ما هو تقسيم العملاء ولماذا هو مهم لعملي؟

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

ما هو تجزئة العملاء؟

تقسيم العملاء هو إجراء تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات اعتمادًا على الخصائص الديموغرافية والنفسية وما إلى ذلك تستخدم في الغالب للتسويق ، ولكن هناك أسباب أخرى لتقسيم قاعدة عملائك. يعني استخدام تقسيم العملاء في التسويق أنه يمكنك استهداف الأشخاص المناسبين بالرسائل الصحيحة حول منتجاتك. سيؤدي ذلك إلى زيادة نجاح حملاتك التسويقية.

ما هي شرائح العملاء؟

تشمل شرائح العملاء العمر أو الجنس أو سلوك الشراء أو المسمى الوظيفي أو الانتماء السياسي. توضح شرائح العملاء هذه أنه يمكن تقسيم قواعد العملاء بعدة طرق مختلفة. ستبدو قائمة العملاء في كل شريحة مختلفة تمامًا أيضًا. اعتمادًا على نوع نموذج العمل والبيانات الموجودة تحت تصرفك ، يمكنك استخدام تقسيمات مختلفة.

استراتيجية تجزئة العملاء

هناك العديد من استراتيجيات تقسيم العملاء التي يمكن لعملك اتباعها اعتمادًا على ما تتطلع إلى تحقيقه. على سبيل المثال ، الشركة التي تبيع البرمجيات للشركات سيكون لها هدف مختلف عن شركة صغيرة تبيع المجوهرات للأفراد. لن تبدو احتياجات شريحة العملاء الخاصة بهم متشابهة. تشمل بعض أنواع تقسيم العملاء ما يلي:

استراتيجية تقسيم العملاء الديموغرافية - يسمح لك اعتماد التقسيم على التركيبة السكانية باستهداف العملاء حسب العمر والموقع والجنس ومستوى الدخل وغير ذلك الكثير. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا لتقسيم العملاء.
استراتيجية تجزئة العملاء السيكوجرافيك - للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك ذلك الاستفادة من البيانات السيكوجرافية لتقسيم عملائك حسب آرائهم وسلوكياتهم ومواقفهم. نظرًا لصعوبة اكتشاف هذه المعلومات قليلاً ، فهناك عدد قليل جدًا من الأماكن التي يمكنك الحصول على هذه المعلومات منها.
استراتيجية تجزئة العملاء لمشاركة المستخدم - يمكن أن يكون تقسيم عملائك حسب كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك أو موادك التسويقية طريقة رائعة لزيادة التحويلات من خلال المبيعات والتسويق. يمكن أن يقع العملاء الذين يشترون منك بشكل متكرر في شريحة العملاء المخلصين ويحصلون على خصومات على المشتريات.
استراتيجية تجزئة العملاء الهدف - يمكن لشركتك تقديم العديد من الأشياء عبر الإنترنت ، مثل ندوة عبر الإنترنت وإصدار تجريبي مجاني واشتراك في البريد الإلكتروني. لن يرغب كل زوار موقع الويب الخاص بك في كل هذه الأشياء. هذا هو السبب في أنها فكرة جيدة تقسيم العملاء بناءً على نواياهم على موقع الويب الخاص بك . قد تعلم أن عمليات الاشتراك في الندوة عبر الإنترنت من المرجح أن تتحول إلى عملاء أكثر من أولئك الذين لم يحضروا الندوة التعليمية على الويب. من الناحية الواقعية ، يجب أن تقدم معلومات مختلفة لهاتين المجموعتين.

OPTAD-3

كيفية زيادة المتابعين في الانستغرام

تحليل تقسيم العملاء

يبحث تحليل تجزئة العملاء في المعلومات التي لديك تحت تصرفك ويحللها لمعرفة اتجاهات قطاعات العملاء. على سبيل المثال ، قد ترغب في استهداف العملاء بناءً على دخلهم. من أجل هذا، تحتاج إلى إلقاء نظرة على التوزيع من الدخل عبر عملائك لتحديد أفضل طريقة لتقسيمهم. أو قد تعتقد أن العمر عامل ديموغرافي جيد لتقسيم جمهورك على أساسه. بعد تحليل معلوماتك ، قد تكتشف أنه ليس لديك توزيع جيد للعمر بين العملاء حتى تتمكن من القيام بذلك.

فوائد تجزئة العملاء

يعد تقسيم العملاء أمرًا رائعًا للعديد من أنواع الشركات المختلفة التي تتطلع إلى أن تكون أذكى حول كيفية القيام بأنشطة التسويق والمبيعات. بعض هذه الفوائد تشمل:

القدرة على تخصيص الاتصال : يؤدي تخصيص الاتصالات التسويقية للعملاء إلى علاقة أفضل بين العميل والأعمال. هذا يمكن أن يحسن بشكل كبير ولاء العملاء. الاعتراف بعميلك على أنه أكثر مما يمكن لعضو آخر في قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني تقطع شوطا طويلا في حقوق ملكية علامتك التجارية .
زيادة البيع / فرص البيع المتقاطع : معرفة السلوك الشرائي لعميلك أو مستوى الدخل يمكن أن يساعد في تحديد شرائح العملاء الذين يمكنهم شراء المزيد من المنتجات. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يؤدي تقديم عروض خاصة لأولئك الذين اشتروا منك للتو إلى زيادة مبيعات المنتجات ذات الصلة أيضًا.
عائد استثمار أعلى و CRO : إرسال الحملات المستهدفة إلى يحصل العملاء على عائد استثمار أفضل حيث أبدوا بالفعل اهتمامًا بالشراء منك. عند إرسال حملات عامة ، يقل احتمال تفاعل العملاء مع المحتوى. هذا لأنه لا علاقة له بهم ، أو لا يهمهم. سيستغرق وقتًا لتقسيم عملائك إلى حد كبير تحسين CRO الخاص بك .