نحن نعرف ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني هي إحدى أقوى الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى عملائك. ولكن ما الذي يتطلبه الأمر لإنشاء بريد إلكتروني مثالي يدعو إلى سيل من الفتحات والنقرات والتحويلات؟ في هذه المقالة سأقوم بتحليل تشريح البريد الإلكتروني القاتل ، من إنشاء سطور موضوع مقنعة إلى أساليب التخصيص التي لا تحصل على شخصية جدا . بالإضافة إلى ذلك ، سأشارك أيضًا بعض أمثلة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأفضل في فئتها والتي يمكنك استخدامها كمصدر إلهام لحملاتك الخاصة.
جاهز للدخول فيه؟ لنذهب.
محتويات المشاركة
- الخطوة الأولى: إنشاء محتوى لا يُنسى
- أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
- أتمتة وإنشاء سلسلة بريد إلكتروني
- نرحب رسائل البريد الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
- توصيات شخصية
- رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بولاء العملاء
- Win-Back رسائل البريد الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والإعلامية
- حملة بدء التجارة الإلكترونية: سلسلة ما بعد الشراء
- استنتاج
- جدول المحتويات
لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.
ابدأ مجانًاالخطوة الأولى: إنشاء محتوى لا يُنسى
المكون رقم 1 لرسالة بريد إلكتروني قاتلة هو محتوى مثير للاهتمام وملائم وجذاب.
OPTAD-3
لا توجد طريقة للتغلب عليها: المحتوى السيئ سيحصل على تفاعل سيء .
خذ الوقت الكافي لإلقاء نظرة فعلية على القيمة الفريدة التي ستقدمها كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومدى جودة توصيل هذه القيمة وجذب القارئ.
أثناء القيام بذلك ، تأكد من أن صوت ونبرة كل بريد إلكتروني يدعمان علامتك التجارية وروحك. يعد الاتساق والأصالة أمرًا أساسيًا ، خاصة في عصر يمكن أن تؤدي فيه هوية العلامة التجارية إلى نجاح عملك أو كسره.
تظهر دراسة Lucidpress أن الشركات شهدت أ 23٪ زيادة في متوسط الإيرادات عندما قدموا علامتهم التجارية باستمرار.
بمجرد وضع إطار العمل هذا في الاعتبار ، تكون جاهزًا للتركيز على العناصر الأساسية لبناء بريد إلكتروني جيد: سطر الموضوع ومحتوى الجسم والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).
دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات لتصميم التسويق عبر البريد الإلكتروني من حيث صلتها بالمحتوى والتخطيط.
خطوط موضوع البريد الإلكتروني التي تحول
فكر في هذا الشعور الذي ينتابك عندما تتحقق من البريد الوارد الممتلئ أول شيء في الصباح. أنت تتجول في بحر سطور موضوع البريد الإلكتروني ، ومعرفة أيها يمثل الأولوية وأيها سيذهب مباشرة إلى سلة المهملات.
يجادل البعض بأن سطر الموضوع الخاص بك هو أهم عنصر في بريدك الإلكتروني - وبالتالي فهو أحد أهم النصائح الخاصة به
المحتوى التسويقي - لأن هذه هي الطريقة التي سيقرر بها الأشخاص ما إذا كانوا يريدون عناء فتحه في المقام الأول.
تظهر إحدى الدراسات ذلك سيقرر 47٪ من مستلمي البريد الإلكتروني الفتح استنادًا إلى سطر الموضوع وحده ، وسيستخدم 68٪ سطر الموضوع كعامل وحيد في تحديد وقت الإبلاغ عن بريد إلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. ييكيس.
وتكتسب سطور الموضوع أهمية خاصة في المراحل المبكرة من دورة حياة العميل ، عندما لا تكون قد اكتسبت الثقة والولاء بعد لعلامتك التجارية.
إذن كيف تتأكد من أنك تجذب انتباه القارئ؟
فيما يلي بعض النصائح الأساسية لخطوط موضوع التسويق عبر البريد الإلكتروني.
1. قل لهم فقط ما يكفي
هناك نقطة جيدة: تريد إخبارهم بما بداخل البريد الإلكتروني ، لكن لا تبالغ فيه. تخاطر الكلمات الكثيرة بإضعاف رسالتك وانقطاعها في معاينة البريد الوارد. تشير إحدى الدراسات إلى أن حوالي 6-10 كلمات هي هذه البقعة الرائعة بمعدل فتح 21٪ ، مقابل 16٪ معدل فتح لكلمات 0-5 ، ومعدل فتح 14٪ لكلمة 11-15.
بالطبع ، هذه ليست قاعدة صعبة ، لذلك لا تفرط في التفكير في عدد الكلمات. المفتاح هو أن تكون واضحًا وصريحًا بشأن المحتوى مع الاستمرار في الإيجاز والمثيرة للاهتمام.
فيما يلي بعض الأمثلة على سطور موضوعات جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وصلت إلى النقطة المثالية:
- جاهز للصيف؟ كذلك نحن - شاهد خط ملابس السباحة الجديد
- انضم إلى برنامج الولاء الخاص بنا للحصول على خصم إضافي 10٪
- احصل على مساحة أكبر للمطبخ مع هذه الإصلاحات الخمسة السريعة
2. اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون
بالعودة إلى موضوع التخصيص ، اجعل القراء يشعرون بالتقدير. استخدم أسمائهم وأخبرهم بأنهم عميل مهم ، ومنحهم وصولاً 'حصريًا' و 'نظرة خاطفة سريعة' وامتيازات خاصة.
أمثلة على سطور موضوعات جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لجعلها تشعر بالدفء والغموض:
- نحن سعداء للغاية لانضمامك إلينا ، نيكول
- الأعضاء فقط: الوصول إلى صفقات Cyber Monday الخاصة بنا قبل 24 ساعة!
- كزافييه ، تنتهي دعوتك الخاصة غدًا.
3. أظهر شخصية علامتك التجارية
كما ذكرت سابقًا ، الاتساق هو المفتاح. إذا كانت علامتك التجارية غريبة ، فلا تخف من إظهارها! كن مدركًا لذاتك ، ولطيفًا ، واستخدم مزحة أو لعبة الكلمات إذا كان هذا هو أسلوبك.
أمثلة على سطور موضوعات جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني تجعله ممتعًا:
- هل تنفصل عنا؟ قل أنه ليس كذلك ...
- رائع ، تم شحن طلبك!
- 5 وصفات طعام هندية أصلية لأصحاب النان
4. خلق شعور بالإلحاح والاستثمار الشخصي
أنا لا أوصي بذلك دائما يخلق إحساسًا بالإلحاح ، ولكن يمكن أن يكون حافزًا كبيرًا عندما يحين الوقت. على سبيل المثال ، يمكن للعروض والأحداث والتذكيرات الحساسة للوقت إبعاد الأشخاص عن أعقابهم ورفعك إلى قائمة أولوياتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، حاول مناشدة إحساسهم بالمساءلة عن أنفسهم وأهدافهم. على سبيل المثال ، قد تتضمن نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات B2B (من شركة إلى أخرى) طرح سؤال مقنع لجعل صاحب العمل يفكر في عملائه أو أداء شركته.
أمثلة على سطور موضوعات التسويق عبر البريد الإلكتروني الجيدة التي تحفز وتلهم:
- أرماندو ، وصفة طبية تنتهي صلاحيتها. حان الوقت للعدسات اللاصقة الجديدة؟
- إشعار أخير: اشترِ واحدة واحصل على واحدة في باقات عيد الأم!
- هل تتجنب هذه المزالق الشائعة لخدمة العملاء؟
5. لا تكن مجنونًا باستخدام الأحرف الكبيرة أو الرموز التعبيرية & # x1F631 & # x1F4A9 & # x1F645 & # x1F3FB أو علامات الترقيم !!!
أنا لا أعرف عنك ، لكن بالنسبة لي ، قبعات = الصراخ. لا تصرخ على المستلمين. قد تشعر وكأنك تبرز وتجذب انتباههم ، لكنك على الأرجح تزعجهم فقط. الشيء نفسه ينطبق على علامات الترقيم المفرطة.
بالنسبة إلى استخدام الرموز التعبيرية والأحرف الخاصة ، فهذه مسألة تفضيل وتلبية لأسلوب الاتصال الطبيعي لجمهورك. وجد Experian أن سطور الموضوع ذات الرموز حصلت على إعجاب معدل الفتح الفريد أعلى بنسبة 56٪ ، لذلك فهي بالتأكيد شيء يجب مراعاته. بعد قولي هذا ، لا تطرف.
فيما يلي بعض الأمثلة السيئة للتسويق عبر البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بكونك بغيضًا:
- بيع ليوم واحد فقط !!
- كاتلين ، ألا تريد حملتك المخصصة المجانية ؟!
- & # x1F31Fنحن نعلم أنك ستحب& # x1F60Dهذه الصفقة مثلما نفعل& # x1F64C & # x1F3FB & # x1F389 & # x1F4AF
بتجميع كل ذلك معًا ، ألق نظرة على بعض سطور الموضوعات الرائعة من Ramit Sethi ، مؤلف كتاب 'I Will Teach You How to Be Rich' الأكثر مبيعًا في New York Times.
محتوى نص البريد الإلكتروني: التخطيط والنسخ والمرئيات
لا توجد قواعد صارمة وسريعة لما يبدو عليه البريد الإلكتروني الجيد. بعض العلامات التجارية مثل التصميمات الفاخرة والأنيقة بينما يستخدم البعض الآخر نصًا عاديًا وارتباطات تشعبية. هذا كله متروك لك ، وهو جزء مهم من سرد قصة علامتك التجارية وبناء التعرف المرئي.
ولكن هناك بعض النصائح الأساسية لتصميم التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي يجب أن تضعها في اعتبارك. لقد وضعنا مخططًا مفيدًا للإرشادات والنصائح يسلط الضوء على الصفات الرئيسية التي تشترك فيها نماذج التسويق عبر البريد الإلكتروني عالية التحويل.
يبحث مخططنا في 3 عناصر مهمة لمحتوى جسمك: التخطيط والنسخ والمرئيات.
ضع هذه الأمور في الاعتبار أثناء قراءة هذا الكتاب الإلكتروني بالكامل. ستكون هذه النقاط موضوعًا متكررًا عندما ننظر إلى الأمثلة وأفضل الممارسات في التسويق عبر البريد الإلكتروني .
| اثنين | لا تفعل | |
| تخطيط | • استخدم ال نموذج الهرم المقلوب : عنوان ملفت للانتباه مع تركيزك الرئيسي ، دعم المعلومات ، ثم CTA • إنشاء تسلسل هرمي مرئي ، مثل العناوين والعناوين الفرعية ، وألوان وأنماط خطوط مختلفة • الفضاء الأبيض هو صديقك - استخدمه كثيرًا لإنشاء توازن مرئي وتدفق مباشر إلى CTA | • لا تكتب كتلًا كبيرة من النصوص - بدلاً من ذلك ، حاول جعلها سهلة الفهم وسهلة القراءة • لا تربك الكثير من الألوان وأنماط الخطوط - استهدف 2-3 مرات وتأكد من تطابقها مع علامتك التجارية • لا تجعل الرسائل الإلكترونية واسعة جدًا ، وإلا فسيكون من الصعب قراءتها - حوالي 600 بكسل ستفي بالغرض |
| ينسخ | • اجعلها قصيرة ولطيفة ، مع دعم كل كلمة ووثيقة الصلة بتركيزك الرئيسي • اكتب بوضوح وبشكل تحاوري - استخدم لغة مفيدة ووصفية وقابلة للتنفيذ • ارتباط تشعبي بكل ما هو قابل للتطبيق لإعادتهم إلى موقعك على الويب أو صفحاتك المقصودة | • لا ترسل نفس الرسالة العامة للجميع • لا تستخدم كلمات تقنية أو معقدة - اكتب ببساطة قدر الإمكان حتى لا يواجه أحد مشكلة في الفهم • لا تركز كثيرًا على ميزات منتجك أو خدمتك - بدلاً من ذلك ، أظهر لهم الفوائد والتأثير |
| المرئيات | • قم بتضمين عناصر مرئية ذات صلة وملفتة للنظر ، مع إضافة قيمة حقيقية للرسالة • تنسيق الصور وتغيير حجمها بحيث لا يتم تشويهها أو تعتيمها عند وضعها في النموذج • تذكر: هناك شيء مثل الكثير من الصور ، والتي قد تصرف الانتباه عن CTA الخاص بك | • لا تقم بتضمين العناصر المرئية لمجرد أنك تشعر بالحاجة إلى ذلك - البساطة فضيلة • لا تستخدم الصور فقط - استمتع بأنواع الوسائط الأخرى مثل مقاطع الفيديو وملفات GIF والرسوم التوضيحية • لا تستخدم ملفات وسائط ضخمة ، والتي ستستغرق وقتًا أطول للتحميل وتفقد انتباه القراء |
CTAs والأزرار
عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي ما تريد أن يفعله المستخدم بعد قراءة بريدك الإلكتروني. يمكنك التفكير في الأمر على أنه الهدف أو السبب النهائي لإرسال البريد الإلكتروني لتبدأ. قد يكون هذا مطالباً منهم باستخدام خصم ، أو التحقق من منتج جديد ، أو قراءة أحدث مشاركة في مدونتك ... إلى حد كبير أي شيء يمكن أن يخطر ببالك.
عادةً ما يتم عرض CTA كزر يقود القارئ إلى صفحة ويب (تسمى الصفحة المقصودة) حيث يمكنهم إكمال هذا الإجراء.
واحدة من أفضل نصائح الحث على اتخاذ إجراء للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي ركز على CTA واحد في كل بريد إلكتروني . من خلال إعطاء تعليمات واحدة واضحة ، يكون هناك قدر أقل من الإلهاء - مما يعني المزيد من الإجراءات.
تعلمت شركة الأجهزة المنزلية Whirlpool هذا الأمر مباشرة. أنهم خفض CTAs الخاصة بهم من 4 إلى 1 وشهدت زيادة بنسبة 42٪ في النقرات.
إذا لم تتمكن من إدارة CTA واحدة فقط ، فاختر أساسيًا وثانويًا.
احذر من وجود أكثر من عبارتين للحث على اتخاذ إجراء ، لأن البيانات توضح أن هذا سيضعف الرسالة ويمكن أن يخفض في النهاية معدلات المشاركة ، فضلاً عن الأداء العام لحملاتك.
أمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني: الحث على الشراء
هذا المثال التسويقي عبر البريد الإلكتروني من City Slickers يريد القراء أن يتسوقوا من أجل المتسكعون. لقد جعلوا الأمر بسيطًا وواضحًا تمامًا باستخدام زر الحث على الشراء 'Shop Loafers'.
يحتوي Airtable على زر CTA مباشر 'تصفح المعرض' لتوجيه العملاء إلى معرض قوالب الشركة.
يبقي BuzzSumo الأمر بسيطًا للغاية ، مع الحد الأدنى من التصميم والمرئيات للترويج لبيانات تفاعل Reddit لمنصتهم. يجذب هذا المزيد من الانتباه إلى 'اشترك الآن!' زر الحث على الشراء. كمكافأة إضافية ، يُظهر الرسم المخصص الخاص بهم تميمة BuzzSumo معلقة مع تميمة Reddit لتوضيح الشراكة بشكل أكبر. أشياء جيدة.
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن العناصر الفردية التي تجعل بريدًا إلكترونيًا رائعًا ، فلنلقِ نظرة على بعض أمثلة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدورة الحياة والتي تساعد في تحويل رسائل البريد الإلكتروني المنفصلة إلى حملات كاملة.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
الجزء المثير في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أنك مقيد فقط بخيالك. بينما يجب عليك بالتأكيد المشاهدة والتعلم من أفضل أمثلة التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجودة هناك ، فإنني أشجعك بشدة على أن تكون مبدعًا بأفكارك وعروضك واستراتيجيات المشاركة.
بعد قولي هذا ، يجب أن نبدأ من البداية. أفضل طريق للنجاح هو بناء إستراتيجيتك حول نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تعمل بالفعل.
لهذا السبب لا أستطيع أن أؤكد ذلك بما فيه الكفاية يجب عليك تخصيص تجربة كل مستخدم. هذا يعني أنك ستحتاج إلى تقسيم قائمتك بناءً على تفاصيل مستخدم محددة مثل التركيبة السكانية وما يفعلونه على موقع الويب الخاص بك. ثم أرسل رسائل بريد إلكتروني تلبي هذه التفاصيل.
تُظهر البيانات أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها والمجيب الآلي (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل المعاملات) تحصل على معدلات فتح ومعدلات مشاركة أعلى من رسالتك الإخبارية القياسية.
وذلك لأن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني هي استجابة مباشرة لسلوكيات وإجراءات المستلم الفريدة (والتي ستنجزها من خلال التقسيم). يوضح هذا للمستلم أنك 'تحصل عليه' حقًا ، وأنك تستثمر في إرضاءه تمامًا كما هو.
كيفية عمل صورة اعلانية على الفيس بوك
دعنا نلقي نظرة على هذه الأمثلة البسيطة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في تخصيص رسائلك وتعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء:
- ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
- توصيات مخصصة
- رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
- رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بولاء العملاء
- استعادة رسائل البريد الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والإعلامية
لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني ، سنتناول الأساسيات ، بالإضافة إلى بعض الأساليب الأكثر تقدمًا. سيتضمن ذلك أشياء مثل إنشاء سلسلة بريد إلكتروني ذات صلة ، واستراتيجيات فريدة لتمييز نفسك عن المنافسين.
أتمتة وإنشاء سلسلة بريد إلكتروني
لقد قلتها من قبل وسأقولها مرة أخرى: الأتمتة أمر لا بد منه . عندما تستثمر في نظام أساسي متكامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب ببضع نقرات فقط.
تتضمن سلسلة البريد الإلكتروني (وتسمى أيضًا حملة) العديد من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة والتي تم تشغيلها والتي يتم إرسالها على مدار عدة أيام أو أسابيع أو حتى أشهر. يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا لأن كل هذا يتوقف على أهدافك وكيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.
تتضمن الأنواع الشائعة لسلسلة البريد الإلكتروني سلسلة الترحيب وسلسلة التخلي عن عربة التسوق وسلسلة الاستعادة (تسمى أيضًا سلسلة إعادة المشاركة). ترقبوا التفاصيل عن كل.
نصائح حول تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني
عندما تحدد أولويات أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن يكون معدل التكرار في أعلى القائمة. سواء كانت حملة واسعة أو نوعًا معينًا من سلسلة البريد الإلكتروني ، تأكد من أنك لا تربك عملائك بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني . يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتك وثقة العميل في علامتك التجارية.
خلال هذه المقالة ، سأناقش بعض الخيارات للمساعدة في التأكد من أنك ترسل العدد الصحيح من رسائل البريد الإلكتروني. تتضمن هذه الأساليب التقسيم ، ورسم خرائط تدفقات البريد الإلكتروني لشرائحك الأساسية ، ودمج أكبر قدر ممكن في تطبيق أو نظام أساسي واحد.
نرحب رسائل البريد الإلكتروني
تظهر الأبحاث أن إرسال بريد إلكتروني ترحيبي قد جلب للشركات شيئًا لا يُصدق 320٪ عائد أكثر لكل بريد إلكتروني من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة القياسية . بالإضافة إلى ذلك ، تتميز رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل فتح أفضل بكثير من الرسائل العادية. إنها نصيحة تسويقية بسيطة عبر البريد الإلكتروني ، لكنها تتضمن الكثير من الفوائد.
عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي أول رسالة ترسلها بعد تلقي عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما. يمكن إرسالها بعد أن يتخذ المستخدم إجراءً مثل:
- الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك
- إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك
- الانضمام إلى نادٍ أو برنامج أو استخدام حافز آخر
- إجراء أول عملية شراء
يمكن أن يكون بريدًا إلكترونيًا واحدًا أو سلسلة ترحيب.
في جهة الاتصال الأولى هذه ، استهدف عبارة معينة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). بالنسبة للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية ، يأخذ هذا شكل خصم أو ترويج خاص. في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هذه ، تقدم متاجر الأزياء Kate Spade رمز خصم بقيمة 15٪ على الشراء عبر الإنترنت أو في المتجر.
إذا لم تكن علامة تجارية للتجارة الإلكترونية (أو لم تكن مستعدًا لدفع خصم بعد) ، يمكنك تجربة نهج مختلف. أخبرهم عن برنامج أو عرض يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها ، أو وجّههم إلى محتوى رائع.
تتخذ دريفت ، وهي منصة تسويق حوارية ، أسلوبًا بسيطًا للغاية - ومدركًا لذاته للغاية - مع قائمة بسيطة بمشاركات المدونات الأكثر شيوعًا والترويج السريع لإحدى ميزات النظام الأساسي.
يوجه InVision ، وهو نظام أساسي لتصميم المنتجات الرقمية ، المستخدمين إلى بعض مقاطع الفيديو التعليمية لمساعدتهم على البدء في استخدام النظام الأساسي.
ترحيب سلسلة نصائح
لنفترض أن أحد العملاء قد أجرى للتو عملية الشراء الأولى. يمكن أن تحتوي سلسلة الترحيب على رسائل البريد الإلكتروني الأربعة التالية:
- 1-3 ساعات بعد الشراء: مقدمة. اعرض شركتك وفريقك وما تدور حوله. يمكنك أيضًا تقديم معلومات وصور من وراء الكواليس لجعلها أكثر خصوصية.
- 3-5 أيام: اكتشاف اجتماعي. أنشئ بريدًا إلكترونيًا تمهيديًا وأظهر للعميل كيفية التواصل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت - سواء كانت تلك الوسائط الاجتماعية أو مدونتك أو قنوات أخرى.
- أسبوعين: اكتشاف المنتج. حوّل الرسالة من قصة علامتك التجارية إلى أفضل العروض. اعرض علامتك التجارية ولماذا يحبك الناس. يمكنك أيضًا تقديم توصيات منتجات مخصصة للعناصر المتعلقة بشرائها (المزيد حول هذا قريبًا).
- 3-4 أسابيع: بريد إلكتروني تحفيزي. أرسل خصمًا أو حافزًا آخر لتشجيعهم على الشراء للمرة الثانية إذا لم يجروا واحدًا حتى الآن.
رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات
كما يوحي الاسم ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للمعاملات بعد حدوث المعاملة. تكون عادةً رسائل بريد إلكتروني لمرة واحدة بدلاً من سلسلة أو حملة.
أحد أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التجارية شيوعًا هو عندما ترسل شركة تأكيد الطلب وإيصال الشراء بعد أن يشتري شخص ما منتجًا على موقعه على الويب.
عادةً ما يكون سطر موضوع رسائل البريد الإلكتروني هذه مباشرًا مثل 'تأكيد الشراء' أو 'لقد تلقينا طلبك'. يعطي نص البريد الإلكتروني تفاصيل الطلب الرئيسية ، مثل:
- رقم التأكيد أو الطلب
- تاريخ الشراء
- ما تم شراؤه بالضبط
- تكلفة العناصر وإجمالي المبلغ المدفوع
- طريقة الدفع او السداد
- إذا كان هناك تسليم ، ملاحظة حول الوصول
- رقم تتبع الشحنة ، إن أمكن
في ما يلي مثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني من 1800-Flowers يعرض تفاصيل البريد الإلكتروني للمعاملات:
يمكن أن تشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الأخرى ما يلي:
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية (التي ناقشناها أعلاه) ، نظرًا لأن الاشتراك في رسالة إخبارية أو إجراء عملية شراء تعتبر معاملات
- تأكيد التنزيل ، مشابه لكيفية عمل تأكيد الشراء
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور ، والتي يتم إرسالها إلى المستخدم بعد أن يطلب تغيير كلمة مرور حسابه
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بامتداد التطبيق أو موقع الويب ، والتي تعزز الإجراءات من التطبيق أو موقع الويب (على سبيل المثال ، عندما تتلقى بريدًا إلكترونيًا على LinkedIn لتأكيد طلب اتصال من النظام الأساسي)
- استطلاعات أو طلبات للحصول على تغذية راجعة بناءً على عملية شراء أو الذهاب إلى حدث أو تجارب أخرى لدى المستخدم مع العلامة التجارية
تعتبر هذه رسائل بريد إلكتروني تم تشغيلها ، لأنها يتم تشغيلها تلقائيًا من خلال إجراء محدد من المستخدم.
أفضل 5 منصات للتواصل الاجتماعي لعام 2016
من الناحية الفنية ، يمكن اعتبار أي بريد إلكتروني بريدًا إلكترونيًا تم تشغيله إذا قمت بإعداد نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال بريد إلكتروني تلقائيًا بناءً على حدث ما (مثل البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه في عربة التسوق ، على سبيل المثال).
إليك استبيان بسيط وطلب تعليقات من شركة الطيران AirAsia ، تم إرسالها في اليوم التالي لرحلة العميل. يوفر مقياس تصنيف 1-10 قابل للنقر:
وبعد ذلك ، عندما ينقر العميل على رقم ، يتم نقله إلى صفحة مقصودة حيث تتاح له الفرصة لكتابة تعليقات إضافية. لديهم 4 خيارات للتعليق: اقتراح أو شكوى أو مجاملة أو غير ذلك.
هذا مثال ممتاز للتسويق عبر البريد الإلكتروني لعلامة تجارية تستخدم رسالة معاملات لتكون منتبهة وتهتم بعملائها بطريقة سريعة وسهلة. في الوقت نفسه ، يتم جمع المعلومات لتحسين أداء الشركة.
في الحالات المؤسفة للعملاء الساخطين ، توفر هذه التعليقات فرصًا قيمة لتحديد هويتهم ، وسبب انزعاجهم ، وكيف يمكن للشركة إصلاح العلاقة وإعادتهم للعمل في المستقبل.
الجميع يفوز.
توصيات شخصية
تعتبر التوصيات المخصصة من بين أفضل نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات. أوصي بتضمين نوع من التوصيات المخصصة في جميع حملاتك وسلسلة البريد الإلكتروني ، لأنها فعالة تمامًا.
للقيام بذلك بشكل صحيح ، ستحتاج إلى البحث في بيانات العملاء والزائرين الحاليين لمعرفة ما كانوا يفعلونه على موقع الويب الخاص بك. ولكن في نقطة البداية ، كل ما تحتاجه هو أن تعرف ما الذي اشتراه أو نظر إليه العميل مؤخرًا.
عندما تعرف هذا ، يمكنك التوصية بالمنتجات ذات الصلة. لقد رأيت هذه الأنواع من التوصيات في كل مكان - من Amazon إلى Netflix إلى Spotify والعديد من الأماكن بينهما.
اقترح أحد المحللين في شركة Forrester أن شركة Amazon قد تقوم بذلك 60٪ تحويلات للمبيعات نتيجة لجميع توصياته المتكاملة.
... توقف.
في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية على وجه التحديد ، بيانات Salesforce يوضح أن توصيات المنتجات المخصصة لا تمثل سوى 7٪ من النقرات ، لكنها لا تصدق 24٪ من الطلبات و 26٪ من الإيرادات .
تشير هذه البيانات (والمزيد) إلى أن العملاء المتكررين هم الأكثر ربحية ، وهم يحبون ذلك عندما تفهم ما يريدون.
يعطيهم ما يريدون.
دعونا نلقي نظرة على 3 أنواع رئيسية من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتوصية للعملاء الذين أجروا عملية شراء:
- عن طريق بيع منتجات ذات صله : تشجيع العميل على شراء منتج يكمل أو يعزز شرائه الأصلي
- صعود منتجات ذات صله : تشجيع العميل على 'الترقية' إلى إصدار أفضل من المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها (أو التي سيتم شراؤها قريبًا) لزيادة القيمة الإجمالية للطلب
- التجديد (يسمى أيضًا إعادة الترتيب) : تشجيع العميل على إعادة شراء عنصر يحتاج إلى تجديد بانتظام
بيع المنتجات ذات الصلة
في ما يلي مثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني لرسالة بريد إلكتروني كلاسيكية للبيع العابر بواسطة Williams Sonoma ، تشير إلى المزيد من لوازم الخبز لشخص اشترى عنصرًا مشابهًا. لتحلية الصفقة وتشجيع قيمة طلب أعلى ، أضافوا عرضًا ترويجيًا للشحن المجاني على الطلبات التي تزيد عن 49 دولارًا.
بيع المنتجات ذات الصلة
يحدث الارتقاء بالصفقة عندما تزيد من قيمة طلب معين. هذا يعني أنه من الناحية الفنية لا يحدث ذلك كثيرًا عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية ، لأن معظم رسائل البريد الإلكتروني تكون استجابة لعملية شراء مكتملة. يُلاحظ الارتقاء بالصفقة بشكل أكثر شيوعًا على موقع الويب نفسه أثناء عملية الشراء ، حيث يمكن للعلامة التجارية تقديم توصيات لترقية العناصر التي تهتم بها.
يُستثنى من ذلك المنتجات القائمة على الاشتراك ، مثل البرامج الرقمية والعضويات في الخدمات عبر الإنترنت. هنا ، يقدم تطبيق Evernote لتدوين الملاحظات والتنظيم حافزًا للترقية ، حيث يقدم 6 أشهر إضافية عندما يشتري العملاء عضوية لمدة عام في أحد نسختين متميزتين.
كمثال فريد للتجارة الإلكترونية ، تبيع Beard Brand ببراعة عملائها المسجلين في برنامج صندوق الاشتراك الشهري.
هنا ، يقومون بتذكير العميل بصندوقهم القادم ، ويقترحون بعض المنتجات لإضافتها قبل شحن الصندوق - وبالتالي ترقية الصندوق وزيادة قيمة الطلب.
التجديد (إعادة الطلب)
هناك جميع أنواع المواد الغذائية اليومية التي تحتاج إلى تجديد ، مثل:
- الأطعمة والمشروبات (لأنفسنا ولعائلاتنا ، وكذلك لأطفالنا من الفراء)
- فيتامينات ومكملات للاستخدام العام أو المتخصص
- مواد التجميل ومنتجات العناية الشخصية ، مثل المكياج وشفرات الحلاقة
- الأدوات المنزلية ، مثل صابون الأطباق وورق التواليت
إذا كنت تبيع هذه الأنواع من العناصر ، فقم بتدوين المدة التي يجب أن يستمر فيها كل منتج بناءً على الاستخدام المنتظم ، وقارنه بالتواريخ التي يشتريها العملاء.
تُعد رسائل بورينا للتزويد بالبريد الإلكتروني مثالًا رائعًا. إنهم يحيطون علما بأحجام الوجبات وتواتر التغذية لحساب وقت نفاد مزيج طعام الكلاب الخاص بعملائهم. إذا تمكنت من إجراء هذه الحسابات بدقة ، فستكون لديك حجة مقنعة لتشجيع إعادة الترتيب.
الإستراتيجية الكامنة وراء البيع العابر والبيع الإضافي هي فن وعلم.اقرأ هذه المدونة حول 8 مبادئ نفسية يمكن أن تعزز مبيعاتك بينما تبني جيشًا من العملاء السعداء والراضين.
رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
تظهر الإحصاءات أن حوالي تم التخلي عن 70٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت ، مما يعني أن المتسوقين قد نقروا على الزر 'إضافة إلى عربة التسوق' ، لكنهم لم يتابعوا الشراء الفعلي للعنصر (العناصر).
لماذا هذا الرقم مرتفع جدا؟
يمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب. على سبيل المثال ، كان المتسوق مجرد 'تسوق عبر الإنترنت' أو يجري مقارنات بين الأسعار ولم يكن لديه نية الشراء في المقام الأول. قد يتخلى الآخرون عن العملية بسبب مشكلة في العملية ، مثل خلل فني في موقع الويب أو مشكلات في الدفع أو رسوم غير متوقعة.
على أي حال ، قد يكون من المربح جدًا بذل جهد لإعادة هؤلاء العملاء لإجراء النقرات النهائية على العناصر التي يهتمون بها بالفعل. بعد كل شيء ، جعلهم يتسوقون في متجرك في المقام الأول هو نصف المعركة.
يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق على:
- تذكيرًا بما هو موجود بالضبط داخل عربة التسوق ، ويفضل تضمين ملف صورة المنتج من العنصر (العناصر)
- رابط سهل لنقلهم مباشرة إلى صفحة الشراء
- حافز إضافي لحملهم على الشراء الآن (اختياري ، لكنه فعال)
لتعزيز معدلات التحويل والتميز عن منافسيك ، كن مبدعًا.
يمكنك إضافة تقييمات المنتج لكمة واحدة أو اثنتين - فهي تستخدم القوة المذهلة لـ دليل اجتماعي ، أثناء إشعال فومو بتذكيرهم بأنهم يفوتون فرصة الحصول على منتج 5 نجوم.
شركة اكسسوار الجمال ClipinHair استخدمت هذه الاستراتيجية وشهدت 36٪ زيادة في استرداد سلة التسوق في أسبوع واحد!
يوضح المثال أدناه إستراتيجية عربة التسوق المتروكة التي تمت ترقيتها. إليك ما يجعلها جيدة جدًا:
- اختار التوت الأزرق الأكثر مبيعًا كنجم. هذا يساعد على تجنب إغراق العميل بالعديد من نقاط التركيز. بالإضافة إلى ذلك ، من الإستراتيجية الجيدة اختيار عنصر مبيعًا للتركيز عليه.
- يحتوي على صورة جميلة فاتحة للشهية من التوت الأزرق. جودة التصوير الفوتوغرافي للأغذية تبيع حقًا ، أيها الناس.
- يستخدم 3 نقاط بيع مميزة (نقاط بيع فريدة) لتذكير العميل لماذا هذا المنتج جيد جدًا ولماذا يحتاجون إليه في حياتهم.
- يتضمن شهادات العملاء حول المنتجات ذات الصلة لفرض جودة العلامة التجارية ومنتجاتها.
يمكنك إضافة حافز ، مثل الخصم أو الشحن المجاني لحملهم على اتخاذ إجراء. أو ، إذا كان لديك برنامج مكافآت ، يمكنك محاولة تذكير العميل برصيد نقاط المكافآت الخاصة به ، ثم توجيهه لاستخدام هذه النقاط للتوجه نحو الشراء.
نصائح حول سلسلة عربة التسوق المهجورة
لنفترض أنك تريد إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من نجاحك في استرداد سلة تسوق مهجورة. هذا نموذج لسلسلة مكونة من 3 رسائل بريد إلكتروني:
- بعد ساعة واحدة من التخلي عن عربة التسوق: اسأل عن التعليقات لمعرفة سبب تركهم للعربة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه التعليقات لتحسين وضعهم الخاص ، بالإضافة إلى إمكانية إجراء تحسينات على تجربة التسوق بأكملها.
- يوم واحد: قم بتضمين خصم أو نوع آخر من الحوافز الخاصة لجذبهم مرة أخرى. أخبرهم أن هذا العرض سينتهي في غضون 3 أيام.
- 3 أيام: ذكرهم من الخصم الذي أرسلته بالبريد الإلكتروني رقم 2 ، وأن الخصم سينتهي اليوم.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بولاء العملاء
كما قلت من قبل ، العملاء المكررون هم الأفضل - والأكثر ربحية. القليل من الحب يقطع شوطًا طويلاً في بناء الولاء للعلامة التجارية.
ومن المثير للاهتمام أن العملاء الذين يقدرون هذا 'القليل من الحب' هم الأكثر ولاءً. تظهر إحدى الدراسات أن العملاء الذين يقدرون التجارب الشخصية هم كذلك 10 مرات أكثر احتمالا لتكون أكبر مصادر الدخل ، وإجراء ما يصل إلى 15 معاملة في السنة.
المغزى من القصة هو: أحبهم وسيحبونك مرة أخرى.
للقيام بذلك ، استخدم البريد الإلكتروني لإنشاء وتعزيز ملف برنامج ولاء العملاء (يُطلق عليه أيضًا برنامج الاحتفاظ بالعملاء) الذي يكافئ المتسوقين الدائمين ويظهر تقديرهم.
تتضمن بعض الطرق للقيام بذلك ما يلي:
- إرسال خصومات وعروض وعروض ترويجية خاصة لكبار الشخصيات إليهم
- الاحتفال بها ، مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد والذكرى السنوية للعملاء مع تضمين العروض الخاصة
- إذا كان لديك برنامج مكافآت ، يقدم لك فرصًا للحصول على نقاط مكافآت حتى لو لم يجروا عملية شراء ، مثل نقاط لملء استبيان
- تحفيز عمليات الشراء ، مثل تقديم هدية مجانية مع عملية الشراء الخامسة (يمكنك إرسال هذا البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من عملية الشراء الرابعة)
- تحفيز الإحالات ، مثل منحهم خصمًا أو نقاطًا أو رصيد حساب عند إحالة الأصدقاء والعائلة
في مثال التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا من ModCloth ، أرسلوا خصمًا بسيطًا قدره 5 دولارات كهدية الذكرى السنوية الأولى.
Win-Back رسائل البريد الإلكتروني
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة البيانات إلى العملاء المتأخرين ، أو العملاء الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة. الإطار الزمني الذي يحدد العميل المنقضي متروك لك. اعتمادًا على طبيعة علامتك التجارية ، قد يكون هذا شهرًا واحدًا أو 3 أشهر أو 6 أشهر أو أكثر.
تتضمن بعض عناصر استراتيجية الاسترداد الجيدة ما يلي:
- مطالبتهم بالتعليقات لمعرفة المزيد حول سبب عدم وجودهم منذ فترة (وإذا تلقيت تعليقات ، فاتخذ إجراء لمحاولة حل أي مشاكل في أسرع وقت ممكن)
- ذكّرهم بأفضل الميزات والعروض و USPs لعلامتك التجارية
- قدم لهم خصمًا أو حافزًا آخر لإجراء عملية شراء أخرى
بيانات من MarketingLand أظهر أنه عندما عرض المشاركون خصمًا على الدولار ، كان أداؤه أفضل مرتين من تقديم خصم بنسبة مئوية.
تقوم Crocs بهذا من خلال تقديم 10 دولارات كخصم على الشراء التالي للعميل بقيمة 50 دولارًا.
يرسل مثال التسويق عبر البريد الإلكتروني من Asana بريدًا إلكترونيًا لاستعادة البيانات يروج للتغييرات الأخيرة في النظام الأساسي كطريقة لجذب العميل مرة أخرى.
نصائح سلسلة Win-Back
إليك نموذج وجدول زمني لسلسلة استرجاع تم تنفيذها في 3 رسائل بريد إلكتروني:
- في اليوم الذي يصبح فيه العميل غير نشط: قدم خصمًا صغيرًا أو حافزًا آخر لهم لإجراء عملية شراء أخرى. أظهر المشاعر ، أخبرهم أنك تفتقدهم!
- أسبوع واحد: ذكرهم من الخصم الذي أرسلته قبل أسبوع ، وقدم لهم بعض التوصيات المخصصة بناءً على مشترياتهم السابقة. إذا كان لديهم عربة مهجورة ، يمكنك استخدامها أيضًا.
- أسبوعين: قم بزيادة مبلغ الخصم الخاص بك لتظهر لهم أنك تموت قليلاً من الداخل بدونهم في حياتك. خلق شعورًا بالإلحاح أيضًا - أخبرهم أن العرض سينتهي في غضون 24 أو 48 ساعة.
رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والإعلامية
على عكس رسائل البريد الإلكتروني أعلاه ، لا ترتبط الرسائل الإلكترونية الترويجية والمعلوماتية ارتباطًا وثيقًا بإجراءات المستخدم. لذلك في كثير من الحالات ، لا يتم اعتبارهم رسائل بريد إلكتروني تم تشغيلها.
تندرج عادةً في فئة 'الرسالة الإخبارية' ، لذا لا يزال من الممكن دمجها في حملة آلية للأشخاص الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية. (إذا لم تكن قد لاحظت ذلك حتى الآن ، فأنا أشجعك على دمج كل بريد إلكتروني ترسله في حملة تلقائية.)
تهدف رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى تثقيف المستلمين وإبلاغهم ، بغض النظر عن مكانهم في دورة حياتهم أو نوع التفاعل الذي حصلوا عليه مؤخرًا مع موقعك. يمكن أن تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات ، مثل:
- تخفيضات عامة أو تخفيضات تقدمها للجميع في قائمتك
- محتوى جديد قمت بإنشائه ، مثل مشاركات المدونات والكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وما إلى ذلك.
- جولة دورية أو 'ملخص' للمحتوى الخاص بك ، على أساس أسبوعي أو شهري أو سنوي
- الأحداث الخاصة التي تستضيفها أو تشارك فيها ، بما في ذلك عروض الرعاية
- عروض جديدة أو ميزات مضافة إلى منتجاتك أو خدماتك الحالية
- تغييرات مثيرة للاهتمام وذات أهمية إخبارية داخل شركتك ، مثل البرامج أو المبادرات
- محتوى 'من وراء الكواليس' لإظهار الشخصية وبناء علاقة أقوى
يحتفل هذا المثال الممتع للتسويق عبر البريد الإلكتروني من Tattly بالذكرى السنوية الخامسة له بطريقة شخصية ، حيث يشارك في مقابلة مع مؤسس الشركة. الصورة لمسة رائعة.
حملة بدء التجارة الإلكترونية: سلسلة ما بعد الشراء
سلسلة ما بعد الشراء هي حملة كاملة جيدة لتبدأ بها وأنت تستكشف الزوايا والشقوق لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا لأنها استراتيجية تسويقية عامة يمكن أن تنطبق على أي شخص أجرى عملية شراء (على الرغم من أنك ستظل ترغب في تخصيص تفاصيل معينة ، مثل العنصر (العناصر) التي تقدمها كبيع تكميلي).
تضع هذه السلسلة العديد من أنواع البريد الإلكتروني المختلفة ونصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة موضع التنفيذ ، مما يمنحك بعض الخبرة الشاملة. ستجمع أيضًا بعض بيانات الأداء القوية لقياس الاستراتيجيات المستقبلية وتحليلها وتطبيقها.
في ما يلي مثال على سلسلة ما بعد الشراء التي تستمر 4 أسابيع وتتضمن 6 رسائل بريد إلكتروني:
-
- بعد الشراء مباشرة: التأكيد وإيصال الشراء. هذا بريد إلكتروني قياسي للمعاملات لتأكيد طلبهم. يمكن أن تكون إضافة خصم إلى البريد الإلكتروني للإيصال ناجحًا إلى حد كبير ، لذا ضع في اعتبارك هذا أيضًا. اضبط انتهاء صلاحية الخصم في أي مكان يصل إلى أسبوعين.
- بعد 3 أيام من الشراء: احصل على تعليقات. إذا اشتروا منتجًا ماديًا ، فتأكد من استلامه في هذه النافذة حتى تتمكن من سؤالهم عن تجربتهم في الشراء والتسليم. هل هم غير سعداء؟ تعرف على السبب وحاول أن تجعلهم سعداء مرة أخرى. هل هم سعداء؟ استخدم هذه البيانات للشهادة!
- من أسبوع إلى أسبوعين: مراجعات المنتج. أرسل هذا بعد أن يتاح لهم الوقت الكافي لبدء استخدام المنتج أو الخدمة التي اشتروها بالفعل. قم بتوجيههم إلى صفحة ويب مخصصة حيث يمكنهم مراجعة المنتج.
- قبل يوم واحد من انتهاء صلاحية الخصم (أسبوعين): تذكير بالخصم. إذا عرضت عليهم خصمًا في البريد الإلكتروني لإيصال الشراء ، فذكرهم أنه لم يتبق لهم سوى 24 ساعة لاستخدامه.
- 2-3 أسابيع: بيع شامل. أرسل 1-3 توصيات مخصصة للمنتج بناءً على عملية الشراء.
- 4 أسابيع: الولاء.إذا أجروا عملية شراء أخرى ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للولاء ، مثل تقديم خصم إضافي لإحالة عميل جديد.
استنتاج
مع وجود العديد من الفرص للوصول إلى عملائك بأنواع مختلفة من الرسائل (وبتكلفة منخفضة جدًا) ، يعد البريد الإلكتروني قناة تسويقية لا ينبغي تخطيها.
ومع مجموعة حملات التشغيل الآلي التي أعددتها ، ستتمكن من الجلوس والسماح للنظام بأداء مهامه. والآن بعد أن عرفت ما يلزم لإنشاء محتوى بريد إلكتروني رائع ، بما في ذلك كيفية صياغة سطر موضوع قاتل ، ورأيت بعض الأمثلة على أفضل حملات البريد الإلكتروني في فئتها ، فقد حان الوقت للقيام بذلك بنفسك.
جدول المحتويات
الفصل 1: أساسيات استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني: كل ما تحتاج إلى معرفته
الفصل 2: مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: ما هي المقاييس المهمة؟
الفصل 3: تشريح البريد الإلكتروني القاتل: نسخ 18 نموذجًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني
الفصل 4: 16 أداة لتسويق البريد الإلكتروني لصياغة وإرسال رسائل بريد إلكتروني مثالية
الفصل 5: 20 من أفضل أمثلة الرسائل الإخبارية التي يمكن التعلم منها
