لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.
ابدأ مجانًا
ما هي خدمة العملاء؟
يحتاج العملاء إلى الدعم قبل البيع وأثناءه وبعده . توفر خدمة العملاء هذا الدعم من خلال المعلومات والمساعدة وخلق بيئة ثقة. يمكن تقديم هذا الدعم من خلال العديد من الوسائط المختلفة ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت ، وسائل التواصل الاجتماعي ورسالة نصية والمزيد. يمكن أن تكون خدمة العملاء طريقة رائعة لتمييز عملك عن منافسيك.
ماذا يعني التوجه نحو خدمة العملاء؟
الشركات التي تقدر عملائها وتستثمر في التأكد من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها يُنظر إليها على أنها موجهة لخدمة العملاء. لتكون موجهة لخدمة العملاء ، يجب أن يكون لدى الشركة برنامج تدريب رائع لخدمة العملاء ، وموظفين فخورون بالعمل الذي يقومون به.
كيفية عمل منشور في مجموعة الفيسبوك
لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة للشركة؟
تقوم خدمة العملاء بالعديد من الأدوار المختلفة في الشركة ولكن أهم دور لها هو كونها مخبرًا للشركة وللشركة. ولكن ماذا يعني هذا؟
- أمام البيت : يمثل وكلاء خدمة العملاء الشركة أمام العملاء المحتملين والعملاء على حد سواء. الطريقة التي يصورون بها الشركة ستساعد العملاء في قرارهم القيام بأعمال تجارية مع العميل. لذلك يجب على الوكلاء أن يكونوا مهذبين ومليئين بالمعلومات ، بينما يجيبون أيضًا على الأسئلة بشكل صحيح.
- المواقف نزع فتيل : تتعامل خدمة العملاء في الغالب مع السلبية والحاجة إلى إيجاد طريقة لتحويل ذلك إلى إيجابية من أجل إسعاد العميل. قد تعني السلبية منتجًا خاطئًا أو تعليمات مربكة ، ولكن بغض النظر عن المشكلة ، فإن دور خدمة العملاء هو تهدئة العميل وتقديم المعلومات التي ترضيه.
- موجه نحو العميل = تجربة العميل : عندما يبحث العميل عن منتج ويمكن لأكثر من بائع تقديم منتج عالي الجودة بسعر جيد ، يمكن أن تكون خدمة العملاء هي العامل الحاسم. وكلاء خدمة العملاء تذهب إلى أبعد الحدود لجعل البيع ممكنًا يمكن أن يكون السبب وراء إنفاق العميل أكثر للشراء من تلك الشركة.
- إدارة السمعة : عادةً ما يكون وكلاء خدمة العملاء هم أول من يسمع عن الأخطاء في المنتجات ويمكنهم تنبيه الأقسام بالمشكلات قبل أن يكونوا على علم بها بأنفسهم. يمكن أن توفر هذه القدرة على نقل المعلومات في الوقت الفعلي لشركتك الآلاف من تكاليف إدارة السمعة حيث يمكنك إصلاح المشكلات وإصدار البيانات الصحفية وسحب المنتجات من الرفوف قبل أن تسوء الأمور
- المراجعات في الوقت الفعلي : على الجانب الآخر من إدارة السمعة ، تتلقى إدارات خدمة العملاء مراجعات إيجابية للأعمال بشكل يومي. يمكن عرض هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وفي أي مكان آخر يمكن للناس رؤيتها فيه. إن بناء هيكل اتصال جيد في عملك حتى يتمكن قسم خدمة العملاء لديك من تقديم ملاحظات إلى القسم المناسب بسرعة أمر مهم للغاية لنجاح عملك على المدى الطويل.
OPTAD-3
كيفية الحصول على الإعجابات على الانستغرام
أمثلة على خدمة العملاء الجيدة
قد يكون من الصعب تعريف خدمة العملاء الجيدة لأنها تعتمد على الفرد وما يتوقعونه ، ولكن هناك بعض الأمثلة على المهارات التي تجعل إدارة خدمة العملاء الجيدة أفضل. إذا كنت تريد أن تعرف ما هو مثال على خدمة العملاء الجيدة ، فسيتم تضمين هذه المهارات.
- لا تكن مندوب مبيعات : على الرغم من أن بعض أقسام مركز الاتصال وخدمة العملاء موجهة نحو المبيعات ، فمن المهم ألا تكون لديك هذه العقلية عند محاولة التحدث إلى شخص ما. قد يكون من المحبط التحدث إلى شخص ما حول قضية ما ، خاصة إذا كان هدفهم الرئيسي هو بيع شيء آخر لك. يعد التوجه نحو خدمة العملاء أكثر أهمية من إجراء عملية بيع عندما يكون لدى العميل مشكلة.
- كن صادقًا مع عملائك : إذا كنت لا تعرف الإجابة فقل ذلك وحاول أن تجد الإجابة لهم. قد يعني هذا أخذ رقمهم والاتصال بهم عندما تعثر على المعلومات ، أو يمكنك نقل الشخص إلى القسم الصحيح. يعد توفير معلومات دقيقة للعميل أكثر أهمية من إبعاده عن الهاتف.
- يمنح تدريب رائع على المنتج : الإجابة على أسئلة العملاء طوال اليوم هي واحدة من أصعب الوظائف في العالم ، لكن تعليم ممثلي خدمة العملاء على منتجك والتأكد من أنهم يعرفون ذلك من الداخل إلى الخارج سيعني أن لديهم خبرة في ذلك ويمكنهم تقديم رؤية أفضل للعملاء عندما يكون لديهم أسئلة والقضايا.
- كن لطيفًا وودودًا : يمكن لقسم خدمة العملاء الودود التحدث كثيرًا عن عملك. لقد اتصلنا جميعًا بقسم خدمة العملاء فقط للوصول إلى شخص محبط لا يريد المساعدة. اشرح أهمية سهولة التواصل مع وكلائك وسرعة الإجابة عن الأسئلة حتى تترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا في أذهان عميلك.
