آخر

العلامة التجارية

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في إطلاق النار.





ابدأ مجانًا

ما هي العلامة التجارية في التسويق؟

العلامة التجارية هي عملية إنشاء تصور قوي وإيجابي لشركة أو منتجاتها أو خدماتها في ذهن العميل من خلال الجمع بين عناصر مثل الشعار والتصميم ، بيان المهمة ، وموضوع ثابت في جميع الاتصالات التسويقية. تساعد العلامة التجارية الفعالة الشركات على تمييز نفسها عن منافسيها وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

في استطلاع Zendesk ، قال 87٪ من المستهلكين إن العلامات التجارية المتسقة عبر جميع المنصات الإلكترونية والتقليدية مهمة.





هذا يعني أن العملاء يتوقعون أن تكون نبرة صوتك هي نفسها عبر البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك وخدمة العملاء وكل نقطة اتصال أخرى في عملك. إذا قمت بتغيير علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى تغيير شعارك وتصميمك في كل مكان سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. تأكد من إنشاء علامة تجارية متسقة بحيث يستمتع عملاؤك بوجودك متعدد القنوات.

يمكن أن تكون العلامة التجارية في المتجر مختلفة تمامًا عن العلامات التجارية عبر الإنترنت ، حيث يجب أن تقلق في المتجر بشأن وضع المنتجات والدعائم التي يمكن أن تؤثر على كيفية تجربة العميل لعلامتك التجارية. تعتبر العلامة التجارية في المتجر أكثر خبرة حيث يمكن للأشخاص التجول واختيار الأشياء ، في حين أن العملاء عبر الإنترنت يواجهون مشهدًا ثنائي الأبعاد. بالطبع ، تتوافق بعض عناصر العلامة التجارية مع كلٍّ من الإنترنت والمتجر. وتشمل هذه الصور والشعارات متسقة.


OPTAD-3

لماذا تعتبر العلامة التجارية مهمة؟

يمكن أن يكون للعلامة التجارية الفريدة تأثير كبير على صافي أرباحك من خلال منحك ميزة تنافسية على منافسيك ومساعدتك في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بتكلفة أقل بكثير. في التجارة الإلكترونية ، حيث تظهر شركات جديدة (وبالتالي ، منافسون جدد) كل يوم ، يمكن أن تكون العلامة التجارية الراسخة رصيدًا لا يقدر بثمن في جلب العملاء وتحقيق الأرباح.

بغض النظر عما إذا كنت تستثمر الوقت والجهد في صياغة علامة تجارية مقنعة أو لا تولي اهتمامًا لها على الإطلاق ، فإن نشاطك التجاري لا يزال يحمل علامة تجارية. ومع ذلك ، قد يكون الأمر مختلفًا تمامًا عن الطريقة التي كنت تنوي رؤيتها.

من خلال بناء علامتك التجارية بعناية من خلال القصص والعلاقات والرسائل التسويقية والأصول المرئية ، لديك الفرصة لتشكيل توقعات عملائك وإنشاء رابطة فريدة تتجاوز علاقة البيع والشراء.

العلامة التجارية الجيدة هي استراتيجية ، في حين أن التسويق تكتيكي. عندما تضع أهدافًا أعلى وتحدد بوضوح وعد علامتك التجارية ، يمكنك البدء في صياغة خطة تسويق موجهة نحو تحقيق تلك الأهداف.

أهمية العلامة التجارية في التجارة الإلكترونية

العلامة التجارية هي عملية معقدة تتطلب تخطيطًا دقيقًا ونهجًا محسوبًا. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك قد وضعت قبل إطلاق متجرك عبر الإنترنت لتجنب العمل بشكل عكسي لمحاولة مواءمة متجرك مع توقعات العملاء. من السهل ربط العلامة التجارية القوية بالقيم التي يتردد صداها جيدًا مع الجمهور المستهدف وتعتمد عليها. بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون العلامة التجارية القوية أيضًا ملف شبكة أمان تحمي شركة من الاضطرار إلى المنافسة على السعر .

إذن كيف تبدأ في بناء علامة تجارية لمتجر عبر الإنترنت؟ فيما يلي الخطوات الأساسية في وضع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية:

  • افهم عملائك . للتواصل بشكل فعال ، عليك تحديد العناصر التي تؤثر على عملائك المستهدفين والتركيز على الاستفادة منها. ماذا يحبون؟ ما الذي يحفزهم ويجذبهم؟ ما الذي يعجبهم في علامتك التجارية؟

  • حدد شخصية علامتك التجارية . شخصية العلامة التجارية هي شخصية عملك حيث ستقدم تجارب العملاء. سيتأثر بشدة بالأفكار التي تمكنت من جمعها حول عملائك المستهدفين. ما هي نبرة الصوت التي تناسب هذا الجمهور؟ أي نوع من اللغة سيكون له التأثير الأكبر؟ ما هي الصور التي ستجذب انتباههم.
  • اتقن أصولك المرئية. لا يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت برفاهية لمس المنتجات التي يشترونها والشعور بها ، لذا فإن التجربة المرئية مهمة للغاية. الأصول المرئية للعلامة التجارية هي جميع العناصر الأمامية ، مثل تصميم موقع الويب والخطوط والطباعة ولوحة الألوان والشعار وتصميمات الإعلانات بالإضافة إلى تجربة التعبئة والتغليف وإلغاء العبوة التي تنشئها. إنها أداة قوية للعلامة التجارية تصل إلى ذروتها عندما تكون جميع الأجزاء المتحركة المختلفة متسقة وتعمل بانسجام. تظهر الأبحاث أن وجود لون توقيع لا ينسى سوف زيادة فرصة التعرف على العملاء لعلامتك التجارية بنسبة 80٪.

  • صقل تجربة العميل. على الرغم من أن لديك القليل من التحكم في ما سيشعر به عملاؤك في النهاية تجاه علامتك التجارية ، إلا أنه يجب عليك بذل قصارى جهدك للتأكد من أن كل تفاعل ونقطة اتصال لديك مع عملائك يتوافق مع وعد علامتك التجارية ويتبع إرشادات علامتك التجارية.
    69٪ من المستهلكين يقولون إن أهم شيء يمكن أن تفعله العلامات التجارية لتحسين تجربتهم هو 'التعرف عليهم' . سيشمل هذا كل شيء بدءًا من سياسات الإرجاع إلى ترتيبات الشحن وحتى
    التسويق عبر البريد الإلكتروني الاتصالات والمزيد.

زبائن أوفياء

  • تذكر أن ترد الجميل. شيء بسيط مثل قول شكراً لعملائك المخلصين يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تعزيز صورة علامتك التجارية. أظهر الامتنان من خلال تشغيل برامج الولاء الخاصة أو العروض الترويجية ، أو تقديم هدايا مجانية في بعض الأحيان أو تمديد الخصومات. إنها طريقة مؤكدة لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

تريد معرفة المزيد؟


هل هناك أي شيء آخر ترغب في معرفة المزيد عنه وترغب في تضمينه في هذه المقالة؟ دعنا نعرف!



^