هل تعرف مدى سعادة عملائك بمنتجاتك وخدماتك وتجربتهم الشاملة مع شركتك؟
إذا كانت إجابتك 'لا' أو 'لست متأكدًا' ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ إجراء واكتشاف ذلك.
يمكن أن يوضح لك قياس رضا العملاء المكان الذي يحققه نشاطك التجاري بالشكل الصحيح وأين تكافح من أجل تلبية توقعات الأشخاص ..
إذا كانت مستويات رضا العملاء لديك منخفضة ، فيجب أن تتعلم بسرعة السبب وتبحث عن الحلول.
من ناحية أخرى ، يشير رضا العملاء المرتفع إلى أن العملاء يستمتعون بتجربتهم مع شركتك.
OPTAD-3
هل كنت تعلم؟
- احتمال البيع إلى عميل حالي راضٍ 60-70 بالمائة (بينما يبلغ احتمال تحويل عميل جديد 5-20 بالمائة).
- أكثر من 33٪ من العملاء ستنظر في التبديل بسبب خدمة العملاء غير المرضية.
- بعد تجربة العملاء المرضية ، 69 في المائة من الناس سيوصي بالأعمال التجارية للآخرين ، وسيستخدم 50 بالمائة الشركة بشكل متكرر.
نظرًا للتأثيرات المحتملة لشركتك ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم ما هو إرضاء العملاء وسبب أهميته لنشاطك التجاري.
لذلك ، في هذه المقالة ، نقوم بتفصيل التعريف الأساسي للمفهوم وننظر في بعض الأسباب الرئيسية لبدء قياس رضا العملاء.
ستتعرف أيضًا على:
- ما يميز رضا العملاء عن ولاء العملاء
- أكثر مقاييس رضا العملاء شيوعًا
- كيفية تحسين رضا العملاء عن عملك
دعونا نقفز ، أليس كذلك؟
محتويات المشاركة
- ما هو رضا العملاء؟
- 5 أسباب توضح أهمية رضا العملاء
- كيفية قياس رضا العملاء
- كيفية تحسين رضا العملاء
- استنتاج
- تريد معرفة المزيد؟
لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.
ابدأ مجانًاما هو رضا العملاء؟
ببساطة ، رضا العملاء هو مدى رضا الناس عن جودة المنتج والخدمة التي يحصلون عليها من عملك.
أنت تقيس الرضا عن طريق إجراء استبيانات تطلب من العملاء تقييم مشاركتهم أو تفاعلهم مع عملك على مقياس من خمس نقاط.
عادةً ما يطلب استبيان رضا العملاء المستخدم في هذه الاستطلاعات من الأشخاص اختيار الإجابات بين 'راضٍ للغاية' و 'غير راضٍ للغاية'.
يمكن أن تعطيك نتائج الاستطلاع فكرة عن صحة شركتك.
إذا كان منتجك أو خدمتك بها عيوب ، فسوف ينعكس ذلك في درجة رضا العملاء.
وبالمثل ، ستنعكس موافقة الأشخاص على عروضك وأسعارك وما إلى ذلك من خلال نتيجة إيجابية - إلى جانب زيادة المحافظة على العملاء ومعدلات الإحالة.
ما الذي يميز رضا العملاء عن ولاء العملاء؟
ينظر رضا العملاء إلى شعور العملاء تجاه عروضك في وقت معين.
ولاء العميل ، في المقابل ، يقيس مشاركتهم مع شركتك على المدى الطويل.
الأول مدفوع بخدمة العملاء وتجارب العلامة التجارية ، وعليك أن تفعل ذلك حافظ على هذه التجارب إيجابية .
6 أسباب توضح أهمية رضا العملاء
يمكن أن يغير رضا العملاء قواعد اللعبة بالنسبة لعملك ، وإليك السبب:
1. يساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً.
يمكن أن يزيل رضا العملاء اللغز عن إنفاقك التسويقي.
على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك استطلاعات رضا العملاء في معرفة المنتجات التي تحقق نجاحًا مع عملائك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الاستطلاعات لمعرفة أي منها قنوات الاتصال يفضل العملاء بالفعل.
رؤى مثل هذه توضح رؤيتك ، وتمكنك من اتخاذ قرارات تسويقية مربحة.
2. يجعلك تبرز بين المنافسة.
يمكن أن يكون رضا العملاء بمثابة عرض المبيعات الحصري ، مما يساعدك على التميز في صناعة تنافسية.
وذلك لأن الأشخاص لم يعدوا يقيمون الشركات بناءً على السعر أو المنتج. بدلاً من ذلك ، يقومون بتقييم تجربة العميل التي تقدمها شركة معينة.
لذلك ، عندما تقدم تجربة عملاء ممتازة ، فإنك تخلق بيئة تكون فيها مستويات الرضا عالية.
وهذا بمثابة عامل تمييز أساسي بينك وبين منافسيك.
3. يمنع زبائنك من الخفقان.
تحدث الاضطرابات عندما يقرر العميل التوقف عن استخدام منتجك أو خدمتك.
وجدت الأبحاث التي أجرتها ThinkJar ذلك 67 في المائة من الناس انظر إلى التجارب السيئة على أنها سبب للاضطراب.
نظرًا لأن التجارب السلبية غالبًا ما تؤدي إلى انخفاض مستويات الرضا ، فإن قياس رضا العملاء يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كان العملاء يتصرفون بمعدل مرتفع أم لا.
إذا كان مستوى رضا العملاء منخفضًا ، فيمكنك اتخاذ خطوات لتحسين الجودة الإجمالية لمنتجك تجربة الزبون .
ليست كبيرة - ولكنها خطوات صغيرة وصادقة مثل تقديم بديل مجاني للعملاء أو تقديم الدعم من خلال القناة التي يختارونها. يمكن أن تعمل هذه العجائب لمستويات رضا العملاء لديك.
4. يطالب بالإحالات الشفوية.
عندما يكون رضا العملاء مرتفعًا ، فمن المرجح أن يوصي الناس بنشاطك التجاري.
بالنسبة الى أكسنتشر ، يُظهر 55 بالمائة من المستهلكين الولاء من خلال التوصية بالشركات التي يحبونها للأصدقاء والعائلة.
يمكن أن يساعد هذا في إلهام الإحالات الشفهية مثل 83 في المائة من المستهلكين الثقة في التوصيات الواردة من شبكتهم الشخصية أكثر من أي شكل آخر من أشكال التسويق.
سيشارك العملاء الراضون توصيات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويناقشونها في مكان العمل ، وحتى يدافعون عن أعمالهم المفضلة. لا يوجد شيء أقوى من أ الإحالة ولدت من خلال تجربة إيجابية.
5. يساعدك على تحديد مجالات التحسين.
يمكن أن تساعدك مراقبة رضا العملاء أيضًا على تلبية احتياجات العملاء المتغيرة.
على سبيل المثال ، قد يهتم عملاؤك بتصميم أو تخطيط أحدث تقدمه شركة أخرى في السوق.
وإذا شعروا أن تصميم منتجك قد عفا عليه الزمن ، فسيعلمونك بالتعبير عن عدم رضاهم عنه أثناء مشاركة تفضيلاتهم.
فقاعة.
لديك شيء للعمل عليه وتحسينه.
6. يحمي صورتك على الإنترنت.
عند تتبع رضا العملاء على الشبكات الاجتماعية ، يمكنك الحصول على نظرة عامة على كل من التعليقات السلبية والإيجابية ويمكنك اتخاذ التدابير ذات الصلة لحماية علامتك التجارية.
على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع العملاء غير الراضين وشرح وجهة نظرك في القصة. الاعتذار هو أيضًا جزء من قلب تجربة سلبية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك عرض تصحيح الأمور وتقديم جدول زمني للوقت الذي يتوقع فيه العملاء حل مشكلتهم.
أيضًا ، ضع في اعتبارك القيام بكل هذا علنًا.
كما هو الحال في ، لا تأخذ المحادثات إلى صندوق بريد خاص. بدلاً من ذلك ، قم بالرد على تعليقات العملاء في سلاسل محادثات مفتوحة حتى يرى الآلاف من الآخرين أنك تهتم فعلاً برضا العملاء.
كيفية قياس رضا العملاء
الآن بعد أن فهمت ما هو رضا العملاء ، دعنا نلقي نظرة على كيفية قياسه. فيما يلي خطوات قياس رضا العملاء.
1. تحديد الهدف
قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن الخطوة الأولى لقياس رضا العملاء هي تحديد هدف.
اسأل نفسك: ما هو الغرض من هذا النشاط؟ ماذا سأفعل بالبيانات؟ إذا كنت تبذل جهدًا ، فتأكد من أن لديك هدفًا.
كمثال ، يمكنك تحديد هدف لتحسين جودة خدمة العملاء. ستخبرك النتائج التي ستحصل عليها من استبيان رضا العملاء عن مستوى أداء فريق الدعم حاليًا.
إذا كان العملاء راضين إلى حد ما بالفعل عن فريقك ، فكل ما عليك فعله هو إجراء بعض التعديلات (مثل المتابعة بعد حل المشكلة) لتحقيق هدفك.
2. اختر مقياس رضا العملاء
بعد تحديد هدف ، اختر من بين مقاييس رضا العملاء التالية لتقييم آراء العملاء:
نقاط رضا العملاء (CSAT)
عادةً ما يتم قياس رضا العملاء عبر CSAT ، وهو نفس الاستبيان بمقياس 1-5 الذي قدمناه في بداية منشور المدونة هذا.
تتمثل ميزة استخدام هذا المقياس في سهولة استخدامه والحصول على النتائج: يمكن للأشخاص تقديم إجابات لأسئلة استطلاع رضا العملاء ببضع نقرات فقط.
لحساب درجة رضا العملاء ، اطلب من العملاء تقييم الأسئلة باستخدام مقياس استبيان من 1 إلى 5: ما مدى رضاك عن [سرعة خدمة العملاء ومعرفة فريقنا وما إلى ذلك]؟
بمجرد حصولك على الإجابات ، قسّم إجمالي عدد 'الإجابات المرضية' على العدد الإجمالي لإجابات الاستطلاع واضرب القيمة في 100.
كما ترى ، يساعد CSAT في تحديد متوسط الدرجات (معبرًا عنها كنسبة مئوية) للاستجابات الراضية.
لا تتطلب النتائج الناتجة عن هذه الطريقة قدرًا كبيرًا من التحليل ، ولديك خيار المتابعة مع العملاء للسؤال عما يمكن أن يحسن درجات رضا العملاء.
صافي نقاط الترويج (NPS)
بلغة واضحة ، NPS هي النتيجة التي تحصل عليها عند إجراء مسح للعملاء باستخدام استبيان رضا العملاء 'هل ستوصي'.
من خلال صافي نقاط المروج ، يتمتع العملاء بالقدرة على تصنيف الشركة من 1 إلى 10 ، حيث يمثل 10 أعلى مستوى من رضا العملاء و 1 هو الأدنى.
الاختلاف في NPS هو أنه يصنف العملاء إلى ثلاث مجموعات بناءً على درجاتهم: المنتقدون ، المحايدون ، والمروجون.
يتم تصنيف العملاء الذين يقيمون شركتك من 0 إلى 6 على أنهم 'منتقدون'. المنتقدون هم عملاء غير سعداء من المحتمل جدًا أن يتوقفوا عن منحك أعمالهم.
الأشخاص الذين يمنحونك 7 أو 8 هم 'محايدون' يمكنهم إما أن يصبحوا مؤيدين لك أو يتحولون إلى منافسيك.
أخيرًا ، يتم تصنيف أولئك الذين يختارون 9 أو 10 على أنهم 'مروجون'. يُنظر إلى المروجين على أنهم عملاء مخلصون من المرجح جدًا أن ينشروا كلامًا إيجابيًا عن شركتك.
لحساب صافي نقاط المروج ، قم بخصم نسبة المنتقدين من النسبة المئوية للمروجين.
على سبيل المثال ، إذا كان هناك 100 مستجيب وحصلت على 10 و 30 و 60 إجابة في النطاق من 0 إلى 6 (منتقدون) و 7 إلى 8 (محايدون) و 9 إلى 10 (مروجون) على التوالي ، فستكون NPS كما هو يتبع:
صافي نقاط المروج = 60/100 * 100-10 / 100 * 100 = 50.
أفضل نتيجة يمكنك الحصول عليها هي +100 وأسوأ درجة يمكنك الحصول عليها هي -100.
كلما ارتفع NPS ، زاد احتمال أن يوصي العملاء بعملك للآخرين.
نقاط جهد العميل (CES)
تتبع CES مسارًا مختلفًا عن مقاييس رضا العملاء الأخرى في هذه القائمة.
بشكل أساسي ، تسأل CES العملاء: 'ما مقدار الجهد الذي بذلته لحل مشكلة / خدمة مقدمة / إجابة سؤال؟'
عادةً ما يتراوح حجم استبيان رضا العملاء في CES من 1 إلى 7 ، 1 مما يعني أنه كان سهلاً للغاية و 7 يقول إنه كان صعبًا للغاية. بعد أن تم جمع الردود ، يمكنك حساب متوسط CES عن طريق طرح النسبة المئوية للاستجابات السهلة من النسبة المئوية للاستجابات الصعبة.
كلما انخفض CES ، كان من الأسهل على العملاء إكمال مهمة محددة.
3. إنشاء استطلاع
تعد الاستطلاعات أداة مفيدة لجمع المعلومات المتعلقة بالمقاييس التي تمت مناقشتها أعلاه.
يمكنك استخدام نماذج جوجل أو SurveyMonkey لإنشاء استطلاع جيد المظهر في غضون دقائق. تسمح لك هاتان الأداتان بسحب وإسقاط عناصر مختلفة وإعداد إجابات متعددة الخيارات.
أيضًا ، هناك مجموعة متنوعة من القوالب المعدة مسبقًا للاختيار من بينها ، وبعضها يعتمد بالفعل على مقاييس رضا العملاء.
تقدم SurveyMonkey ، على سبيل المثال ، نموذجًا لـ Net Promoter Score. إليك ما يبدو عليه نموذج استبيان رضا العملاء لـ NPS:
لا تتردد في تطبيق النموذج الذي تختاره لإعداد تصميم استبيان رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، لا تسرف في قائمة الأسئلة التي تكتبها لاستطلاعك. بحث SurveyMonkey كشفت أنه من المرجح أن يتخلى المستجيبون عن استطلاع استغرق من سبع إلى ثماني دقائق لإكماله. .
بغض النظر عن نوع الاستطلاع الذي تخطط لإجرائه ، استهدف بحد أقصى خمس دقائق من وقت الإجابة وعشرة أسئلة.
4. احصل على التوقيت المناسب
توقيت استطلاع رضا العملاء هو المفتاح.
من الناحية المثالية ، يجب إرسالها فورًا بعد التفاعل مع فريق الدعم الخاص بك ، أو في غضون 24 ساعة ، حتى تظل المحادثة جديدة في ذاكرة عملائك.
خلاف ذلك ، قد ينسون ما يشعرون به.
من ناحية أخرى ، يجب إرسال الاستطلاعات المتعلقة بمنتج أو خدمة في وقت ما بعد إجراء عملية الشراء.
هذا لأن المستهلكين يستغرقون بعض الوقت للتعرف على العنصر أو الخدمة.
في حين أن التوقيت يختلف من شركة إلى أخرى ، فإن القاعدة الأساسية الجيدة هي إرسال الاستبيان بعد ثلاثة أيام على الأقل من الشراء.
قد ترسل الشركات أيضًا 'استطلاعًا حول تحسين المنتج' إلى عملائها لفهم ما يريدون في المستقبل.
لإجراء هذا الاستطلاع ، تحتاج إلى تزويد العملاء ببعض الأفكار عن التغييرات التي أجريتها على منتجك ، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا ، ثم اسألهم عن أفكارهم.
5. تحليل البيانات والتوصل إلى حلول
لن تكون البيانات التي تجمعها مفيدة ما لم تتمكن من استخدامها لاستخراج الإحصاءات ذات الصلة.
لذلك ، بمجرد حصولك على عدد جيد من الردود ، انظر إلى الأنماط الموجودة في البيانات واستخلص النتائج.
على سبيل المثال ، قد تساعد الردود على مسح CSAT في الكشف عن الاختناقات في مرحلة معينة من رحلة العميل .
إذا أظهر العملاء مستويات منخفضة من الرضا بعد شراء منتج مباشرةً ، فقد يشير ذلك إلى أن مسار التحويل يحتاج إلى إعادة صياغة.
وبالمثل ، قد تشير الردود على استبيان CES إلى وجود مشكلات في خدمة العملاء.
إذا كانت نتيجة جهد العميل منخفضة ، فيجب عليك اتخاذ خطوات مثل العمل على تقليل وقت الاستجابة وتقديم التدريب لفريق خدمة العملاء وتنفيذ قنوات دعم ملائمة (مثل الدردشة المباشرة على موقع شركتك على الويب).
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل مباشرة مع مستجيبين محددين ، وشكرهم على ملاحظاتهم والاعتذار عن أي إزعاج.
الاحتمالات لا حصر لها عندما تتعمق في البيانات.
تحليل رضا العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
لا يتعين عليك دائمًا الاعتماد على إجابات الاستطلاع لتقييم مدى رضا العملاء عن منتجك.
يمكن أن يساعدك تتبع ما يقولونه على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في قياس ما يفكرون به حقًا حول عرضك.
على سبيل المثال ، إذا قال أحدهم: 'البوليستر هو الأفضل بالنسبة لي. أنا شخص متعرق. عند مناقشة قميص تبيعه ، فهذا يشير إلى أنهم غير راضين عن القماش. يمكنك الآن النظر في تغيير القماش إلى شيء أكثر ملاءمة للصيف.
اشارة اجتماعية هي أداة رائعة لتتبع جميع إشارات علامتك التجارية عبر منصات الوسائط الاجتماعية. يمكنك استخدامه لتتبع الإشارة إلى عملك أو الكلمات الرئيسية المرتبطة بعرضك.
كيفية تحسين رضا العملاء
على الرغم من سهولة قياس وتحليل رضا العملاء نسبيًا ، إلا أنه من الصعب جدًا الابتكار وتلبية التوقعات العالية لعملاء اليوم.
لذلك ، بدلاً من وضع كل آمالك على تذكيرات أعياد الميلاد الآلية ، فكر في اتخاذ خطوات العمل التالية لتحسين رضا العملاء.
1. توفير موارد المساعدة الذاتية
عندما يتعلق الأمر ببناء استراتيجية خدمة العملاء ، غالبًا ما تميل الشركات إلى التغاضي عن أرخص قناة دعم: موارد المساعدة الذاتية في شكل أسئلة وأجوبة ودروس وقواعد معرفية.
حسب البحث ، 89 في المائة من المستهلكين توقع أن يكون لدى الشركات بوابة خدمة ذاتية عبر الإنترنت لدعم العملاء. لذلك ، قد يكون من الجيد إنشاء مواد تمكّن العملاء من أن يصبحوا أكثر دراية وأفضل مستخدمين لمنتج أو خدمة.
تقدم Nike ، على سبيل المثال ، صفحة الأسئلة الشائعة لإخبار المستهلكين بالاختلافات بين المتغيرات العديدة في Apple Watch Nike:
ضع في اعتبارك إنشاء موارد المساعدة الذاتية التي تسهل على المستهلكين العثور على إجابات لاستفساراتهم. يمكن أن يشمل ذلك الأسئلة الشائعة المنظمة ودروس YouTube والمزيد.
2. إنشاء تجربة omnichannel
اعتماد نهج omnichannel أمر بالغ الأهمية لزيادة سعادة عملائك في مشهد متعدد القنوات بشكل لا يصدق.
تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام البيانات التي لديك عن عملائك (مثل بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم) لتزويدهم بتجربة سلسة عبر نقاط الاتصال المختلفة.
على سبيل المثال ، يمكن متابعة المحادثة التي تبدأ على Twitter عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة مع الحفاظ على السياق ذي الصلة عبر الأنظمة الأساسية.
الانتقال إلى قناة omnichannel يعني أيضًا مشاركة المعلومات حول سلوك العملاء وسجل الشراء مع فرق المبيعات والتسويق.
سيساعدهم ذلك في تقديم توصيات مخصصة ، مثل العروض الخاصة بناءً على ما اشتراه العملاء في الماضي.
بالإضافة إلى ذلك ، أوضح للعملاء أنه يمكنهم التواصل معك على أي نظام أساسي متى احتاجوا إلى المساعدة.
سواء تعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات أو مواقع الويب أو تطبيقات الجوّال ، لا يجب على العملاء التفكير مليًا في اختيارهم للنظام الأساسي للتواصل معك.
3. ضع العميل أولاً
لا تدع مشكلة أو قضية تتفوق على عملائك واحتياجاتهم لأهميتها.
على سبيل المثال ، في حالة تعطل أحد المنتجات أو سوء إدارة الخدمة ، لا تلوم العميل أو تقول إنه لم يتبع الإرشادات الواردة في الدليل.
بدلاً من ذلك ، حاول تلبية احتياجاتهم وتذكر أن العميل دائمًا على حق.
على سبيل المثال ، أخبر تاكو بيل سكان بيثيل ، ألاسكا البالغ عددهم 6000 شخص ، أنهم سيفتتحون أول سلسلة مطاعم تاكو بيل في المنطقة. ومع ذلك ، فقد كانت مزحة متقنة تركت الناس في حيرة وخيبة أمل.
لتصحيح الوضع ، نفذت العلامة التجارية تكتيكًا تسويقيًا مفاجئًا ومبهجًا ، حيث نقلت شاحنة جوًا إلى المكان مع 10000 سندويشات التاكو. كانت هذه لحظة رائعة لسكان Bethel وأثبتوا أن العملاء مهمين للشركة.
يحب الناس الشركات التي تتقدم في خدمة العملاء. سوف يفيدك العملاء الراضون ، من نواح كثيرة ، ولن يغادروا أبدًا عندما تعاملهم جيدًا باستمرار.
4. تقليل وقت الانتظار
يعد وقت الانتظار أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على مستويات رضا العملاء في العمل.
عندما يضطر الناس إلى الانتظار طويلاً للحصول على شيء ما ، فإن ذلك يرفع علامة حمراء في كتبهم. على سبيل المثال ، إذا فات المنتج أو الخدمة الموعد النهائي للتسليم ، فقد يعتقدون أن البائع أساء التعامل مع طلبهم.
في مجتمع يريد فيه معظم الناس إشباعًا فوريًا (أو على الأقل الإرضاء مع الحد الأدنى من الانتظار) ، من المهم التفكير في طرق لتقليل وقت الانتظار.
يقودنا ذلك إلى الخطوة الأولى ، حيث نقدم موارد المساعدة الذاتية التي تمكن العملاء من أداء بعض الوظائف بأنفسهم.
يمكنك استخدام الدردشة الحية وبرامج إدارة الطلبات بالخدمة الذاتية وأكشاك الخدمة الذاتية لتقليل وقت الانتظار. ستمكّن هذه الحلول العملاء من القيام بأشياء مثل عرض محفوظات تفاصيل الطلب وتتبع الطلبات المشحونة ... دون الحاجة إلى انتظار المساعدة.
5. تحسين خبراتك على الإنترنت
عندما يتعلق الأمر بوجودك عبر الإنترنت ، استخدم المحتوى المرئي لتوفير قيمة للعميل.
كيف اصنع قناة يوتيوب الخاصة بي
يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين أشرطة فيديو التي توجه العملاء حول استخدام مشترياتهم الجديدة وتخصيص وظائف المنتج والمزيد.
يعد تحسين تصميم موقعك طريقة رائعة أخرى لتحسين تجربة العميل. استخدم المرئيات اللافتة للنظر لجذب الناس ، وجعلها مريحة لرؤية المزيد من التفاصيل حول المنتج ، واتبع مبدأ KISS (اجعله بسيطًا ، سخيفًا!) للتصميم العام.
أخيرًا ، فكر في التفاعلات في الوقت الفعلي لأن عملاء اليوم يحبونها. يمكن أن يكون مجرد وجود خيار دردشة WhatsApp للاستفسارات طريقة بسيطة لتعزيز رضا العملاء. خذ إشارة من Adidas:
تستخدم ماركة الملابس الرياضية الألمانية WhatsApp للتفاعل مع عملائها في المملكة المتحدة في الوقت الفعلي منذ عام 2015.
يمكن للعملاء استخدام خط WhatsApp الساخن الخاص بالشركة لإجراء محادثة مباشرة مع أحد ممثلي Adidas. إنه مثل التحدث إلى شخص ما في المتجر للحصول على إرشادات أو نصائح حول المنتج.
استنتاج
قياس رضا العملاء هو الطريق إلى الأمام لجميع الأعمال.
نظرًا لأن الناس اليوم لديهم الكثير من خيارات الشراء والبدائل ، لم يعد بإمكانك تجاهل أهمية تقديم تجارب رائعة لعملائك.
سيساعدك تحديد المطالب الرئيسية على طول رحلة عملائك ، وجمع التعليقات لتحسين تجاربهم أو تكرارها ، وتطبيق الاتجاهات على تحسين رضا العملاء - وبالتالي تحقيق المزيد من الإيرادات والمبيعات.
ما الخطوات التي اتخذتها لزيادة رضا العملاء؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.
![10 إحصائيات للبحث الصوتي يجب أن تعرفها في عام 2021 [معلومات رسومية]](https://almtalonline.at/img/article/49/10-voice-search-statistics-you-need-know-2021-3.jpg)
![10 إحصاءات للواقع الافتراضي يجب أن يعرفها كل مسوق في عام 2021 [رسم معلوماتي]](https://almtalonline.at/img/article/95/10-virtual-reality-statistics-every-marketer-should-know-2021-3.jpg)
