الخطأ الأول الذي نرتكبه جميعًا على Twitter (ربما ليس ما تتوقعه)

هذه هي الطريقة التي تتعامل بها معظم الشركات مع Twitter: ابدأ حسابًا ، واتبع مجموعة من الأشخاص ، وأرسل بعض التغريدات حول أعمالهم وأمل في الأفضل.

وفي بعض النواحي ، لا يوجد أي خطأ على الإطلاق في ذلك. هذه الخطوات ضرورية للنهوض والركض وتعلم الحبال على تويتر. ولكن ، أكبر خطأ نرتكبه جميعًا هو عدم استخدام ميزتين بسيطتين للغاية على Twitter إلى أقصى إمكاناتهما.

كيفية الحصول على الإعجابات والمتابعين على instagram

الردود والإشارات.

تعد الردود والإشارات من أقوى ميزات Twitter. يمكنهم مساعدتك في بناء علاقات قوية ، وإبقاء العملاء سعداء وحتى زيادة أرباحك النهائية.

يسعدني في هذا المنشور أن أشارك بعض الأفكار حول قوة هذه الميزات وكيفية تحقيق أقصى استفادة منها.

أولاً: ما هي الردود والإشارات

يمكنك الانضمام إلى المحادثات على تويتر من خلال الرد على الآخرين والإشارة إليهم في تغريداتك الخاصة.

الرد هو رد على تغريدة مستخدم آخر تبدأ بـ @ اسم المستخدم الخاص بالشخص الذي ترد عليه. على سبيل المثال:

سيظهر رد مثل هذا في علامة تبويب الإشعارات للشخص المذكور. كما ستظهر فقط في المخططات الزمنية لتويتر للأشخاص الذين يتابعونك أنت والشخص الذي رددت عليه (لأن الحرف الأول هو علامة @).

إذا كنت ترغب في أن يرى كل من يتابعك ردًا ، فيمكنك إضافة نقطة قبل علامة @ وستظهر بعد ذلك في مخططك الزمني كتغريدة عادية.

الإشارة هي تغريدة تحتوي على اسم مستخدم آخر في أي مكان في نص التغريدة (وهذا يعني أيضًا أن الإشارات هي ردود فنية أيضًا). على سبيل المثال:

ستظهر هذه التغريدة في الجدول الزمني لأي شخص يتابعني لأنها لا تبدأ بـusersname.

لماذا يجب أن تكون كبيرًا على ردود Twitter والإشارات

أود أن أخبركم بقصة سريعة. يقام في حوالي عام 1998. كرة القدم (كرة القدم) كانت حياتي في ذلك الوقت. إذا لم أكن أركل الكرة بالخارج في الحديقة ، فسأشاهدها على التلفزيون أو ألعب ألعاب الفيديو المتعلقة بكرة القدم.

لقد بدأنا أنا وأبي في مشاهدة فريقنا المحترف المحلي ، إبسويتش تاون ، وأحيانًا نذهب إلى المباريات مبكرًا جدًا حتى نتمكن من رؤية اللاعبين عند وصولهم قبل انطلاق المباراة.

وبينما كنا ننتظر عند المدخل ، كان بعض اللاعبين يرصدونا عندما نأتي لنقول 'مرحبًا' ، ويوقعون كتاب التوقيعات الخاصة بي. مقابلة أبطالي على أرض الملعب من شأنه أن يجعل أسبوعي - وبغض النظر عن نتيجة المباراة ، كنت سأعود إلى المنزل بابتسامة عريضة على وجهي.

جعلت هذه التفاعلات التجربة رائعة بالنسبة لي وهي جزء كبير من سبب وقعي في حب النادي. قد يستغرق الأمر من كل لاعب 10 ثوانٍ للظهور والتوقيع والتوقيع ، لكن بالنسبة لي فإن الذكريات ستدوم مدى الحياة.

بعد تجربتي المبكرة في Ipswich Town ، أصبحت من المعجبين مدى الحياة. والآن ، بعد 16 عامًا ، ما زلت أذهب إلى كل مباراة تقريبًا.

يمكن لأي شخص أن يقدم تجارب رائعة

في الوقت الحاضر ، يمنحنا Twitter جميعًا منصة لتقديم تجارب مذهلة ورائعة لعملائنا. لا يهم صناعتنا.

يمكنك التساؤل عن عائد الاستثمار للقفز والرد على الأشخاص الذين يذكرونك أو شركتك أو الموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية. ولكن التواصل البشري مهم حقًا .

تنتظر العديد من الشركات حدوث أزمة للانتقال إلى Twitter ومحاولة احتواء الحريق أو الرد فقط عند ظهور مشكلة في خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن الحصول على أقصى استفادة من Twitter يتعلق بأكثر من ذلك بكثير.

إشارة سريعة ، 'شكرا' أو يحب يمكن أن تقطع شوطا طويلا.

كما يشرح سكوت ماكليود في وظيفة متوسطة : '[ليس] عدد التغريدات أو المنشورات التي يمكنك إجراؤها باستخدام علامات التصنيف الصحيحة ، ولكن عدد العملاء الذين ساعدتهم وعدد العملاء الذين بقوا منهم'.

إليك مثال من الحياة الواقعية:

في ذلك الوقت ذكرني غاري فاينيرتشوك

لقد تابعت Gary Vaynerchuk لسنوات - كتابه ، اسحقها ، كان مصدر إلهام كبير بالنسبة لي ، ومن نواح كثيرة ، ساعدني في رحلتي إلى التدوين وعالم إنشاء المحتوى.

في عام 2013 ، كان غاري في جولة للترويج لكتابه الجديد وفجأة تلقيت إشعارًا:

'لقد ذكرك غاري فاينيرتشوك.'

فتحت موقع Twitter على الفور لمعرفة ما قاله:

اتضح أن غاري كان قادمًا إلى لندن كجزء من جولة كتابه ، ويا ​​، لقد تواصل شخصيًا لدعوتي إلى هذا الحدث!

تم بيعي.

لم تستغرق هذه التغريدة سوى بضع ثوانٍ لإرسالها ، لكنها أذهلتني بعيدًا (وباعت تذكرة لحدث غاري!).

هذه ليست مرة واحدة. بنى Gary Vaynerchuk أعماله على خلفية الاتصال البشري وحتى اليوم ، إذا قمت بفحص الجدول الزمني الخاص به على Twitter ، فسيكون مليئًا بالردود.

على أهمية هذا النوع من التفاعلات يشرح Vaynerchuk :

يستجيب الناس للجهد. عندما يفضل أحد المشاهير تغريدتك ، تكون متحمسًا. شخص تحبه يحب صورة لك على Instagram ، وهذا يجعلك تشعر بالرضا. لأن الأمر لا يتعلق بالجزء المائة من الثانية التي يستغرقها النقر المزدوج على تلك الصورة. يتعلق الأمر بحقيقة أنهم ألقوا نظرة على ملفك الشخصي. اختاروا صورة. رأوه. وبعد ذلك أحبوا. هذا التفاعل ، الذي يستغرق خمس أو ست ثوانٍ ، يمس حقًا الكثير من الناس.

سيكولوجية تويتر: لماذا نحب أن نذكر

تلعب عواطفنا دورًا في العالم الرقمي بقدر ما تلعبه في العالم المادي. ومثلما كنت أنتظر عند بوابات ملعب كرة القدم على أمل مقابلة أبطالي ، يرى الكثير من الناس الآن وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Twitter ، على أنها أفضل أمل لهم في التعامل مع أصنامهم .

ليس فقط الإشارات من المشاهير المفضلين لدينا هي التي تجعلنا نشعر بالسعادة. الإشارات من أي شخص - علامة تجارية أو فرد - يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً لتجعلنا نشعر بالسعادة والتقدير.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلنا الإشارة على Twitter نشعر بالرضا:

نحب أن نشعر بالتقدير

في منشور مراجعة Harvard Business ، يوضح توني شوارتز : 'الشعور بالتقدير (والقيمة) هو حاجة ملحة تقريبًا مثل الطعام.'

إنه لمن المدهش معرفة أن العلامات التجارية والشخصيات المفضلة لدينا تقدر عاداتنا ودعمنا. وأحيانًا كل ما يتطلبه الأمر لإظهار ذلك هو رد شخصي.

نحن نحب المفاجأة

لا نتوقع ظهور علامة تجارية أو فرد من العدم ليقضي يومنا هذا. عندما تستجيب علامتنا التجارية أو شخصيتنا المفضلة بشكل مباشر هذا الشعور عالق معنا .

أستاذ علم النفس بجامعة كاليفورنيا ، سونيا ليوبوميرسكي يشرح قوة المفاجأة في صحيفة نيويورك تايمز : 'المفاجأة هي قوة جبارة. عندما يحدث شيء جديد ، فإننا نميل إلى الانتباه ، وتقدير التجربة أو الظروف ، وتذكرها '.

تأثير الردود الشخصية

إلى دراسة بواسطة McKinsey & Company وجدت أنه في عالم اليوم ، عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، لم يعد الخير جيدًا بما يكفي:

كان متوسط ​​أداء تجربة العملاء أقل بنحو 5 إلى 10 في المائة من حيث المقاييس الرئيسية مثل 'احتمال البقاء / التجديد' و 'لشراء منتج آخر' و 'أن يوصي' للشركات كل عام في الصناعات التي قمنا بتحليلها. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يتم تحسين تجربة العملاء من المتوسط ​​إلى 'واو' تساوي 30-50 في المائة أكثر في تلك الصناعات نفسها.

تم تصور هذا ببراعة في Gary Vaynerchuk's Slideshare على إدارة المجتمع :

توفير تجربة شخصية فريدة لأكبر عدد ممكن من العملاء يمكن أن تساعدك على زيادة عامل 'الإبهار' وبالتالي الحفاظ على ولاء عملائك وزيادة فرص الحديث الشفهي الإيجابي.

البحث عن فرص للمحادثة

لسنا جميعًا في وضع يُذكر فيه مئات أو آلاف الإشارات كل يوم. هذا لا يعني أن الناس لا يتحدثون عن علامتك التجارية - أو الموضوعات المتعلقة بعلامتك التجارية.

الحمد لله Twitter لديه مذهلة وظيفة البحث المتقدم يمكن أن يساعدك في مراقبة التغريدات ذات الصلة.

سواء كنت ترغب في العثور على عملائك التاليين ، أو متابعة الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية أو قياس سعادة عملائك الحاليين ، البحث المتقدم هو ما تحتاجه.

يتيح لك البحث المتقدم الاحتفاظ بعلامات تبويب على مجموعة كاملة من الأشياء. تتضمن بعض عمليات البحث المحددة التي قد يكون من الجيد إلقاء نظرة عليها ما يلي:

• يذكر الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية : على سبيل المثال ،buffer و buffer و #buffer
• مراقبة المشاعر: يسمح استخدام عبارة البحث أو بعدها بتصفية التغريدات الإيجابية أو السلبية
• ابحث عن تغريدات من منطقتك: يتيح لك فلتر 'الأماكن' في صفحة البحث المتقدم في Twitter تصفية Twitter حسب الموقع. هذا مفيد للغاية إذا كنت تبحث عن أشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية في موقع معين.

عندما تبحث في كلمات رئيسية وعبارات للاستعلام عنها هنا ، فكر في الطريقة التي يتحدث بها الناس مع بعضهم البعض. تميل التغريدات إلى أن تكون حوارية أكثر بكثير من مصطلحات بحث Google.

إعداد عمليات البحث المحفوظة

إذا كنت ترغب في مراقبة كلمات أو عبارات معينة بانتظام ، فقد يكون البحث المحفوظ طريقة رائعة للقيام بذلك (ويقيك من البحث يدويًا طوال الوقت).

يتيح لك Twitter حفظ ما يصل إلى 25 عملية بحث لكل حساب . لحفظ البحث ، انقر فوق المزيد من الخيارات في الجزء العلوي من صفحة النتائج ، ثم انقر فوق احفظ هذا البحث .

فيما يلي مثال لبحث محفوظ لدي لمدونة Buffer:

ملاحظة. للحصول على قائمة كاملة باختراقات وخدع البحث المتقدم في Twitter ، تحقق من دليل Superhuman الخاص بنا للبحث على Twitter .

4 أهم النصائح للردود والإشارات

1. حاول ألا تكون المبيعات أكثر من اللازم

في كثير من الأحيان ، لا يتطلع الأشخاص على Twitter بالضرورة إلى إجراء عملية شراء ، ولكن بدلاً من ذلك ، لحل مشكلة ما. قد يكون أسلوبًا رائعًا لتكون أكثر حوارية بحيث تقفز مباشرةً للبيع عند أول تغريدة. حاول دائمًا تصور محادثات Twitter كما لو كانت تحدث في المقهى واسأل ' كيف سأتعامل مع هذا شخصيًا.

2. إرسال الردود في الوقت المناسب على الإشارات

يخبرنا البحث أن 42٪ من المستهلكين يتوقعون وقت استجابة 60 دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي. حيثما أمكن ، حاول العودة إلى الأشخاص الذين يذكرونك بأسرع ما يمكن. يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا في سعادة العملاء.

3. أضف لمسة شخصية

يحب الناس التواصل مع الآخرين. حاول أن تتلاءم مع بعض السمات مع ردودك حيثما أمكن ، فهذه طريقة رائعة لإضفاء الحيوية على حسابات الأعمال والتواصل مع العميل حقًا. في بعض الأحيان يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل التوقيع باسمك أو الأحرف الأولى من اسمك.

4. المتابعة

إنه لمن دواعي سرورنا أن نبذل جهدًا إضافيًا للعميل ويوفر Twitter النظام الأساسي المثالي للقيام بذلك. عبارة بسيطة 'كيف حال كل شيء؟' تُعد التغريدات طريقة رائعة لإظهار أنه يمكنك والتأكد من حل مشكلة العميل حقًا.

انتهى اليك

يسعدني سماع أفكارك حول هذا الموضوع! ما هو برأيك أكبر خطأ يرتكبه معظمنا على تويتر؟ كم مرة ترد على إشاراتك؟ أي نصائح حول التعامل مع الردود؟

متحمس للغاية لسماع أفكارك أدناه في التعليقات.