لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.

ابدأ مجانًا

ما هو معدل التموج؟

معدل التذبذب هو مقياس يتم التعبير عنه بالنسب المئوية التي تقيس المعدل الذي تفقد به الشركة عملائها أو مشتركيها خلال فترة زمنية محددة. اعتمادًا على طبيعة عملك ، يمكن أن يشير تضخم العميل إلى إغلاق حساب أو إلغاء اشتراك أو قرار المشتري بالتسوق في متجر آخر أو عدم تجديد عقد مع عملك.

كيف يتم احتساب معدل التموج؟

عندما تقرر ما يعنيه استنزاف العملاء لعملك ، يمكنك الانتقال إلى القيام بالحسابات. على الرغم من أن مقياس معدل التذبذب أكثر ملاءمة لنماذج الأعمال SaaS ، إلا أنه يمكن تكييفه مع التجارة الإلكترونية وتخصيصه للأهداف التي تريد تحقيقها. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك تعريف واضح لما يعنيه العميل النشط بالنسبة لك وعندما تعتبر أن هذا العميل قد فات.



إن أبسط صيغة لحساب معدل الخفض هي:

(عدد المخضضات خلال فترة معينة):(عدد العملاء في بداية تلك الفترة)× 100 = معدل الزبدة٪

على سبيل المثال:

فقد 5 عملاء:100 عميل مبتدئ× 100 = معدل زبد بنسبة 5٪

ما هو معدل التموج الجيد؟

يختلف معدل التغيير الجيد لكل صناعة. على سبيل المثال تقول Baremetrics أن معدل التراجع الشهري الجيد هو 3-5٪ لشركة SaaS. ولكن يجب أن تكون هذه النسبة أقل كلما كانت صناعتك أكثر تخصصًا.

ذكرت Britebill في عام 2018 مدى تقلب العملاء في صناعة الاتصالات مع معدلات إزعاج للشركة تتراوح من 14٪ إلى 75٪ شهريًا. نظرًا لأن العملاء في هذه الصناعة يميلون أكثر إلى تغيير المورد بانتظام ، فهذه حالة خاصة لا تتكرر في العديد من الصناعات الأخرى.

ومن المثير للاهتمام تقوم Recurly Research بمتوسط ​​صناعة سلع العملاء بمعدل 9.62٪ سنويًا ، وإنترنت الأشياء بمعدل أقل بكثير من 5.88٪. ما تخبرنا به كل متوسطات معدل التغيير هذه هو أننا يجب أن نقارن بين الآخرين في صناعتنا كمعارضين للقادة في الصناعات الأخرى. هذا يساعدنا على بناء أعمال تجارية مستنيرة ومبنية للمستقبل.

لماذا يعتبر معدل الخضخضة مهمًا؟

يمكن أن يكون معدل التغيير أحد المقاييس المحددة (مقاييس غير الغرور) التي تلقي الضوء على النمو الفعلي لعملك. لتحقيق نمو كبير ، يجب أن يتجاوز معدل الاستحواذ للشركة معدل الاستحواذ.

يمكن أن توفر التغييرات المفاجئة في معدل تباطؤ الشركة ملاحظات حول استجابة العملاء للأسعار الجديدة والمنتجات والمنافسين والسياسات ويجب مراقبتها باستمرار لمنع نزيف العميل. لقد ثبت مرارًا وتكرارًا أنه من الأكثر فعالية من حيث التكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي بدلاً من الحصول على عميل جديد. ستساعدك إستراتيجية قوية وشاملة للوقاية من الاضطراب في ضمان تركيز جهودك على الاحتفاظ بقاعدة عملائك وتنميتها.

كيفية تقليل معدل التموج؟

إن تقليل معدل التموج عملية وليست حركة لمرة واحدة. سيعتمد ذلك إلى حد كبير على كيفية تعريف عملك للعملاء النشطين وغير النشطين بالإضافة إلى المشكلات التي تديرها باعتبارها الدوافع الرئيسية لتغيير الولاء والولاء. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تشمل الطرق التي يبدو أنها تحقق أفضل النتائج في إصلاح معدل التغيير ما يلي:

  • الكمال الخاص بك تجارة تكتيكات. عندما تبدأ في البحث عن الأسباب الجذرية لمعدل التغيير لديك ، ستكتشف أنه لا يوجد عامل واحد يغذي استنزاف العملاء. عادة ما تكون مجموعة من الأسباب المختلفة التي يمكن أن تتراكم بمرور الوقت. يمكن أن يؤدي اتباع أساليب التسويق الصحيحة والترويج الفعال للعملاء الحاليين إلى تحسين معدل التغيير بشكل كبير ، حيث يركز على طمأنة قاعدة عملائك بأنهم يستخدمون أفضل المنتجات ويحصلون على أفضل الصفقات.
  • نشر أتمتة التسويق. إذا اختار أحد العملاء التعامل مع علامتك التجارية وترك لك عنوان بريده الإلكتروني ، فهذا يعني أن شيئًا ما جذبهم إلى منتجاتك أو وعد علامتك التجارية أو أسلوبك ويجب عليك الاستمرار في البناء على هذه الميزة التنافسية. أتمتة التسويق هي واحدة من أفضل الأدوات التي يمكنك استخدامها لعرض فوائد منتجاتك ، وبناء الرغبة واستمرار إعادة عملائك إلى متجرك. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة وحملات إعادة تنشيط العملاء فعالة للغاية إذا كانت تهدف إلى إشراك العميل بدلاً من التركيز على البيع الصعب. يجب عليك أيضًا تنفيذ تكتيكات البريد الإلكتروني المستندة إلى المشغل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات العملاء ، مثل التخلي عن عربة التسوق أو قائمة الرغبات خلق.
  • بناء الولاء للعلامة التجارية . تلعب العلامة التجارية دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء. العملاء الذين لديهم علاقة عاطفية مع علامة تجارية هم أقل عرضة للتخبط ، حتى في الحالات التي يعانون فيها من خدمة سيئة أو خذلوا. ركز على إنشاء رابط قوي مع عملائك من خلال القصص والرسائل التسويقية وبرامج المكافآت لمنعهم من الذهاب إلى مكان آخر.
  • تقديم الدعم المناسب للعملاء. قد يكون ترك معدل الخداع الخاص بك دون رادع طريقًا خطيرًا للتراجع. يمكن أن تكون تجربة واحدة محبطة لعميلك كافية لإبعادهم ، فلماذا تخاطر بذلك؟ يعد توفير دعم عملاء رائع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، سواء عبر أداة الدردشة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني ، أسلوبًا بسيطًا وفعالًا لمنع حدوث الاضطرابات. لن يساعدك تقديم المساعدة في الوقت المحدد وبمستوى جيد على الاحتفاظ بعملائك فحسب ، بل سيسلط الضوء أيضًا على المشكلات وفرص التحسين في مسار تحويل المبيعات.

تريد معرفة المزيد؟


هل هناك أي شيء آخر ترغب في معرفة المزيد عنه وترغب في تضمينه في هذه المقالة؟ دعنا نعرف!



^