مقالة - سلعة

الاحتفاظ بالعملاء: 10 نصائح للحفاظ على عودة عملائك

الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة من اكتساب العملاء.

بعض الناس يقولون ذلك يكلف خمسة أضعاف ذلك لكسب عميل جديد أكثر مما تفعله للاحتفاظ بعميل حالي. يقول آخرون أن الاحتفاظ بالعملاء هو سبع مرات أكثر قيمة . وأخيرًا: 'الحصول على عميل جديد يكون من أي مكان أغلى بخمس إلى 25 مرة من الاحتفاظ بواحد موجود '.

حسنًا ، ربما تكون الأرقام الدقيقة غامضة بعض الشيء. ومع ذلك ، فإن النقطة المهمة هي أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص ، وأكثر ربحية ، وبطرق كثيرة أسهل من اكتساب العملاء.



في هذه المقالة سوف نجيب:

  • ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
  • ما هي بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي أثبتت جدواها؟
  • التي تطبيقات الأتمتة تحسين الاستبقاء؟

هلا فعلنا؟

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء هو عملية تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

كلمة 'الاحتفاظ' تنبع من الاحتفاظ ، والاحتفاظ هي في الأساس مجرد طريقة خيالية لقول 'الاحتفاظ'.

لذلك ، فإن الهدف من الاحتفاظ بالعملاء هو احتفظ بعملائك الحاليين .

ما هي صورة الغلاف على الفيس بوك

تختلف أهداف وطرق الاحتفاظ بالعملاء حسب الصناعة: الشركة التي تبيع برامج متطورة سيكون لديها استراتيجيات مختلفة للاحتفاظ بالعملاء عن متجر التجارة الإلكترونية.

ولكن بالنسبة لجميع القطاعات ، تكمن الفكرة في توفير مستوى من الجودة والخدمة يحافظ على عودة الأشخاص - الحفاظ على العملاء بشكل مثالي.

دعنا نتعمق في بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء المصممة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية مثلك.

ستمنح استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء عملاءك الحافز والفرصة والرغبة في العودة إلى متجرك لشراء أخرى.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا؟

بصرف النظر عن حقيقة أن اكتساب عملاء جدد يعد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، فهناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا.

عودة العملاء 50 في المئة من المرجح أن يشتروا منك أكثر من عميل جديد ، ويميلون إلى إنفاق حوالي 33 في المائة أكثر. لذلك فهو ليس فقط أقل تكلفة للحفاظ على عملائك ، ولكنه في الواقع أكثر ربحية على المدى الطويل.

يمكن للعملاء المحتفظين أيضًا المساعدة في تقليل تكاليف التسويق الخاصة بك. بالتأكيد ، العملاء السعداء هم عملاء عائدون ، لكنهم أيضًا يخبرون أسرهم وأصدقائهم عنك. الإعلان الشفهي تحقق مبيعات أكثر من الإعلانات المدفوعة ، حتى خمس مرات أكثر.

ستؤدي الثقة التي تحصل عليها من عملائك السعداء إلى زيادة المبيعات وتقليل تكاليف الإعلان وتوفير المال.

أنت لا تريد أن تكون ذلك الفلاش في عموم عموم الشركات الناشئة. تريد نموًا عضويًا حقيقيًا يضمن الإيرادات المستقبلية.

فوائد الاحتفاظ بالعملاء

في ما يلي ملخص سريع للفوائد التي ستشاهدها من زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء:

  • ستؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة خمسة بالمائة إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95 بالمائة ، وفقًا لجامعة هارفارد.
  • يبني الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها من خلال الإعلانات الشفوية من عملائك المخلصين.
  • يمنحك الفرصة لبناء علاقات بناءة مع عملائك.
  • يتيح لك تحديد العيوب وإصلاحها من خلال تلقي التعليقات والاستماع إلى احتياجات عملائك.
  • العملاء المخلصون هم أكثر استعدادًا لمحاولة أو تجربة منتجاتك الجديدة. ست مرات على الأرجح ، وفقًا للدراسات.
  • يكون عملاؤك أكثر استعدادًا للتسامح مع الأخطاء إذا شعروا بالولاء لك ، مما يعني عددًا أقل من هؤلاء العملاء الغاضبين الذين لا يستطيعون التعامل معها.

مقاييس الاحتفاظ بالعملاء وكيفية حسابها

قبل البدء في إنشاء خطة الاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج إلى معرفة وفهم معدل الاحتفاظ بالعملاء الحالي. يخبرك هذا الرقم بنسبة العملاء الباقية.

من السهل حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء بالمعادلة التالية:

((عدد العملاء في نهاية الفترة - عدد العملاء المكتسبين خلال تلك الفترة) / عدد العملاء في بداية الفترة) X 100 = معدل الاحتفاظ بالعملاء

دعونا نكسرها.

أولاً ، حدد الفترة. الإطار الزمني متروك لك تمامًا - يمكن أن يكون شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا أو أيًا كان ما يناسبك وعملك.

ضع في اعتبارك أنه عند حساب عدد العملاء في نهاية الفترة ، عليك أن تأخذ زخم العميل في الاعتبار.

على سبيل المثال: لديك 10000 عميل في بداية الفترة. لقد اكتسبت 5500 عميل جديد خلال تلك الفترة ، لكنك خسرت 2500 بسبب الاضطراب. هذا يعني أنه في نهاية الفترة لديك 13000 عميل.

ستبدو المعادلة كما يلي:

((13000 - 5500) / 10000) × 100 = 75

معدل الاحتفاظ بالعملاء = 75٪

لماذا هذا الرقم مهم جدا؟ يخبرك بمدى قدرتك على الحفاظ على عودة عملائك للحصول على المزيد. لمعيار ، هو تم الإبلاغ عنها أن معدل الاحتفاظ بنسبة 35 بالمائة أو أعلى في التجارة الإلكترونية أو صناعات SaaS يعني أنك تقوم بعمل جيد حقًا.

أفضل ممارسات الاحتفاظ بالعملاء

هناك العديد من الطرق لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. من التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووضع توقعات واقعية ، إليك أفضل الممارسات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

1. ضع توقعات واقعية

يعد تحديد توقعات واقعية أمرًا مهمًا للغاية إذا كنت تحاول تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء - فقد يكون لذلك تأثير كبير على قدرة نشاطك التجاري على الاحتفاظ بالعملاء.

فكر في أشياء مثل أوقات الشحن ، على سبيل المثال. لا تستطيع معظم المتاجر عبر الإنترنت منافسة Amazon عندما يتعلق الأمر بأوقات الشحن. ولكن ، ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو العمل الجاد لإبقاء عملائك على اطلاع.

لنفترض أن لديك عميلًا يطلب شيئًا ما ثم يتعين عليه الانتظار بضعة أسابيع حتى يظهر. يمكن أن يحدث هذا بإحدى طريقتين:

  1. ليس لديهم أي فكرة عن المدة التي سيستغرقها الشحن ، ويزداد انزعاجهم بشكل متزايد كل يوم لا يصل طردهم.
  2. كانوا يعلمون منذ البداية أن الأمر سيستغرق بعض الوقت ، لذا فإن الانتظار لمدة أسبوعين يتماشى مع توقعاتهم ، لذلك لا توجد مشكلة على الإطلاق.

إذا كان الهدف هو الاحتفاظ بالعملاء ، فنحن نريد التأكد من أننا نقوم بإنشاء هذا السيناريو الثاني.

وهناك الكثير من الطرق للقيام بذلك باستخدام استراتيجيات بسيطة للاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك الحصول على معلومات شحن شفافة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء تخبرهم باستلام طلباتهم وبأن طلبهم قد تمت معالجته وأن العنصر الخاص بهم قد تم شحنه.

يمكنك تخصيص التحديثات التي ترسلها إلى عملائك ببضع نقرات في Shopify الخلفية:

بطبيعة الحال ، فإن تحديد التوقعات يتجاوز الشحن.

تأكد من دقة أوصاف المنتج الخاص بك. تأكد من عدم وجود رسوم مفاجئة تظهر عند الدفع. يعد تحديد توقعات واضحة خطوة أساسية ، لكنها ضخمة ، إلى الأمام ، وسوف تقطع شوطًا طويلاً عندما تحاول تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

2. أنشئ برنامج ولاء

إلى برنامج ولاء العملاء طريقة رائعة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. تكافئ هذه البرامج عملائك من خلال منحهم حوافز للعودة والتسوق معك.

بمجرد أن يشترك عملاؤك في برنامج الولاء الخاص بك ، اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون من خلال ربطهم بالعروض: امنحهم نظرة سريعة على المنتجات الجديدة ، وقدم لهم صفقات حصرية. سيساعد هذا العلاج الملكي عملاءك على الشعور بالتقدير ، وهو جوهر استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

يُطلق على برنامج سيفورا أحد الأمثلة الممتازة على برنامج الولاء بيوتي إنسايدر . يتيح هذا البرنامج الوصول إلى الخصومات والهدايا دون الحاجة إلى إنفاق أي أموال بالفعل. ومع ذلك ، كلما زادت الأموال التي تنفقها معهم ، كانت الامتيازات أفضل.

يمكنك حتى منح شخص ما مزايا برنامج الولاء قبل أن يشترك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم لكل مشتر رمز خصم داخل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

لا تجعلهم يشتركون في أي شيء - فقط احصل عليهم بالخصم على الفور.

إذا كنت تقدم لعملائك قيمة بدون أي أجندات مخفية بعد إتمام عملية الشراء ، فسوف تقطع شوطًا طويلاً في تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

يتيح لك Shopify تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب وإنشاء أكواد خصم لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

كيفية وضع صورة على يوتيوب فيديو

برنامج ولاء استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء

3. انتبه للأسئلة

أنت تعرف كيف تحتاج أحيانًا إلى مجموعة عيون إضافية لتعديلها لأنه من المستحيل تحديد الأخطاء الإملائية الخاصة بك؟

يمكن أن يحدث نفس الشيء مع متجرك: لقد صممت رحلة العميل ، وأنشأت صفحات المنتج ، وضبطت الأسعار. باختصار ، أنت تفهم كل شيء عن متجرك لأنك من اخترعه.

وهذا هو بالضبط سبب عدم قدرتنا دائمًا على رؤية الخطأ الذي ارتكبناه. على الأقل ليس كما يمكن لعملائنا.

يُعد الاهتمام بالأسئلة المتعلقة بمتجرك طريقة رائعة للحفاظ على عملائك وتقنية بسيطة للاحتفاظ بالعملاء.

على سبيل المثال ، إذا سأل شخص ما سؤالاً كنت تعتقد أنه واضح ، فهذه هي دليلك على أنه ربما ليس بهذه الوضوح في الواقع.

أو إذا طرحوا سؤالاً سبق أن شرحته ، فربما لم تشرحه بوضوح كافٍ أو بصوت عالٍ بما فيه الكفاية.

اجعل العملاء يشعرون بالراحة الكافية لطرح الأسئلة. كلما شعروا براحة أكبر ، زاد الاحتفاظ بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يبدو الأمر كما يقولون - التعليقات هدية.

لذا استمع إلى هذه الأسئلة وتذكر أنه إذا طرحها شخص ما ، فقد يكون الآخرون كذلك.

والاستماع هو طريقة رائعة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء - إذا كنت تعرف ما هي المشكلات ، فستكون لديك فرصة أفضل لحلها.

4. انتبه للشكاوى

الحقيقة هي أن الاحتفاظ بالعملاء يعتمد على رضا العملاء.

إذا كان عملاؤك غير راضين عن الخدمة التي تقدمها ، فلماذا يعودون في زيارة ثانية؟

هذا يعني أن كل شكوى تتلقاها تشبه استطلاعًا صغيرًا لرضا العملاء ، لذا تأكد من استخدامها لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

في الأساس ، إذا تلقيت شكوى ، فلا تتجاهلها. من الأفضل الاعتناء به في أسرع وقت ممكن والتأكد من تلبية احتياجات العميل.

يمكنك حتى اتخاذ خطوات لتسهيل تقديم العملاء للشكاوى. ضع اتصال صفحة على موقع الويب الخاص بك ، وألقِ بريدك الإلكتروني في التذييل ، وتأكد من أنك متاح على الشبكات الاجتماعية.

استخدم الرؤى من شكاوى العملاء لتحسين تجربة العميل التالي.

5. كن نشطا على الاجتماعية

إذا نسي عملاؤك أمرك ، فلا يمكنك الاحتفاظ بهم. وهناك عدد قليل من الطرق الأفضل للبقاء في صدارة اهتماماتك من التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانت الشبكات الاجتماعية ستكون جزءًا من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء - ويجب أن تكون كذلك! - ثم اخبزه في ملف رحلة الزبون . ضع الأزرار الاجتماعية في التذييل الخاص بك ، على صفحة الخروج الخاصة بك ، على صفحة الاتصال الخاصة بك. في كل مكان. هناك سبب يجعل Shopify يجعل من السهل جدًا إضافة عناصر الوسائط الاجتماعية إلى متجرك:

متي العملاء يكملون متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي ، اشكرهم على الكلمات اللطيفة ثم شارك حبهم مع بقية متابعيك - هذه استراتيجية رائعة للاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك أيضًا تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الإعلان عن منتجات وصفقات جديدة وتحديثات أخرى على مواقع التواصل الاجتماعي. هذه طريقة رائعة لإثارة ضجة حول قنواتك الاجتماعية. هنا ، على سبيل المثال ، بريد إلكتروني من متجر حمالة الصدر للتجارة الإلكترونية هاربر وايلد .

وسائل التواصل الاجتماعي للاحتفاظ بالعملاء

هناك الكثير من التطبيقات التي يمكنك استخدامها لأتمتة وتحسين ملفات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء وسائل التواصل الاجتماعي خطة التسويق سهل جدا. (راجع قسم التطبيقات أدناه للحصول على التفاصيل والروابط.)

يمكنك حتى وضع الأزرار الاجتماعية الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

6. استهداف العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في الاحتفاظ بالعملاء من خلال السماح لك باستهداف المشترين السابقين. باستخدام Facebook و Instagram ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء جماهير مستهدفة بناءً على الصفحات التي زارها العملاء - مثل ، على سبيل المثال ، صفحة 'شكرًا لك' بعد إجراء عملية شراء - أو في أحداث معينة.

عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء ، فإن الكثير من الاستهداف الذي يقوم به أصحاب المتاجر عبر الإنترنت على Facebook هو تخمين ، على الأقل في البداية.

ومع ذلك ، فهي تخمينات متعلمة تستند ، على الأقل ، إلى المواقع ، أو الفئات العمرية ، أو الاهتمامات ، أو الجنس.

ولكن عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء السابقين ، فإنها تزيل التخمين.

أنت أعرف أجرى الأشخاص في الطرف المتلقي لهذه الإعلانات عمليات شراء على موقعك ، مما يجعل الاستهداف الاجتماعي أداة قيّمة لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

لذا جرب هذا التكتيك - نحن على يقين من أنك سترى أهمية الاحتفاظ بالعملاء إذا كان بإمكانك تحقيق بعض النتائج.

7. استخدم البريد الإلكتروني

يمكن أن تساعد كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها في الاحتفاظ بالعملاء - حتى عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني ليست كذلك هل حقا حول الاحتفاظ بالعملاء.

تحدثنا في وقت سابق عن مدى أهمية تحديد التوقعات. حسنًا ، يمكن أن يكون كل بريد إلكتروني جزءًا من هذه العملية. تأكيد الطلب ، تأكيد إرسال الشحنة ، المتابعة ، شكرًا لك.

هذه فرص رائعة يمكنك استخدامها لتحديد التوقعات وإشراك العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

بمجرد تجميع قائمة بريد إلكتروني ، يمكنك استخدام التجزئة. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شرائح بناءً على المنتجات المحددة التي اشتراها العملاء ، والمبلغ الذي أنفقوه ، وما إذا كانوا يستخدمون رمز الخصم ، وما إلى ذلك.

هو - هي يبدو مثل أصبح البريد الإلكتروني أقل شيوعًا ، على الأقل بين بعض الديموغرافيات. لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

مع استمرار انتقال الاتصالات الشخصية إلى iMessage و Facebook Messenger و Snapchat و WhatsApp ، قد تصبح رسائل البريد الإلكتروني أقل تدخلاً: لن يتنافسوا على العقارات مع الرسائل الواردة من الأصدقاء والعائلة.

هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني ستحظى بفرصة أكبر لمساعدتك في تحقيق أهدافك ، وإذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، فستتمكن من تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

8. التسويق لمصالح العميل الخاص بك

عندما نتحدث عن الاحتفاظ بالعملاء ، هناك شيء واحد واضح - يجب أن تتوافق موادك التسويقية مع اهتمامات عميلك.

ما هو الحجم الذي يجب أن تكون عليه إعلانات الفيسبوك

لماذا؟

حسنًا ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء ، فلن تفعل ذلك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني لعملائك الحاليين لا علاقة لها بالأشياء التي جذبتهم في البداية إلى نشاطك التجاري.

أو ، إذا كنت تفكر في تجربة بعض المحتوى الجديد على قنواتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المهم أن تقيّم سبب إعجاب متابعيك بالمحتوى الخاص بك في المقام الأول. هل المحتوى الجديد الذي تريد نشره سيعرض تلك العلاقة الحالية للخطر؟

هذه هي المخاطر التي قد تحتاج إلى خوضها في رحلتك الريادية ، ولكن تأكد من أنها محسوبة المخاطر. عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، فإن الالتزام بما يعرفه عملاؤك ، وليس ما تعرفه ، يعد بشكل عام سياسة جيدة يجب الالتزام بها.

9. الانخراط في المسؤولية الاجتماعية

كما ذكرنا سابقًا ، تعتمد معدلات الاحتفاظ المرتفعة للعملاء على شعور المشترين بالرضا - ليس فقط حول المنتجات التي اشتروها منك ، ولكن أيضًا مع تجربة التسوق الكاملة.

يتضمن السعر والجودة والتواصل وما إلى ذلك.

ولكن يمكنك أيضًا أن تجعل العملاء يشعرون بالرضا عن طريق إخبارهم بأنهم كذلك عمل حسن. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون للمسؤولية الاجتماعية تأثير.

تشير المسؤولية الاجتماعية إلى الأنشطة التي تساعد المحتاجين. والكثير من المتاجر عبر الإنترنت تقوم بعمل رائع دمج المسؤولية الاجتماعية في أعمالهم - والسماح للعملاء بمعرفة ذلك.

قد تكون على دراية باتاغونيا ، شركة الملابس الخارجية. تدير باتاغونيا العديد من البرامج التي تجعل عملائها يشعرون وكأنهم يحدثون فرقًا ، فقط من خلال شراء العلامة التجارية. تشمل هذه البرامج Worn Wear لإصلاح الملابس وإعادة تدويرها ، و Patagonia Action Works لدعم الناشطين على مستوى القاعدة ، كما أنها تقدم منحًا بيئية.

تحدث عن بناء ولاء العملاء مع زيادة الاحتفاظ بك - إذا كان يُنظر إليك على أنك علامة تجارية تقدم أداءً جيدًا للعالم ، فسيكون من السهل جدًا على عملائك دعمك.

بعد كل شيء ، عندما يعلم عملاؤك أن كل عنصر يشترونه سيساعد في قضية جيدة ، فإنك تمنحهم حافزًا يتجاوز الشحن الموثوق به.

10. كن صادقا

إن إستراتيجيتنا النهائية للاحتفاظ بالعملاء هي استراتيجية بسيطة ، وهي استراتيجية ربما تكون قد تعلمتها طوال حياتك.

كن صادقا. إنها بهذه السهولة.

قد يبدو الأمر غامضًا بعض الشيء في البداية ، ولكن هناك الكثير من الأشخاص الذين تم حرقهم من قبل الشركات من قبل.

سواء كان ذلك من خلال المنتجات المعيبة ، أو سياسات الإرجاع المربكة ، أو الرسوم غير المعروفة ، أو أي شيء آخر ، يسارع الناس إلى فقدان الثقة في الوقت الحاضر.

لذا تأكد من تزويد عملائك بتجربة صادقة عندما يتسوقون منك.

اعرض أسعارًا عادلة لمنتجاتك ولمنتجك أسعار الشحن . كن واضحًا مع شركة الشحن التي ستستخدمها وتذكر إضافة أرقام التتبع الخاصة بك.

لا تحاول رفع أسعارك مرتفع جدا في البداية. لا شيء سيجعل عملائك متشككين أكثر من السعر المرتفع غير المبرر.

بشكل عام ، حاول معاملة عملائك بالطريقة التي تريد أن تُعامل بها - فهذه إحدى أفضل الطرق لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء للشركات من جميع الأشكال والأحجام.

كيف يمكنني إعادة نشر فيديو instagram

أدوات الاحتفاظ بالعملاء

حسنًا ، لا يمكن أتمتة جميع نصائح الاحتفاظ بالعملاء العشر باستخدام التطبيقات.

لا يوجد ، على سبيل المثال ، تطبيق للمسؤولية الاجتماعية ، أو لوضع توقعات واضحة - ستحتاج إلى إدارة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه بنفسك.

ومع ذلك ، هناك الكثير من العمل الجاد علبة أن تكون مؤتمتة. فيما يلي بعض التطبيقات التي يمكن أن تعزز إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

(ملاحظة: هناك العديد من التطبيقات أكثر من هذه. فكر في هذا على أنه فاتح للشهية للتشغيل الآلي.)

برامج إدارة علاقات العملاء

بوبيل يتفاعل بشكل مستقل مع عملائك ، ويساعدك على تعزيز العلاقة مع عملائك حتى لا تضطر إلى قضاء الوقت في القيام بذلك. يمكنك الإعلان عن المبيعات ، وتقديم برامج الولاء ، وتقديم عروض فريدة ، والحصول على التعليقات ، من بين العديد من الميزات الأخرى.

كوالتريكس هو برنامج استبقاء العملاء والاحتفاظ بهم يساعدك على مراقبة جميع جوانب رحلة العميل والاستجابة لها. حتى أنه يساعدك على التنبؤ بالمخضبة.

زوهو هو برنامج ذكي يتعلم أثناء استخدامه. يمكن أن تفعل أي شيء من إدارة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى التنبؤات من خلال الاتجاهات إلى أتمتة المهام المتكررة.

تطبيقات برنامج الولاء

الولاء يتيح لك إطلاق برنامج ولاء ذي علامة تجارية. يمكنك اختيار المكافآت التي تقدمها ، بما في ذلك الخصومات على الأسعار والشحن المجاني والمزيد.

Smile.io يمنح نقاط الولاء ، ويشجع التسويق الشفهي باستخدام برنامج إحالة ، وله هيكل مكافآت لجعل عملائك الأكثر قيمة يشعرون بالتميز.

المحتجزة لديه الكثير من الميزات للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ، بما في ذلك قسيمة الخصم على صفحة شكرًا لك والخصومات التي يتم تطبيقها تلقائيًا على سلال العملاء.

تطبيقات الوسائط الاجتماعية

سنابت متخصص في معارض Instagram التي يمكن التسوق فيها ، مما يتيح للأشخاص شراء المنتجات التي تظهر في موجز Instagram الخاص بك.

بعد النشر ينشر المؤلفون تلقائيًا حول منتجاتك ، بما في ذلك المنتجات الجديدة التي أضفتها مؤخرًا إلى متجرك.

كودوبوز يمكنك تجميع وعرض الشهادات الاجتماعية من عملائك على Instagram و Facebook و Twitter والمزيد.

تطبيقات البريد الإلكتروني

Spin-a-Sale طريقة مبتكرة لجمع عناوين البريد الإلكتروني. إنه يعمل عن طريق إطلاق نافذة منبثقة تشبه اللعبة عندما يغادر الزوار ويقدم خصمًا إذا قاموا بضرب عناوين بريدهم الإلكتروني. يحصلون على خصم ، تحصل على قائمة بريد إلكتروني أكبر.

بريد إلكتروني سعيد يرسل رسائل شكر آلية إلى العملاء الجدد بعد 30 دقيقة من عملية الشراء الأولى.

تريد معرفة المزيد؟



^