الفصل 49

كيفية إنشاء برنامج ولاء مربح

يعد برنامج الولاء أو VIP Club طريقة رائعة لزيادة المبيعات وتقوية العلاقات مع العملاء وتحفيز عملائك على الاستمرار في العودة. يمكنك إنشاء برنامج الولاء الخاص بك باستخدام تطبيق تابع لجهة خارجية أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى قائمتك. يجب أن يكون الهدف من برنامج الولاء هو الحصول على مبيعات متكررة من خلال الاحتفاظ بقاعدة عملائك. يمكن أن يكلف اكتساب عملاء جدد 5-10 مرات أكثر من الاحتفاظ بواحد. يميل العملاء الذين اشتروا بالفعل من متجرك إلى الإنفاق 67٪ أكثر من عملاء جدد. ليس فقط لأنها ميسورة التكلفة للحفاظ على العميل ، بل إنها أيضًا أكثر ربحية.

مثال: العاب تركيب أنشأ برنامج ولاء VIP لقاعدته الجماهيرية. يكسب العملاء نقاطًا مع كل عملية شراء Lego يقومون بها. سيتمكن أولئك الذين اشتركوا في البرنامج من الوصول المبكر لشراء منتجات جديدة أمام عامة الناس. كما يتم تقديم عروض خاصة على مدار العام حصريًا للأعضاء. يحصل الأعضاء الجدد أيضًا على سلسلة مفاتيح ليغو مجانية عند التسجيل. الجانب السلبي الوحيد للبرنامج هو أن الأطفال يميلون إلى أن يكونوا الهدف الديموغرافي الرئيسي ، ومع ذلك ، يمكن فقط لمن تزيد أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل للحصول على العضوية.



حجم صورة غلاف الفيسبوك بالبوصة

نصائح برنامج الولاء:

سجّل العملاء تلقائيًا في برنامج الولاء الخاص بك. ستؤدي مطالبة الأشخاص بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك إلى إبقاء أرقامك منخفضة. ومع ذلك ، إذا قمت تلقائيًا بتسجيل جميع عملائك في برنامج الولاء الخاص بك ، فإنك تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. في متجرنا على الإنترنت ، نرسل لهم بريدًا إلكترونيًا بعد إجرائهم أول عملية شراء للترحيب بهم في نادي VIP الخاص بنا. يتم منحهم عددًا خاصًا من التخفيضات ، فقط لأعضاء VIP الذين يمكنهم استخدامها في جميع عمليات الشراء المستقبلية لتوفير المال. عادةً ما نرسل بريدًا إلكترونيًا في غضون 24 ساعة وقد أدى ذلك إلى زيادة عمليات الشراء المتكررة لمتجرنا بشكل كبير.

يجب أن يحتوي برنامج الولاء الخاص بك على بعض الامتيازات الرائعة. بينما تريد زيادة مبيعاتك ، فأنت لا تريد أن تكون ميزة النادي الوحيدة لك خصمًا رائعًا. يمكنك أيضًا تقديم هدية مجانية في عيد ميلاد العميل. أو مسابقة حصرية لأعضاء VIP فقط. يمكن أن يكون منح الوصول الأول إلى المنتجات الجديدة حافزًا للانضمام إلى برنامجك. يمكنك حتى تقديم دروس حصرية لمجال تخصصك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات التجميل أو العناية بالشعر أو اللياقة البدنية ، فيمكنك إنشاء مقاطع فيديو خاصة لأعضاء VIP الخاصين بك. إذا لم تكن مزايا برنامج الولاء مقنعة بما يكفي ، فمن المحتمل ألا يستمر عملاؤك فيه.

اجعله سهلا. يمكن أن يكون جعل من المستحيل على العملاء تحقيق أهداف المكافآت الخاصة بهم قاتلًا للولاء. دعهم يحصلون على مكافأة صغيرة مع كل 3 إلى 4 عمليات شراء مع بعض المفاجآت بينهما. يمكن أن يكون تقديم هدية صغيرة مجانية مع عملية شراء رابعة حافزًا لطيفًا يحفزهم على الاستمرار في إجراء المزيد من عمليات الشراء. يمكنك أيضًا الحصول على هدية متوسطة السعر عند الشراء العاشر. وزيادة قيمة الجائزة مع الشراء. إذا جعلت الإنجازات سهلة التحقيق ومتكررة ، فمن المحتمل أن تساعد في بناء ولاء أقوى للعملاء.

يتيح استخدام تطبيق برنامج الولاء للعملاء تتبع الامتيازات الخاصة بهم بسهولة لتحديد ما حققوه ومقدار ما يحتاجون إليه. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على تحفيزهم حيث يقومون بإجراء المزيد والمزيد من عمليات الشراء في متجرك. قد ترغب في تضمين رصيد المكافآت ، والنقاط لكل منتج ، والأسئلة الشائعة لبرنامج المكافآت الخاص بك ، والمزيد. يمكنك أيضًا تضمين مسابقة لإظهار من وصل إلى أعلى مستوى في برنامج الولاء الخاص بك لتلقي نقاط حصرية.

بعض العلامات التجارية مثل سوزي شير المسؤول عن برنامج الولاء الخاص بهم. بالنسبة إلى Suzy Shier ، يتقاضون 25 دولارًا سنويًا مقابل البطاقة. في حين أنه قد يكون باهظ الثمن بالنسبة للمتسوق العرضي ، فإن أولئك الذين يشترون من العلامة التجارية بانتظام قد يشعرون بأنهم مضطرون لشراء البطاقة من أجل التوفير. في وقت من الأوقات ، حصلوا على مكافأة عيد ميلاد حيث إذا حصلت على خصم 50٪ في عيد ميلادك ، فهذا يعني أنه إذا اشتريت عنصرين بنفس السعر ، فسيكون ذلك أشبه بالحصول على واحدة مجانًا. ومع ذلك ، قاموا في النهاية بتغيير مكافأة عيد الميلاد هذه لإنشاء شيء أكثر استدامة.

راقب ربحية برنامجك. هل متوسط ​​قيمة طلبك أعلى؟ هل تحقق ربحًا على الرغم من الامتيازات والعروض المجانية والخصومات؟ هل لديك عمليات شراء متكررة أكثر مما كنت تفعل من قبل؟ هل يمكنك تحمل تكاليف الاستمرار في تشغيل برنامج الولاء بالطريقة التي كنت عليها أو هل تحتاج إلى إجراء تغييرات؟ سيكون عليك حل بعض الأرقام. إذا كنت تحصل على المزيد من المبيعات ولكنك تخسر المال بشكل عام ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة صياغة برنامج الولاء الخاص بك. تحتاج إلى إيجاد التوازن بين الاحتفاظ بالعملاء والربحية. لا تغلق برنامج الولاء إذا كان يولد مبيعات ، ركز على إعادة صياغته لتحسين الوضع المالي لشركتك.

روّج لبرنامج الولاء الخاص بك. يمكنك تضمين صفحة حول هذا الموضوع في متجرك عبر الإنترنت ، في الجزء العلوي من التنقل ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني بانتظام إلى عملائك بعروض خاصة. ومع ذلك ، إذا كنت لا تروج بانتظام لبرنامج الولاء لعملائك ، فسيتوقفون في النهاية عن الشراء من علامتك التجارية. لا يلزم أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج الولاء أسبوعيًا ، ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك عرض حصري لكبار الشخصيات لديك مرة واحدة في الشهر على الأقل. أبقِ الشخصيات المهمة الخاصة بك على اطلاع على عدد النقاط التي يمتلكونها عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية الخاصة بك.

كيفية جعل صفحة مجتمع الفيسبوك خاصة

استخدم برنامج الولاء الخاص بك كطريقة للحصول على مزيد من البيانات عن عميلك. عندما يقوم العميل بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك ، قم بتقديم نقاط إضافية لملء التفاصيل الخاصة بهم. سيكون لديك بالفعل عنوانهم وبريدهم الإلكتروني واسمهم لأنهم عميل. استخدم هذا كفرصة لمعرفة المزيد عن عميلك. ما هو عيد ميلادهم؟ استخدم هذا لمنحهم مكافأة حصرية في عيد ميلادهم. فكر في نوع المعلومات التي ستكون ذات قيمة لبرنامج الولاء الخاص بك واطلب من عملائك ذلك. فكر في نوع المنتجات التي ستكون ذات قيمة لعميلك. إذا سبق لعميلك شراء أحذية منك ، فلا تحاول البيع بعد الحلاقة أو العطور ونتوقع معدل اعتماد مرتفعًا. بدلاً من ذلك ، ابحث عن العناصر ذات الصلة مثل الجوارب والإكسسوارات.

ضع في اعتبارك أنه عند امتلاك برنامج ولاء فإنك لا تزال بحاجة إلى أن تظل مربحًا كعمل تجاري. إذا كنت تستخدم دروبشيبينغ ، فلا فائدة من تحقيق التعادل. لم تشتر أي مخزون كان عليك بيعه. يجب أن تحقق ربحًا دائمًا. الأشياء الأخرى التي ستحتاج إلى النظر فيها هي القيمة الدائمة لعميلك من خلال برنامج الولاء أو تكلفة الاحتفاظ به. سيحقق برنامج ولاء لكل علامة تجارية نتائج مختلفة. إذا وجدت أن برنامج الولاء الخاص بك غير مربح ، فقم بتغييره أو إنهائه. تحتاج إلى إلقاء نظرة على أرقامك بانتظام للتأكد من أنها تعمل بالفعل من أجلك ، لذا تأكد من إلقاء نظرة على البيانات كل شهر.


أدوات برنامج الولاء:

نقاط الولاء بواسطة Bold هو برنامج نقاط حيث يكسب العملاء نقاطًا لشراء المنتجات. يمكنك تعيين قيم نقاط مختلفة لجميع منتجاتك. يمكن ضبط نقاط العميل وإضافة تاريخ انتهاء الصلاحية إلى النقاط وتقديم نقاط المكافأة كلها في التطبيق.

نقاط Smile.io ، VIP ، برامج الإحالة بواسطة Smile.io يسمح لأصحاب المتاجر بإنشاء برنامج إحالة للعملاء ، ومكافأة العملاء بنقاط مع تقديم مكافآت لأفضل العملاء. يمكن للعملاء جمع النقاط للحصول على خصومات أو شحن مجاني أو بطاقات هدايا. يمكنك أيضًا مكافأة العملاء في عيد ميلادهم ومشاركة متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.

كم عدد لايكات الفيسبوك لدي

برنامج الولاء والاحتفاظ بواسطة S Loyalty هو برنامج ولاء يسمح بالتصميم وتخصيص البرامج. يمكنك تقديم مكافآت مثل الخصومات والشحن المجاني. يمكنك زيادة قيمة النقاط لعرض خاص في عطلة نهاية الأسبوع. يمكن إنشاء الاستعجال حتى من خلال نقاط زمنية محدودة وأكواد خصم.

المكافآت والإحالات بواسطة Swell يسمح لعملائك بكسب نقاط إعجاب بصفحة علامتك التجارية على Facebook ، والحد الأدنى من مبالغ الإنفاق ، وشراء منتجات متعددة. يمكن للعملاء بعد ذلك استبدال النقاط للحصول على خصومات وهدايا مجانية.

الولاء والمكافآت والإحالة بواسطة Loyalty Lion نظامًا يمكنه مكافأة العملاء على مجموعة متنوعة من السلوكيات مثل التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، وأعياد الميلاد ، والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وشراء المنتجات. يمكنك مكافأة العملاء بخصومات ومنتجات مجانية وشحن مجاني والمزيد. حتى أنه يتكامل مع تطبيقات المراجعات لتقديم نقاط لترك مراجعة في متجرك.


المورد:

كيفية إنشاء برنامج الولاء Kickass يشارك البريد الإلكتروني الدقيق الذي أستخدمه عند إرسال رسائل الولاء عبر البريد الإلكتروني. لقد حقق قالب البريد الإلكتروني هذا الآلاف من عمليات البيع المتكررة من قاعدة عملائنا. نرسل عادةً البريد الإلكتروني المستخدم في غضون 24 ساعة من إجراء عملية شراء حيث نقوم تلقائيًا بتسجيل العملاء في برنامج الولاء الخاص بنا من خلال عملية شراء واحدة. معدل فتح البريد الإلكتروني 42.6٪ ونسبة النقر إلى الظهور 9.6٪. إذا كنت تستخدم ميزانية ، فستحتاج إلى التحقق من البريد الإلكتروني الذي أستخدمه.

الذي قال العمل بذكاء وليس بجهد أكبر

خبير برنامج الولاء:

مايك تراكالو التجارة الجريئة يشارك ، 'يجب أن يكون برنامجك سهل الفهم. يتمتع معظم المتسوقين عبر الإنترنت باهتمام طفل صغير ، مما يعني أن العلاقة بين كيفية كسب النقاط والمكافآت التي سيحصلون عليها يجب فهمها بسهولة في لمحة سريعة ، أو سينتقلون على الفور إلى الشيء التالي. لا يقتصر الأمر على أن يكون من السهل فهمه فحسب ، بل يجب أن يقدم لعملائك شيئًا يريدونه بالفعل '.



^