مقالة - سلعة

مساعدة! لدي الكثير من 'إضافة إلى عربات التسوق' ولكن لا توجد مبيعات!

لذلك ، وجدت نفسك في موقف يخشى منه العديد من رواد الأعمال. يضيف الأشخاص منتجاتك إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم يغادرون متجرك قبل إتمام عملية الشراء.

لقد اقتربت جدًا من تأمين البيع ، لكنك ما زلت بعيدًا. هذا أمر محبط للهمم خاصة إذا كنت لا تزال تنتظر أول عملية بيع لنشاطك التجاري.

إذا كان هذا يبدو مألوفًا ، فلدينا بعض الأخبار لك: الإضافة إلى عربات التسوق أمر جيد ، حتى لو لم يجروا التحويل.



فكر في الأمر. إذا كان الأشخاص يضيفون منتجاتك إلى سلة التسوق ، فقد ربحت بالفعل نصف المعركة - فهم مهتمون بما تبيعه. مع القليل من الإصلاح لمتجرك ، وبعض أساليب التسويق الذكية ، والقليل من المثابرة ، ستتمكن من تحويل تلك العربات المهجورة إلى عملاء محتملين.

نحن هنا لتمكين رواد الأعمال مثلك ، لذلك أنشأنا هذه المقالة لتزويدك بجميع المعلومات التي تحتاجها لتحسين متجرك لكسب المزيد من التحويلات ، وتقليل كمية عربات التسوق التي تم التخلي عنها التي تتلقاها. في نهاية هذه المقالة ، سيكون لديك كل المعلومات التي تحتاجها لتحويل تلك الإضافات إلى سلات التسوق إلى مبيعات.

دعنا نذهب اليها.

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

لماذا يتخلى المتسوقون عن عربات التسوق؟

إليك إحصائية قد تصدمك: اعتبارًا من 2018 ، متوسط ​​سعر العربة المهجورة في جميع الصناعات 79.17٪.

يمكنك أن تأخذ العزاء في هذه الإحصائيات وتعلم أنك لست وحدك - فشركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم تعاني من ألمك.

ولكن ، لماذا تم التخلي عن أكثر من ثلاثة أرباع 'إضافة إلى عربات التسوق'؟

هناك عدد لا يحصى من الأسباب التي قد تؤدي إلى تخلي المتسوق عن عربته.

ربما تم تشتيت انتباههم بسبب بكاء طفلهم في الخلفية. ربما لم يكن لديهم الوقت الكافي لمتابعة عملية الدفع وإنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك. ربما قرروا أن السعر كان مرتفعًا جدًا مع تضمين رسوم الشحن.

هذا رسم من ستاتيستا والذي يوضح بعض الأسباب الشائعة وراء تخلي المتسوقين في الولايات المتحدة عن عرباتهم من 2016-2017.

من السهل قراءة ذلك والشعور بأن الاحتمالات مكدسة ضدك ، لكن لا يمكننا التأكيد على العبارة التالية بما فيه الكفاية: عربة مهجورة لا يعني أنك خسرت البيع.

هناك خطوات يمكنك اتخاذها للاستفادة من عربات التسوق المتروكة ، وتحويل المبيعات التي اعتقدت سابقًا أنك فقدتها إلى تحويلات.


الأشياء الأولى أولاً ، تحقق من عملية السحب الخاصة بك

إنها العقبة الأخيرة قبل أن تبدأ في البيع ، ولكن ما حجم هذه العقبة؟

ضع نفسك مكان جمهورك ، واسأل نفسك: 'هل أرغب في إجراء عملية الدفع هذه؟'

نظرًا لأنك تحاول تقليل معدل عربات التسوق المهجورة التي تتلقاها ، فإننا نوصيك بمحاولة جعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان للمتسوقين.

نحن نعلم أنه من المغري أن تطلب من عملائك إعداد حساب على موقع الويب الخاص بك قبل أن يتمكنوا من إجراء عملية شراء ، ولكن هذا قد يكون سبب مغادرتهم قبل إبرام الصفقة.

يُنصح بإجراء عملية دفع مبسطة من صفحة واحدة ، وستظل تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لفهم عملائك (من هم ، وماذا يحبون ، ومتى يتسوقون ، وما إلى ذلك).

طرق الدفع

عندما تدير متجرًا عبر الإنترنت ، يمكن للأشخاص من جميع أنحاء العالم شراء منتجات منك ، وهو أمر يجب حسابه من خلال طرق الدفع التي تقبلها.

كيف تصنع صفحة على الفيس بوك

للتأكد من أن عمليات الدفع مألوفة لعملائك ويمكن الوصول إليها ، نوصي باستخدام مجموعة متنوعة من البوابات الشائعة ، مثل باي بال أو شريط .

سيساعد استخدام بوابات الدفع الشائعة المستخدمة في جميع أنحاء العالم عملاءك على الوثوق في متجرك ، لأنهم على دراية بهذه الأدوات بالفعل. توفر الأدوات نفسها أيضًا الحماية لكلا الطرفين ، مما يعمل أيضًا على تسهيل عملية الشراء على المتسوقين.

تذكر: كلما كان من الأسهل على عملائك شراء منتج ، كان من الأسهل عليك تحقيق المبيعات.


كن واضحًا مع أسعار الشحن والأوقات

كما لاحظت بالفعل من مخطط Statista الذي تم استخدامه سابقًا في هذه المقالة ، فإن الشحن يمثل صفقة كبيرة للمتسوقين عبر الإنترنت.

في الواقع ، نصف أكثر الأسباب شيوعًا بالنسبة إلى المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم ، فهي تتعلق بالشحن: 'شحن باهظ الثمن' ، و 'لا يوجد شحن مجاني' ، و 'عدم معرفة تكاليف الشحن' ، و 'بطء الشحن'.

يمكنني أن أشهد شخصيًا على أن أسعار الشحن والأوقات تلعب دورًا كبيرًا في قرارات الشراء الخاصة بي. لا أستطيع تذكر عدد المرات التي قررت فيها عدم شراء شيء ما لأنني فوجئت برسوم الشحن الباهظة عند الخروج.

لحسن الحظ ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتجنب فشل عملائك المحتملين في التحويل بسبب مشاكل في سياسات الشحن الخاصة بك.

كيف أرى المزيد من منشورات الأصدقاء على facebook

قلها بصوت عال، ويقول انه فخور

تأكد من أن سياسات الشحن الخاصة بك مرئية بوضوح ويمكن للمتسوقين الوصول إليها.

هذا مهم بشكل خاص عند الجريا AliExpress دروبشيبينغ عمل.

يدرك رواد الأعمال الذين يستخدمون نموذج أعمال دروبشيبينغ أن منتجاتهم ستستغرق وقتًا أطول قليلاً للوصول ، ومع ذلك ، هذا لا يعني أن عملائهم كذلك.

يكونمنفتح وصادقحول أوقات الشحن الخاصة بك.

إذا قمت بتعيين توقعات غير واقعية للوقت الذي سيستغرقه تسليم منتجاتك ، فمن المحتمل أن تتلقى شكاوى من العملاء. هذا ضار بصورة علامتك التجارية ويمكن أن يؤدي إلى مطالبة العملاء باسترداد الأموال.

الشحن المجاني ملك

يحب المتسوقون عبر الإنترنت الشحن المجاني ، ونوصي بشدة بتقديمه عند بيع منتجاتك.

بصفتك دروبشيبر ، لن تكون قادرًا على المنافسة بالسرعة التي يمكن أن تقدمها متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى لمنتجاتها.

لكن هذا لا يهم إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا.

سيكون عملاؤك أكثر تسامحًا بشأن أوقات التسليم إذا لم يدفعوا أي رسوم شحن.

ولنكن صادقين ، فمن غير المرجح أن يشتكي الناس من شيء مجاني.

أفضل جزء؟ لن تخسر أي أموال حتى من خلال تقديم الشحن المجاني. بدلاً من ذلك ، يمكنك حساب تكاليف الشحن مع سعر منتجاتك.

هذا مثال:

  • تكلفة شراء قميص = 5.00 دولارات
  • تكلفة الشحن على القميص = 2.50 دولار

الآن ، في هذا المثال ، أنت يستطع بِع القميص مقابل 12 دولارًا واجعل عملائك يدفعون مقابل الشحن ، وستظل تحقق ربحًا كبيرًا.

ومع ذلك ، يمكنك أيضًا بيع نفس القميص بسعر 15 دولارًا أمريكيًا مع الشحن المجاني ، وستحصل بالفعل على هامش أفضل.

أفضل جزء: بيع القميص بسعر 15 دولارًا ولكن تقديم الشحن المجاني أكثر جاذبية للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت.

الشحن مجانا فعالة جدًا لأنها تنقر على ملف سيكولوجية المشترين - تنخفض التكلفة الإجمالية المتصورة للمنتج عند إزالة رسوم الشحن من المجموع.


مسمار صور المنتج الخاص بك

يعد التسوق عبر الإنترنت تجربة بصرية عالية ، ويقوم الدماغ بمعالجة الصور 60x أسرع من معالجة الكلمات ، لذلك من الضروري أن تكون صور منتجك عالية الجودة.

نحن نعلم أنه من السهل استبعاد صور منتجاتك لفكرة لاحقة أثناء إدارة نشاطك التجاري.

لكن المتسوقين الذين يزورون متجرك يتطلعون إلى الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول منتجاتك.

إنهم يبحثون عن متجر للتجارة الإلكترونية يحتوي على مجموعة متنوعة من الصور في قوائم منتجاتهم التي تعرض المنتج من كل زاوية. يجب أن يتأكدوا من إعجابهم بالمنتج قبل شرائه.

إذا كنت تعمل في شركة دروبشيبر ، فقد تسأل نفسك: 'كيف سألتقط صورًا لمنتجاتي إذا لم أراها مطلقًا؟'

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما الحصول على صور منتجات عالية الجودة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

  • يمكنك التواصل مع أحد الموردين مباشرةً واسألهم عما إذا كان بإمكانهم التقاط بعض الصور الفريدة للمنتج لمتجرك.
  • يمكنك أن تأخذ الوقت الكافي لطلب بعض المنتجات التي تبيعها لمنزلك. بمجرد وصولهم ، يمكنك التقاط بعض الصور الرائعة بنفسك ، حتى لو لم تكن مصورًا محترفًا. ألق نظرة على مرشدنا لإنشاء صور رائعة للمنتج قبل البدء - سيساعدك ذلك على تصوير منتجاتك.

من المهم ملاحظة أن جودة صور منتجك لها أهمية قصوى. إذا كنت ترغب في إنشاء متجرك كعلامة تجارية جديرة بالثقة ، فإن الصور المنقطة تعتبر محظورة. حاول تزويد جمهورك بأعلى جودة ممكنة للصور - ستساعدك على تحويل العملاء.


استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة التحويلات

أصبح من الأسهل على رواد الأعمال الناشئين إطلاق متجرهم عبر الإنترنت باستخدام منصات مثل Shopify . إذا كنت تقوم بالشحن مع Oberlo ، فأنت تعلم بالفعل أنه من السهل البدء ، ولكن هناك جانبًا سلبيًا لذلك - يعرف عملاؤك أيضًا أنه من الأسهل من أي وقت مضى إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يختار المتسوقون العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة. إنهم لا يريدون التعامل مع خدمة العملاء السيئة - فهم يريدون الأفضل فقط.

بصفتك رائد أعمال في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن مهمتك هي إقناعهم بأن متجرك هو هو الأفضل .

كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ مع دليل اجتماعي .

حاول إضافة القدرة على ترك مراجعات لمنتجاتك.

أولاً ، أضف قدرة عملائك على ترك مراجعات للمنتجات التي يشترونها. هذه عملية بسيطة - كل ما عليك فعله هو تثبيت هذا التطبيق على ملف محل .

ماذا يعني راجع للشغل على الفيس بوك

بمجرد إجراء عملائك لعملية شراء من متجرك ، اطلب منهم ترك تعليق. سيساعدك بناء الدليل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، والذي يؤكد للعملاء في المستقبل أنه القرار الصحيح لشراء المنتج المذكور.

إذا رأى المتسوقون في متجرك أن العملاء السابقين تركوا تعليقات إيجابية ، فهناك فرصة أقل بكثير لتخليهم عن سلة التسوق الخاصة بهم.


تحويل العملاء بعروض الخروج

توفر عروض الخروج لأصحاب المتاجر فرصة أخيرة لتحويل العميل قبل مغادرته المجال.

ربما تكون قد شاهدت بالفعل عروض الخروج من متاجر التجارة الإلكترونية عبر الويب مثل هذا:

ولكن كيف يعمل عرض الخروج؟

ستظهر نافذة منبثقة للخروج عندما يبدو أن المستخدم سيغادر موقع الويب. من المحتمل أن تقدم النافذة المنبثقة المذكورة للمتسوق شيئًا ذا قيمة ، مثل رمز الخصم ، لمحاولة إقناعه بإجراء عملية شراء.

لحسن الحظ ، من السهل نسبيًا الإعداد في متجر Shopify الخاص بك. هناك العديد من التطبيقات التي يمكنك استخدامها.

يمكنك تثبيت التطبيقات من Shopify's App Store مثل ويليو ، المستخدم في المثال أعلاه ، سيؤدي إلى دمج نافذة منبثقة للخروج مباشرة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تحاول تقليل عدد العملاء الذين يتركون سلات التسوق الخاصة بهم. سيكون شخص ما بلا شك أقل ميلًا إلى مغادرة نطاقك عندما يفاجأ برمز خصم فريد.

في النهاية ، يمكن أن تساعدك النوافذ المنبثقة للخروج على جذب انتباه المتسوقين وزيادة معدل التحويل.


استعادة المبيعات المفقودة مع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق

رسائل البريد الإلكتروني المتروكة هي سلاحك السري.

إذا كان بإمكانك إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب إلى هؤلاء المتسوقين الذين تركوا سلة التسوق الخاصة بهم لتذكيرهم بالمنتجات التي فقدوها ، فلديك فرصة كبيرة للحصول على بيع منهم.

تخيل هذا - كنت تتصفح متجرًا عبر الإنترنت ، وعلى استعداد لشراء الأحذية الجديدة التي كنت تبحث عنها.

مثلما أنت على وشك إنهاء المعاملة ، هناك شيء يشتت انتباهك.

أغلق النافذة. أنت تتخلى عن العربة. نسيت ذلك .

لكن هذا لا يعني أنك لم تعد مهتمًا بالمنتج.

في وقت لاحق من ذلك اليوم ، تتلقى رسالة بريد إلكتروني من المتجر لإعلامك بأنك نسيت إكمال عملية الشراء.

يتردد صدى 'أوه نعم!' في عقلك. وعلى هذا النحو ، فإن متجر التجارة الإلكترونية يهبط للبيع.

يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق أن تحول تلك المواقف التي ينسى فيها عميلك منتجاتك إلى مواقف يشتريها فيها.

فيما يلي أهم النصائح الخاصة بنا لتسمير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة:

  • كن في الوقت المناسب.حاول إرسالها في غضون 24 ساعة من التخلي عن العربة. ستكون ذات صلة وحديثة في أذهانهم. أفضل وقت للإضراب هو الآن.
  • كن واضحا. أظهر لهم صورة للمنتج الذي نسوه. اربطهم مباشرة بصفحات المنتج. قم بإعدادها للبيع.
  • كن مهذب. تذكر أن هذه هي فرصتك الأخيرة للتأثير على عملية البيع. يمكنك استخدام عبارات مثل 'مرحبًا ، يبدو أنك نسيت شيئًا ما' ، أو 'Woops ، لقد تركت هذا هنا'. لكن لا تكون نصبًا أبدًا. عامل عملائك بأقصى درجات الاحترام - فبدونهم لن يعمل متجرك.

ابدأ في تحويل المزيد من العملاء

هذا كل ما في الأمر - أنت تعرف الآن كل ما تحتاجه لضمان تحويل هؤلاء الذين يضيفون إلى عربات التسوق إلى مبيعات.

تذكر أن تستمر في اختبار الأساليب المختلفة المختلفة لتحسين معدل التحويل الخاص بك. لقد قدمنا ​​لك نظرة عامة على بعض الأساليب الأكثر شيوعًا في هذه المقالة ، ولكن يمكنك الوصول إلى شيء يضيء متجرك.


تريد معرفة المزيد؟


إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول هذا الموضوع ، أو التجارة الإلكترونية بشكل عام ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات - يسعدنا تقديم المساعدة.



^