مقالة - سلعة

مستقبل التجارة الإلكترونية: كيف ستتغير التجارة الإلكترونية في عام 2021 وما بعده

التجارة الإلكترونية هي ملف جالوت صناعة. لذلك فلا عجب أن يسأل الناس دائمًا عن مستقبل التجارة الإلكترونية.





مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية ما يقرب من 3.5 تريليون دولار عالميًا في عام 2019 وإثبات التجارة الإلكترونية هو خيار مربح بشكل متزايد للشركات.

هذا ضخم ، والخبر السار هو أنه بالتأكيد ليس اتجاهًا جديدًا.





في الواقع ، كان هناك متوسط ​​معدل النمو 25.6 في المائة في مبيعات التجارة الإلكترونية على مدار الأعوام من 2014 إلى 2017.

كيفية مشاركة المنشورات على قصة instagram

هذا دليل ، إذا كنت في حاجة إليه ، فإن التجارة الإلكترونية تزدهر ، وقد كانت كذلك منذ فترة.


OPTAD-3

إنها أيضًا صناعة تتغير باستمرار. تتغير الاتجاهات باستمرار في محاولة لتشكيل الطريقة التي يشتري بها الأشخاص في كل ركن من أركان العالم المنتجات.

هذا يجعل مستقبل التجارة الإلكترونية مثيرًا ، على أقل تقدير.

من المتوقع أن تتغير الكثير من الأشياء الكبيرة في التجارة الإلكترونية خلال السنوات القادمة. نحن هنا لمساعدتك في فهم الشكل الذي سيبدو عليه مستقبل التجارة الإلكترونية.

سنقوم بتفصيل بعض أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2021 ، ومناقشة ما نعتقد أن التغييرات الأكثر تأثيرًا ستكون خلال السنوات القليلة المقبلة ، ثم نوضح سبب حدوث هذه التغييرات.

هناك الكثير لتغطيته ، لذلك دعونا نتعمق فيه.

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

مستقبل التجارة الإلكترونية لبائعي التجزئة

1. سوف تلعب الأسواق الناشئة دورًا كبيرًا

الأسواق الناشئة والتجارة الإلكترونية في المستقبل

من المتوقع أن تلعب الأسواق الناشئة مثل الهند والصين والبرازيل وروسيا وجنوب إفريقيا دورًا كبيرًا في مستقبل التجارة الإلكترونية.

قد لا يكون هذا مفاجئًا تمامًا ، نظرًا للنمو الأخير لبعض اقتصادات هذه الدول ، ولكن دعونا ننظر بشكل أعمق قليلاً.

من المقدر أن حواليإلى القدره3 مليارات مشتري من الأسواق الناشئة سيتمكنون من الوصول إلى الإنترنت بحلول عام 2022. وهذا هو كثيرا من العملاء المحتملين.

ومن المتوقع أيضًا أن 20٪ من جميع مبيعات التجزئة في عام 2022 ستأتي من المشترين الذين يقيمون حاليًا في تلك الأسواق الناشئة. هذا كثيرا من المبيعات المحتملة.

الجزء الأكثر إثارة في كل هذا هو أن الكثير من هذه الأسواق غير مستغلة نسبيًا من قبل شركات التجارة الإلكترونية الحالية في الوقت الحالي.

هذا يعني أن هناك ملف لك من إمكانات الشركات القائمة للتوسع والوصول إلى جماهير جديدة.

وهذا يعني أيضًا أن هناك الكثير من الفرص المتاحة للعلامات التجارية الجديدة للتجارة الإلكترونية للظهور في تلك الأسواق الناشئة ، وتخصيص خدماتها للجمهور المحلي.

هل أنت مهتم بالأسواق الدولية التي يدر مستخدمو Oberlo عائدات ضخمة؟ الدفع هذه المدونة حول أكبر أسواق دروبشيبينغ.

2. المادية مقابل النقاش عبر الإنترنت

متسوق سعيد بالحقائب

لا يمكننا التحدث عن مستقبل التجارة الإلكترونية دون ذكر الجدل المادي المتزايد باستمرار على الإنترنت.

بشكل عام ، يقع الأشخاص في صناعة التجارة الإلكترونية في أحد المعسكرين في هذا النقاش.

هناك أشخاص يعتقدون أنها مجرد مسألة وقت قبل أن تتلاشى المتاجر التقليدية لصالح تحول أكبر نحو التسوق عبر الإنترنت.

وهناك من يرى التسوق المادي يدخل عصر النهضة.

موقفنا؟

إنه لا ينكر أن نمو التسوق عبر الإنترنت يفوق بكثير مبيعات المتاجر التقليدية.

ولكن هذا لا يعني أن المتاجر التقليدية لا تزال أصولًا ذات قيمة لا تُصدق لعلامات التجارة الإلكترونية.

بدلاً من العمل كإصدار حقيقي من متاجرهم عبر الإنترنت (والتي عادةً ما يكون لديها إمكانية الوصول إلى الكثير من المخزون) ، يبدو أن مواقع الطوب وقذائف الهاون تتجه نحو تقديم تجارب تسوق فريدة.

ألق نظرة على Nike ، التي توسعت بالفعل في كليهما نيويورك و شنغهاي ، بمواقع التسوق التجريبية الجديدة تمامًا أو ، كما يرغبون في تسميتها ، 'بيوت الابتكار'.

في متاجر Nike المادية الجديدة ، يمكنك اختيار منتجات حصرية ، وتخصيص المنتجات بيديك ، والمشاركة في اختبارات اللياقة البدنية ، وتجربة منتجات جديدة تمامًا من خلال ممارسة الألعاب الترفيهية ، وتسجيل متسوق شخصي ، والمزيد.

هذه تجارب لا يمكنك الحصول عليها عبر الإنترنت ، وتقطع شوطًا طويلاً في ترسيخ الولاء لعلامتهم التجارية.

لديك أيضًا Shopify ، عملاق التجارة الإلكترونية ، الذي فتح مؤخرًا ملف موقع البيع بالتجزئة في لوس أنجلوس لمساعدة رواد الأعمال الحاليين والطامحين. مرة أخرى ، يساعد هذا العملاء الجدد والقدامى على تجربة منتجاتهم وعلامتهم التجارية في ضوء جديد تمامًا.

بشكل عام ، التجارب الحصرية هي ما نراه مستقبل مواقع البيع بالتجزئة المادية. هذه تجارب تدوم ولا يمكن العثور عليها في مكان آخر.

3. B2B

ما هي التجارة الإلكترونية B2B؟

لم تعد B2C تهيمن على التجارة الإلكترونية. مبيعات B2B التجارة الإلكترونية من المتوقع أن ينمو إلى 6.6 تريليون دولار هذه السنة.

هناك اتجاه متزايد حيث تشتري الشركات البرامج والمنتجات والخدمات للقوى العاملة لديها. لم يكن أكثر من أي وقت مضى أن تمتلك الشركات البرامج التي تحتاجها لأتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات. أو أفضل الكراسي المريحة لصحة موظفيهم.

لم يعد B2B مجرد تجار جملة يبيعون لتجار التجزئة. إنها صناعة مزدهرة تقودها SaaS وشركات التكنولوجيا. نتعرف كل يوم على أداة جديدة تعمل على أتمتة أو إعادة إنشاء الأنشطة التي تفتح مكتب المهام اليدوية لدينا.

هذه التطورات في التكنولوجيا تجعل حياتنا أسهل ، وتجعل الشركات أكثر ربحية ، لذلك ليس من المستغرب أن تخصص الشركات المزيد من الميزانية لعمليات الشراء بين الشركات كل عام. اكتشف كيف تحدد HubSpot بوضوح كيف يمكن لتقنيتها أن تساعد أي شركة قد تحتاج إلى برنامج أتمتة التسويق.

إذا كنت تاجرًا في B2B ، فيجب عليك التأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يسمح بالطلبات الكبيرة والفواتير والخصومات على أساس الحجم والقدرة على إعادة الطلب بسهولة. مع كل هذه الميزات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فأنت على طريق النجاح.

4. أتمتة التجارة الإلكترونية

امرأة تفكر في أتمتة التجارة الإلكترونية

تعد أتمتة التجارة الإلكترونية عنصرًا رئيسيًا متزايدًا في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يمتد هذا من أتمتة التسويق إلى التخزين وما بعده. في هذه المرحلة ، يكون لكل قسم أو وحدة عمل عنصر يمكن أتمتة إلى حد ما.

هذا الاتجاه رائع كما هو يحرر وقت الموظفين ومواردهم لمزيد من العمل المهم. على سبيل المثال ، يمكن للشركات التي تمتلك مستودعات كبيرة لتنفيذ أعمالها أن تستثمر في الروبوتات لتصبح أكثر كفاءة وتحرر الموظفين للقيام بمهام أكثر أهمية في عملية التنفيذ.

يمكن أن تستفيد إدارة سلسلة التوريد من برنامج التشغيل الآلي الذي يمكنه جدولة تنبيهات المخزون لإعادة الترتيب عند انخفاض المخزون.

لا حدود لأتمتة التجارة الإلكترونية. مع القليل من البحث ، يمكنك العثور على برنامج من شأنه أن يساعد منتجك.

5. الشحن والوفاء

Shopify وفاء

هناك اتجاه بطيء آخر في التجارة الإلكترونية لديه الكثير من الإمكانات وهو الزيادة في مراكز الشحن والتنفيذ على مستوى العالم. نظرًا لأن المزيد من العملاء يشترون بضائعهم عبر الإنترنت ، فهناك حاجة إلى مراكز الوفاء التي يمكنها شحن هذه العناصر وتسليمها في أقصر فترة زمنية ممكنة.

أصبحت مراكز الوفاء في جميع أنحاء العالم أكثر ذكاءً وأتمتة. هؤلاء تضمن شبكات الوفاء بالخدمة الكاملة شحنًا سريعًا لأعمالك ، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي ، وندعك تمثل علامتك التجارية لعميلك من الخروج إلى التسليم.

رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية اليوم مدللون للاختيار خاصة في مراكز التجارة الإلكترونية المزدحمة والمبنية. إن الاحتفاظ بالمخزون في مواقع متعددة عبر بلد ما ، أو في العالم ، يجعل منتجاتك أقرب إلى المستهلك مما يعني تقليل وقت النقل وتكاليفه.

لم يكن السباق للحصول على أوقات تسليم أسرع أكثر تنافسية من قبل ، ولكن هناك طريقة ميسورة التكلفة للمنافسة.

أغاني خلفية جيدة لمقاطع فيديو يوتيوب

6. المتسوقون المهتمون بالبيئة

حقل بستة توربينات طاقة

المتسوقون عبر الإنترنت اليوم أكثر ذكاءً وتطلبًا. لم يعد الأمر يتعلق بالمتجر الذي يمكنه تقديم أفضل الأسعار. يهتم العملاء الآن بالتأثير الذي يمكن أن يحدثه المنتج على البيئة. لقسم فرعي كامل من العملاء البلاستيك خارج. وعندما يتعلق الأمر بشراء الحاويات ، فإن الزجاج موجود.

المنتجات المستدامة هي أكثر من مجرد كلمة طنانة مع صعود نشطاء البيئة. من الصواب أن يحذو تجار التجزئة حذوهم ويضمنوا ألا يكون لمنتجاتهم تأثير سلبي على البيئة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك علامة تجارية للمكياج فقد تفكر في تقديمه خيارات ماكياج نباتي لعملائك لأن هذا اتجاه شائع آخذ في الارتفاع.

مكياج نباتي جوجل تريند

أصبح الحصول على هذه الأنواع من المنتجات أسهل كل يوم مع استمرار هذا الاتجاه.

7. تسمية خاصة

ما هي العلامة الخاصة؟

التسمية الخاصة تعني منتجًا فريدًا من إنتاج شركة واحدة ولكن يتم تعبئتها وبيعها تحت اسم العلامة التجارية الخاصة بشركة أخرى. تتيح هذه الطريقة لتجار التجزئة إنشاء منتجات فريدة دون استثمار الكثير من رأس المال لبدء خط منتجاتهم الخاص. يمكن للشركات الاعتماد على الشركات المصنعة لإنتاج منتجات خاصة للغاية باحتياجات جمهورها.

يعد وضع العلامات الخاصة أمرًا رائعًا للأعمال التجارية لأنه يزيد من القيمة المتصورة للمنتج. بالنسبة للشركات التي تبيع منتجات بدون علامة تجارية أو منتجات دروبشيبينغ ، فإن التسمية الخاصة هي الخطوة التالية المناسبة لعملك.

لماذا يعتبر هذا اتجاه التجارة الإلكترونية؟ إذا كنت تعمل في صناعة متخصصة تعتمد على عدم استخدام مواد معينة ، أو معايير معينة يجب الحصول عليها ، فأنت تعلم أن الملصقات الخاصة هي الطريقة الصحيحة للذهاب لعملك.

على سبيل المثال، فيجكسبرو توفر منتجات ذات علامات تجارية خاصة بشهادات مثل عضوي ، و HACCP ، و Kosher ، و Halal ، و RAW ، و نباتي ، وخالي من الغلوتين ، والتجارة العادلة. ستكون هذه الشركة شركة تصنيع رائعة يمكنك العمل معها إذا كان عملاؤك يريدون منتجات نباتية أو خالية من الغلوتين.

هذه الاتجاهات نحو المزيد من المنتجات المخصصة تجعل التجارة الإلكترونية ميسورة التكلفة وتقلل من حاجز الدخول إلى مساحة تنافسية للغاية. إذا بدأ عملاؤك في الاستفسار عن المنتجات المصممة خصيصًا ، فهذا خيار جيد للنظر فيه.

مستقبل التجارة الإلكترونية للمسوقين

8. سيصبح استخدام الجهاز أكثر أهمية

تزداد قابلية استخدام الجهاز في التجارة الإلكترونية في عام 2020

عندما يتعلق الأمر بمناقشة مستقبل التجارة الإلكترونية ، هناك شيء واحد واضح: ستكون هناك أهمية أكبر بكثير للأجهزة التي يستخدمها المشترون عند التسوق عبر الإنترنت.

لكن لماذا بالضبط؟

حسنًا ، في الماضي ، قامت معظم شركات التجارة الإلكترونية ببناء تجارب التسوق الخاصة بها لتكون أولًا على سطح المكتب.

الآن ، العكس هو الصحيح. تعمل شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير على تصميم وبناء أعمالها التجارية عبر الإنترنت مع وضع مستخدمي الأجهزة المحمولة في الاعتبار قبل مستخدمي سطح المكتب.

قد يبدو هذا وكأنه تبديل غريب ، لكنه في الواقع منطقي للغاية ، خاصة عندما تفكر في أن ما يقدر بنحو 45 في المائة من جميع قرارات التجارة تم اتخاذها على الهاتف المحمول العام الماضي.

من أجل السياق ، هذا يعادل 284 مليار دولار من العائدات.

ولكن ، من المحتمل أن يكون هذا أكثر إثارة للاهتمام: فقد وجدت الأبحاث أن 56 بالمائة من المشترين قد استخدموا بالفعل أجهزتهم المحمولة للبحث عن المنتجات أثناء في المنزل .

يتعارض هذا مع الافتراض السابق الذي صنعه الكثير من الأشخاص ، والذي ركز على مواقع الويب للجوّال معدة لتكون سهلة الهضم للمتسوقين أثناء التنقل.

الآن ، يريد المشترون تجربة التسوق الكاملة على جميع الأجهزة.

وسيكون من السهل إلى حد ما إرضاء جمهورك إذا كنت تدير متجرك على Shopify.

سيكون لديك حق الوصول إلى ملف ثروة من الموضوعات تم تصميمها لضمان تجربة تسوق سلسة ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه عملاؤك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بسهولة التحقق من الإصدار التكيفي من تصميم متجرك عن طريق تغيير حجم متصفحك ببساطة - اجعله أصغر عندما تكون على سطح المكتب وسترى بالضبط ما يراه جمهور الجوال. هذه مجرد واحدة من العديد من الامتيازات لإدارة عملك من خلال Shopify.

هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار موضوع لمتجرك؟ تحقق من دليلنا على اختيار أفضل موضوع Shopify لعملك.

9. الفيديو في ازدياد

التسويق بالفيديو ومستقبل التجارة الإلكترونية

ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى صقل مهاراتها في التصوير بالفيديو لأنه من المتوقع أن يلعب الفيديو جسيم دور في مستقبل التجارة الإلكترونية.

توصلت الأبحاث بالفعل إلى أن 60 بالمائة من المتسوقين يفضلون مشاهدة فيديو منتج بدلاً من قراءة وصف المنتج أثناء التسوق.

بالإضافة الى، 64 بالمائة من المتسوقين قم بالشراء بعد، بعدما مشاهدة مقاطع الفيديو الاجتماعية ذات العلامات التجارية.

قد تكون هذه التغييرات في سلوكيات التسوق ناتجة عن تطور تطبيقات الوسائط الاجتماعية الشائعة مثل Facebook و Instagram و Snapchat ، والتي دفعت جميعها إلى التحديثات (أعتقد قصص انستغرام ) التي تعطي الأولوية لمحتوى الفيديو.

أو قد يكون ذلك بسبب المجموعة الواسعة من قنوات YouTube الناجحة بشكل كبير والتي تركز على فتح منتجات جديدة ومراجعتها وانتقادها.

اجمع بين هذين العاملين ، وليس من المستغرب أن المشترين أصبحوا معتادين أكثر فأكثر على استهلاك محتوى الفيديو أثناء عملية التسوق.

لا تحتاج إلى النظر بعيدًا حتى ترى شركات التجارة الإلكترونية تتكيف مع هذا التغيير أيضًا.

لذا ، فإن إضافة عناصر الفيديو إلى قوائم المنتجات الخاصة بك ، ودمج الفيديو في إستراتيجيتك التسويقية ، أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في النجاح مع التجارة الإلكترونية في عام 2021 وما بعده.

هل تبحث عن نصائح وحيل لتسويق الفيديو؟ تحقق من الدليل الكامل لتسويق الفيديو في عام 2021 .

10. مستقبل تسويق التجارة الإلكترونية

امرأة سعيدة تتعلم عن مستقبل تسويق التجارة الإلكترونية

لا يمكن أن تنجح أعمال التجارة الإلكترونية مع المنتجات الرائعة وحدها - فهي تحتاج إلى جذب العملاء لشرائها.

هذا هو بالضبط السبب في أن التسويق الرائع سيكون دائمًا جزءًا أساسيًا من النجاح في التجارة الإلكترونية.

غالبًا ما يعني التسويق الجيد التكيف ، فكيف سيبدو مستقبل تسويق التجارة الإلكترونية؟ كيف ستحتاج العلامات التجارية إلى التكيف لضمان وصولها إلى المشترين المناسبين من خلال القنوات المناسبة؟

حسنًا ، لقد تحدثنا بالفعل عن مدى أهمية الجوال في المستقبل ، وهذا صحيح أيضًا عندما يتعلق الأمر بـ التسويق للتجارة الإلكترونية .

نظرًا لأن المشترين أصبحوا أكثر دراية بالتصفح وإجراء عمليات الشراء على أجهزتهم المحمولة ، فمن الضروري أن تتكيف الأنشطة التجارية وتتعلم كيفية تحسين حملاتهم التسويقية للجوال أيضًا.

البحث عن تطبيقات التسويق عبر الهاتف المحمول ، أو نصائح ل تحسين إعلانات Facebook الخاصة بك للجوال؟ لقد حصلت على تغطيتها.

ولكن ليس فقط التسويق عبر الأجهزة المحمولة هو الذي من المتوقع أن تزداد أهمية أعمال التجارة الإلكترونية.

تسويق المحتوى من المتوقع أن تصبح أكثر فاعلية في جذب انتباه الجمهور باستخدام 78 في المائة من المشترين الادعاء بأن المحتوى ذي الصلة يزيد من نية الشراء.

بشكل أساسي ، يساعد المحتوى الرائع العلامات التجارية في إقناع العملاء المحتملين بما يمثله نشاطهم التجاري ، وهذا أحد أكبر المكاسب التسويقية التي يمكن أن تأملها العلامات التجارية.

11. التخصيص هو مفتاح النجاح

رجل سعيد يفكر في مستقبل التجارة الإلكترونية

تعمل شركات التجارة الإلكترونية باستمرار على صقل تجربة التسوق لعملائها.

كيف تصنع مرشح سناب شات لمدينتك

توجد الآن خوارزميات في مكانها تقوم بجمع بيانات حول سلوكياتك ، وربما يعرفون المزيد عن ذوقك أكثر مما يعرفه أقرب أصدقائك وعائلتك.

يتيح ذلك للشركات ضمان تحسين حملات التسويق الخاصة بهم باستمرار.

إنهم يعملون باستمرار لعرض المنتجات التي يعتقدون أنه من المرجح أن تشتريها.

لكن ، ربما نكون قد وصلنا إلى نقطة الانهيار.

عبر الويب ، يبدو أن الناس يتعبون من معرفة أن الخوارزميات تراسلهم بدلاً من أشخاص حقيقيين ، وهم الآن يتوقون إلى التخصيص في تجارب التسوق الخاصة بهم.

يريد المشترون الشعور بأن هناك شخصًا ما وراء شاشة الكمبيوتر يهتم بهم. لا يلزم أن يكون أي شيء معقدًا للغاية أيضًا - فقد يكون بسيطًا مثل بريد إلكتروني مخصص أو رموز خصم منظمة أو غير ذلك.

تدعم الأبحاث هذا الشعور ، حيث ادعى 41 في المائة من المشترين أنهم تحولوا بالفعل من الشركات التي يحبونها بسبب سوء التخصيص.

بالإضافة إلى ذلك ، ينتهي الأمر بنسبة 48 في المائة من المشترين بالإنفاق المزيد من المال مع شركة عندما يتم تزويدهم بتجربة تسوق مخصصة.

اذن ما معنى كل ذلك؟

حسنًا ، إذا كنت مثلنا ، فمن المحتمل أنك تلقيت رسائل بريد إلكتروني لا حصر لها من شركات تزكي منتجات لك 'بناءً على مشترياتك الأخيرة'.

هذا سيناريو. تشتري خلاطًا من شركة التجارة الإلكترونية. رائعة. في الأسبوع القادم تتلقى رسالة بريد إلكتروني من نفس الشركة. سطر الموضوع: 'مرحبًا ، لقد رأينا أنك اشتريت خلاطًا. إليك بعض الخلاطات الأخرى التي يجب النظر إليها '.

هذا هو المكان الذي تقصر فيه الخوارزميات.

التطبيق لأفضل وقت للنشر على instagram

بالطبع لا نحتاج إلى خلاط آخر.

قد يعرف البشر عدم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلينا - فكل ما يتركه لنا هو الشعور بتجربة تسوق غير شخصية.

هذا هو بالضبط السبب في أن جزءًا لا يتجزأ من مستقبل التجارة الإلكترونية سوف يدور حول الشركات ورجال الأعمال الذين يجدون طرقًا للبناء العلاقات المباشرة مع عملائهم.

تعد إضافة التخصيص إلى حملاتك التسويقية طريقة سهلة لبدء بناء تلك العلاقات.

إليك بضعة أفكار لمساعدتك على البدأ:

  • خاطب جمهورك بأسمائهم كلما أرسلت حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • أرسل لهم قممًا سريعة إلى أحدث المنتجات التي تم إطلاقها ، وذلك ببساطة لأنك تقدرهم كعملاء. نقاط المكافأة إذا أرسلت لهم محتوى متعلقًا بالمشتريات السابقة.
  • اطلب من عملائك الحصول على تعليقات على المنتجات التي يشترونها. سيساعدك هذا أيضًا على الاستفادة دليل اجتماعي كتكتيك تسويقي.

هذا مجرد خدش السطح. أنت تعرف بالضبط ما هو الأكثر قبولًا لدى جمهورك ، لذلك لا تخف من إجراء بعض الاختبارات ومعرفة ما إذا كان بإمكانك تحقيق النجاح.

12. تجربة العملاء

خدمة عملاء رائعة

تعتبر تجربة العملاء الداخلية وعبر الإنترنت مهمة جدًا لنجاح عملك.

إن توظيف مساعدين مبيعات رائعين في المنزل يمكنهم توجيه عملائك خلال عملية البيع يمكن أن يخفف من أي ضغوط قد يشعر بها العملاء.

يعد تحسين عملية المبيعات عبر الإنترنت لمراعاة ما يتوقعه العميل أمرًا بالغ الأهمية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا يعني أنه من المحتمل أن يقوم المستخدم باختبار عملية المبيعات الخاصة بك ، أو تدفق الخروج مع أشخاص حقيقيين ، لتحديد نقاط الألم التي قد يواجهها العملاء

تشمل الأشياء التي يمكنك اختبارها للمستخدم على موقع الويب الخاص بك ما يلي:

  • لك دعوة للعمل .
  • طول عملية الخروج الخاصة بك.
  • المعلومات المطلوبة خلال صفحة التفقد .
  • رسائلك.
  • تدفق صفحة المنتج الخاص بك.

هذا النشاط يعمل على تحسين تجربة العميل أو CX من عملك. نمت شعبية هذا التخصص مؤخرًا مما جعله اتجاهًا كبيرًا للتجارة الإلكترونية لعام 2021.

13. AI و Chatbots

chatbot الفيسبوك

يقودنا اتجاه التجارة الإلكترونية السابق إلى استخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم عندما يكونون على موقعك.

كانت Chatbots موجودة منذ بضع سنوات وهي تتطور باستمرار للمساعدة في الإجابة على أسئلة العملاء والمزيد. هذا مثالي للشركات التي تعمل في العديد من البلدان المختلفة ، ولكن ليس لديها الموارد اللازمة لذلك عبر الإنترنت ، ومساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع .

يعد مساعدو الذكاء الاصطناعي أيضًا مهمين جدًا للمتاجر عبر الإنترنت حيث يمكنهم إدارة مستويات المخزون ، وإعادة الترتيب ، والعمليات الأخرى التي يمكن أن توفر لك يومك للتعامل مع الأنشطة الأخرى التي عادة لا يكون لديك وقت لممارستها.

تمتلك الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة حقًا أقلعت في السنوات الخمس الماضية لكن التقدم التكنولوجي يعني أن هذا الاتجاه سيستمر في المستقبل. مع مرور كل عام ، يتم تكييف الذكاء الاصطناعي مع تخصص أو قسم آخر في الشركة. إذا كان لديك متجر Shopify تحقق من بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم والتي يمكن أن تساعد عملك اليوم.

14. المنتجات التفاعلية

https://cdn.shopify.com/assets2/augmented-reality/purecycles-2495bc6f182f208e622d3bb2507d07a520125fa002fcf3d267f1488ebc4377c0.mp4

واحدة من أكبر عيوب التجارة الإلكترونية هي حقيقة أن العملاء لا يمكنهم تجربة المنتج قبل شرائه ، كما هو الحال في متجر الطوب والملاط. 51 في المائة من العملاء في استطلاع 2018 ذكر أن أكبر عيب في التسوق عبر الإنترنت هو أنهم لا يستطيعون لمس المنتج أو الشعور به أو تجربته قبل شرائه.

لسوء الحظ ، مع التجارة الإلكترونية ، ضاعت هذه التجربة تقريبًا ولكن التكنولوجيا دائمًا ما تكون خطوة إلى الأمام. باستخدام تقنية الواقع المعزز ، يمكنك إنشاء تجارب تسوق غامرة ، حيث يمكن للمتسوقين التعامل مع المنتجات قبل شرائها.

على سبيل المثال Shopify AR يسمح للعلامات التجارية بإظهار منتجاتها للعملاء في بيئات طبيعية قبل شرائها للتأكد من أن المنتج مناسب للغرض المقصود. يساعد هذا العملاء على اتخاذ قرارات رائعة بسرعة عندما يتعلق الأمر باختيار علامة تجارية للشراء منها.

تعتبر المنتجات التفاعلية من خلال AR أو VR جديدة ولكن يتم تكييفها بسرعة داخل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لمساعدة العملاء على اختيار المنتج المناسب. إذا كنت تفكر في اتجاه التجارة الإلكترونية الذي يجب أن تكون جزءًا منه ، فهذا مكان جيد للبدء.

15. المتسوقون الأذكياء

وسائل التواصل الاجتماعي هي مستقبل التجارة الإلكترونية

عند التفكير في مكان شراء منتج ، وخاصة المنتجات الأكثر تكلفة ، يميل العملاء إلى إجراء بحث عبر الإنترنت. حتى لو انتهى بهم الأمر إلى شراء منتج من المتجر ، فإن المتسوقين يميلون أكثر إلى إجراء بحث عبر الإنترنت مسبقًا.

ذكرت دراسة V12 ذلك 81 بالمائة من المتسوقين يجرون بحثًا عبر الإنترنت قبل الشراء . هذا رقم ضخم ، يوضح أهمية التأكد من أنك موجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى بحث Google ، وفي أي مكان آخر قد يتواجد فيه عملاؤك.

لماذا من المهم التواجد في كل هذه الأماكن؟ لأنه إذا كان عملاؤك يبحثون عن منتج وأعطتهم جميع المعلومات الصحيحة ، في الوقت المناسب ، فقد يختارون الشراء منك ، بدلاً من الشراء من المتجر. فهم جمهورك المستهدف وكيف يمكن أن يساعدك شراء المنتجات في بناء الثقة معهم ، وتنمية قاعدة عملائك.

تشمل الإحصاءات الأخرى التي تُظهر اتجاهًا متزايدًا للتجارة الإلكترونية نحو المتسوقين الأذكياء ما يلي:

ختامية الأفكار حول مستقبل التجارة الإلكترونية

سيكون مستقبل التجارة الإلكترونية بلا شك مليئًا بالتغييرات والابتكارات المثيرة لكل من الشركات والمشترين.

سواء كنت رائد أعمال ، أو كنت تعمل في شركة تجارة إلكترونية بنفسك ، فمن المهم أن تحاول إبقاء إصبعك على اطلاع عندما يتعلق الأمر بالتغييرات في مشهد التجارة الإلكترونية.

أفضل نصيحة لدينا هي الاستمرار في التعلم.

اقرأ المقالات. شاهد فيديوهات. استمع إلى البودكاست.

حاول أن تستهلك أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مجال التجارة الإلكترونية - هكذا ستحصل على ميزة في منافسيك.

فما رأيك؟ هل لديك أي توقعات لمستقبل التجارة الإلكترونية في عام 2021 وما بعده؟

هل كان هناك أي شيء فاتنا من قائمتنا وتريد معرفة المزيد عنه؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه - نقرأها جميعًا!

تريد معرفة المزيد؟



^