آخر

المرجعية

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.





ابدأ مجانًا

ما هي المقارنة المعيارية؟

قياس الأداء هي عملية تقيس فيها نجاح شركتك مقابل شركات أخرى مماثلة لاكتشاف ما إذا كانت هناك فجوة في الأداء يمكن سدها من خلال تحسين أدائك. يمكن أن تُبرز دراسة الشركات الأخرى ما يلزم لتعزيز كفاءة شركتك وتصبح لاعباً أكبر في مجال عملك.

فوائد المقارنة المعيارية

من خلال تحديد المجالات التي ترغب في تحسينها في عملك وقياس أدائك الحالي مقابل المنافسين ، يمكن لشركتك أن تسعى جاهدة لتعزيز تنفيذك عشرة أضعاف. سمح استخدام القياس بهذه الطريقة للشركات باكتساب مزايا إستراتيجية على المنافسين وتنمية متوسطات الصناعة.





ماذا تعني وجوه الشبح على سناب شات

تتضمن المقارنة المعيارية النظر في الاتجاهات الحالية في البيانات وتوقع الاتجاهات المستقبلية اعتمادًا على ما تهدف إلى تحقيقه. لكي تعرف أنك كنت ناجحًا ، يجب أن تكون عملية قياس الأداء عملية مستمرة. مراقبة الأداء سمة متأصلة في ذلك.

  • تحسن مستمر

بالإضافة إلى أداء المراقبة ، فإن التحسين المستمر هو سمة أساسية للقياس. هذا لأن الهدف من القياس هو تحسين عنصر معين من الأعمال . لا ينبغي أن يكون هذا التحسين مجرد شيء يتحسن مرة واحدة ويتم نسيانه ، بل هو شيء يتحسن بمرور الوقت ومستمر.


OPTAD-3
  • التخطيط وتحديد الأهداف

بمجرد تنفيذ المقارنة المعيارية ، يتم تعيين الأهداف ومقاييس الأداء من أجل تحسين الأداء. هذه الأهداف هي أهداف جديدة أكثر تنافسية للشركة ولكن يجب أن تكون قابلة للتحقيق. إذا كانت الأهداف غير واقعية لتحقيق الفرق تصبح محبطة ويصبح مصير الأهداف غير محققة.

  • شجع الملكية

عندما تنظر الشركات في عملياتها ومقاييسها ، فإنها تحتاج إلى طرح أسئلة صعبة للحصول على جميع الإجابات التي تحتاجها. وهذا يشمل التحدث إلى كل فرد في العمل وفهم أدوارهم. من خلال طرح هذه الأسئلة واكتساب فهم أفضل لدور الجميع ، يتم تشجيع ملكية العمليات والأداء. هذا يعني ذاك سوف يفخر الموظفون بوظائفهم والعمل الذي يقومون به . يؤدي هذا الفخر إلى أداء أفضل ونتائج نهائية أعلى جودة.

  • افهم مزايا شركاتك

تحدد المقارنة المعيارية مكان شركتك الآن مقارنة بالمكان الذي تريده أن تذهب إليه. إذا كنت تبحث عن تحسين أي عملية في عملك ، فإن المقارنة المعيارية هي طريقة للنظر في كيفية التفوق وأن تصبح أكثر نجاحًا من خلال تحديد الخطوات اللازمة لتحقيق هدفك.

عملية المقارنة المعيارية

  • تخطيط

المرحلة الأولى من المقارنة المعيارية هي الأكثر أهمية في هذه العملية . يشمل التخطيط إبراز ما تريد تحسينه ، ومن ستقيس نفسك مقابله ، وكيف تتخيل النجاح. بمجرد اكتمال هذه الخطوة ، ستتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية حيث ستركز نتائج التخطيط على المعلومات التي تحتاج إلى جمعها وكيف سيبدو النجاح.

  • جمع المعلومات

بعد التخطيط ، تتعلق المقارنة المعيارية بجمع المعلومات حول عملياتك وكيفية قيام المنافسين بها. إذا كنت تتطلع إلى تحسين تقييم رضا العملاء الخاص بك ، فيجب أن تفهم العمليات التي ينطوي عليها القسم ، وكيف يتم التعامل مع المكالمات والاتصالات ، وكذلك كيف يختلف ذلك عن منافسيك. ربما يمكنك التحدث إلى شخص ما في مركز اتصال آخر ، أو الاتصال بالمركز مباشرة لاكتساب معرفة مباشرة بعملياتهم. في هذه المرحلة ، من المهم جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات.

  • تحليل البيانات

بمجرد أن تشعر أن لديك كل المعلومات التي يمكنك جمعها ، يمكنك البدء في رسمها والبدء في فهم أوجه القصور التي قد تكون لديك. من المهم أن تتذكر في هذه المرحلة من العملية أنه لا يوجد عمل مثالي ويجب أن يكون لديك عقل متفتح لتكون قادرًا على تحليل المعلومات بموضوعية. بمجرد أن يتم الكشف عن النتائج ، يمكنك صياغة تقرير والبدء في مناقشة الخطوات التالية لتحقيق أداء أفضل في هذا المجال.

كيفية إنشاء حساب أنبوب
  • فعل

إن تقديم النتائج إلى القسم ليس بالأمر السهل أبدًا ، خاصةً عندما تقترح تغييرات. لا يعد جمع المعلومات وتحليلها مفيدًا إلا عندما يمكنك تنفيذ التغييرات وتحسين الشركة في هذه العملية. قد ينطوي الحصول على موافقة من قسم ما على تنازلات لذا تأكد من قبول MVP الذي تقدمه ومن المرجح أن يعادل النجاح الذي تم إبرازه في مرحلة التخطيط.

  • يراقب

لا توجد خطة مكتملة على الإطلاق بدون مراقبة النتائج لتحديد مدى نجاح الخطة. ستسلط مرحلة التنفيذ الضوء على مقاييس وأهداف النجاح ضمن إطار زمني ، لذا فإن مراقبة هذه هي الطريقة الوحيدة معرفة فاعلية التغييرات . يمكن أن تكون المراقبة على مدى فترة زمنية قصيرة أو طويلة حسب النتائج المرجوة.

أمثلة قياس الأداء

قياس العملية: يساعدك هذا النوع من قياس الأداء على فهم كيفية مقارنة عملياتك بالآخرين في مجالك بشكل أفضل. من خلال النظر إلى الشركات الأخرى في الصناعة ، يمكنك تحسين عملياتك لجعلها أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

المقارنة الإستراتيجية: المقياس الاستراتيجي ، على غرار عملية القياس ، هو كل شيء عن تحسين أجزاء من شركتك من خلال النظر إلى الآخرين في الصناعة. تتعلق المقارنة الإستراتيجية بالاستراتيجية وكيفية إنشاء استراتيجية تسمح لك بأن تكون أكثر قدرة على المنافسة في منطقتك.

قياس الأداء: قياس الأداء هو أصعب عملية لتحسينها لأنها تنطوي على التعلم مقاييس وإجراءات أداء المنافس ، وكذلك إجراء تغييرات على العمليات داخل عملك في المستويات الأدنى. يعد إدخال عمليات جديدة إجراءً صعبًا في أي عمل لأنه يتطلب مشاركة من العديد من المستويات المختلفة في الشركة. يمكن أن يكشف قياس الأداء عن النتائج التي قد لا يكون من الممكن تنفيذها في الأعمال التجارية دون إنشاء خطة تغيير طويلة الأجل. يمكن أن تكون هذه أيضًا التغييرات الأكثر فعالية ونجاحًا للشركة.

تريد معرفة المزيد؟



^