فريق وسائل التواصل الاجتماعي: بناء فريق كل النجوم في 5 خطوات بسيطة

غالبًا ما نتحدث عن أهمية مديري وسائل التواصل الاجتماعي والأشخاص الرائعين الذين يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي كفريق واحد. ولكن في كثير من الأحيان ، بالنسبة للوكالات والشركات الكبيرة ، وحتى البعض تجارة صغيرة ، يتم التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي من قبل فرق من الأشخاص الذين يغطون مجموعة واسعة من المهارات.

إذن ، كيف تبدأ في بناء فريق رائع لوسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا شاهدت هذا الفيديو فسوف تموت

هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها: ما المهارات التي تحتاجها في فريقك؟ كيف يجب عليك هيكلة الفريق؟ كيف توظف أعضاء الفريق الجدد؟

نود مساعدتك في الإجابة على كل هذه الأسئلة (والمزيد) لنجعلك تشعر بالثقة في بناء فريقك على وسائل التواصل الاجتماعي!

في هذا المنشور ، سنتابع عملية بناء فريق رائع لوسائل التواصل الاجتماعي خطوة بخطوة. إذا كنت قد أنشأت فريقًا لوسائل التواصل الاجتماعي من قبل أو لديك أي نصيحة لمشاركتها معنا ومع زملائك من قراء هذه المدونة ، فسيكون من الرائع أن تسمع منك!

OPTAD-3

يعد بناء فريق على وسائل التواصل الاجتماعي موضوعًا مهمًا للغاية. لمساعدتك على التنقل بسهولة واستيعاب المعلومات الواردة هنا ، قمنا بتقسيم هذا الدليل إلى خمس خطوات.

نظرًا لأن معظمكم قد يكون على دراية ببعض المجالات بالفعل ، فلا تتردد في الانتقال إلى القسم الذي يثير اهتمامك أكثر.

قيم وضعك الحالي
حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
حدد حجم فريقك
افهم الأدوار المطلوبة
حدد هيكل فريقك

دعنا ننتقل!

الخطوة الأولى: قم بتقييم وضعك الحالي

راجع ميزانيتك ، والقوى العاملة ، والموارد

أعتقد أن تقييم وضعك الحالي هو خطوة أولى رائعة لبناء فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك. هناك عدة عوامل حول وضعك الحالي يمكن أن تؤثر على قراراتك بشأن فريق وسائل التواصل الاجتماعي. بعض هذه العوامل تشمل:

ميزانية: يمكن أن تؤثر ميزانيتك على العديد من قرارات التوظيف الرئيسية مثل عدد الأشخاص الذين يمكنك توظيفهم والأدوات التي يمكن لفريقك استخدامها. يمكن أن يؤثر أيضًا على مدى الطموح الذي تريده مع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
القوى العاملة: بدلاً من تعيين أعضاء جدد في الفريق ، قد يكون هناك أشخاص في شركتك مهتمون بالعمل أو المساعدة في وسائل التواصل الاجتماعي. أو ربما يرغب كل فرد في شركتك في المساهمة بقليل من وقته في وسائل التواصل الاجتماعي. سنناقش هيكل الفريق بشكل أكبر في الخطوة 5 .
موارد: يمكن أن تكون الموارد أدوات مثل برامج أتمتة التسويق أو الأصول مثل الصور التي التقطها فريق الوسائط أو المقالات التي كتبها فريق المحتوى الخاص بك. يمكن أن يؤدي امتلاك مثل هذه الموارد إلى زيادة إنتاجية فريقك وقد يقلل من عدد الأشخاص الذين تحتاجهم في فريقك.

بمجرد حصولك على تقييم مناسب لوضعك ، ستكون الخطوة التالية هي تحديد التوافق مع أهداف شركتك.

تحديد الهدف هو ثبت لزيادة دافع الفرد وأدائه. يصبح الأمر أكثر أهمية عندما تقوم ببناء فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك. يمكن أن تساعدك معرفة أهدافك في تحديد حجم الفريق المناسب والهيكل المناسب والتعيينات المناسبة.

(قد يكون من الرائع أيضًا متابعة الأهداف مع فريقك بعد تعيينهم وتعديلهم إذا لزم الأمر.)

في السنوات الأخيرة ، تجاوز استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مجرد التسويق ، ويتم استخدامه الآن لخدمة العملاء ، وبناء المجتمع ، والعلاقات العامة ، والمزيد. إليك 10 أهداف لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تهدف إلى تحقيقها:

الوعي بالعلامة التجارية : لترسيخ وجودك وزيادة وصولك إلى مواقع التواصل الاجتماعي
حركة المرور : لدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو بلوق
تقود الجيل : لجمع المعلومات الأساسية من العملاء المحتملين
ربح : لزيادة الاشتراكات أو المبيعات
الارتباط : للتواصل والتفاعل مع جمهورك
بناء المجتمع : لجمع دعاة علامتك التجارية
خدمة العملاء : لمساعدة وخدمة عملائك
العلاقات العامة : لنشر الأخبار وبناء العلاقات والقيادة الفكرية
الاستماع والبحث الاجتماعي : للاستماع إلى عملائك وفهم السوق الخاص بك
توظيف : لتوظيف أفضل المواهب

سواء كنت جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتقوم بالتوظيف لأول مرة أو كنت تتطلع إلى توسيع فريق وسائل التواصل الاجتماعي الحالي ، فمن المهم التفكير في كيفية يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهداف شركتك العامة .

على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى الانطلاق في سوق جديدة ، فإليك كيف يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي:

من خلال فهم العلاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي وأهداف شركتك وطموحاتها ، يمكنك البدء في تحديد نوع الفريق الذي تحتاج إلى بنائه.

الخطوة 3: كم عدد الأشخاص الذين تحتاجهم؟

لا يوجد حجم فريق مثالي (لكن المتوسط هو 3 أشخاص)

ما هو الحجم المثالي لفريق وسائل التواصل الاجتماعي هو سؤال مثير للاهتمام لاستكشافه. يشبه الأمر تقريبًا السؤال عن الحجم المثالي للشركة ، وبالتأكيد لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة.

هناك فرق من وسائل التواصل الاجتماعي بأحجام مختلفة. على أحد طرفي الطيف ، هناك شركات مثلنا لديها شخص واحد يمتلك وسائل التواصل الاجتماعي (هذا رائع بريان بيترز ). على الطرف الآخر من الطيف ، هناك شركات مثل الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM التي لديها أكثر من 150 وكيل اجتماعي لتقديم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي .

لذا ، نعم ، هذا يعتمد ويختلف بشكل كبير من شركة إلى أخرى!

ومع ذلك ، إليك بعض العوامل التي يمكنك وضعها في الاعتبار عند تحديد الرقم المثالي لفريقك:

ميزانية التوظيف الخاصة بك - كلما زادت ميزانيتك ، زاد حجم الفريق الذي يمكنك تكوينه.
الموارد المتاحة لوسائل التواصل الاجتماعي (مثل الأدوات والصور والمحتوى) - كلما زادت الموارد المتاحة ، قل عدد الأشخاص الذين ستحتاجهم على الأرجح.
أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي - كلما كانت أهدافك أكبر ، ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص.
أهداف شركتك - كلما زادت أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في شركتك ، زاد حجم فريقك.

إذا كان الحصول على رقم سيكون مفيدًا لك ، فقد تم إجراء أحدث الأبحاث حول حجم فريق وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن أجدها راجان و NASDAQ OMX لحلول الشركات . لقد قاموا باستطلاع آراء أكثر من 2000 مستجيب من مؤسسات ذات أحجام مختلفة (أقل من 25 إلى أكثر من 1000) في عام 2012. (إذا كنت تعرف دراسة أكثر حداثة ، فنحن نحب أن نسمع منك!)

معظم المنظمات التي شملها الاستطلاع لديها ما يصل إلى ثلاثة أشخاص فقط يعملون حصريا على وسائل التواصل الاجتماعي. أتخيل أن متوسط حجم فريق وسائل التواصل الاجتماعي قد زاد قليلاً منذ ذلك الحين.

شخص واحد (42٪) ، 2-3 أشخاص (40٪) ، 4-5 أشخاص (9٪) ، أكثر من 6 (9٪)

عند تحديد حجم فريقك ، قد يكون من المفيد فهم الأدوار والمهارات المختلفة المطلوبة كجزء من فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

فيما يلي الأدوار الخمسة الشائعة في فريق وسائل التواصل الاجتماعي:

ملحوظة: في بعض الحالات ، قد يقوم شخص واحد متعدد المهارات بملء كل هذه الأدوار بينما قد يكون لدى المؤسسات الكبيرة عدة أشخاص معينين لكل دور.

يأخذ مدير الوسائط الاجتماعية نظرة رفيعة المستوى لوسائل التواصل الاجتماعي وغالبًا ما يكون مسؤولاً عن وضع الإستراتيجية والتخطيط للفريق. في فريق صغير ، قد يتحملون أيضًا معظم مسؤوليات وسائل التواصل الاجتماعي مثل إدارة جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ونشر المحتوى والاستماع والرد على التعليقات والتحليل.

متوسط الراتب لمدير وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة وفقًا لـ PayScale: 46984 دولار

2. صانع المحتوى

منشئ المحتوى متخصص في إنشاء محتوى لمنشورات الوسائط الاجتماعية. يتضمن هذا المحتوى منشورات المدونة والصور ومقاطع الفيديو. بسبب نطاق هذا العمل ، في بعض الأحيان يمكن أن يتضاعف كمصمم لفريق وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكونون أيضًا الشخص المسؤول عن أخذ المنشورات التي يخطط لها مدير وسائل التواصل الاجتماعي وإعدادها لجدولتها ونشرها.

متوسط الراتب لمدير المحتوى في الولايات المتحدة وفقًا لـ PayScale: 53875 دولارًا

3. مدير المجتمع

يركز مدير المجتمع على التواصل مع جمهورك وعملائك على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم. تتضمن مسؤولياتهم عادةً الاستماع للمحادثات ذات الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والرد على التعليقات والاستفسارات ، وتنظيم أحداث وسائل التواصل الاجتماعي مثل محادثات Twitter أو جلسات Facebook Live. غالبًا ما يُعتبرون وجه الشركة ويلعبون دورًا رئيسيًا في علاقة عملك مع أكبر المعجبين والمدافعين عنها.

أفضل وقت لبدء البث المباشر على Facebook

متوسط الراتب لمدير مجتمع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وفقًا لـ PayScale: 48907 دولار

4. المعلن

معلن يعمل على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، مثل إعلانات Facebook و Twitter. عادة ما يكونون شخصًا كميًا يستمتع بتجربة أنواع مختلفة من الإعلانات وتصميمات الإعلانات وتحليل نتائج إعلانات الوسائط الاجتماعية وتنقيح الحملات الإعلانية لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

متوسط الراتب لمدير الإعلانات أو العروض الترويجية في الولايات المتحدة وفقًا لـ PayScale: 51405 دولار

5. محلل

يتعمق المحلل في البيانات والمقاييس الخاصة بجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل معدلات المشاركة وحركة المرور ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات وربما حتى الإيرادات. إنهم يميلون إلى أن يكونوا الشخص التقني الذي يمكنه المساعدة في إعداد نظام التتبع المناسب وتحليل نتائج فريقك باستخدام الأساليب الإحصائية.

متوسط الراتب لمحلل وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة وفقًا لـ PayScale: 47264 دولارًا

في ما يلي بعض الأدوار الأخرى التي يمكن أن تتناسب مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً عندما تكون شركتك أكبر بكثير:

متخصص في العلاقات العامة
مندوب مبيعات
أخصائي دعم العملاء
منسق الشراكة
مصمم
مطور

من الممكن أن يقوم شخص ما بأدوار متعددة ، ويمكن للعديد من الأشخاص القيام بدور واحد .

على سبيل المثال ، هنا في Buffer ، يقوم Brian Peters بإدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا ، وإنشاء المحتوى ، وإشراك مجتمعنا ، وإنشاء الإعلانات ، وتحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي لدينا. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون لدى الشركات الكبرى شخصان أو أكثر يعملون فقط على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.

ملاحظة. لمزيد من معايير الرواتب ، لا تتردد في تسجيل المغادرة باب زجاجي و راتب.كوم .

الخطوة 5: حدد هيكل فريقك

بعد معرفة الحجم الذي تريده لفريقك والأدوار المطلوبة لتحقيق أهدافك ، يمكنك بعد ذلك تحديد هيكل فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

هناك طرق مختلفة للتعامل مع هيكل الفريق ، وهنا في Buffer ، نجرب باستمرار من أجل إيجاد هيكل أفكارنا.

إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام حول كيفية إعداد فريقك ، فإن الطرق الخمس لهيكلة فريق وسائل التواصل الاجتماعي التي اقترحها سالي بورنيت ، مؤسس ورئيس Customer Insight Group، Inc. مكان رائع للبدء.

فيما يلي الخطوط العريضة لمبنى سالي الخمسة:

عضوي - ترتيب مجاني للجميع
مركزي - فريق مستقل لوسائل التواصل الاجتماعي
Hub and Spoke - فريق مركزي يعمل مع الأقسام الأخرى في الشركة
Multiple Hub and Spoke أو 'Dandelion' - فريق وسائط اجتماعية رئيسي به فرق وسائط اجتماعية أصغر في أقسام مختلفة
شمولي - كل فرد في الشركة منخرط في وسائل التواصل الاجتماعي من بعض النواحي

يمكنك معرفة المزيد حول كل هيكل في SlideShare أدناه:

ما هو هيكلنا في Buffer؟

ليس لدينا فريق تواصل اجتماعي في حد ذاته. ومع ذلك ، إذا كنت سأشير إلى طرق Sallie الخمس المذكورة أعلاه ، أعتقد أن هيكل Hub و Spoke قد يصف بشكل أفضل جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي هنا في Buffer (على الرغم من أننا لا نراها بالضبط بهذه الطريقة.)

داخل 'المحور' (أي فريق التسويق لدينا) ،

ينشئ برايان (محلل إستراتيجي للتسويق الرقمي) محتوى وسائط اجتماعية جديدًا وجذابًا وتجارب مع ميزات ومنتجات وسائط اجتماعية جديدة مثل Instagram Live و Snap’s Spectacle ، من بين أشياء أخرى كثيرة.
قراءة الرماد وأنا (صانعو المحتوى) أكتب مقالات طويلة في هذه المدونة.
شجرة عيد الميلاد ارييل (Community Champion) تنظم أعمالنا الأسبوعية # شات و بالاشتراك مع بوني هوجينز (Loyalty Marketer) ، يستمع ويشرك مجتمعنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

خارج 'المحور' ، يدعم أبطال السعادة لدينا (أي متخصصو دعم العملاء لدينا) عملائنا من خلال Twitter و Facebook Messenger على أساس المنطقة الزمنية. ينتقل باقي أعضاء الفريق أيضًا إلى محادثات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة (على سبيل المثال ، رد مهندس على سؤال تقني على Twitter).