تم إعداد متجرك عبر الإنترنت. تم اختبار أنظمتك بالكامل وفي مكانها الصحيح. ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟
كما يعلم المتسربون ذوو الخبرة ، هناك العديد من الجوانب المتضمنة في تشغيل ملف أعمال التجارة الإلكترونية أن بعض المشاكل يتم التغاضي عنها.
لماذا لا يمكنني رؤية سوى عدد قليل من المشاركات على صفحتي على الفيسبوك
عندما تؤثر على طريقة تفاعل العملاء مع متجرك ، يمكن أن تأخذ النتيجة أحيانًا شكل مراجعات سيئة عبر الإنترنت ، مما قد يضر بعملك.
من التأخيرات اللوجستية بسبب تعقيدات الشحن العالمي لسوء التواصل مع المورد الخاص بك ، هناك الكثير من السقطات غير المتوقعة التي يمكن أن تجعل تجربة التسوق الإيجابية سلبية لعميلك.
عندما يحدث ذلك ، سترغب في تخفيف المشكلة بأسرع ما يمكن وأفضل ما يمكنك قبل أن تشق طريقها عبر الإنترنت والعامة.
OPTAD-3
لكن مراجعات العملاء صعبة. كما سنرى من إحصاءات المراجعة عبر الإنترنت هذه ، يمكن أن تكون المراجعات السلبية ضارة ، لكن نتائج المراجعة المثالية قد تثير أيضًا أجراس التحذير.
بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في إحصاءات المراجعة العشرة عبر الإنترنت التي يحتاج جميع مالكي الأنشطة التجارية إلى معرفتها في عام 2021.
محتويات المشاركة
- 1. استشر المستهلكون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء
- 2. صحة المراجعات عبر الإنترنت
- 3. يثق المشترون في المراجعات التي يقرؤونها عبر الإنترنت
- 4. أين يقرأ المستهلكون التعليقات
- 5. متوسط عدد المراجعات التي يقرؤها المستهلكون عبر الإنترنت
- 6. كم عدد الأشخاص الذين يتركون التعليقات عبر الإنترنت
- 7. يتوقع العملاء من الشركات أن تستجيب لآرائهم وبسرعة
- 8. أهمية استجابة الشركات للتعليقات عبر الإنترنت
- 9. المراجعات عبر الإنترنت مهمة للشركات المحلية
- 10. تؤدي تقييمات العملاء في الصفحة إلى مزيد من المبيعات
- استنتاج
- ملخص: إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت
- تريد معرفة المزيد؟
لا تنتظر من شخص آخر أن يفعل ذلك. وظف نفسك وابدأ في استدعاء اللقطات.
ابدأ مجانًا1. استشر المستهلكون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء
ستساعدك الإحصائية الأولى على فهم أهمية المراجعات في رأي المستهلك رحلة الشراء .
تقريبا تسعة من عشرة (89 بالمائة) من المستهلكين حول العالم يبذلون جهدًا لقراءة المراجعات قبل شراء المنتجات (Trustpilot ، 2020).
لا يعني هذا فقط أن المراجعات جزء لا يتجزأ من عملية شراء المستهلكين ، بل يشير أيضًا إلى مستوى عالٍ من الثقة والإيمان لدى المشترين بآراء زملائهم من المستهلكين.
لا يبدو أن هناك فرقًا كبيرًا في استهلاك المراجعات بين الرجال والنساء. قرأ عدد أكبر بقليل من النساء (90 في المائة) التقييمات مقارنة بالرجال (88 في المائة).
ومن المثير للاهتمام ، أن العيوب الطفيفة في درجات المراجعة يبدو أنها تمتلك قوة تأرجح أكبر. يقول أكثر من نصف المستهلكين إن نتائج المراجعة الأقل من الكمال تبدو أكثر 'أصالة'.
في الواقع ، يقول ستة من كل عشرة مستهلكين إنهم سيواصلون إجراء المزيد من الأبحاث حول المنتجات التي تتمتع بتقييمات ممتازة من فئة الخمس نجوم.
2. صحة المراجعات عبر الإنترنت
إذن ، كم عدد الأشخاص الذين يثقون في الأعمال التجارية أكثر بعد قراءة التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت؟
كما اتضح ، هذا يعتمد.
المصداقية والشفافية من العوامل المهمة التي يبحث عنها المستهلكون في المراجعات. كما هو محدد في الإحصاء السابق ، فإن المراجعات ذات الدرجات المثالية قد تضر أكثر مما تنفع.
إلى جانب ذلك ، يجب على مالكي التجارة الإلكترونية أيضًا تجنب التلاعب بمراجعاتهم بأي شكل من الأشكال. يتضمن ذلك فرض الرقابة على التعليقات السلبية.
كما تظهر إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، فهذه ممارسة يمكن أن تعرض مبيعات الأعمال للخطر بشكل كبير. يقول ما يصل إلى 62 بالمائة من المستهلكين إنهم لن يدعموا العلامات التجارية التي تشارك في رقابة المراجعة (Trustpilot ، 2020).
الشيء نفسه ينطبق على المراجعات الزائفة ، الموجودة في عدد لا يحصى من مواقع الويب بما في ذلك مواقع المراجعة الرئيسية مثل Google و Amazon. تشير الإحصاءات إلى أن 62 في المائة من المستهلكين لا يتسامحون مع المراجعات الاحتيالية ويعتقدون أنه يجب إزالتها.
كيف تصل إلى المزيد من الناس على الفيسبوك
3. يثق المشترون في المراجعات التي يقرؤونها عبر الإنترنت
على الرغم من أن قوة المراجعات عبر الإنترنت لا تزال متخلفة عن التوصيات الشخصية من العائلة والأصدقاء ، إلا أنها لا تزال تمارس تأثيرًا كبيرًا على المستهلكين باستثناء الجيل الأكبر سناً.
وفقًا لآخر إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت ، أكثر من ثلاثة من أربعة يقول (76 بالمائة) من المستهلكين إنهم يثقون في المراجعات التي يقرؤونها عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية (Brightlocal ، 2019).
ومع ذلك ، هناك اختلاف كبير في مستوى الثقة بين الفئات العمرية: 89 في المائة من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 54 عامًا يقولون إنهم يثقون بهم بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية على قدم المساواة. تنخفض هذه النسبة قليلاً إلى 81 للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.
في المقابل ، يقول ما يصل إلى 39 في المائة من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 55 وما فوق إنهم يثقون أكثر في التوصيات الشخصية. في الواقع ، قال 31 بالمائة منهم إنهم يشعرون بالتشكك تجاه التعليقات المنشورة عبر الإنترنت ، ويقول ثمانية بالمائة إنهم لا يثقون بها على الإطلاق.
4. أين يقرأ المستهلكون التعليقات
صور خالية من الاتاوات للاستخدام التجاري تنزيل مجاني
مع وجود العديد من المنصات على الإنترنت ، أين يذهب المستهلكون لقراءة آراء العملاء؟
تعد Google إلى حد بعيد القناة الأكثر شعبية التي يلجأ إليها الأشخاص للمراجعات ، تقريبًا 57 بالمائة من المتسوقين الذين يستخدمونه (Bizrate Insights ، 2019). ويتبع ذلك موقع الويب الخاص بالأعمال التجارية بنسبة تزيد قليلاً عن 40 في المائة و Yelp و Facebook بحوالي 20 في المائة لكل منهما.
ومع ذلك ، يضم الاستعراضات بنفسك موقع التجارة الإلكترونية قد لا تكون كافية لإقناع العملاء. قال واحد فقط من كل خمسة مستهلكين إنهم يثقون تمامًا في التعليقات على مواقع الويب للعلامات التجارية ، بينما قال 70 في المائة منهم إنهم يثقون بها 'إلى حد ما'.
لا يمكن إنكار أهمية المراجعات. ولكن كما تُظهر إحصاءات المراجعة عبر الإنترنت ، من الضروري أيضًا تنويع الأماكن حيث يمكن للعملاء قراءة التعليقات حول منتجاتك ونشاطك التجاري.
5. متوسط عدد المراجعات التي يقرؤها المستهلكون عبر الإنترنت
معظم المستهلكين الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت لا يتوقفون عند واحد فقط. تُظهر إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت (56 بالمائة) يقرؤون أربعة مراجعات للمنتج على الأقل قبل شراء المنتج. قرأ أكثر من ثلثهم ما بين مراجعة واحدة وثلاث مراجعات (Bizrate Insights ، 2019).
لكن هذا لا يعني أنه كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها شركتك أو منتجك ، كان ذلك أفضل. في واقع الأمر ، فإن عدد المراجعات لمنتج ما يولد مستويات مختلفة من الثقة في المستهلكين.
وفقًا لأحدث إحصائيات التقييم والمراجعة ، يقول غالبية المستهلكين (27.55 بالمائة) أن المنتجات التي تحتوي على ما بين 11 و 50 مراجعة تنبعث منها إحساس أعلى بالثقة. في المقابل ، يشعر 4.59 في المائة فقط من المستهلكين أنهم يستطيعون الوثوق بالمنتجات التي تحتوي على ما بين 501 و 1000 مراجعة.
6. كم عدد الأشخاص الذين يتركون التعليقات عبر الإنترنت
لا يقتصر الأمر على قراءة المستهلكين للمراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء ، بل يترك الكثير منهم تقييماتهم الخاصة.
تقريبا نصف (47 في المائة) من جميع مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم يقولون إنهم ينشرون مراجعات حول منتج أو شركة أو خدمة كل شهر (GlobalWebIndex ، 2019).
على الرغم من أن هذا السلوك شائع بين المستهلكين عبر الإنترنت من جميع الأعمار ، إلا أن جيل الشباب هو الأكثر احتمالًا للقيام بذلك.
كيف تجعل مبتسم على لوحة المفاتيح
على سبيل المثال ، ينشر 53 في المائة من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 تقييمًا مرة واحدة على الأقل شهريًا ، في حين أن 39 في المائة فقط ممن تتراوح أعمارهم بين 45 و 54 عامًا يفعلون ذلك. وبالمقارنة ، فإن أقل من ثلث (30 بالمائة) مستخدمي الإنترنت من 55 إلى 64 ينشرون مراجعات شهرية عبر الإنترنت.
7. يتوقع العملاء من الشركات أن تستجيب لآرائهم وبسرعة
كما أظهرت إحصائيات المراجعة السابقة عبر الإنترنت ، يعتمد المتسوقون بشكل كبير على المراجعات عند تحديد المنتجات التي يجب شراؤها وأي الشركات يجب دعمها.
لكن المتسوقين لا يتركون التعليقات عبر الإنترنت فقط لصالح الآخرين. تشير الإحصاءات إلى أن معظمهم يفعلون ذلك أيضًا لتقديم شكاوى على أمل الحصول على رد من الشركة. ويريدونهم بسرعة.
في الحقيقة، 53.3 في المائة من العملاء يتوقعون أن تستجيب الشركات لمراجعاتهم السلبية في غضون أسبوع (ReviewTrackers ، 2018). ومع ذلك ، يشعر معظمهم بخيبة أمل: 63.3 في المائة منهم قالوا إنهم لم يتلقوا أي رد من شركة حول مراجعتهم.
في الإحصاء التالي ، سوف ندرس لماذا قد يكون الإخفاق في الرد على التعليقات ضارًا للأنشطة التجارية.
8. أهمية استجابة الشركات للتعليقات عبر الإنترنت
عند تقييم نشاط تجاري ، لا يتأثر المستهلكون فقط بالمراجعات التي يتركها الآخرون ولكن يتأثر أيضًا بكيفية إدارة الأنشطة التجارية لمراجعاتهم. ما يصل إلى 97 بالمائة من المتسوقين الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت يقرؤون أيضًا الردود من الشركات (Brightlocal ، 2019).
الرد على التعليقات السلبية هو جزء من تقديم الخير خدمة العملاء لعملائك ويؤدي إلى فوائد لعملك. تظهر معالجة مخاوفهم أنك ، كشركة ، تهتم بعملائك.
كما أنه يساعد على تهدئة أي زبون غاضب مما يزيد من فرصه الاحتفاظ بها . بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يدعم ما يصل إلى 45 في المائة من المستهلكين الأنشطة التجارية إذا رأوا أنهم استجابوا للمراجعات السلبية.
لا تتغاضى عن الفعل البسيط المتمثل في الرد على مراجعة. يمكن أن يؤذيك على المدى الطويل لأن التجربة السيئة مع خدمة العملاء غالبًا ما تكون مشتركة مع الآخرين .
9. المراجعات عبر الإنترنت مهمة للشركات المحلية
المراجعات مهمة أيضًا للشركات المحلية. يقول ما يصل إلى 82 بالمائة من المستهلكين إنهم يستشيرونهم لمعرفة المزيد عن المتاجر المحلية (برايتلوكال ، 2019).
هذا هو انخفاض طفيف من 86 في المئة عن العام السابق. لكن خبراء الصناعة يترددون في عزو ذلك إلى انخفاض الاعتماد على المراجعات عبر الإنترنت ويتوقعون أنها ستظل مهمة لكل من الشركات المحلية والمتسوقين.
هناك ، مرة أخرى ، اختلاف صارخ في الطريقة التي يستهلك بها الجيل الأكبر سنًا المراجعات. في حين أن أكثر من نصف (52 بالمائة) المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 54 عامًا يدعون 'دائمًا' باستشارة مراجعات الشركات المحلية عبر الإنترنت ، فإن واحدًا فقط من كل عشرة مستهلكين فوق سن 55 يفعل ذلك.
في الواقع ، قال 29 في المائة من المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا إنهم لم يقرؤوا أبدًا مراجعات العملاء عبر الإنترنت للمتاجر المحلية ، مقارنة بـ 17 في المائة فقط للمستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا و 7 في المائة من عمر 35 إلى 54 عامًا.
10. تؤدي تقييمات العملاء في الصفحة إلى مزيد من المبيعات
يجب أن ترسم الإحصائيات أعلاه صورة واضحة لأهمية المراجعات للأعمال التجارية. إذا كنت ترغب في الاستفادة الكاملة من التعليقات ، فلا تعتمد ببساطة على الأنظمة الأساسية للمراجعة الخارجية. ضع في اعتبارك دمجها في موقع الويب الخاص بك ، وعلى وجه الخصوص ، ملف صفحات المنتج لزيادة المبيعات.
ماذا يعني رمز تعبيري للكيك على سناب شات
تُظهر أحدث إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن معدلات التحويل لصفحات المنتج مع المراجعات تصل إلى 3.5 مرة أعلى من تلك التي لا تفعل ذلك (Bazaarvoice ، 2018). هذا بغض النظر عما إذا كان زوار المتجر قد انخرطوا بالفعل في التعليقات. علاوة على ذلك ، تحقق صفحات المنتجات هذه أيضًا ما يقرب من 4.5 أضعاف الإيرادات لكل زائر (RPV).
دعونا لا ننسى أيضًا أن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تكون أيضًاتعزيز تحسين محركات البحثلعملك وزيادة الرؤية على صفحات نتائج محرك البحث.
استنتاج
ها أنت ذا! هذه بعض من أكثر إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت جاذبية لمساعدتك على فهم أهمية المراجعات عبر الإنترنت وكيفية إدارة وتنفيذ نظام المراجعات الخاص بك على أفضل وجه. دروبشيبينغ الأعمال .
نأمل أن تكون هذه مفيدة لك وأنك ستستخدمها في ذلك زيادة المبيعات وتنمو عملك.
ما رأيك في هذه الإحصائيات؟ كيف كنت تتعامل مع مراجعات الأعمال؟ شارك بأفكارك وخبراتك معنا في قسم التعليقات أدناه!
ملخص: إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت
فيما يلي ملخص لإحصاءات المراجعة عبر الإنترنت التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2021:
- ما يقرب من تسعة من كل عشرة مستهلكين يقرؤون المراجعات قبل الشراء.
- يقول 62 في المائة من المستهلكين إنهم لن يشتروا من العلامات التجارية التي تفرض رقابة على المراجعات عبر الإنترنت.
- يقول ثلاثة من كل أربعة متسوقين إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
- تعد Google أشهر منصة للمراجعة عبر الإنترنت. يستخدمه 57 بالمائة من المستهلكين لقراءة المراجعات.
- يقرأ 56 بالمائة من المستهلكين أربعة مراجعات على الأقل قبل شراء المنتج.
- يقول نصف مستخدمي الإنترنت تقريبًا إنهم ينشرون مراجعات عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا.
- يتوقع أكثر من نصف العملاء أن تستجيب الشركات لمراجعاتهم السلبية في غضون أسبوع.
- 97 بالمائة من المتسوقين الذين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت من المستهلكين الآخرين يقرؤون أيضًا الردود من الشركات.
- يستشير ثمانية من كل عشرة مستهلكين المراجعات عبر الإنترنت للشركات المحلية.
- تشهد صفحات المنتجات التي تحتوي على تقييمات العملاء تحويلات أكثر 3.5 مرة من تلك التي لا تحتوي على تقييمات.
تريد معرفة المزيد؟
- أدوات تحسين محركات البحث: 18 من أفضل أدوات تحسين محركات البحث التي يستخدمها خبراء تحسين محركات البحث بالفعل
- كيفية التعامل مع عملاء التجارة الإلكترونية الغاضبين + قوالب بريد إلكتروني مجانية
- قيمة عمر العميل لمتاجر التجارة الإلكترونية
- برامج ولاء العملاء: كيف تنمو العلامات التجارية من خلال العطاء
هل هناك أي شيء آخر تود معرفته حول إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت وترغب في تضمينها في هذه المقالة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!
