نص الفيديو: هذا أحد مقاطع الفيديو التي تشاهدها الآن حتى تتجنب إهدار المال في الجدال مع الموردين والاعتذار لعملائك لاحقًا. هذا لأنني سأخبرك بكيفية التعامل مع عمليات إرجاع دروبشيبينغ والمبالغ المستردة في عام 2020.
هذا سؤال نطرحه على هذه القناة كثيرًا. سأبدأ بإعطائك نموذجًا كلمة بكلمة يمكنك استخدامه كعائدات دروبشيبينغ وسياسة رد الأموال في متجر Shopify الخاص بك. ثم إذا طلب العميل استرداد الأموال ، فسأخبرك بكيفية استرداد أموالك من المورد أولاً. بهذه الطريقة لن تخسر أي أموال عند رد الأموال إلى عميلك. وبالطبع ، سأوضح لك جميع الخطوات التي يجب اتخاذها داخل AliExpress للتعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة عبر دروبشيبينغ.
هذا في الواقع درس كامل من أوبيرلو 101 ، وهي الدورة التدريبية الخاصة بـ Oberlo حول كيفية بدء البيع عبر الإنترنت. إذا كنت جادًا بما فيه الكفاية ريادة الأعمال ، فإن Oberlo 101 سيكون مناسبًا لك حقًا. في Oberlo 101 ، قمت أنا وأنت ببناء متجر على الإنترنت معًا.
نبدأ تماما من الصفر. وفي كل خطوة على الطريق ، أعلمك كل ما تحتاج إلى معرفته للعثور على المنتجات وبناء متجر وإتقان إعلانات الفيسبوك . علاوة على ذلك ، يتضمن Oberlo 101 نصائح من متسربين من ستة وسبعة أرقام قد تتعرف عليهم من YouTube. لتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد في دروبشيبينغ لعام 2020 ، تابع القراءة.
لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.
OPTAD-3
ابدأ مجانًا
كيف يعود دروبشيبينغ العمل
في هذا الدرس ، سنتحدث عما يحدث عندما يسير كل شيء بشكل خاطئ ، ويكره عملاؤك منتجك ويريدون إعادته ، وسيفشل نشاطك التجاري. أنا أمزح. سنتحدث عن إرجاع دروبشيبينغ والمبالغ المستردة. لكن لا ، التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة ليست نهاية العالم.
معالجة مرتجعات دروبشيبينغ و المبالغ المستردة ربما يكون أحد الأجزاء الأقل متعة في تشغيل الأعمال التجارية الخاصة بك . لكن هل تعرف ما هو الأسوأ؟ عدم الاستعداد للتعامل معهم. تعد عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة عبر Dropshipping جزءًا منتظمًا من أي عمل تجاري.
دائمًا ما يمثل رواد الأعمال المتمرسون نسبة صغيرة من الطلبات التي يتعين استردادها أو إرجاعها. إنه مجرد جزء من الوظيفة. مع وجود خطة جاهزة ، من السهل حقًا التعامل مع عمليات إرجاع دروبشيبينغ والمبالغ المستردة. لإنشاء هذه الخطة ، تحتاج أولاً إلى معرفة كيفية عمل المرتجعات والمبالغ المستردة مع دروبشيبر.
في نموذج أعمال التجارة الإلكترونية التقليدي ، يحتفظ التاجر بالمنتجات في منزله أو في مستودع. عندما يطلب أحد العملاء منتجًا ، يقوم التاجر بشحن هذا المنتج إلى العميل. إذا كان العميل غير راضٍ ، يعيد العميل المنتج إلى التاجر.
ولكن عندما تكون كذلك دروبشيبينغ مع Oberlo ، التاجر ، هذا أنت ، لا يحمل مخزونًا. بدلاً من ذلك ، عندما يطلب أحد العملاء منتجًا من متجرك ، فإنك تطلب هذا المنتج من مورد ، ومن المحتمل أن يكون هذا المورد على طول الطريق في الصين. يقوم المورد بشحن المنتج مباشرة إلى عميلك. إذن في هذا السيناريو ، إذا كان العميل غير راضٍ ، فماذا سيحدث بعد ذلك؟ سأستخدم مثالاً لشرح هذه العملية.
مثال عوائد دروبشيبينغ
لنفترض أن أحد العملاء يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى متجرنا ولا يشعر بالرضا عن أغلفة شمع العسل. أول شيء يتعين علينا القيام به هو الرجوع إلى سياسة الإرجاع التي كتبناها في صفحة الأسئلة الشائعة. كتذكير ، إليك سياستنا.
'بدلاً من إرجاع العناصر ، يمكنك الاتصال بنا لاسترداد أموالك بالكامل. لماذا؟ تتعارض العوائد مع تركيزنا على الاستدامة. كل عائد له بصمة كربونية. لذا أخبرنا فقط بالخطأ الذي حدث ، وأرسل صورة ، وسنرد لك أموالك بالكامل. وبعد ذلك ، إذا أمكن ، يمكنك التبرع بمنتجك لجمعية خيرية محلية أو إعادة تدويره '.
لقد اخترنا هذه الكلمات بعناية فائقة. توفر سياسة الإرجاع هذه متاعب التعامل مع مرتجعات دروبشيبينغ ويمكن أن تساعدنا في استرداد بعض الأموال. جزء توفير المتاعب واضح لأننا نطلب من العملاء إعادة تدوير المنتجات التي لا يريدونها أو التبرع بها ، ولا داعي للقلق بشأن إرسال العملاء للمنتجات إلى عنوان منزلنا. يتطلب الجزء الموفر للمال شرحًا بسيطًا.
في سياستنا ، نطلب من العملاء إخبارنا بالخطأ الذي حدث وإرسال صورة لنا. اعتمادًا على إجابة العميل ، يمكننا استرداد المال من موردنا.
اكتشف لماذا يريد عميلك استرداد الأموال
وإليك كيف يعمل. إذا اشتكى أحد العملاء ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو سؤاله عن سبب سعيه لاسترداد الأموال. نريد أن يتعاون العميل هنا لأنه بدون ملاحظاتهم وصورهم ، بالتأكيد لن نحصل على أي عائد من موردينا. لذلك عندما نسألهم عن الخطأ الذي حدث ، فلنتأكد من أن نبرتنا اعتذارية وإيجابية ، وليست مريبة وسلبية.
فلنستعرض القليل استجابات العملاء الممكنة .
الأسباب المحتملة لعودة دروبشيبينغ
أولاً ، يمكن للعميل أن يقول إنه لا يحب المنتج. إذا كان هذا هو الحال ، لا يمكننا استرداد أي أموال من مورد AliExpress . ذلك لأن عدم الإعجاب بمنتج ليس سببًا صالحًا لاسترداد الأموال على AliExpress. في هذا السيناريو ، يتعين علينا أن نقرر ما إذا كنا سنقاتل العميل بشأن هذه المشكلة أو نمنحه المبلغ المسترد ونحسبه كخسارة.
اسمع ، هذا لن يحدث كثيرًا. وإذا حدث ذلك كثيرًا ، فمن المحتمل أن تجد منتجًا جديدًا أو موردًا جديدًا في أسرع وقت ممكن.
لكن في جميع الاحتمالات ، ستحصل فقط على هذه شكاوى الزبون من حين لآخر. أسهل شيء يمكنك القيام به هو منح عميلك كامل المبلغ والمضي قدمًا. قد يكون العميل ممتنًا جدًا لمنتجك خدمة العملاء أنهم يعودون إلى متجرك ويشترون شيئًا آخر. وقد حدث ذلك معي بصراحة. حسنًا ، دعنا نعود إلى سيناريوهات استجابة العملاء.
الرد الثاني المحتمل هو أن العميل قال إن المنتج معطل أو به عيب أو لا يتطابق مع وصفك أو لم يصل أبدًا. إذا قال العميل أيًا من ذلك ، فاطلب صورة. أكرر ، اسأل بلطف عن صورة. إذا كان بإمكان العميل نسخ مطالباته احتياطيًا بصورة ، باستثناء حالة المنتج الذي لم يصل أبدًا ، فبالطبع يمكننا التاجر استرداد الأموال من موردنا.
هذا يعني أنه يمكننا ويجب أن نرد لعملائنا كامل المبلغ أيضًا. نظرًا لأننا استردنا أموالك من المورد ، فلن نخسر الكثير من الأموال من خلال رد الأموال إلى العميل. لاسترداد المبلغ من المورد ، نحتاج إلى فتح نزاع في AliExpress.
فتح نزاع على AliExpress
اذهب إلى AliExpress وقم بتسجيل الدخول إلى حساب AliExpress الخاص بك. الآن ، لتوضيح هذا المثال لهذه الدورة التدريبية ، لقد قمت بالفعل بتسجيل الدخول إلى حساب متجر دروبشيبينغ آخر حيث كان لدي بعض الطلبات المفتوحة ، لذلك يمكنني أن أوضح لك كيفية إرسال نزاع.
بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك على AliExpress ، مرر مؤشر الماوس فوق ملفك الشخصي وانقر على 'طلباتي'. ستجد هنا جميع طلباتك السابقة على AliExpress. يوجد داخل كل طلب رابط يقول ، 'فتح نزاع'. ولديك 15 يومًا بعد تسليم الطلب إلى العميل لفتح نزاع مع البائع. إذا كنت تريد فتح نزاع ، فانقر فوق الارتباط ، ثم في هذه الصفحة التالية ، ضمن الحالة ، انقر فوق 'فتح نزاع' مرة أخرى.
هنا ، سيسألك البائع عما إذا كنت تريد استرداد الأموال أو إذا كنت تريد إرجاع البضائع. الآن ، نظرًا لأن العميل لديه البضائع في هذه المرحلة ، فأنت تريد النقر فوق 'رد الأموال فقط'. تأكد من هذه القائمة المنسدلة أنه لا يزال لديك تحديد 'استرداد الأموال فقط'. السؤال التالي هل تلقيت السلعة؟ الآن هذا ، بالطبع ، يتحدث عن العميل. إذا لم يستلم العميل العنصر ، فانقر فوق 'لا' ، فحينئذٍ ستحدد سبب طلب استرداد الأموال ، والذي من المحتمل أن يكون شيئًا مثل 'مشكلة التعقب' أو 'مشكلة الجمارك' أو 'العنوان الخطأ' ، اعتمادًا على ما يخبرك به عميلك.
يعكس المبلغ المسترد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج ، ثم هنا حيث تقول 'اكتب طلبك بالتفصيل' ، لن يضرك أبدًا إضافة المزيد من التفاصيل. لذا ، أيًا كان ما يخبرك به العميل عن حقيقة أنه لم يستلم منتجه ، قم بإضافته هنا ثم انقر فوق 'إرسال'.
صور مجانية للتحميل للموقع
إذا قال العميل أن شيئًا آخر كان خاطئًا بالمنتج ، فيمكنك النقر فوق 'نعم' من أجل ، 'هل تلقيت العنصر؟' لسبب طلب استرداد الأموال ، فستحدد ما أخبرك به العميل ، مثل 'المنتج لا كما هو موضح 'أو' مشكلات الجودة '. قد يُطلب منك إضافة المزيد من التفاصيل. ومرة أخرى ، ستحتاج إلى متابعة كل ما أخبرك به عميلك هنا. 'الأسلوب ليس كما هو موصوف' ، 'اللون ليس كما هو موصوف' ، مهما كان السبب.
لمبلغ الاسترداد ، يمكنك إدخال مبلغ يتراوح بين 0.01 دولار أمريكي و 3.76 دولار أمريكي. 3.76 دولارًا هو المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج. لذا سأدخل هنا 3.76 دولارًا. وبعد ذلك نقوم مرة أخرى بملء أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول سبب مطالبتنا باسترداد الأموال والأهم من ذلك أننا سنقوم بتحميل الأدلة.
لذلك في هذه الحالة ، يمكنك تنزيل الصورة التي أرسلها العميل إليك ، وحفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم تحميلها حتى تتمكن من إضافتها إلى طلب استرداد الأموال الخاص بك ، ثم تضغط على 'إرسال'. سيرغب موردنا في معرفة ما إذا كنا نريد استرداد الأموال أو إذا كنا نريد إعادة إرسال المنتج.
يعود الأمر إلينا لسؤال عملائنا ومعرفة ما إذا كانوا يريدون إرسال بديل لهم. نعم ، سيقوم المورد بعمل واحد أو آخر فقط ، ولكن إذا كان عميلك يريد منتجًا بديلاً ، فإنني أوصيك بشدة أن تدفع من جيبك لإرسال بديل ومنح العميل استردادًا. هذه التكلفة الإضافية هي ثمن صغير يجب دفعه لضمانه رضا العملاء .
معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة عبر Dropshipping على Shopify
خدمة العملاء الاستثنائية هي إحدى الطرق تأكد من تكرار العملاء . لاسترداد أموال عملائنا ، سنعود إلى Shopify. يمكننا الذهاب إلى Shopify قسم الطلبات في مسؤولنا والنقر على أي طلب نرغب في استرداده.
الآن ، أسفل وصف الطلب هنا ، سترى رابطًا يقول ، 'استرداد' ، انقر فوق ذلك. وهنا سترى عدة خيارات. أبسط شيء يمكنك فعله هو الانتقال إلى 'مبلغ الاسترداد' واكتب 24.99 دولارًا ، في هذه الحالة ، وهو السعر الكامل للمنتج. أود ترك مربع الاختيار هذا محددًا لأنه بعد ذلك سيتلقى العميل إشعارًا بأنه قد تم رد الأموال إليه.
إذا كنت تريد تتبع سبب رد الأموال ، فيمكنك كتابة شيء هنا. كما ترى هنا ، لا يستطيع أحد سواك أنت وموظفي متجرك رؤية هذا السبب ، لذلك لن يرى العميل ما تكتبه هنا. بمجرد أن تقرر رد أموالك ، ما عليك سوى النقر فوق هذا الزر.
إنشاء رمز خصم على Shopify
الآن ، يريد عملاؤنا التسوق في هذا المتجر ، بعد كل شيء ، لقد قدموا بالفعل طلبًا ، لتبدأ به. لذلك أثناء تواجدك في Shopify ، استخدم شكوى العميل هذه كفرصة لتصحيح خطأ وتحويل عميل لمرة واحدة إلى عميل عائد.
إليك الطريقة. على اليسار ، انقر على الرابط 'خصومات'. نظرًا لأنني لا أعيد أموالي حقًا ، سأضغط على 'مغادرة الصفحة' والآن ، 'إنشاء رمز الخصم'. ما نريد فعله هنا هو إعطاء هذا العميل المعين رمز خصم كرمز للاعتذار وسبب للعودة إلى متجرنا ومتجرنا. بالنسبة لاسم 'كود الخصم' ، يمكنك اختلاق أي شيء ، سأكتب 'مطبخ أخضر'.
ثم بالنسبة للأنواع ، أحب الاحتفاظ بهذه النسبة المئوية. أقترح منح عميلك خصمًا يتراوح بين 20 في المائة و 25 في المائة وتطبيقه على طلبه بالكامل. لا تضف أي حد أدنى من المتطلبات ، ولكن من أجل 'أهلية العميل' تأكد من تحديد عملاء معينين.
هنا يمكنك البحث عن العملاء أو النقر فوق 'تصفح' ، وإذا قمت بالنقر فوق 'تصفح' ، فستظهر قائمة بالأشخاص الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي. يمكنني التصفح لأسفل هنا ورؤية العميل الفعلي الذي أرغب في منح الخصم له والنقر على 'إضافة'.
ضمن 'حدود الاستخدام' ، حددها بواحد لكل عميل ، حتى يتمكنوا من استخدام هذه القسيمة مرة واحدة فقط ثم 'تاريخ البدء' ، أدخل الوقت الآن ولا داعي للقلق بشأن تاريخ الانتهاء. انقر على 'حفظ رمز الخصم' ، ثم أخبر عميلك ببساطة في رسالة بريد إلكتروني أنه يمكنه استخدام الرمز Green Kitchen للحصول على خصم بنسبة 20 في المائة على شرائه التالي. وأضف أنك آسف لأنهم لم يكونوا راضين عن أول عملية شراء.
سأقول هذا مرة أخرى. العوائد والمبالغ المستردة جزء من إدارة أي عمل تجاري للبيع بالتجزئة . بعد كل شيء ، فإن متوسط معدل العائد واسترداد شركات التجارة الإلكترونية ، وليس فقط دروبشيبينغ ، حوالي 6 في المائة إلى 8 في المائة. إذا كنت تعتقد أنه يمكنك تجنب مرتجعات دروبشيبينغ واسترداد الأموال معًا ، فأنت بذلك تهيئ نفسك للفشل. ولكن إذا قمت بتنفيذ خطة العمل التي وصفناها في هذا الدرس ، فسوف تقوم بإعداد نفسك للعملاء المتكررين.
أحسنت صنعًا في هذا الدرس ، اذهب الآن لإعادة ملء قهوتك ، وسأراكم في الدرس التالي.
![10 إحصائيات على Facebook يجب على كل مسوق معرفتها في عام 2021 [رسم معلوماتي]](https://almtalonline.at/img/article/20/10-facebook-statistics-every-marketer-should-know-2021.jpg)
