10 قواعد ذهبية لمديري ومسوقين مواقع التواصل الاجتماعي

كنت متوترة بعض الشيء قبل كتابة هذا المنشور لأن هناك الكثير من الأشياء الممكنة قواعد ذهبية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي.

تساءلت ، كيف يمكنني التركيز على الأكثر أهمية منها؟

من القواعد الذهبية مثل الإعداد المناسب أهداف وسائل التواصل الاجتماعي لفهم حقا سلوك المستهلك وتنفيذ ذلك في إستراتيجيتك التسويقية ، كان من الممكن أن يتخذ هذا المنشور مجموعة متنوعة من الأشكال والأشكال.

ولكن بعد ذلك أدركت أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي موجودون في سوق الأفعال . تستند وظائفنا بالكامل إلى الأفعال: مشاركة ، تعليق ، يقيس ، نشر ، إنشاء ، يحل ، والتصميم ، والكتابة ، والتقاط الصور ، وما إلى ذلك. الأفعال تحكم قواعد مديري وسائل التواصل الاجتماعي وتدفعنا إلى أماكن مذهلة.

m youtube com create_channel

لذلك دون مزيد من اللغط ، ها هي 10 قواعد ذهبية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي وأوضح من خلال الأفعال.

لنذهب!

1. التواصل

تأتي كلمة 'تواصل' من الكلمة اللاتينية ' شائع ' وهو أيضًا أصل كلمة 'مجتمع'. التواصل والمجتمع ضروريان للمهام اليومية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تساعدك على ذلك بناء جمهور مخلص .

مفتاح القاعدة الذهبية لـ يتواصل هو التواصل مع جمهورك وليس في جمهورك. يتواصل بشفافية بأمانة وصدق مع كل مشاركة وردود على وسائل التواصل الاجتماعي. مع مرور الوقت ، سوف تفعل ذلك بناء الثقة مع جمهورك. سوف ينظرون إليك كمصدر للمعلومات والتوجيهات ذات السمعة الطيبة.

نقطة عمل: امنح جمهورك صوتًا

شيء واحد يمكنك القيام به للعمل عليه تواصل اليوم هو إعطاء جمهورك صوتًا والسماح لهم بمشاركة آرائهم بصراحة وصراحة. في الآونة الأخيرة نحن جربت مع AMA (اسأل التسويق عن أي شيء) انشر مؤخرًا لمنح جمهورنا الفرصة للقيام بذلك. ماركات أخرى مثل Inbound.org قاموا ببناء مجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن لأعضاء الجمهور التفاعل وتبادل الأفكار.

ما هي الطرق التي يمكنك من خلالها إعطاء جمهورك صوتًا؟

2. مشاركة

المشاركة تعنى الاهتمام. مشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي كعلامة تجارية تهتم لأنك تقدم قيمة لجمهورك ولجمهور محتمل ربما لم يسمع عنك بعد. المشاركة هي الطريقة التي تضخم بها العلامات التجارية محتوى رائع لقد عملوا بجد على إنشاء.

مفتاح القاعدة الذهبية لـ مشاركة هو خلق تجارب فريدة عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يشعر كل جزء من المحتوى الذي تشاركه بأنه أصلي على أي قناة تشاركه من خلالها.

نقطة العمل: جرب المحتوى

اقض بعض الوقت في البحث عن أفضل الممارسات وراء كل قناة تواصل اجتماعي وأي نوع من المحتوى يحقق أفضل أداء. ما يصلح لـ Instagram قد لا يعمل مع Facebook والعكس صحيح. في الآونة الأخيرة ، نحن درس أكثر من 16 مليون مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي وتعلمت أن هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية التي تشارك على قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة. قضاء الوقت الإضافي في تخصيص المحتوى لكل قناة سيؤتي ثماره كثيرًا في جهودك التسويقية.

3. التدبير

عندما بدأت التسويق لأول مرة منذ أربع سنوات ، قياس النجاحات (وإخفاقات) جهودي على وسائل التواصل الاجتماعي أخافتني. في البداية ، لم أكن أعرف ماذا تقيس وبعد ذلك بمجرد أن فعلت ذلك ، شعرت بالقلق من أن الإحصائيات لن تتراكم. أنني إذا أخفقت في تحقيق أهدافي ، فلن أجيد عملي. لكن بعد ذلك أدركت أنني كنت أفكر في كل شيء بشكل خاطئ.

قياس نتائج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس هو نهاية - إنه فقط بداية .

يتيح لك تتبع البيانات الاجتماعية أن تتحسن في وظيفتك بصفتك مديري وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يسمح بالتجربة بثقة مع العلم أنك ستتمكن من الإشارة إلى ما ينجح وما لا ينجح بالضبط. تنفتح الأبواب عندما ترغب في فحص النتائج السابقة والتعلم منها.

نقطة العمل: قم بقياس أداء الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

ابدأ بـ ' كبير 4 عند قياس نتائج التسويق: مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي (المتابعون ، الوصول ، إلخ) قناة (كيف وصل الناس إلى موقع الويب الخاص بك) ، استهلاك (مشاهدات الصفحة ، الوقت المستغرق في الصفحة ، إلخ) ، تحويلات. براندواتش ضع ملف دليل رائع على الإحصائيات المحددة التي يجب قياسها لكل منها ، وهو مكان رائع للبدء. وجدت TrustRadius ذلك إظهار عائد الاستثمار هو التحدي الأول بين جهات التسويق ، ولكن لا يجب أن يكون ذلك من أجلك!

4. إنشاء

الركيزتان الأساسيتان لوسائل التواصل الاجتماعي والتصميم التسويقي: الصور و فيديو . الناس لا يصدقون في تذكر المعلومات المرئية. أظهرت الدراسات أن إضافة صورة إلى جزء من المعلومات يمكن أن يحدث زيادة الذاكرة تصل إلى 65٪. دراسة أخرى من Adobe وجدت أن المتسوقين الذين شاهدوا فيديو العلامة التجارية هم 1.81 مرة أكثر احتمالا لشراء منتج من أولئك الذين لم يشاهدوا الفيديو.

خلق إشراك الصور والفيديو هو أحد قواعد وسائل التواصل الاجتماعي التي يسعى المسوقون دائمًا للعيش بها. ومع الطريقة التي تسير بها الأمور ، يتشكل عام 2016 ليكون عام الفيديو للعديد من الأفراد والعلامات التجارية. الآن هو الوقت المثالي ببساطة خلق .

نقطة عمل: لا تخف من تجربة تكتيكات (ومنصات) جديدة

الغوص في. كن من أوائل المحركين والهزازات على منصات أحدث مثل سناب شات و فيسبوك لايف . لا تقلق كثيرًا بشأن إنشاء الكمال على نطاق واسع فيديو. جرب تنسيقات مختلفة مثل أسئلة وأجوبة #AskGaryVee لا ، أو جلسات السبورة مثل السبورة الجمعة مع Moz. إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فإن Social Media Examiner لديه بعض الأفكار في إنشاء مقاطع فيديو جذابة مقابل لا شيء. إنشاء مقاطع فيديو الآن سوف تساعدك على التميز والحصول على متابعين قبل أن يلحق بقية السوق بالركب.

كيفية إنشاء صفحة الفيسبوك المهنية

5. تنشأ

مارك توين قال ذات مرة :

'لا يوجد شيء اسمه فكرة جديدة. إنه مستحيل. نحن ببساطة نأخذ الكثير من الأفكار القديمة ونضعها في نوع من المشكال العقلي '.

هذا اقتباس رائع يجب تذكره كمسوقين عندما يتعلق الأمر بالقواعد الذهبية لوسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان لدينا أكثر أصلي و ناجح الأفكار عبارة عن تجميع جميل للعديد من الأفكار الأخرى في فكرة واحدة.

لست مضطرًا بالضرورة إلى إعادة اختراع العجلة لتقديم محتوى رائع ينال إعجاب جمهورك. كل ما عليك القيام به هو اجعل العجلة أفضل مما كانت عليه من قبل.

نقطة عمل: كن خبيرًا في تنظيم المحتوى

استخدم أدوات مثل Feedly و Pocket و Flipboard للبحث عن أفضل محتوى وتنظيمه مئات المدونات حول الويب. في منتج Buffer ، يمكنك ذلك ربط موجز ويب RSS بملف التعريف الخاص بك بحيث يتم سحب جميع المشاركات الأخيرة من مدوناتك المفضلة مباشرة إلى لوحة التحكم الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام مواقع الويب مثل reddit ، و BuzzFeed ، و BuzzSumo ، و Imgur ، و Tumblr للحصول على الإلهام من الموضوعات الأكثر شيوعًا اليوم واستخدام ذلك لإنشاء محتوى يظل في المقدمة.

6. التنشئة

ما هي الكلمة أو المفهوم الأول الذي تفكر فيه عندما تسمع عبارة 'وسائل التواصل الاجتماعي؟' بالنسبة لي ، إنه العلاقات . بناء و التنشئة العلاقات هي إحدى تلك القواعد لمديري وسائل التواصل الاجتماعي التي غالبًا ما يكون قولها أسهل من تنفيذها. ولكن ما الذي يستلزمه بالضبط بناء العلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي؟ بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يوفر توفير تجربة عملاء ملحمية على وسائل التواصل الاجتماعي هو أولوية قصوى.

وفقًا لـ JD Power ، 67٪ من المستهلكين استخدموا قناة التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة لخدمة العملاء. انه ضخم! ومن المتوقع أن تنمو هذه الأرقام فقط مع تزايد ترسخ وسائل التواصل الاجتماعي في حياتنا.

نقطة عمل: استمع لجمهورك واستجب له

طريقتان رائعتان لبناء العلاقات وتعزيزها على وسائل التواصل الاجتماعي الاستماع و يستجيب . الاستماع دائما يأتي أولا. استفد من أدوات المراقبة الاجتماعية مثل يرد و تويتديك ، و أشير للاستماع إلى محادثات الجمهور. ماذا يقولون عن علامتك التجارية؟ ماذا يقولون عن موضوع معين؟ حاول الإجابة على كل سؤال وتعليق وقلق لدى جمهورك بصدق وعاطفية. سيساعد إظهار أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء علامتك التجارية في رعاية العلاقات بمرور الوقت.

7. حل

هناك أشياء قليلة يمكن أن تكون تم حلها بقوة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي والمسوقين حل أسئلة الجمهور وفضولهم بمحتوى رائع ، ونقاط ألم بالنجوم خدمة العملاء ، تحديات الوعي بالعلامة التجارية مع المستهدفة التواصل الاجتماعي وغير ذلك الكثير.

من أجل حل كل ذلك بشكل صحيح كمسوق ، يجب أن تعرف أولاً ما هي المشكلة أو الفرصة في المقام الأول. ضع اهتمامات جمهورك في المقام الأول من خلال طرح أسئلة جذابة ، دراسة رؤى الجمهور على منصات مختلفة ، سيساعد تحليل المحتوى الأكثر شيوعًا في تحديد المجالات التي قد تنمو وتتوسع فيها.

نقطة العمل: تحديد الفرص باستخدام البيانات

إحدى الطرق المفضلة لتحديد المشكلات والفرص لحلها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي هي النظر إلى كليهما تحليلات كوكل ووسائل التواصل الاجتماعي تقارير المشاركة . سواء حصلت على عشرات الآلاف أو مجرد عشرات الزيارات إلى مدونتك وقنواتك الاجتماعية ، فهناك دائمًا أجزاء من المحتوى عملت بشكل أفضل من غيرها. وبدلاً من تخمين أي منها ، ألق نظرة سريعة على البيانات. قم بتحليل كل من الموضوعات عبر المحتوى الأفضل أداءً بالإضافة إلى التكتيكات. كم من الوقت كان ينسخ ؟ ما نوع الصورة التي استخدمتها؟ هل كان منشورًا فكاهيًا أم تعليميًا؟ ما هي القنوات التي تقدم باستمرار؟ هل تفوتك الفرص في مكان آخر؟

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المتابعين

8. فتح

وفقًا لتقرير العلامات التجارية الأصلية لشركة Cohn & Wolfe ، 91٪ من المستهلكين نقدر الصدق أكثر عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات والعلامات التجارية. فتح وصولاً إلى جمهورك بإلقاء نظرة من وراء الكواليس على شركتك وعملياتك وفريقك. لقد نشأت بعض جهودنا التسويقية الأكثر نجاحًا ومكافأة من Buffer قيمة الشفافية .

ألست متأكدًا من أين تبدأ بالشفافية؟ لا بأس! خذ شركة تعجبك لانفتاحها وشفافيتها ونموذجها بعدهم. ميل تشيمب ، على سبيل المثال ، يقوم بعمل رائع على صفحتهم على Facebook في المزج بين التعليم و افتح المحتوى. عندما يصل الأشخاص إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يجب أن يشعروا بشعور جيد تجاه هويتك كشركة والقيمة التي يمكنك تقديمها.

نقطة العمل: جرب الشفافية

عادة ما يكون البدء هو التحدي الأكبر عندما يتعلق الأمر بالوجود افتح مع جمهورك ، لكن الأمر يصبح أسهل بمرور الوقت. هناك العديد من الجوانب المختلفة لعلامتك التجارية التي يمكنك دمج جمهورك فيها. تعد اللحظات الخفية والمقابلات وثقافة العمل و 'يوم في الحياة' كلها خيارات رائعة لمشاركتها مع مجتمعك. وتذكر أن مقاطع الفيديو والصور غالبًا ما تكون أفضل طريقة لذلك تساعد في نقل 'الحياة في شركتك'.

9. التفكير

غالبًا ما ننسى كمديرين ومسوقين لوسائل التواصل الاجتماعي أنه بعد كل ما يقال ويفعل ، لا يزال الأمر كذلك اجتماعي وسائط. وراء كل مقياس والتحويل هو شخص حقيقي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ليكون على اطلاع وترفيه.

تتمثل مهمتنا كمسوقين في تقديم ذلك مع كل جزء من المحتوى ، وقد يكون من الرائع قضاء بعض الوقت للتفكير في كيفية أدائك. النظر إلى القمة حملات وسائل التواصل الاجتماعي 2015 من Adhere Creative ، يظهر نمط من القصص العاطفية والمسلية. من المهم وضع ذلك في الاعتبار أثناء تطويرنا للمحتوى وصياغة المشاركات والتفاعل مع الجماهير عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نقطة عمل: خذ وقتك في إلقاء نظرة على ما هو مناسب لك وللآخرين

تبحث عن شركات أخرى ل إلهام التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى أكثر الطرق فعالية لتوليد أفكار رائعة لحملتك القادمة. خذ أجزاء وأجزاء من حملاتك المفضلة من جميع أنحاء الويب وقم بتدويرها في أفكارك الخاصة لعلامتك التجارية. لا تخف من النظر خارج مجال عملك أيضًا. ستفاجأ بسرور بعدد الأنواع المختلفة من الشركات التي تقوم بأشياء لا تصدق في التسويق.

10. المعاملة بالمثل

لقد وفرنا الأفضل للأخير من خلال قواعدنا الذهبية العشر لمديري وسائل التواصل الاجتماعي: بالمثل.

سواء أكان رد الجميل لجمهورك والمستخدمين من خلال هدايا مجانية أو الانضمام إلى قضية اجتماعية مهمة ، فإن المعاملة بالمثل هي أداة تسويقية قوية للغاية.

يجد المسوقون أنه من الأسهل تتبع ما يلي:

ال الأمثلة لا حصر لها من العلامات التجارية التي تدير حملات ناجحة للغاية تشارك فيها في قضية اجتماعية جديرة بالاهتمام. الهبات هي أيضًا أداة رائعة لتقديم الأفضل. لقد اختبرنا التأثيرات الرائعة على النمو الاجتماعي من خلال الهدايا التي تتضمن عناصر بسيطة مثل زجاجات المياه والملصقات ذات العلامات التجارية.

نقطة العمل: أعط أكثر مما تحصل عليه

أحد الدروس المهمة التي يجب تذكرها مع القاعدة الذهبية لـ تبادل هو ضمان أن تكون المقايضة عادلة لكل من المستخدم والعلامة التجارية. حسنا ، أساسا المستخدم - مثل يضعها غاري فاينيرتشوك : 'أفضل طريقة للفوز هي توفير 51٪ من العلاقة.'

انتهى اليك

نأمل أن يكون هؤلاء 10 قواعد ذهبية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي سيساعد في إثارة القليل من الإلهام في روتينك اليومي. إليك ملخص سريع في حالة ما إذا كنت ترغب في اصطحابها معك أينما ذهبت!

• يتواصل
• يشارك
• يقيس
• خلق
• نشأ
• تنشئة
• يحل
• فتح
• يعكس
• تبادلي

هل فاتنا أي قواعد ذهبية تعيشها كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي؟ هل هناك أي شيء تريد إضافته؟

نود أن نسمع منك في التعليقات أدناه!