مقالة - سلعة

10 إحصاءات للتسوق عبر الإنترنت تحتاج إلى معرفتها في عام 2021

من الطريقة التي نتواصل بها إلى الطريقة التي نحصل بها على أخبارنا-نحن ننقل كل شيء عبر الإنترنت ببطء ولكن بثبات. والتسوق ليس استثناء.





في العقود القليلة الماضية ، تحول التسوق عبر الإنترنت من كونه معدومًا إلى صناعة بمليارات الدولارات. أصبح شراء الأشياء عبر الإنترنت ممارسة شائعة بين ملايين الأشخاص حول العالم. في الآونة الأخيرة ، زاد عدد الأشخاص الذين يشترون السلع والخدمات عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

أحد أسباب نمو التسوق عبر الإنترنت كثيرًا على مر السنين هو الخبرة التي يمكن للشركات توفيرها لعملائها. نحن نرى باستمرار الأنشطة التجارية تضيف ميزات وخدمات جديدة للمتسوقين عبر الإنترنت ، بقصد تزويدهم بنفس الدعم والراحة التي كانوا سيحصلون عليها أثناء تجربة التسوق الشخصية.





الحقيقة هي أن التسوق عبر الإنترنت أصبح أشبه بالتسوق الشخصي أكثر فأكثر.

ما هي القناة على اليوتيوب

إذا كان لديك متجر على الانترنت ، أو مهتمون في بناء واحد ، ستساعدك أفضل 10 إحصاءات للتسوق عبر الإنترنت في إرشادك في الاتجاه الصحيح لعام 2021.


OPTAD-3

هيا بنا نبدأ. فيما يلي إحصائيات التسوق العشرة عبر الإنترنت التي تحتاج إلى معرفتها:

محتويات المشاركة

لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.

ابدأ مجانًا

10 إحصاءات للتسوق عبر الإنترنت تحتاج إلى معرفتها في عام 2021

1. كم عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت؟

كم عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت؟

في عام 2018 ، يقدر 1.8 مليار شخص حول العالم البضائع المشتراة عبر الإنترنت (Statista ، 2018). في نفس العام ، بلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية العالمية 2.8 تريليون دولار. إذا لم يكن ذلك كافيًا لإبهارك بعيدًا ، تظهر التوقعات أن مبيعات التجزئة الإلكترونية العالمية ستنمو لتصل إلى 4.8 تريليون دولار بحلول عام 2021.

إن نمو التسوق عبر الإنترنت مثير للإعجاب بكل بساطة. ولا يبدو أنه سيتباطأ في أي وقت قريب. وهذه أخبار جيدة بالنسبة لك ، سواء كنت مشترًا عبر الإنترنت أو بائعًا عبر الإنترنت.

قد يختلف سبب اختيار التسوق عبر الإنترنت من الراحة إلى الأسعار التنافسية. بالإضافة إلى ذلك ، تبذل الشركات عبر الإنترنت قصارى جهدها للتأكد من أن تجربة التسوق عبر الإنترنت تتطابق مع تجارب التسوق الشخصية. يتضمن ذلك تزويد العملاء بأوصاف وصور مفصلة للمنتج. الآن ، يمكنك بسهولة العثور على مزيد من التفاصيل وأوصاف المنتجات وأنت في منزلك. يتضمن ذلك التطورات مثل عروض المنتج بزاوية 360 درجة وتفاصيل حجم الطراز لمتاجر الملابس عبر الإنترنت.

لولديك متجر للتجارة الإلكترونية ،ربما تعلم أنه مع تزايد المنافسة ، قد يكون من الصعب التميز. لهذا السبب من المهم أن اختر جمهورك المستهدف بعناية ، وحاول تركيز جهودك على عملائك. توضح لنا هذه الإحصائية أيضًا أن التواجد الرقمي أمر بالغ الأهمية للشركات.

2. يبدأ التسوق عبر الإنترنت

يبدأ التسوق عبر الإنترنت

63 في المائة من مناسبات التسوق ابدأ عبر الإنترنت (Thinkwithgoogle ، 2018).

هذا يعني أنه بغض النظر عن المكان الذي يقوم فيه العملاء بعملية الشراء أخيرًا (عبر الإنترنت أو في متجر فعلي) ، فإن رحلة عملائهم تبدأ عبر الإنترنت - في معظم الحالات على Google أو Amazon ، حيث يجرون أبحاثهم. وهذا هو السبب أيضًا في أنه من الأهمية بمكان أن تتمتع العلامات التجارية بقوة التواجد على الشبكة . بواسطة تحسين تجربة العميل من الخطوة الأولى ، تتمتع الأنشطة التجارية بفرصة أكبر لجذب العملاء للشراء من متجرهم.

يساعد فهم كيفية البحث عن أشخاص الشركات على إنشاء تجربة فريدة لهم. لا يوجد عميلان يتسوقان عبر الإنترنت لهما نفس مسار الشراء بالضبط. لهذا السبب ، إذا كنت مالك متجر عبر الإنترنت ، فمن المهم جدًا أن تفهم ما يمكنك فعله لتخصيص الرحلة عبر الإنترنت للعملاء.

مع التحسين في التكنولوجيا الرقمية ، ليس من المستغرب أن يتحكم المستهلكون اليوم في مسار الشراء. إنهم منفتحون على استكشاف العديد من الفئات والعلامات التجارية والمنتجات كما يرغبون.

3. تسوق المستهلكين عبر الهاتف المحمول

المستهلكون يتسوقون عبر الهاتف المحمول

تقريبا نصف المستهلكين يتسوقون أكثر على الجوّال من المتجر (Ibotta ، 2018).

كيفية وضع الرموز التعبيرية على يوتيوب

ليس سراً أن التسوق عبر الأجهزة المحمولة في ازدياد. إذا كنت تخطط لتشغيل موقع إلكتروني ناجح للتجارة الإلكترونية ، فلا يمكنك تجاهل مستخدمي الجوال والتسوق عبر الهاتف المحمول. يستخدم المستهلكون أجهزتهم المحمولة في جميع خطوات رحلة المشتري ، ويشمل ذلك العديد من أنشطة التسوق عبر الإنترنت. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2018 ، شكلت أجهزة الكمبيوتر المكتبية نفس المقدار تقريبًا من طلبات البيع بالتجزئة الإلكترونية العالمية مثل الهواتف الذكية. من ناحية زيارات موقع البيع بالتجزئة ومع ذلك ، احتلت الهواتف الذكية زمام المبادرة ، وكانت الجهاز الأول الذي يستخدمه الأشخاص لزيارة مواقع البيع بالتجزئة.

الجوّال بلا شك هو الاتجاه الذي تتجه إليه عادات المستهلك. في ضوء ذلك ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به بصفتك مالك متجر للتأكد من أنك تضع الهاتف المحمول في الاعتبار عندما تعمل في نشاطك التجاري. للبدء ، يجب أن تتأكد من أن متجرك به تطبيق جوال سهل الاستخدام ، أو موقع ويب للجوال يمكن لعملائك الوصول إليه. حتى إذا لم يجروا عملية الشراء النهائية من خلال أجهزتهم المحمولة ، يجب أن تحاول تزويدهم بتجربة مريحة وممتعة. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إنشاء تجربة تسوق تنال إعجاب عملائك.

إذا كنت ترغب في التعرف على المزيد حول التجارة عبر الأجهزة المحمولة ، فتحقق من ذلك الدليل النهائي للتجارة المتنقلة.

4. أكبر سوق في جميع أنحاء العالم

أكبر سوق في جميع أنحاء العالم

منصة صينية Taobao هو أكبر سوق على الإنترنت ، مع GMV بقيمة 515 مليار دولار (Statista ، 2019). للمقارنة ، احتلت Tmall و Amazon المرتبة الثانية والثالثة بقيمة 432 دولارًا و 344 مليار دولار في GMV السنوي لجهة خارجية على التوالي.

لوضع هذه الإحصائية في منظورها الصحيح ، باعت أفضل الأسواق عبر الإنترنت في العالم 1.66 تريليون دولار في عام 2018. وشكلت مواقع السوق مثل تلك التي تديرها Alibaba و Amazon و eBay أكثر من 50 بالمائة من مبيعات الويب العالمية في عام 2018.

سوق التجارة الإلكترونية هو موقع إلكتروني حيث يتم توفير المنتجات من قبل عدة أطراف ثالثة بينما تتم معالجة المعاملات بواسطة السوق نفسه. تتم معالجة المعاملة بواسطة السوق ثم يتم تنفيذ الطلب بواسطة بائع التجزئة المختار أو دروبشيبر . ونظرًا لأن أسواق التجارة الإلكترونية تسرد منتجات من عدد من البائعين المختلفين ، فعادة ما يكون هناك تنوع وتوافر أكثر من حيث المنتجات ، مقارنة بمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

أكثر طرق الدفع عبر الإنترنت شيوعًا

eWallet هي طريقة الدفع المفضلة بين المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. أكثر من 42 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت المدفوعة باستخدام هذه الطريقة (Paymentscardsandmobile ، 2019). تليها في المرتبة الثانية بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم باعتبارها ثالث أكثر طرق الدفع شيوعًا.

المحفظة الإلكترونية ، المعروفة أيضًا باسم المحفظة الرقمية ، هي جهاز إلكتروني أو خدمة عبر الإنترنت تتيح إجراء المعاملات الإلكترونية. يتضمن هذا المدفوعات عبر الإنترنت ، وكذلك عمليات الشراء الشخصية. تتضمن بعض المحافظ الإلكترونية المعروفة Apple Pay و Samsung Pay و Google Pay و PayPal.

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، أو تخطط لبدء متجر للتجارة الإلكترونية ، فمن المهم بالنسبة لك أن تفكر في ذلك بوابات الدفع الخاصة بك . تحتاج دائمًا إلى التأكد من أنك تقدم لعملائك تجربة سداد آمنة وسهلة. تحتاج أيضًا إلى التفكير في المكان الذي يوجد فيه جمهورك المستهدف ، بحيث يمكنك التأكد من أن طرق الدفع التي تقوم بتضمينها هي تلك التي يعرفونها ويعلمونها.

6. تأثير فيروس كورونا (كوفيد -19) على سلوك التسوق

تأثير فيروس كورونا (كوفيد -19) على سلوك التسوق

لا شك أن أحد أكبر التحولات في سلوك التسوق هذا العام جاء من تأثير فيروس كورونا.

مع فرض دول في جميع أنحاء العالم إجراءات إغلاق صارمة في محاولة للحد من انتشار الفيروس ، ارتفع عدد المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، وخاصة لمحلات البقالة ، بشكل كبير.

وفقًا لدراسة حديثة ، في مارس 2020 ، 42 بالمائة من سكان الولايات المتحدة اشتروا البقالة عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في الأسبوع (GeekWire ، 2020). يمثل هذا زيادة كبيرة عن 22 في المائة قبل عامين فقط. كما تضاعفت مبيعات البقالة اليومية عبر الإنترنت.

لكن هذا أكثر من مجرد دفعة مؤقتة. كما أنه يتسبب في حدوث تحول في العقلية. يقول أكثر من نصف متسوقي البقالة عبر الإنترنت إنهم أصبحوا الآن أكثر عرضة لمواصلة التسوق عبر الإنترنت حتى بعد الوباء.

يقول الخبراء إن هذه 'نقطة انعطاف' لاتجاه تسوق البقالة عبر الإنترنت ، ومن المرجح أن تكون أمازون هي المستفيد الأكبر.كانت أمازون هي المنصة الأكثر شعبية لهؤلاء المتسوقين ، حيث يقوم ستة من كل عشرة بالتسوق عبر الإنترنت مع عملاق التجارة الإلكترونية. في الواقع ، نما الطلب كثيرًا لدرجة أن طلبات البقالة على أمازون زادت بما يصل إلى 50 مرة .

7. يتوقع المتسوقون رؤية منتجات جديدة باستمرار

يتوقع المتسوقون رؤية منتجات جديدة باستمرار

ليس من المستغرب أن احتياجات المتسوقين تتزايد باستمرار. يطلب المتسوقون عبر الإنترنت منتجات جديدة باستمرار. في الحقيقة، 75 في المائة من استعلامات بحث المستهلكين كل شهر هي علامة تجارية جديدة (Salesforce ، 2018). يوضح هذا أنه عندما يتصفح الأشخاص عبر الإنترنت ، فإنهم يبحثون بنشاط عن منتجات جديدة. علاوة على ذلك ، يقول 69٪ من المستهلكين أنه من المهم أو المهم جدًا رؤية سلع جديدة في كل مرة يزورون فيها متجرًا أو موقع تسوق.

تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى مواكبة احتياجات المستهلكين. أصبحت صناعة التجارة الإلكترونية أكثر ديناميكية من أي وقت مضى ، ويجب أن يتطور تجار التجزئة جنبًا إلى جنب حتى يتمكنوا من النجاح. يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى الاستعداد لتخصيص تجربة التسوق لعملائهم. من خلال تزويدهم بمنتجات جديدة ، يمكنهم تحسين تجربة التسوق لجمهورهم. لا يمنح هذا العملاء تنوعًا أكبر عند التسوق فحسب ، بل يمنح أيضًا أسبابًا أقل للذهاب للبحث في مكان آخر. من خلال تحديث عروض المنتجات الخاصة بك ، يمكنك البقاء في صدارة منافسيك.

8. كم مرة يتسوق الناس عبر الإنترنت؟

كم مرة يتسوق الناس عبر الإنترنت؟

نحن نعلم الآن أن الناس يتسوقون عبر الإنترنت ، ولكن كم مرة يفعلون ذلك؟ 62 بالمائة من المشترين عبر الإنترنت تسوق مرة واحدة على الأقل شهريًا (Episerver ، 2019). بالإضافة إلى أن 26 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة في الأسبوع ، ويدعي 3 بالمائة أنهم يتسوقون مرة واحدة يوميًا.

مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت بانتظام ، أو يبحثون عن منتجات لشرائها عبر الإنترنت ، يجد المتسوقون أنفسهم في حالة من التردد. لا يعترفون بقضاء الوقت في البحث فحسب ، بل يُظهر البحث نفسه أن المتسوقين يشعرون بالإرهاق من عدد الخيارات التي يواجهونها عند التصفح. حول نصف المتسوقين عبر الإنترنت (46 بالمائة) فشل في إكمال عملية شراء عبر الإنترنت نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من الخيارات للاختيار من بينها.

تتمتع الشركات عبر الإنترنت بالفرصة والمسؤولية لتسهيل عملية اتخاذ القرار لدى العميل. يمكن القيام بذلك عن طريق تبسيط تجارب التجارة الرقمية التي تزود العملاء بالمعلومات التي يبحثون عنها لتمكين اتخاذ القرار بشكل أسرع. يمكن للعلامات التجارية القيام بذلك من خلال رحلة تجارية متعددة الخطوات. على سبيل المثال ، يمكن للشركات الوصول إلى عملائها عبر البريد الإلكتروني ، من خلال تزويدهم بمعلومات عن أحدث العروض ، أو التواصل معهم عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدهم مساعدة عملائك في فهم ما يبحثون عنه وتحسين رحلة التجارة الرقمية الخاصة بهم.

9. أسرع فئات التجارة الإلكترونية نموًا أثناء فيروس كورونا (COVID-19)

فئات التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا أثناء فيروس كورونا (كوفيد -19)

جائحة فيروس كورونا أثار الذعر في الشراء في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم سواء في المتاجر الشخصية مثل محلات السوبر ماركت والصيدليات وكذلك في متاجر التجارة الإلكترونية.

كما هو متوقع ، شهدت العناصر الأساسية وخاصة المنتجات الطبية ارتفاعًا هائلاً في المبيعات عبر الإنترنت. كشفت دراسة استقصائية أجرتها Adobe مؤخرًا أن مبيعات المنتجات مثل معقمات اليدين والقفازات والأقنعة قد نمت أكثر من 800 بالمائة خلال الأسابيع العشرة الأولى من العام (Adobe ، 2020).

كما طار ورق التواليت وأدوية الإنفلونزا والبرد والألم التي لا تستلزم وصفة طبية على رفوف الإنترنت ، حيث قفزت المبيعات بنسبة 231 في المائة و 217 في المائة على التوالي.

ومع إغلاق صالات رياضية والحركة في الهواء الطلق محدودة للغاية ، فقد زاد الطلب على معدات اللياقة البدنية بنسبة 55 في المائة في أول أسبوعين فقط من شهر مارس وحده حيث يتطلع المزيد من الناس إلى ممارسة الرياضة في المنزل.

كما أن مبيعات منتجات تأثيث المنزل آخذة في الارتفاع لأن الناس لا يقضون وقتًا أطول في المنزل فحسب ، بل يقومون أيضًا بإعداد مكتب منزلي. في الولايات المتحدة ، زادت مبيعات منتجات تحسين المنزل بنسبة 13 بالمائة في أوائل مارس مقارنة بحوالي عام مضى.

10. السبب الأساسي لتخلي المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم

السبب الأساسي لتخلي المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم

اسأل أي صاحب متجر عبر الإنترنت وسيخبرك ما هو الكابوس الذي يمثله عربات التسوق المهجورة. هناك الكثير من الأسئلة التي قد تتبادر إلى ذهنك حول العربات المهجورة - لماذا وماذا وأين وكيف؟ فيما يبدو، 63 بالمائة من عمليات التخلي عن عربة التسوق بسبب التكاليف الإضافية للشحن (Statista ، 2019). تشمل الأسباب الأخرى عدم عمل رموز الخصم ، واستغرق شحن الطلبات وقتًا طويلاً ، وأسباب أخرى مثل الاضطرار إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان أو معلومات الشحن.

في الوقت الحاضر ، أصبح الشحن المجاني ضرورة أكثر من كونه ميزة إضافية. إن إضافة تكاليف مخفية إلى عملية التسوق عبر الإنترنت ، خاصة في الخطوة الأخيرة ، تعني أن المشترين يغادرون دون إجراء عملية الشراء. تعتبر هذه التكاليف مصدر إزعاج مباشر للمتسوقين عبر الإنترنت ، الذين قد يرون في ذلك نقصًا في الشفافية.

لم يتم تعيين اسم لهذا الحساب youtube

بصفتك مالكًا لمتجر عبر الإنترنت ، فإن أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو تقديم إفصاح كامل. من الأفضل ذكر جميع التكاليف من بداية رحلة المشتري. تتمثل الإستراتيجية الأخرى الناجحة في تجميع التكلفة الإضافية للشحن في المنتج ، ثم تقديم شحن 'مجاني' للعميل. في نهاية اليوم ، يحظى المتسوقون عبر الإنترنت بتقدير كبير للشفافية ، ومن الأهمية بمكان أن يتمكن متجرك عبر الإنترنت من تحقيق النجاح.

استنتاج

في الختام ، ليس هناك شك في أن التسوق عبر الإنترنت يتطور بسرعة وفي السنوات القادمة سنشهد المزيد من التطوير. إذا أرادت الشركات البقاء على قيد الحياة في المشهد التنافسي الحالي ، فلا يمكنها تجاهل تواجدها عبر الإنترنت. لذا تأكد من وضع أفضل 10 إحصاءات للتسوق عبر الإنترنت في الاعتبار عندما تخطط لاستراتيجية عملك في عام 2021.

إحصائيات التسوق عبر الإنترنت 2020

ملخص: إحصائيات التسوق عبر الإنترنت

  1. ما يقدر بنحو 1.8 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يشترون البضائع عبر الإنترنت.
  2. 63 بالمائة من مناسبات التسوق تبدأ عبر الإنترنت.
  3. ما يقرب من نصف المستهلكين يتسوقون على الأجهزة المحمولة أكثر من المتاجر.
  4. منصة Taobao الصينية هي أكبر سوق على الإنترنت ، حيث تبلغ قيمة GMV 515 مليار دولار أمريكي.
  5. eWallet هي طريقة الدفع المفضلة بين المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. دفع أكثر من 36 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت باستخدام هذه الطريقة.
  6. بسبب فيروس كورونا ، اشترى 42٪ من سكان الولايات المتحدة البقالة عبر الإنترنت في مارس 2020 ، أي ما يقرب من ضعف النسبة البالغة 22٪ في عام 2018.
  7. 75 بالمائة من طلبات بحث المستهلكين كل شهر جديدة تمامًا.
  8. 62 بالمائة من المشترين عبر الإنترنت يتسوقون مرة واحدة على الأقل شهريًا.
  9. زادت مبيعات المنتجات المتعلقة بالحماية من الفيروسات بنسبة 807 بالمائة خلال الأسابيع العشرة الأولى من عام 2020.
  10. يرجع السبب الرئيسي وراء تخلي المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم إلى التكاليف الإضافية للشحن. 63 بالمائة من عمليات التخلي عن سلة التسوق ترجع إلى هذا السبب.

تريد معرفة المزيد؟

هل هناك أي شيء آخر تود معرفته حول إحصاءات التسوق عبر الإنترنت وترغب في تضمينه في هذه المقالة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!



^