برامج ولاء العملاء: كيف تنمو العلامات التجارية من خلال العطاء

تعد برامج ولاء العملاء جزءًا لا يتجزأ من العلامات التجارية الحالية. كلاهما يفيد المتسوقين و أصحاب الأعمال بالسماح لهم بالحصول عليها أكثر من مبيعاتهم.

يدرك المتسوقون أن شراء المنتجات التي يهتمون بها بالفعل ، من العلامات التجارية التي يحبونها ، سيؤدي إلى مكافأتهم على التزامهم.

وتعلم العلامات التجارية أنها تجذب العملاء الذين سيكون لديهم متوسط مبالغ فيه قيم عمر العميل لأنهم أعدوا برامج ولاء العملاء التي ستكافئ رعايتهم.

الجميع يفوز. هذا هو ، إذا كان لديك خطة ولاء العملاء معدة لك ماركة.

وجدت دراسة حديثة ذلك 71٪ من الناس يعتقدون أن برامج ولاء العملاء هي جزء مهم من علاقتهم مع العلامة التجارية.

OPTAD-3

ومع ذلك ، لا داعي للذعر إذا لم يكن لديك برنامج ولاء للعملاء. نحن هنا لمساعدتك على النجاح.

سنعرض لك كل ما يمكنك تعلمه من مخططات ولاء العملاء التي تمتلكها العلامات التجارية الأخرى بالفعل ، وسنساعدك على تحويل هذه المعلومات إلى خطوات قابلة للتنفيذ لإنشاء برامج ولاء العملاء والاستفادة منها من أجل لك عمل.

مستعد؟ هيا بنا نتعمق.

محتويات المشاركة

ما هو ولاء العملاء؟
لماذا نحتاج إلى برامج ولاء العملاء؟
أفضل أنواع برامج الولاء
ستاربكس: نقاط للمشتريات
مايلز آند مور: برنامج ولاء العملاء المتدرج
LUSH: برنامج الولاء الصديق للبيئة
Nike: برنامج ولاء العملاء المنتج أولاً
إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك
ينمو عملك مع برنامج ولاء العملاء
تريد معرفة المزيد؟

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

ما هو ولاء العملاء؟

يشير ولاء العملاء إلى احتمال قيام العميل بعملية شراء من متجر ليس مرة واحدة فقط ، ولكن عدة مرات. ينشأ ولاء العملاء عادةً عندما تجمع العلامات التجارية بين تجربة تسوق ممتازة ومنتجات عالية الجودة - اجمع بين هذين الأمرين وستكون مسألة وقت فقط حتى تبني متابعين مخلصين. لهذا السبب من الضروري بذل جهد إضافي لتعزيز العلاقات مع عملائك ، مما سيساعدك على بناء مستوى من ولاء العملاء و على ثقة من أن الإرادة يؤدي إلى متوسط قيم أعلى لعمر العميل .

من المهم أن نكون واضحين بشأن تعريف ولاء العملاء قبل نحن نتعمق في التفاصيل الجوهرية لسبب حاجتنا إلى خطط ولاء العملاء - لا نريد أن يشعر أي شخص بالضياع هنا لأن هذه المعرفة فائقة القيمة لرواد الأعمال.

لماذا نحتاج إلى برامج ولاء العملاء؟

تتيح برامج ولاء العملاء لكلا جانبي المعاملة معرفة أنهم يتلقون أكثر من مجرد ما يدفعون مقابله. لقد تم تجربتهم واختبارهم أيضًا أظهرت الأبحاث أن المشتري العادي قد سجل بالفعل في متوسط 14 برنامج ولاء ، على الرغم من أنهم عادة ما يتعاملون مع حوالي 50 ٪ منهم فقط.

هذا يشير إلي شيئين:

الناس منفتحون على الانضمام إلى برامج ولاء العملاء الجديدة
يحتاج الأشخاص إلى أن تكون برامج الولاء الخاصة بهم بسيطة ويمكن الوصول إليها لتحقيق أقصى استفادة منها

ولكن كيف نضمن أننا نقدم برامج الولاء سهلة الفهم والتعامل معها؟

حسنًا ، هناك بعض النصائح والحيل التي يمكنك اتباعها ، ولكن الخطوة الأولى هي تحديد نوع برنامج ولاء العملاء الذي تريد استخدامه.

أفضل أنواع برامج الولاء

حسنًا ، لقد حددنا ولاء العملاء ، وتحدثنا عن سبب استفادة كل من العلامات التجارية والمشترين من برامج ولاء العملاء.

حان الوقت الآن للتعرّف على الأنواع المختلفة لبرامج الولاء المتوفرة.

لقد أعددنا قائمة بالأشياء المفضلة لدينا أدناه - لا تتردد في استخدامها كمصدر إلهام عند إعداد خطط ولاء العملاء الخاصة بك.

ستاربكس: نقاط للمشتريات

قامت شركة ستاربكس العملاقة للقهوة ببناء خطة ولاء العملاء ناجحة بشكل كبير تهدف إلى بهجة العملاء بمكافأتهم بنقاط على مشترياتهم. بالطبع ، يمكن للأشخاص إنفاق النقاط المذكورة على أشياء أخرى من ستاربكس ، وسيحصلون على امتيازات وفوائد معينة عند اشتراكهم في نظام ولاء العملاء.

أحد أفضل الأشياء عن مكافآت ستاربكس أنه سهل الوصول إليه. التسجيل مجاني ، ويمكنك استخدام التطبيق الخاص بهم لتتبع تقدمك من خلال نظام Starbucks Rewards.

ما عليك سوى تنزيل التطبيق على هاتفك ، وإدخال معلوماتك الشخصية ، ويمكنك البدء في تجميع نقاط Starbucks Rewards الخاصة بك مع كل زيارة.

كما ترون من الصورة أعلاه ، استخدمت ستاربكس رسومات ذكية ونسخة مباشرة للتأكد من أن الناس يعرفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من برنامج ولاء العملاء.

هذا مثال رائع يجب اتباعه إذا كنت تتطلع إلى إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، خاصةً عندما تعتبر أن الالتباس حول تكوين النقاط هو أحد الأسباب الأساسية لماذا يفقد الناس الاهتمام بمخططات الولاء.

مايلز آند مور: برنامج ولاء العملاء المتدرج

تقدم شركة الطيران الألمانية لوفتهانزا Lufthansa برنامج ولاء رائع للعملاء يستهدف محبي الطيران ورجال الأعمال على حد سواء مايلز آند مور ماركة.

يتيح نظام ولاء العملاء هذا للأشخاص إنشاء نقاط (أو أميال في هذه الحالة) من خلال شراء كل ما يتعلق بالسفر.

بالطبع ، لقد حصلت على مشترياتك الأساسية من السفر ، مثل الرحلات الجوية والفنادق ، والتي ستولد عددًا كبيرًا من النقاط. ولكن لديك أيضًا مشتريات أخرى ، مثل تأجير السيارات وإكسسوارات السفر ، والتي ستساعدك على التقدم من خلال برنامج ولاء العملاء أيضًا.

طرق لكسب المتابعين على instagram

يمكنك إنفاق النقاط التي تربحها من خلال Miles & More على منتجات مماثلة ، سواء كانت ترقيات رحلة أو إقامات في الفنادق أو حالة جديدة لتأخذك في رحلتك.

هذا النوع من برامج ولاء العملاء فريد من نوعه ، لأنه متدرج.

كلما زاد عدد النقاط التي تكسبها خلال السنة التقويمية ، كانت حالتك أفضل ، وكلما زادت المكافآت التي ستحصل عليها.

فكر في ترقيات مجانية على الرحلات الجوية والدخول إلى الصالات والمزيد.

وهذا يجعل برنامج ولاء العملاء Miles & More قويًا للغاية لعلامة Lufthansa التجارية. يدرك الناس جيدًا أن هناك مجموعة كبيرة من شركات الطيران التي يمكن أن تقدم خدماتها ، حتى بسعر أقل في بعض الأحيان ، لكن فرصة جمع النقاط قد تؤثر عليهم لاختيار Lufthansa.

إذا كنت مهتمًا باستخدام برنامج ولاء العملاء المتدرج لنشاطك التجاري ، فخصص بعض الوقت للتفكير في كيفية مكافأة العملاء الأكثر ولاءً لديك عندما يتقدمون في برنامجك - يجب أن يكون الأمر يستحق كل هذا العناء بالنسبة لهم للبقاء.

LUSH: برنامج الولاء الصديق للبيئة

بعد ذلك ، لدينا علامة تجارية لمستحضرات التجميل في المملكة المتحدة ، LUSH ، والتي تقدم برنامج ولاء العملاء الصديق للبيئة.

نظام ولاء العملاء من LUSH بسيط للغاية ، سواء من حيث المفهوم أو التطبيق.

لا توجد عمليات تسجيل مطلوبة هنا. كل ما يتعين على الأشخاص فعله لاسترداد برنامج ولاء العملاء هذا هو جمع خمسة من الأواني السوداء المميزة التي تأتي بها منتجات LUSH ، ثم إعادتها إلى أي متجر LUSH بمجرد الانتهاء.

عندما يعيد الأشخاص خمسة أواني إلى LUSH ، سيقدمون لك قناعًا مجانيًا للوجه يمكنك أخذه بعد ذلك وهناك ، وسيعيدون تدوير الأواني نيابة عنك.

يتوافق نظام ولاء العملاء بشكل جيد مع نظام LUSH مهمة العلامة التجارية ، والتي تدور حول الشراء الأخلاقي ومكافحة التجارب على الحيوانات وحماية البيئة.

إذا كنت تدير علامة تجارية لها نفس بيان المهمة ، ضع في اعتبارك تنفيذ برنامج ولاء العملاء الصديق للبيئة.

Nike: برنامج ولاء العملاء المنتج أولاً

قامت شركة الملابس الرياضية العملاقة Nike بإنشاء برنامج ولاء العملاء أولاً مع نادي NikePlus.

قد تفكر: 'انتظر ، أليست كل مخططات ولاء العملاء هي المنتج أولاً؟'

هذا صحيح. لكن التركيز عادة على شراء بدلاً من استخدام منتجات.

يشجع برنامج ولاء العملاء من Nike الناس على الخروج والتمرين ، وهو ما يتناسب مع شعارهم: 'فقط افعل ذلك'.

لا تحتاج إلى شراء أي منتجات للتسجيل ، ولكن برنامج ولاء العملاء هذا سيفتح لك منتجات وخصومات حصرية يمكنك استخدامها لمدة تصل إلى عام مع Nike.

لكن المكافآت المحتملة لا تقتصر على Nike فقط - يمكن للأشخاص أيضًا الحصول على خصومات مع Apple Music و Headspace و Classpass.

يتم اختيار كل هذه الخصومات بعناية لتشجيع الناس على الانخراط بشكل أكبر في اللياقة البدنية ، الأمر الذي تراهن عليه شركة Nike سيؤدي إلى المزيد من المبيعات لاحقًا.

إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك

حان الآن وقت الجزء الممتع - إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

لا تقلق ، رغم ذلك. إنها ليست عملية صعبة ، خاصة إذا كنت تستخدم Shopify لإدارة عملك.

هناك الكثير من الخيارات في Shopify متجر التطبيقات الذي يمكنك استخدامه لإنشاء برنامج ولاء العملاء لعلامتك التجارية ، ولكن تطبيق ولاء العملاء المفضل لدينا هو يبتسم . إنه مجاني وسهل الاستخدام ويعمل مثل السحر.

دعنا ننتقل إلى الخطوات الدقيقة التي ستحتاج إلى اتخاذها لإنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك باستخدام Smile.

أول شيء عليك القيام به هو قم بتثبيت تطبيق Smile في متجر Shopify الخاص بك.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء حساب Smile مجاني عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور - نوصي باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Shopify الخاص بك لهذا الغرض.

بسيط جدا حتى الآن.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى ملء بعض المعلومات لبدء برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

ستحتاج إلى ابتكار اسم لنظام ولاء العملاء الخاص بك. لا تقلق بشأن العثور على الاسم المثالي في البداية - يمكنك دائمًا تغيير اسم برنامج الولاء في إعدادات الابتسامة لاحقًا.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى اختيار رمز لبرنامج ولاء العملاء. سيظهر هذا للجمهور وسيظهر في الركن الأيمن السفلي من متجرك.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى السماح لـ Smile بمعرفة نوع المنتجات التي تبيعها. هذا بسيط. يمكنك فقط تحديد فئة من القائمة المنسدلة التي تناسب علامتك التجارية.

بعد تحديد مكانتك ، سيُطلب منك المزيد من الأسئلة الدقيقة حول متجرك ، مثل هوامش الربح ، ومقدار متوسط قيمة الطلب ، وما إلى ذلك.

ستمنحك Smile بعد ذلك توصية سريعة حول نوع برنامج ولاء العملاء الذي يناسب علامتك التجارية بشكل أفضل.

تذكر - يمكنك دائمًا تغييرها لاحقًا في إعدادات الابتسامة.

بعد ذلك ، ما عليك سوى النقر فوق التالي وستصل إلى صفحة Smile الرئيسية.

لقد أوشكت على الانتهاء الآن - فقط القليل من الترقيع للذهاب وبعد ذلك سيتم تشغيل برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

على الصفحة الرئيسية لـ Smile ، سيتم الترحيب بك بدليلهم المبدئي ، والذي صمموه خصيصًا لمساعدتك على ضبط برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

في ما يلي تفصيل لما تسمح لك به كل علامة تبويب من دليل البدء الخاص بها:

تمكين العملاء.ستتيح لك علامة التبويب هذه تغيير إعدادات Shopify الخاصة بك للسماح للعملاء بإنشاء حسابات العملاء. تحتاج إلى تمكين حسابات العملاء إذا كنت ترغب في إطلاق برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، لذا فإن علامة التبويب هذه مفيدة حقًا.

تخصيص العرض.هنا يمكنك تغيير المظهر الخارجي لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك. يمكنك ضبط الألوان وإضافة الصور وتغيير موضع برنامج ولاء العملاء المنبثق.

برنامج المراجعة.تتيح لك علامة التبويب هذه العبث بالطرق التي يمكن لعملائك من خلالها كسب النقاط وإنفاقها باستخدام برنامج ولاء العملاء الخاص بك. فكر في ما تريد أن يخرجه عملاؤك من نظام ولاء العملاء عند استكمال هذه الخطوة.

اختر خطة.لدى Smile خطتان مختلفتان. يمكن للجميع الوصول إلى خطتهم المجانية ، ولكن يمكنك أيضًا الترقية إلى خطة 'Growth' الخاصة بهم والتي توفر تحليلات متعمقة والمزيد من خيارات التخصيص والمزيد لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من نظام ولاء العملاء الخاص بك.

إطلاق.توجه إلى علامة التبويب هذه متى كنت مستعدًا لإطلاق برنامج ولاء العملاء Smile للعالم. ما عليك سوى النقر فوق 'إطلاق برنامجي' وستقوم Smile بإضافته مباشرةً إلى متجر Shopify الخاص بك.

بعد الانتهاء من الخطوات الخمس من دليل المبتدئين في Smile ، سيُنشر برنامج ولاء العملاء - تهانينا!

لم تكن قاسية ، أليس كذلك؟

ينمو عملك مع برنامج ولاء العملاء

حسنًا ، هذا كل شيء منا. في هذا المنشور ، تعرفت على ماهية برنامج ولاء العملاء ، ورأيت بعض الأمثلة لأفضل برامج ولاء العملاء ، وأنت تعرف بالضبط الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لإنشاء برنامج الولاء الخاص بك.

حان الوقت الآن لاتخاذ جميع نصائحنا وتنفيذها.

تذكر - الجميع فائز عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. إنه مفيد للطرفين لروّاد الأعمال والمشترين والعلامات التجارية ، لذلك لم يكن هناك حقًا وقت أفضل للبدء.

هل لديك أي أسئلة حول مخططات ولاء العملاء؟ لا تتردد في إسقاطها في قسم التعليقات أدناه - فنحن نقرأها جميعًا!