرغب في سماع الكلمات التي تستخدمها لوصف صوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هل لديك بعض الصفات المحددة التي تحدد علامتك التجارية؟ ما هي الشركات التي تشعر أنها تسمع صوتها عبر الإنترنت؟ سيكون من الرائع سماع أفكارك حول هذا في التعليقات.

ملاحظة. إذا أعجبك هذا المنشور ، فقد يعجبك أيضًا دليل لمشاركة الوسائط الاجتماعية عالية الجودة: ماذا ومتى وكيف تشارك و تدقيق الوسائط الاجتماعية لمدة 15 دقيقة يمكن للجميع القيام به .

اعتمادات الصورة: أورال آسيا عبر كومبفايت العاصمة و مستكشف الوسائط الاجتماعية و اجمع المحتوى و مقطر و بينتيريست .



^